Importer des données vers Jira Service Management sans interruption de service et sans aucun risque
Faites passer votre ITSM au niveau supérieur en important des données vers Jira Service Management. Help Desk Migration s’occupe de tout, en vous aidant à déplacer rapidement et en toute sécurité tous vos tickets, contacts, contenus de base de connaissances et autres enregistrements, sans aucun risque pour votre processus de support.
Champs et enregistrements disponibles pour le transfert de données Jira Service Management
SERVICE D’ASSISTANCE
Migration des agents
Avec Help Desk Migration, vous pouvez mapper les agents de votre plateforme source vers les agents de Freshdesk et inversement afin de contrôler l’attribution des tickets après la migration. Vous pouvez mapper plusieurs agents vers un seul.
Agents manquants
Aucun problème — vous pouvez créer automatiquement des agents Freshdesk lors du processus de configuration.
Agents supprimés et inactifs
Vous pouvez réattribuer les tickets des agents supprimés ou inactifs à un agent actif sur la plateforme cible.
Champs des clients :
- ID
- Nom
- Entreprise
- Détails
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- Champs personnalisés booléens
- Champs personnalisés de type date
- Champs personnalisés numériques
Champs des organisations :
- ID
- Nom
- Description
- Domaines
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- Champs personnalisés booléens
- Champs personnalisés de type date
- Champs personnalisés numériques
Champs des tickets :
- ID
- Objet
- Tags
- Entreprise
- ID externe
- Source
- Statut
- CC
- Agent
- Contact
-
- Auteur du commentaire
- Confidentialité du commentaire
- Visibilité du commentaire
- Contenu du commentaire
- Pièces jointes du commentaire
- Enregistrement du commentaire
- Date de création du commentaire
- Date de création
- Date de mise à jour
- Date de clôture
- Marque
- Formulaire
- Statut personnalisé
- Type
- Priorité
- Date d’échéance
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- Champs personnalisés booléens
- Champs personnalisés de type date
- Champs personnalisés numériques
CENTRE D’AIDE
Champs des catégories :
- Nom
- Description
- Position
- Traductions
Champs des sections :
- Nom
- Description
- Position
- Catégorie
- Traductions
Champs des articles :
- Titre
- Contenu
- Position
- Auteur
- Dossier
- Statut
- Tags
- Redirections
- Traductions
- Pièces jointes
OBJETS PERSONNALISÉS
Migration d’objets personnalisés
Migrez des données non standard — telles que les actifs, les garanties, et bien plus — vers Freshdesk tout en conservant l’intégralité de la structure et des relations.
Outil de migration
Fiez-vous à notre outil de migration intelligent et fiable pour gérer facilement les transferts complexes d’objets personnalisés Freshdesk.
Sous-traiter la migration
Confiez les tâches les plus complexes à nos experts — idéal pour les migrations Freshdesk complexes ou à grande échelle.
Acheter la migration
Profitez d’une migration unique d’objets personnalisés Freshdesk clé en main — sans abonnement ni frais récurrents.
Support de niveau entreprise
Migration d’objets personnalisés soutenue par des services professionnels, une validation des données et un accompagnement d’experts.
Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur l’importation de données vers Jira Service Management. Explorez tous les détails de l’importation et, grâce à nos instructions étape par étape, configurez une migration fluide et efficace.
- Connectez vos plateformes : Inscrivez-vous à Migration Wizard, puis connectez en toute sécurité vos comptes Zendesk (source) et Jira Service Management (cible).
- Sélectionnez et mappez vos données : Choisissez les données à migrer (tickets, agents, articles, pièces jointes, etc.) et mappez les champs Zendesk vers Jira. Tenez compte des différences de workflows pour garantir la cohérence des statuts et catégories.
- Exécutez une migration test : Effectuez une migration de test avec un petit ensemble de données pour vérifier la précision des mappings.
- Effectuez la migration complète : Après validation des résultats du test, lancez la migration complète pour transférer toutes les données sélectionnées vers Jira.
Découvrez comment nous transférons le contenu de votre centre d’aide — articles, dossiers et catégories — vers et depuis le Help Center de Jira Service Management.
Vous avez des données uniques ? Nous prenons en charge la migration d’objets personnalisés vers Jira Service Management via nos services professionnels sur mesure — garantissant que toutes vos données critiques suivent la migration.
Principaux parcours de migration vers Jira Service Management
Jira Service Management réunit IT, Dev et Ops sur une plateforme collaborative. Les entreprises migrantes depuis Zendesk, Freshservice et Freshdesk bénéficient d’une automatisation flexible, de rapports puissants et de la connectivité native à Jira. C’est la solution ITSM moderne conçue pour la visibilité, la rapidité et l’évolutivité.
Help Desk Migration — une solution d'importation Jira Service Management de confiance pour les entreprises du monde entier
Pourquoi importer des données vers Jira Service Management
Pourquoi Help Desk Migration est la solution idéale pour importer des données vers Jira Service Management
Un flux de migration simple
Connectez votre source et votre cible
Liez votre solution actuelle de service desk et Jira Service Management à Help Desk Migration. Saisissez les identifiants de chaque plateforme et sélectionnez les projets dont vous souhaitez migrer les données.
Mappez vos données
Dirigez vos données vers leur nouvelle destination en associant les champs de votre système actuel avec ceux de Jira Service Management. Les tickets, utilisateurs et informations personnalisées seront placés exactement à l’endroit prévu.
Effectuez un test
Testez le processus avec une Démo Gratuite, qui vous permet de transférer 20 tickets aléatoires et 20 articles de base de connaissances, afin de prévisualiser comment vos données apparaîtront dans Jira Service Management.
Vérifiez les résultats
Explorez les résultats de votre Démo et ajustez les correspondances si nécessaire. Répétez autant de fois que nécessaire jusqu’à ce que les résultats de la migration correspondent parfaitement à vos attentes.
Exécutez la migration complète
Lorsque vous êtes prêt, lancez la migration complète à un moment qui convient à votre équipe. Toutes vos données seront transférées en toute sécurité avec peu ou pas d’interruption des opérations en cours.
Options supplémentaires de migration
Ajouter des tags aux tickets migrés
Help Desk Migration ajoute automatiquement des tags à chaque ticket lorsqu'il arrive dans Jira Service Management, facilitant l’organisation et la gestion du travail dès le premier jour.
Migrer d'abord les enregistrements récents
Priorisez les tickets les plus récents pour une migration rapide afin que votre équipe puisse se concentrer immédiatement sur les demandes clients urgentes. Pendant que votre équipe gère les problèmes en cours, le reste des données se déplace discrètement en arrière-plan.
Ignorer les pièces jointes
Choisissez de laisser les pièces jointes derrière vous pour une migration plus rapide. Cette option est idéale si vous voulez que votre équipe soit opérationnelle rapidement, avec la flexibilité d’importer les pièces jointes plus tard à votre convenance.
Migrer les images intégrées en tant que pièces jointes
Les images intégrées de votre plateforme d’origine sont importées en toute sécurité comme pièces jointes dans Jira Service Management. Cela préserve votre contenu visuel, de sorte que rien d’important ne soit perdu lors de votre migration vers un nouveau service d’assistance.
Mettre à jour les liens croisés entre les articles
Help Desk Migration peut actualiser les liens croisés entre les articles de la base de connaissances afin qu’ils fonctionnent parfaitement dans Jira Service Management. Votre documentation reste facile à parcourir, avec toutes les références et connexions préservées.
Migrer les traductions de contenu
Si votre base de connaissances prend en charge plusieurs langues, Help Desk Migration déplace toutes les traductions ensemble. Ainsi, les équipes et clients du monde entier peuvent continuer à accéder au contenu dans leur langue préférée.
Utiliser la démo personnalisée
Avec la démo personnalisée, vous choisissez exactement quels tickets et articles de la base de connaissances migrer lors de votre test. Cette approche ciblée vous permet d’affiner votre migration et de garantir que vos dossiers critiques sont transférés sans faille.
Fonctionnalités spéciales
MIGRATION DELTA
Avec la migration Delta, votre service desk continue de fonctionner normalement même pendant l’importation de vos données dans Jira Service Management. Après le transfert initial, Help Desk Migration déplace automatiquement tous les nouveaux tickets ou mises à jour, afin que votre équipe puisse commencer à travailler dans Jira Service Management immédiatement, en étant sûre qu’aucune modification récente n’a été oubliée.
MIGRATION INTERVALLE
La migration par intervalles transforme la tâche ardue d’importer d’énormes ensembles de données en une série d’étapes gérables. En divisant le transfert en portions plus petites, Help Desk Migration maintient votre service desk en ligne aux moments critiques. Cela la rend idéale pour les entreprises ayant de grandes quantités de données ou qui ne peuvent pas se permettre d’interrompre leurs opérations pendant de longues périodes.
PERSONNALISATIONS
Si votre importation vers Jira Service Management comporte des demandes spéciales que nos fonctionnalités automatisées ne couvrent pas, nous sommes là pour vous aider ! Nous pouvons adapter votre migration rien que pour vous — filtrer ou transformer vos données, importer des informations depuis des plateformes connectées, ajouter des détails aux enregistrements importés ou effectuer toute autre modification personnalisée dont vous avez besoin.
Il vous suffit de nous indiquer ce que vous recherchez !
Nous garantissons la sécurité des données tout au long de votre importation vers Jira Service Management
Conforme au RGPD
Help Desk Migration respecte les réglementations les plus strictes en matière de confidentialité des données, garantissant que vos informations sont traitées en pleine conformité avec le RGPD. Vous pouvez avoir confiance que chaque migration respecte les droits de vos utilisateurs et protège légalement les données de votre organisation à chaque étape.
Certifié SOC 2 Type II et SOC 3
Notre service est certifié SOC 2 Type II et SOC 3, démontrant notre engagement envers des standards de sécurité, de disponibilité et de confidentialité de premier ordre. Cette certification garantit que vos données sont gérées avec des contrôles rigoureux et des audits réguliers, vous offrant une tranquillité d’esprit supplémentaire tout au long de la migration.
Chiffré pendant le transit et le stockage
Vos données sont toujours chiffrées, à la fois lors de leur transit entre les plateformes et lorsqu’elles sont stockées sur nos serveurs sécurisés. Un chiffrement avancé protège vos informations contre tout accès non autorisé, assurant un processus de migration fluide et sécurisé du début à la fin.
Aucun accès par des tiers
Nous garantissons que seules vous et votre équipe aurez accès à vos données pendant la migration. Aucun tiers n’est impliqué, vos informations restent privées et entièrement sous votre contrôle tout au long du processus d’importation avec Help Desk Migration.
Le coût de l’importation de données vers Jira Service Management : Une transparence exemplaire
Help Desk Migration propose un modèle de tarification simple et transparent. Le coût total dépend de la quantité de données que vous importez vers Jira Service Management, des options ou fonctionnalités spéciales que vous choisissez, des demandes personnalisées et du plan de support sélectionné.
Le meilleur dans tout cela : vous connaîtrez le coût exact de votre migration dès le départ — il vous suffit d’exécuter une Démo Gratuite pour recevoir votre estimation personnalisée.
Estimer le coût de migration Jira-
Help Desk Migration fait gagner du temps ! Je le referais sans hésiter si je devais migrer d’un outil d’assistance à un autre. Je suis passé de FreshDesk à Jira Service Desk. John a été très serviable et réactif, m’accompagnant tout au long du processus. Cela vaut chaque centime car cela m’a fait gagner beaucoup de temps. Je recommande ce service !
Voir plus de témoignages -
C’est l’une des meilleures expériences que j’ai eues avec des outils ! J’ai pu migrer facilement mes tickets ZenDesk vers Jira. Je voulais conserver l’historique de tous les tickets pour nos clients.
C’est simple, le support était excellent, et tout est arrivé parfaitement pour un prix très raisonnable – cela vaut totalement la peine de migrer l’historique plutôt que de l’abandonner !
J’ai découvert Help Desk Migration sur Internet. J’ai fait un test et cela a prouvé que c’était une bonne méthode. Continuez à tester jusqu’à ce que vous soyez satisfait du résultat.
Voir plus de témoignages -
Nous l’avons utilisé pour migrer ~36 000 tickets et ~400 articles de base de connaissances. L’outil prend en charge tous les systèmes de tickets. L’équipe de support est très utile et propose des personnalisations pour votre migration. En migrant depuis Freshservice, nous avons demandé que les éléments demandés soient migrés en texte brut dans la description.
Le coût total n’était que de 2 000 $ US, ce qui est vraiment un bon rapport qualité-prix. La migration prend un certain temps (la nôtre a duré environ 30 heures), mais cela en vaut totalement la peine. Toute personne migrant vers JSM depuis un autre système de tickets devrait utiliser cet outil !
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Prêt à exploiter tout le potentiel de la meilleure plateforme ITSM ?
Chez Help Desk Migration, nous rendons la transition vers Jira Service Management fluide, rapide et sécurisée. Contactez-nous dès aujourd’hui et nous vous guiderons à chaque étape de votre import vers Jira Service Management.
Actualités Atlassian Jira du jour : barre latérale pleine hauteur, workflows plus intelligents et améliorations de la Help Desk Migration
Les applications Atlassian disposent désormais d'une barre latérale pleine hauteur pour faciliter la navigation, avec un double-clic pour réduire, un raccourci Ctrl + [ et des info-bulles utiles. Les sites avec des designs personnalisés ne recevront pas cette mise à jour immédiatement.
Les mises à jour des workflows comprennent des descriptions de règles dynamiques, la prise en charge des workflows gérés par l'équipe et une interface de type sécurisé pour les résolveurs, améliorant ainsi la cohérence de la configuration et du développement.
Améliorations apportées à la migration du Help Desk
- Correction de la migration de Jira Service Management : un problème lié aux migrations de tickets JSM volumineux a été corrigé, garantissant ainsi la migration correcte de tous les historiques, commentaires, pièces jointes et données d'audit, même pour les demandes volumineuses ou de longue durée.
- Entités associées uniquement : une nouvelle option permet aux migrations d'inclure uniquement les entités liées, désormais prises en charge par Jira Service Management, garantissant ainsi des transferts de données plus propres et plus précis.
Cette mise à jour fait partie des dernières actualités Atlassian Jira d'aujourd'hui, qui mettent en avant les améliorations apportées à la navigation dans la barre latérale, aux outils de workflow et aux fonctionnalités de migration.