Importation, exportation et fusion de données Jira Service Management

Importer les données dans Jira Service Management sans interruption de service et sans risque

Passez à la vitesse supérieure en matière de gestion des services informatiques (ITSM) en important vos données dans Jira Service Management. Help Desk Migration se charge de tout, vous permettant de transférer rapidement et en toute sécurité vos tickets, contacts, contenus de base de connaissances et autres enregistrements, sans aucun risque pour votre processus de support.

OU

Champs et enregistrements disponibles pour Transfert de données Jira Service Management

HELP DESK

Migration des agents

Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer les agents de votre plateforme source à ceux de Freshdesk et inversement afin de contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs agents à un seul.

Agents manquants

Pas de problème : vous pouvez créer automatiquement des agents Freshdesk lors du processus d’installation.

Agents inactifs ou supprimés

Réattribuez les tickets des agents inactifs ou supprimés à un agent actif sur Zendesk®.

Champs clients :

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Domaines d'organisation :

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Champs du billet :

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CENTRE D'AIDE

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OBJETS PERSONNALISÉS

Migration des objets personnalisés

Transférez les données non standard (comme les actifs, les garanties, etc.) dans Freshdesk en conservant l'intégralité de leur structure et de leurs relations.

Outil de migration

Faites confiance à notre outil de migration intelligent et fiable pour gérer facilement les transferts complexes d'objets personnalisés Freshdesk .

Migration externalisée

Laissez nos experts s'occuper des tâches les plus complexes – idéal pour les migrations Freshdesk complexes ou de grande envergure.

Acheter la migration

Bénéficiez d'une migration d'objets personnalisés Freshdesk unique et prise en charge pour vous — sans abonnement, sans frais récurrents.

Assistance de niveau entreprise

Migration d'objets personnalisée, prise en charge par des services professionnels, la validation des données et des conseils d'experts.

Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur l'importation de données dans Jira Service Management. Explorez tous les détails de l'importation de données dans Jira Service Management. Grâce à nos instructions étape par étape, vous pourrez mettre en place une migration simple et efficace.

Avec Help Desk Migration, un outil automatisé, vous pouvez importer les tickets, les contacts, les organisations, les agents, les articles de la base de connaissances, les pièces jointes et les champs personnalisés.

Oui, vous pouvez importer des données provenant de plusieurs systèmes dans une seule instance Jira Service Management . Il vous suffit de connecter chaque source séparément et d'associer les données aux projets souhaités. Vous pouvez également étiqueter les enregistrements par source pour une meilleure organisation.

Non, aucune interruption de service n'est à prévoir pendant l'importation des données. Votre équipe d'assistance peut continuer à travailler normalement pendant que la migration s'effectue en arrière-plan. Pour plus de sécurité, Delta Migration peut capturer les enregistrements nouveaux ou mis à jour pendant le processus.

L'importation de données dans Jira Service Management prend généralement de quelques minutes à quelques heures, selon le volume d'enregistrements, la taille des pièces jointes et les limites de l'API de la plateforme. Les migrations plus importantes ou plus complexes peuvent prendre plus de temps.

Oui, vous pouvez programmer l'importation de vos données pendant les heures creuses. De plus, grâce à la migration par intervalles, les grands ensembles de données peuvent être transférés par petits lots au fil du temps. Cette approche vous permet d'éviter les ralentissements et d'assurer le bon fonctionnement de votre service d'assistance pendant toute la durée de la migration.

Oui, avant de commencer l'importation de vos données, créez tous les agents sur votre nouvelle plateforme Jira Service Management .

Oui, vous pouvez importer différents types de tickets et de problèmes dans Jira Service Management. Assurez-vous simplement qu'ils sont préconfigurés dans votre projet Jira cible et associez chaque type de ticket source au type de problème Jira correspondant lors de la configuration de la migration.

Oui, vous pouvez importer les statuts des tickets dans Jira Service Management en les mappant lors de la migration. Assurez-vous simplement que tous les statuts requis sont déjà ajoutés dans les paramètres de votre projet Jira avant de commencer la migration.

Oui, vous pouvez sélectionner des tickets ou des articles spécifiques (jusqu'à 20 éléments) par leur ID pour exécuter une migration de démonstration personnalisée. Cela vous permet de prévisualiser l'apparence de vos données dans Jira Service Management.

Oui. Grâce au service Help Desk Migration , vous pouvez migrer les commentaires publics et privés vers Jira Service Management. L'historique complet des conversations est ainsi préservé, offrant à votre équipe le contexte nécessaire pour assurer une assistance client continue et sans interruption.

  • Connectez vos plateformes : inscrivez-vous à l’assistant de migration, puis connectez en toute sécurité vos comptes Zendesk (source) et Jira Service Management
  • Sélectionnez et mappez vos données : choisissez les données à migrer (tickets, agents, articles, pièces jointes, etc.) et faites correspondre Zendesk à leurs Jira . Tenez compte des différences de flux de travail entre Zendesk et Jira afin de garantir la cohérence des statuts et des catégories des tickets.
  • Exécuter une migration de démonstration : effectuez une migration de test avec un petit ensemble de données pour vérifier les correspondances de champs et l’exactitude des données.
  • Exécuter la migration complète : après avoir confirmé les résultats de la démonstration, exécutez la migration complète pour transférer toutes les données sélectionnées vers Jira .

Découvrez comment nous gérons le transfert du contenu de votre centre d'aide (articles, dossiers et catégories) vers et depuis le centre d'aide de JiraService Management.

Oui, vous pouvez migrer votre base de connaissances vers Jira Service Management. Cela inclut les articles, les dossiers et les catégories.

Oui, vous pouvez importer les articles de votre base de connaissances ainsi que leurs traductions. Si votre plateforme de support technique prend en charge le contenu multilingue (comme Zendesk ou Freshdesk), notre outil de migration peut préserver les versions linguistiques lors du transfert, garantissant ainsi que chaque article apparaisse avec sa traduction correspondante dans le nouveau système.

Oui, c'est possible. Pour garantir le bon fonctionnement de tous les liens internes après l'importation, activez l'option « Mettre à jour les liens des articles ». Cette action met automatiquement à jour tous les liens internes dans Jira Service Management, évitant ainsi les références brisées et assurant une expérience utilisateur optimale.

Les images intégrées sont migrées avec vos articles. L'outil de migration les transfère automatiquement et met à jour les liens dans le corps du texte, afin que les images s'affichent correctement sur la nouvelle plateforme. De plus, toutes les images intégrées sont migrées en tant que pièces jointes, ce qui garantit leur stockage et leur accessibilité dans le système.

Vous avez des données uniques ? Nous prenons en charge la migration d’objets personnalisés vers Jira Service Management grâce à nos services professionnels sur mesure, garantissant ainsi que toutes vos données critiques pour l’entreprise vous suivent.

Oui, vous pouvez mapper les champs personnalisés lors de la migration. L'outil vous permet de faire correspondre les champs personnalisés de votre système d'assistance source aux champs correspondants dans Jira Service Management, garantissant ainsi la préservation et le placement correct des données importantes.

Oui, c'est possible, mais vous devrez effectuer une migration distincte pour chaque centre d'aide. Chaque source peut être migrée individuellement vers la même base de connaissances Jira .

Que vous choisissiez d'utiliser notre outil de migration ou de faire appel à nos services professionnels, nous veillons à ce que votre compte Jira Service Management soit correctement préparé pour une migration d'objets personnalisés réussie.

Principaux chemins de migration vers Jira Service Management

Jira Service Management réunit les équipes IT, Développement et Opérations sur une plateforme collaborative unique. Les entreprises migrant depuis Zendesk, Freshserviceet Freshdesk bénéficient d'une automatisation flexible, de rapports performants et d'une intégration native Jira . C'est la solution ITSM moderne conçue pour la visibilité, la rapidité et l'évolutivité.

Zendesk
à
Jira Service Management
Freshservice
à
Jira Service Management
Freshdesk
à
Jira Service Management

Help Desk Migration — une solution d'importation Jira Service Management à laquelle font confiance des entreprises du monde entier

Oliver Wight Leapfin Pinger Kramer Action

Pourquoi importer des données dans Jira Service Management

  • Intégration inégalée avec les outils de développement

    Conçu pour les équipes techniques modernes, Jira Service Management s'intègre facilement aux référentiels de code source, aux pipelines CI/CD et aux environnements de développement.

  • IA conversationnelle et agents virtuels

    Rendez le libre-service plus rapide et plus intuitif pour vos clients grâce à une IA intégrée qui alimente l'assistance par chat, les agents virtuels et les suggestions intelligentes.

  • Un outil visuel de création de flux de travail pour tous

    Adaptez vos processus automatisés à la volée. Le générateur de flux de travail visuel sans code de Jira Service Managementlui confère une flexibilité unique pour tout scénario de service.

  • Coordination inter-équipes sans effort

    Jira Service Management est conçu pour éliminer les barrières entre les services informatiques, les RH, juridiques et bien plus encore, le tout dans une seule et même plateforme, ce qui permet une résolution plus rapide des incidents pour votre équipe de service.

  • Des portails personnalisés pour chaque public

    Faites plaisir à vos utilisateurs grâce à des portails personnalisés et adaptés à leurs rôles, qui mettent à leur disposition les informations et les actions appropriées du bout des doigts – une fonctionnalité rarement égalée par la concurrence.

  • Suivi proactif des incidents et des pannes

    N’attendez pas que les problèmes s’aggravent. Anticipez les interruptions de service grâce à des alertes automatisées, une surveillance en temps réel et des pages d’état intégrées qui tiennent chacun informé en permanence.

  • Adaptable aux besoins changeants de l'entreprise

    Jira Service Management évolue avec votre organisation, prenant en charge de nouvelles équipes, de nouveaux canaux et de nouveaux flux de travail sans migrations coûteuses ni mises à niveau complexes.

  • Écosystème ouvert pour une expansion illimitée

    Exploitez l'Atlassian Marketplace pour accéder à des centaines d'applications, d'intégrations et de plugins qui étendent considérablement la puissance de votre service d'assistance, bien au-delà de ce qu'offre l'ITSM traditionnel.

  • Innovation continue et mises à jour axées sur l'utilisateur

    Bénéficiez d'une plateforme qui évolue grâce aux véritables retours des utilisateurs, vous assurant ainsi un accès permanent aux dernières fonctionnalités et aux meilleures pratiques.

Pourquoi Help Desk Migration est la solution idéale pour importer des données dans Jira Service Management

Help Desk Migration

Un flux de migration simple

1

Connectez votre source et votre cible

Connectez votre solution de centre de services actuelle et Jira Service Management à Help Desk Migration. Saisissez les identifiants de chaque plateforme et sélectionnez les projets depuis et vers lesquels vous migrerez les données.

2

Cartographiez vos données

Transférez vos données vers leur nouvelle destination en faisant correspondre les champs entre votre système actuel et Jira Service Management. Les tickets, les utilisateurs et les informations personnalisées seront placés exactement où vous le souhaitez.

3

Effectuez un essai

Testez le processus par vous-même grâce à une démo gratuite, qui vous permet de déplacer 20 tickets aléatoires et 20 articles de base de connaissances, et d'obtenir un aperçu de la façon dont vos données apparaîtront dans Jira Service Management.

4

Vérifiez les résultats

Explorez les résultats de votre démonstration et ajustez les mappages si nécessaire. Répétez l'opération autant de fois que nécessaire jusqu'à ce que la migration de vos données corresponde parfaitement à vos exigences.

5

Exécuter la migration complète

Lorsque vous serez prêt, lancez la migration complète à un moment qui conviendra à votre équipe. Toutes vos données seront transférées en toute sécurité, avec une interruption minimale, voire nulle, de vos activités en cours.

Options de migration supplémentaires

Ajouter des tags aux tickets migrés

Help Desk Migration étiquette automatiquement chaque ticket dès son arrivée dans Jira Service Management, ce qui permet à votre équipe de repérer et d'organiser facilement les nouvelles tâches dès le premier jour.

Comment ça marche

Migrer les enregistrements les plus récents en priorité

Priorisez la migration de vos tickets d'assistance les plus récents afin que votre équipe puisse se concentrer immédiatement sur les besoins urgents des clients. Pendant que votre équipe travaille sur les problèmes en cours, le reste de vos données est transféré discrètement en arrière-plan.

Comment ça marche

Ignorer les pièces jointes

Choisissez de ne pas inclure les pièces jointes pour une migration plus rapide. Cette option est idéale si vous souhaitez que votre équipe soit opérationnelle rapidement, tout en vous permettant d'importer les pièces jointes ultérieurement, à votre convenance.

Comment ça marche

Migrer les images intégrées comme pièces jointes

Les images intégrées de votre plateforme d'origine sont importées en toute sécurité en tant que pièces jointes dans Jira Service Management. Cela préserve votre contenu visuel et évite toute perte d'informations importantes lors de votre migration vers un nouveau service d'assistance.

Comment ça marche

Mise à jour des liens internes entre articles

Help Desk Migration permet de mettre à jour les liens entre les articles de la base de connaissances afin qu'ils fonctionnent parfaitement dans Jira Service Management. Votre documentation reste facile à parcourir, et toutes les références et connexions sont préservées.

Comment ça marche

Migrez les traductions de vos contenus

Si votre base de connaissances est multilingue, Help Desk Migration transfère toutes les traductions simultanément. Ainsi, les équipes et les clients du monde entier peuvent continuer à accéder au contenu dans leur langue préférée.

Comment ça marche

Utiliser la Démo Personnalisée

Avec la démo personnalisée, vous choisissez précisément les tickets et articles de la base de connaissances à migrer lors de votre test. Cette approche ciblée vous permet d'affiner votre migration et de garantir le transfert sans faille de vos données critiques.

Comment ça marche

Fonctionnalités spéciales

MIGRATION DELTA

Avec la migration Delta, votre service d'assistance reste opérationnel même pendant l'importation de vos données dans Jira Service Management . Après le transfert initial, Help Desk Migration transfère automatiquement les nouveaux tickets et mises à jour, permettant ainsi à votre équipe de travailler immédiatement dans Jira Service Management , en toute sérénité, sans risque d'erreur.

MIGRATION par INTERVALLES

La migration par intervalles transforme la tâche ardue d'importer des ensembles de données massifs en une série d'étapes gérables. En divisant le transfert en segments plus petits, Help Desk Migration garantit la disponibilité de votre service d'assistance aux moments critiques. Cette solution est donc idéale pour les entreprises disposant d'importants volumes de données ou celles qui ne peuvent se permettre d'interrompre leurs activités pendant de longues périodes.

PERSONNALISATIONS

Si votre importation vers Jira Service Management comporte des exigences particulières non prises en charge par nos fonctionnalités automatisées, nous sommes là pour vous aider ! Nous pouvons personnaliser votre migration selon vos besoins : filtrage ou transformation des données, importation d’informations depuis les plateformes connectées, ajout de détails aux enregistrements importés ou toute autre modification personnalisée.

Dites-nous simplement ce que vous recherchez !

Nous assurons la sécurité des données tout au long de leur importation dans Jira Service Management

Sécurité et conformité

Conformité RGPD

Help Desk Migration respecte les réglementations les plus strictes en matière de protection des données, garantissant ainsi la pleine conformité de vos informations GDPR . Vous pouvez avoir l'assurance que chaque migration respecte les droits de vos utilisateurs et assure la sécurité et la protection juridique des données de votre organisation à chaque étape.

Certification SOC 2 Type II, Type III

Notre service est certifié SOC 2 Type II et SOC 3 , ce qui témoigne de notre engagement envers les normes les plus strictes en matière de sécurité, de disponibilité et de confidentialité. Cette certification garantit que vos données sont gérées selon des contrôles rigoureux et font l'objet d'audits réguliers, vous offrant ainsi une sérénité optimale tout au long de la migration.

Chiffrement pendant le transit et le stockage

Vos données sont systématiquement chiffrées, aussi bien lors de leur transfert entre les plateformes que lorsqu'elles sont stockées sur nos serveurs sécurisés. Un chiffrement avancé protège vos informations contre tout accès non autorisé, garantissant ainsi une migration fluide et sécurisée de bout en bout.

Aucun accès par des tiers

Nous garantissons que vous et votre équipe serez les seuls à avoir accès à vos données pendant la migration. Aucun tiers n'intervient : vos informations restent donc confidentielles et entièrement sous votre contrôle tout au long du processus d'importation avec Help Desk Migration.

Le coût de l'importation de données dans Jira Service Management : une transparence optimale

Help Desk Migration propose un modèle de tarification simple et transparent. Le coût total dépend du volume de données importées dans Jira Service Management, des options et fonctionnalités supplémentaires choisies, des demandes personnalisées et du plan de support sélectionné.

Mieux encore, vous connaîtrez le coût exact de votre migration dès lefront : il vous suffit de demander une démonstration gratuite pour recevoir votre estimation personnalisée.

Estimation du coût de migration Jira
Help Desk Migration

Prêt à exploiter pleinement la puissance de la meilleure plateforme ITSM ?

Chez Help Desk Migration, nous assurons une transition fluide, rapide et sécurisée vers Jira Service Management . Contactez-nous dès aujourd'hui : nous vous accompagnerons à chaque étape de votre importation vers Jira Service Management.

Réservez un appel

Actualités Atlassian Jira du jour : barre latérale pleine hauteur, flux de travail plus intelligents et améliorations Help Desk Migration

Les applications Atlassian disposent désormais d'une barre latérale pleine hauteur pour une navigation simplifiée, avec possibilité de la réduire par double-clic, Ctrl + [ et infobulles pratiques. Les sites avec des designs personnalisés ne bénéficieront pas immédiatement de cette mise à jour.

Les mises à jour des flux de travail incluent des descriptions de règles dynamiques, une prise en charge des flux de travail gérés par l'équipe et une interface à typage statique pour les résolveurs, améliorant ainsi la cohérence de la configuration et du développement.

Améliorations apportées Help Desk Migration

  • Correctif de migration Jira Service Management  Un problème lié aux migrations de tickets JSM volumineux a été résolu, garantissant ainsi la migration correcte de tous les historiques, commentaires, pièces jointes et données d’audit, même pour les requêtes volumineuses ou de longue durée.
  • Entités associées uniquement : une nouvelle option permet aux migrations d’inclure uniquement les entités liées, désormais prise en charge par Jira Service Management , garantissant des transferts de données plus propres et plus précis.

Cette mise à jour fait partie des dernières actualités d'Atlassian Jira du jour, et met en lumière les améliorations apportées à la navigation dans la barre latérale, aux outils de flux de travail et aux fonctionnalités de migration.

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