Migration du service d'assistance sans problème pour les entreprises de médias
Dans le monde d'aujourd'hui, les entreprises de médias et de divertissement se livrent de nombreuses batailles pour gagner des clients, et la création de contenu de qualité ou de produits de qualité n'est qu'un aspect de la concurrence. Le service d'assistance n'est pas moins important sur le champ de bataille stratégique, et les entreprises offrant un service de meilleure qualité gagnent. Utilisez la migration du centre d'assistance pour le transfert de données multimédia et de divertissement afin de passer à un logiciel de service client plus avancé et d'obtenir un avantage dans ce combat.
Entreprises ayant déjà bénéficié du service Help Desk Migration
Comment la Help Desk Migration répond aux attentes de l'industrie des médias
Évitez le chaos inutile d'une boîte de réception partagée
Les entreprises de médias et de divertissement ont les taux de conversion de formulaires les plus élevés de tous les secteurs. Vous ne voulez manquer aucun de ces formulaires car les boîtes de réception partagées deviennent surchargées et trop chaotiques pour les demandes du service client, si vous utilisez la Help Desk Migration pour déplacer vos enregistrements vers le système de billetterie de votre choix.
Consulter l'étude de casPréserver l'intégrité des données
L'Américain moyen utilise trois à quatre plateformes de streaming et ne tolérera pas un service médiocre ou impersonnel. Utilisez Help Desk Migration pour faire correspondre avec précision les champs de données source et cible, ou demandez une personnalisation plus complexe. Nous garantissons que notre Assistant de migration maintient l'intégrité de vos données, afin que vos responsables continuent à fournir une expérience personnalisée une fois qu'ils les ont aidés à résoudre leurs questions et cas.
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Transférez vos données vers un autre service d'assistance
Dans des domaines concurrentiels tels que les médias et le divertissement, se contenter de résultats moyens alors que vous pouvez améliorer votre service client est une recette pour l'échec. Mais vous pouvez améliorer vos résultats dès maintenant en passant à une plate-forme d'assistance plus avancée. Soyez assuré que nos services de Help Desk Migration pour les médias peuvent répondre à vos besoins et délais, grâce à notre expérience dans la gestion de dizaines de migrations de centre d'assistance par jour.
Consulter l'étude de casConsolidez deux ou plusieurs services d'assistance
Accroître la taille de Netflix n'est pas facile, surtout pour votre équipe d'assistance. Lorsqu'il est temps de faire évoluer et de fusionner plusieurs comptes d'assistance pour une plus grande efficacité, vous voulez que cela soit fait rapidement, avec précision et sans mélanger les données des comptes. Vous pensez que c'est impossible ? Help Desk Migration peut fusionner vos comptes d'assistance en toute sécurité et de manière automatique.
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Passer d'un ancien outil de service client
L'extinction du logiciel de centre d'assistance est une mauvaise nouvelle pour votre entreprise. Vous devez trouver le meilleur logiciel de remplacement, planifier le transfert de données et effectuer la migration de votre service d'assistance tout en ajustant votre flux de travail pour minimiser les temps d'arrêt. Nous pouvons gérer la lourde charge du transfert de données et vous aider à planifier l'importation de vos données et à déplacer les enregistrements en toute sécurité.
Consulter l'étude de casDécouvrez le secret d'un service client personnalisé avec un logiciel d'assistance spécifique à l'industrie
Pourquoi devriez-vous utiliser le service Help Desk Migration ?
Intégration facile et transfert de données automatisé
Oubliez la migration manuelle ou l'externalisation du transfert de données de votre service client à des experts en développement de logiciels. Configurez la migration de votre service d'assistance pour votre entreprise de médias et de divertissement en quelques clics grâce à notre Migration Wizard. Pas de codage, pas de processus manuels, et aucune installation nécessaire.
Pas de temps d'arrêt
Ne retardez pas la migration par peur de perturber votre processus d'assistance pendant le transfert. Planifiez la migration de vos données à l'heure souhaitée et continuez à assister vos clients comme d'habitude. Une fois que la migration est terminée, vous pouvez exécuter une Delta Migration pour importer les enregistrements nouvellement créés et modifiés sans les dupliquer dans votre centre d'assistance de destination.
Cartographie de terrain simple et riche
Faites correspondre les champs de données entre vos plateformes source et cible en quelques clics. Le service d'assistance cible manque-t-il certains champs ? Inutile d'aller faire des ajustements dans la plate-forme cible - ajoutez ces champs au fur et à mesure que vous continuez à configurer votre migration, sans quitter notre Migration Wizard.
Personnalisations prédéfinies
Automatisé ne veut pas dire générique. Personnalisez et adaptez facilement votre migration. Ignorez les pièces jointes des tickets pour rationaliser la migration, ajoutez des balises supplémentaires, migrez les images en ligne et les enregistrements d'appels en tant que pièces jointes, et migrez les traductions des articles de la base de connaissances. Vous pouvez également nous contacter pour une personnalisation plus complexe.
Plans d'assistance pour chaque besoin
Nous comprenons que chaque cas de migration est unique. Par exemple, un fournisseur de plateforme de streaming peut avoir des exigences commerciales différentes de celles d'une société de jeux vidéo, par exemple. C'est pourquoi nous avons créé trois offres de support différentes. Chacun de nos plans de support comporte des fonctionnalités et des options pour offrir des expériences de migration exceptionnelles adaptées à différents secteurs. Il vous suffit de choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins.
Démo gratuite qui montre ce que vous achetez
Testez la migration de notre centre d'assistance multimédia pour le secteur des médias avant de procéder à la Migration Complète. Avec notre démo gratuite, vous pouvez transférer 20 tickets sélectionnés au hasard et 20 articles de la base de connaissances autant de fois que vous le souhaitez. Ou utilisez notre Démo personnalisée unique pour importer 20 tickets et articles triés sur le volet.
Avantages du service de migration Concierge
Vous souhaitez procéder à l'importation de données facilement ? Utilisez notre service de migration Concierge - nous vous aidons à configurer tous les aspects de la migration de votre service d'assistance : connexion à la plate-forme, mappage des données avec toutes les personnalisations dont vous avez besoin, exécutez et vérifiez la Démo et préparez la migration Complète pour commencer. Vous cliquez simplement sur Démarrer et attendez qu'il soit temps de vérifier les résultats de la migration.
Migration sécurisée
Notre politique de sécurité suit les normes de l'industrie, y compris des audits réguliers, des mises à niveau régulières et un centre de stockage protégé. Nous surveillons et adoptons les dernières meilleures pratiques pour protéger les données contre les attaques de pirates, les fuites et les catastrophes naturelles.
Démarrez dès aujourd'hui la migration de votre service d'assistance pour les médias et le divertissement
Découvrez comment exécuter la migration du service d'assistance pour les entreprises de services multimédias à partir de nos études de cas et de nos guides.
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