Help Desk Migration pour les entreprises de médias
Dans le monde actuel, les entreprises des médias et du divertissement doivent mener de nombreux combats pour conquérir des clients, et la création de contenus ou de produits de qualité n'est qu'un aspect de la concurrence. Le service client est tout aussi crucial sur ce champ de bataille stratégique, et les entreprises offrant un service de qualité supérieure remportent la victoire. Utilisez Help Desk Migration pour transférer vos données médias et divertissement vers un logiciel de service client plus performant et prenez ainsi l'avantage.
Entreprises ayant déjà bénéficié du service Help Desk Migration
Histoire à succès
Nous avons aidé Rood Fluweel à conserver toutes ses données historiques lors de sa migration vers un nouveau service d'assistance
Intercom → Help Scout | Logiciel informatique
Défi :
Le client recherchait une solution pour migrer rapidement une quantité importante de données d' Intercom vers Help Scout .
Solution :
Utilisez le service automatisé de Help Desk Migration Intercom vers Help Scout , en contournant les limitations des exportations manuelles.
Résultat :
Le client a opté pour une migration de données automatisée et a transféré toutes les données historiques nécessaires à Help Scout .
« La migration s'est déroulée sans le moindre problème, ce qui nous a permis de changer beaucoup plus rapidement que prévu. »
La migration s'est déroulée sans accroc, ce qui nous a permis de changer beaucoup plus rapidement que prévu. J'étais également ravi de constater que nous avions récupéré toutes nos anciennes conversations, car elles utilisaient l'API, ce qui nous permettait de remonter beaucoup plus loin dans le temps que les fonctionnalités d'exportation front-end, qui étaient assez limitées.
Le logiciel existant augmentait constamment ses prix et ses fonctionnalités, tout en se positionnant sur le segment haut de gamme. Bien que les anciens tarifs aient été maintenus, j'ai bénéficié de moins de fonctionnalités ces dernières années. Nous avons étudié le marché pendant près de six mois, mais nous n'avons jamais entamé la migration par crainte de perdre toutes nos données historiques .
Étant donné que l'exportation manuelle d' Intercom est très limitée en termes de données et seulement limitée dans le temps (deux ans), nous avons été heureux d'apprendre que nous pourrions désormais conserver toutes les anciennes conversations.
Je souhaitais conserver toutes les anciennes conversations, car beaucoup d'entre elles sont « de longue durée ». Maintenir deux logiciels actifs pendant plusieurs mois aurait représenté un travail colossal.
Conservez vos données et gagnez un temps précieux.
Prévoyez où arriveront les nouvelles données pendant la migration. Contactez l'excellent helpdesk [support client du Help Desk Migration]. Ils semblent très bien informés (du point de vue du processus).
Comment Help Desk Migration répond aux attentes du secteur des médias
Évitez le chaos inutile d'une boîte de réception partagée
Les entreprises des médias et du divertissement affichent les taux de conversion de formulaires les plus élevés tous secteurs confondus. Il est crucial de ne manquer aucun de ces formulaires, car les boîtes de réception partagées deviennent vite saturées et ingérables pour le service client. Pour cela, il est recommandé d'utiliser Help Desk Migration afin de transférer vos enregistrements vers le système de gestion des tickets de votre choix.
Préserver l'intégrité des données
L'Américain moyen utilise trois à quatre plateformes de streaming et n'accepte pas un service médiocre ou impersonnel. Utilisez Help Desk Migration pour faire correspondre précisément les champs de données source et cible, ou demandez une personnalisation plus poussée. Nous garantissons l'intégrité de vos données grâce à notre assistant de migration ; vos responsables peuvent ainsi continuer à offrir une expérience personnalisée après avoir aidé les utilisateurs à résoudre leurs problèmes.
Transférez vos données vers un autre centre d'assistance
Dans des secteurs concurrentiels comme les médias et le divertissement, se contenter de résultats moyens alors qu'il est possible d'améliorer son service client est voué à l'échec. Mais vous pouvez améliorer vos résultats en migrant dès maintenant vers une plateforme de support client plus performante. Forts de notre expérience dans la gestion de dizaines de migrations de systèmes de support client par jour, nous avons la garantie que nos services Help Desk Migration pour les médias répondront à vos besoins et respecteront vos délais.
Regrouper deux ou plusieurs services d'assistance
Devenir une entreprise de la taille de Netflix n'est pas chose facile, surtout pour votre équipe de support. Lorsque vient le moment de fusionner plusieurs comptes d'assistance pour gagner en efficacité, vous souhaitez une opération rapide, précise et sans mélange de données. Vous pensez que c'est impossible ? Help Desk Migration fusionne vos comptes d'assistance de manière sécurisée et automatique.
Passage d'un outil de service client hérité
L'abandon d'un logiciel de support technique est une mauvaise nouvelle pour votre entreprise. Vous devez trouver le meilleur logiciel de remplacement, planifier le transfert de données et effectuer help desk migration tout en adaptant votre flux de travail afin de minimiser les interruptions de service. Nous pouvons prendre en charge la complexité du transfert de données et vous aider à planifier l'importation et le transfert sécurisé de vos données .
Découvrez le secret d'un service client personnalisé grâce à un logiciel de centre d'assistance spécifique à votre secteur d'activité
Histoire à succès
Contactually, une société de logiciels CRM, a utilisé HDM pour migrer vers Zendesk
Desk.com → Zendesk® | Logiciels informatiques
Défi :
Migrer les données du service client vers Zendesk en préservant leur structure et leur intégrité.
Solution :
Outil de migration de données automatisé.
Résultat :
Contactually a migré ses données avec un temps d'arrêt minimal.
« Nous souhaitions centraliser toutes nos données historiques dans Zendeskcar nous utilisons constamment des outils d'analyse pour améliorer l'efficacité de notre entreprise, et le fait de disposer des données de support au même endroit simplifie considérablement cette tâche. »
Le processus de migration des données s'est déroulé sans encombre. Nous avons pu tout migrer en trois jours environ, avec une interruption de service minimale. Nous avons toutefois rencontré deux difficultés majeures.
Le premier problème était que les images de notre migration du centre d'aide n'avaient pas été correctement transférées vers Zendesk®, nous avons donc dû les corriger, ce qui a nécessité environ une journée de travail manuel dans Zendesk®.
L'autre problème était que, la nuit de la migration, nous avons tenté de supprimer notre certificat SSL de Desk avant de lancer la migration. Cela a provoqué une erreur inconnue dans l'outil de migration. Nous avons supposé que le certificat SSL était en cause et, une fois réinstallé sur Desk, la migration a fonctionné.
Je leur conseillerais de bien réfléchir à toutes les dépendances, au-delà de la simple migration des données. Nous avons tenu plusieurs réunions pour déterminer les étapes à suivre et leur ordre. Identifier toutes les dépendances a été crucial le soir de la transition pour garantir un déroulement sans accroc.
Pourquoi utiliser le service Help Desk Migration ?
Intégration facile et transfert de données automatisé
Oubliez les migrations manuelles et l'externalisation du transfert des données du service client auprès de développeurs. Configurez help desk migration pour votre entreprise de médias et de divertissement en quelques clics grâce à l'Assistant de migration. Aucun codage, aucune intervention manuelle, aucune installation.
Aucune interruption de service
Ne reportez pas la migration par crainte d'interrompre vos services d'assistance pendant le transfert. Planifiez la migration de vos données à la date souhaitée et continuez à assister vos clients comme d'habitude. Une fois la migration complète terminée, effectuez une migration delta pour importer les enregistrements nouveaux et modifiés sans les dupliquer sur votre plateforme d'assistance cible.
Cartographie de terrain simple et riche
Faites correspondre les champs de données entre vos plateformes source et cible en quelques clics. Le service d'assistance cible ne contient pas tous les champs ? Inutile d'intervenir sur la plateforme cible : ajoutez ces champs tout en poursuivant la configuration de votre migration, sans quitter notre assistant de migration.
Personnalisations préconfigurées
Automatisation ne rime pas avec standardisation. Personnalisez et adaptez facilement votre migration. Ignorez les pièces jointes aux tickets pour accélérer la migration, ajoutez des balises supplémentaires, migrez les images intégrées et les enregistrements d'appels en tant que pièces jointes, et migrez les traductions des articles de la base de connaissances. Pour des personnalisations plus complexes, n'hésitez pas à nous contacter.
Des plans de soutien pour chaque besoin
Nous savons que chaque migration est unique. Par exemple, les besoins d'une plateforme de streaming peuvent différer de ceux d'une entreprise de jeux vidéo. C'est pourquoi nous avons créé trois d'assistance . Chaque formule propose des fonctionnalités et des options permettant d'offrir une expérience de migration optimale, adaptée à chaque secteur d'activité. Il vous suffit de choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Démo gratuite qui vous montre ce que vous achetez
Testez notre help desk migration pour le secteur des médias avant de procéder à une migration complète. Notre démo gratuite vous permet de transférer 20 tickets et 20 articles de base de connaissances sélectionnés aléatoirement, autant de fois que nécessaire. Vous pouvez également utiliser notre démo personnalisée (une seule fois) pour importer 20 tickets et articles sélectionnés manuellement par identifiant.
Avantages du service de migration Concierge
Vous souhaitez importer vos données en toute simplicité ? Utilisez notre service de migration Concierge : nous vous accompagnons à chaque étape de help desk migration: connexion à la plateforme, mappage des données avec toutes les personnalisations nécessaires, exécution et vérification d’une démo, et préparation de la migration complète. Il vous suffit ensuite de cliquer sur « Démarrer » et d’attendre le résultat de la migration.
Migration sécurisée
Notre politique de sécurité est conforme aux normes du secteur, avec notamment des audits réguliers, des mises à jour fréquentes et un centre de stockage sécurisé. Nous surveillons et appliquons les meilleures pratiques les plus récentes pour protéger les données contre les cyberattaques, les fuites et les catastrophes naturelles.
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