Help Desk Migration pour les entreprises de médias
Dans le monde actuel, les entreprises des médias et du divertissement doivent mener de nombreux combats pour conquérir des clients, et la création de contenus ou de produits de qualité n'est qu'un aspect de la concurrence. Le service client est tout aussi crucial sur ce champ de bataille stratégique, et les entreprises offrant un service de qualité supérieure remportent la victoire. Utilisez Help Desk Migration pour transférer vos données médias et divertissement vers un logiciel de service client plus performant et prenez ainsi l'avantage.
Entreprises ayant déjà bénéficié du service Help Desk Migration
Comment Help Desk Migration répond aux attentes du secteur des médias
Évitez le chaos inutile d'une boîte de réception partagée
Les entreprises des médias et du divertissement affichent les taux de conversion de formulaires les plus élevés tous secteurs confondus. Il est crucial de ne manquer aucun de ces formulaires, car les boîtes de réception partagées deviennent vite saturées et ingérables pour le service client. Pour cela, il est recommandé d'utiliser Help Desk Migration afin de transférer vos enregistrements vers le système de gestion des tickets de votre choix.
Préserver l'intégrité des données
L'Américain moyen utilise trois à quatre plateformes de streaming et n'accepte pas un service médiocre ou impersonnel. Utilisez Help Desk Migration pour faire correspondre précisément les champs de données source et cible, ou demandez une personnalisation plus poussée. Nous garantissons l'intégrité de vos données grâce à notre assistant de migration ; vos responsables peuvent ainsi continuer à offrir une expérience personnalisée après avoir aidé les utilisateurs à résoudre leurs problèmes.
Transférez vos données vers un autre centre d'assistance
Dans des secteurs concurrentiels comme les médias et le divertissement, se contenter de résultats moyens alors qu'il est possible d'améliorer son service client est voué à l'échec. Mais vous pouvez améliorer vos résultats en migrant dès maintenant vers une plateforme de support client plus performante. Forts de notre expérience dans la gestion de dizaines de migrations de systèmes de support client par jour, nous avons la garantie que nos services Help Desk Migration pour les médias répondront à vos besoins et respecteront vos délais.
Regrouper deux ou plusieurs services d'assistance
Devenir une entreprise de la taille de Netflix n'est pas chose facile, surtout pour votre équipe de support. Lorsque vient le moment de fusionner plusieurs comptes d'assistance pour gagner en efficacité, vous souhaitez une opération rapide, précise et sans mélange de données. Vous pensez que c'est impossible ? Help Desk Migration fusionne vos comptes d'assistance de manière sécurisée et automatique.
Passage d'un outil de service client hérité
L'abandon d'un logiciel de support technique est une mauvaise nouvelle pour votre entreprise. Vous devez trouver le meilleur logiciel de remplacement, planifier le transfert de données et effectuer help desk migration tout en adaptant votre flux de travail afin de minimiser les interruptions de service. Nous pouvons prendre en charge la complexité du transfert de données et vous aider à planifier l'importation et le transfert sécurisé de vos données .
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Pourquoi utiliser le service Help Desk Migration ?
Intégration facile et transfert de données automatisé
Oubliez les migrations manuelles et l'externalisation du transfert des données du service client auprès de développeurs. Configurez help desk migration pour votre entreprise de médias et de divertissement en quelques clics grâce à l'Assistant de migration. Aucun codage, aucune intervention manuelle, aucune installation.
Aucune interruption de service
Ne reportez pas la migration par crainte d'interrompre vos services d'assistance pendant le transfert. Planifiez la migration de vos données à la date souhaitée et continuez à assister vos clients comme d'habitude. Une fois la migration complète terminée, effectuez une migration delta pour importer les enregistrements nouveaux et modifiés sans les dupliquer sur votre plateforme d'assistance cible.
Cartographie de terrain simple et riche
Faites correspondre les champs de données entre vos plateformes source et cible en quelques clics. Le service d'assistance cible ne contient pas tous les champs ? Inutile d'intervenir sur la plateforme cible : ajoutez ces champs tout en poursuivant la configuration de votre migration, sans quitter notre assistant de migration.
Personnalisations préconfigurées
Automatisation ne rime pas avec standardisation. Personnalisez et adaptez facilement votre migration. Ignorez les pièces jointes aux tickets pour accélérer la migration, ajoutez des balises supplémentaires, migrez les images intégrées et les enregistrements d'appels en tant que pièces jointes, et migrez les traductions des articles de la base de connaissances. Pour des personnalisations plus complexes, n'hésitez pas à nous contacter.
Des plans de soutien pour chaque besoin
Nous savons que chaque migration est unique. Par exemple, les besoins d'une plateforme de streaming peuvent différer de ceux d'une entreprise de jeux vidéo. C'est pourquoi nous avons créé trois d'assistance . Chaque formule propose des fonctionnalités et des options permettant d'offrir une expérience de migration optimale, adaptée à chaque secteur d'activité. Il vous suffit de choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Démo gratuite qui vous montre ce que vous achetez
Testez notre help desk migration pour le secteur des médias avant de procéder à une migration complète. Notre démo gratuite vous permet de transférer 20 tickets et 20 articles de base de connaissances sélectionnés aléatoirement, autant de fois que nécessaire. Vous pouvez également utiliser notre démo personnalisée (une seule fois) pour importer 20 tickets et articles sélectionnés manuellement par identifiant.
Avantages du service de migration Concierge
Vous souhaitez importer vos données en toute simplicité ? Utilisez notre service de migration Concierge : nous vous accompagnons à chaque étape de help desk migration: connexion à la plateforme, mappage des données avec toutes les personnalisations nécessaires, exécution et vérification d’une démo, et préparation de la migration complète. Il vous suffit ensuite de cliquer sur « Démarrer » et d’attendre le résultat de la migration.
Migration sécurisée
Notre politique de sécurité est conforme aux normes du secteur, avec notamment des audits réguliers, des mises à jour fréquentes et un centre de stockage sécurisé. Nous surveillons et appliquons les meilleures pratiques les plus récentes pour protéger les données contre les cyberattaques, les fuites et les catastrophes naturelles.
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