Services de migration d'assistance technique : rapide, sécurisé et automatisé
Changer de plateforme de service d'assistance peut être intimidant : exportations manuelles, fichiers CSV désordonnés et risque de perdre des conversations importantes.
Nos services de migration d'assistance technique éliminent cette complexité. Grâce à un outil automatisé et sécurisé et à l'aide d'experts, vous pouvez transférer tickets, contacts, articles de base de connaissances et champs personnalisés vers votre nouvelle plateforme, sans interruption ni perte de données.
Des entreprises de différents secteurs font confiance à notre outil de migration de données
Inclus dans nos services de migration de help desk
Intégrité des données préservée
Notre assistant de migration veille à ce que chaque lien entre vos enregistrements reste intact. Les tickets restent connectés à leurs contacts, organisations et champs personnalisés. Au-delà des éléments de base, vous pouvez également transférer les enregistrements d'appels, les horodatages d'événements, le contenu multilingue de la base de connaissances et d'autres données personnalisées essentielles à vos flux de travail.
De cette façon, votre nouveau help desk reflète l'historique complet de votre service client, sans aucune perte de données.
Assistance dédiée pour la migration
Besoin d'aide pendant le processus de migration ? Notre équipe de support professionnel est là pour vous guider. Vous pouvez nous joindre par e-mail, chat en direct ou téléphone. Vos demandes sont notre priorité absolue. Consultez nos heures de support et nos délais de réponse pour savoir exactement quand notre assistance est disponible.
Transferts sécurisés et conformes
La sécurité est intégrée à chaque migration. Notre plateforme est conforme aux normes RGPD et SOC 2, garantissant la protection de vos données client. Grâce à notre outil de migration automatisé, vous n'avez pas besoin de compétences en codage : il vous suffit de suivre quelques étapes guidées dans l'assistant de migration pour que vos données soient transférées en toute sécurité vers votre nouvelle plateforme.
Aucune carte de crédit requise
Les entreprises de divers secteurs nous choisissents
Découvrez nos options de migration en 1 clic pour un transfert de données fluide
Changer de plateforme de help desk ne se résume pas à transférer des tickets : il s'agit de préserver le contexte, de gagner du temps et de s'assurer que votre équipe est opérationnelle immédiatement. C'est pourquoi nos services de migration de help desk sont dotés d'un ensemble d'options puissantes en un seul clic. Ces fonctionnalités vous donnent un contrôle total sur votre migration automatisée, afin que vous puissiez adapter le processus à votre flux de travail de support.
Ajouter des étiquettes aux tickets migrés
Organisez vos données de help desk importées dès le départ. Étiquetez automatiquement chaque ticket nouvellement migré dans Freshdesk pour faciliter le filtrage, les rapports et la gestion des flux de travail. C'est un moyen rapide de séparer les enregistrements migrés des nouveaux et d'éviter l'encombrement.
Migrer les enregistrements les plus récents en premier
Besoin de rester productif pendant la migration ? Priorisez la migration des nouveaux tickets afin que vos agents puissent travailler sur les problèmes clients les plus récents pendant que le reste des données est importé en arrière-plan. Cette option minimise les interruptions et assure la continuité de vos opérations de service client.
Transférer les images intégrées en tant que pièces jointes
Gardez vos tickets de support exactement comme ils étaient sur votre ancienne plateforme. Les images intégrées, captures d'écran et autres visuels sont importés en tant que pièces jointes de ticket distinctes, afin qu'aucun détail ne soit perdu pendant le processus de migration.
Préserver les conversations secondaires
Vous exportez des données de Zendesk vers une nouvelle plateforme de help desk ? Ne perdez pas de précieuses discussions. Notre outil de migration vous permet de transférer les conversations secondaires en tant que notes privées, afin que les agents aient toujours le contexte complet du support à portée de main.
Accélérer la migration en ignorant les pièces jointes
Si les pièces jointes ne sont pas essentielles, ignorez-les pour rendre la migration de vos données de help desk plus rapide et plus légère. Cette option réduit le temps de migration et est parfaite pour les équipes qui souhaitent une transition rapide avec un minimum de surcharge de stockage.
Mettre à jour les liens croisés entre les articles
Préservez la structure de votre base de connaissances sans les tracas de l'édition post-migration. Les liens internes entre les articles sont automatiquement mis à jour, afin que les clients et les agents puissent continuer à naviguer facilement vers les ressources associées.
Migrer les traductions de contenu
Vous gérez une base de connaissances multilingue ? Il n'y a pas besoin de re-téléchargements manuels. Notre service de migration transfère toutes les traductions d'articles automatiquement, garantissant que les clients internationaux continuent de recevoir de l'aide dans leur langue préférée dès le premier jour.
Tester avec une démo personnalisée
Allez au-delà de la démo gratuite. Avec une migration de démo personnalisée, vous pouvez choisir des tickets, des contacts ou des articles de base de connaissances à prévisualiser avant la migration complète. C'est un moyen sans risque de tester à quoi ressemblera l'importation de vos données et d'affiner les paramètres pour un transfert parfait.
Migrer uniquement les contacts et organisations associés
Vous voulez une migration plus propre et plus efficace ? Cette option vous permet de transférer uniquement les clients et les organisations liés à des enregistrements de support actifs (tickets, conversations, changements ou problèmes). Les enregistrements non pertinents ou inutilisés sont laissés de côté, ce qui rend votre nouveau help desk soigné et rationalisé.
Maintenez vos activités opérationnelles pendant la transition de données avec la migration de help desk
Migration Delta : transférez uniquement les enregistrements nouveaux et mis à jour
La migration Delta est une option qui vous permet d'importer uniquement les enregistrements nouveaux ou mis à jour qui apparaissent dans votre help desk source pendant que la migration complète est en cours. De cette façon, vous n'avez pas à vous soucier des tickets en double, des conversations manquées ou de l'historique client incomplet.
Comment ça marche :
- Lancez votre migration complète pour transférer tous les enregistrements existants vers la nouvelle plateforme.
- Continuez à travailler sur votre ancien help desk sans interruption.
- Une fois la migration complète terminée, lancez une migration Delta. Le système détecte et transfère automatiquement uniquement les nouveaux enregistrements créés ou mis à jour pendant la fenêtre de migration complète.
La migration Delta est idéale pour les entreprises qui ont besoin d'un basculement continu et en temps réel sans perdre d'interactions de support essentielles.
Migration par intervalle : interrompre et reprendre l'importation de données en dehors des heures de bureau
La migration par intervalle vous donne un contrôle total sur le moment de votre transfert de données, vous permettant de mettre en pause et de reprendre le processus de migration chaque fois que vous en avez besoin. Contrairement à une migration unique qui s'exécute en continu, la migration par intervalle s'adapte à vos heures de bureau et à la disponibilité de votre service.
Comment ça marche :
- Démarrez la migration pendant votre créneau horaire préféré (par exemple, après les heures de travail ou le week-end).
- Mettez le processus en pause lorsque les agents de support ont besoin d'un accès ininterrompu au système.
- Reprenez la migration plus tard, en continuant exactement là où elle s'était arrêtée, sans perdre de progression.
La migration par intervalle est parfaite pour les entreprises qui veulent minimiser les interruptions et maintenir le service client opérationnel pendant les heures de travail.
Prenez le contrôle de votre migration, un champ à la fois
Mappez vos données exactement comme vous le souhaitez, sans maux de tête, sans tâtonnement ni complexité technique.
Services de migration personnalisés pour affiner votre transition de données
Les services de migration personnalisés vous permettent d'aller au-delà des paramètres par défaut et d'adapter la migration des données de votre service d'assistance pour qu'elle corresponde à vos flux de travail, vos besoins de conformité et les priorités de votre équipe. Ces options garantissent que votre nouveau système aura l'apparence et la fonctionnalité que vous souhaitez.
Ce que vous pouvez personnaliser :
Avec ces options, vous obtenez des services de migration de données personnalisés adaptés à votre environnement de support—idéaux pour les PME et les entreprises qui ont besoin de plus qu'une migration standard.
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"A fait exactement ce qui était annoncé. Ils ont importé plus de 160 000 tickets pour nous de Desk.com à Zendesk. Quelques problèmes lors de l'importation des données, mais ils ont été résolus rapidement et ils ont été présents du début à la fin. Support rapide, bon rapport qualité-prix et prix équitable."
Voir plus de témoignages -
"Help Desk Migration nous a aidés à migrer nos données de notre ancien outil de support vers Zendesk, et tout s'est bien passé. Excellent support client et très réactif. Je le recommanderais certainement à toute entreprise souhaitant migrer ses données vers Zendesk. Énorme gain de temps et sans perte de données."
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"Nous avons pu conserver nos données d'une autre solution de helpdesk. Nous avons envisagé de repartir de zéro avec un nouveau helpdesk – et de perdre des années d'historique. Support fantastique !"
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Services Professionnels de Centre d'Assistance
En plus de la migration de données, Help Desk Migration fournit également des services professionnels pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre plateforme de support client. Notre équipe vous assiste dans l'installation, la configuration, l'optimisation et la formation, garantissant que votre centre d'assistance est parfaitement aligné avec vos besoins d'affaires et vos objectifs de service client.
Implémentation plus Rapide et plus Fluide
Mettez votre centre d'assistance en service rapidement grâce à une installation et une configuration expertes adaptées à vos flux de travail. Nous gérons les détails techniques afin que votre équipe puisse se concentrer sur les clients, et non sur l'installation.
Optimisé pour la Performance
Nous affinons votre plateforme de centre d'assistance pour garantir des temps de réponse plus rapides, un traitement des tickets rationalisé et une automatisation fiable, augmentant à la fois la productivité des agents et la satisfaction client.
Intégrations Personnalisées et Fonctionnelles
Connectez votre centre d'assistance à des CRM, des outils de chat ou des systèmes internes pour un flux de données transparent et une vue client unifiée. Nous concevons des intégrations qui s'adaptent à vos opérations, et non l'inverse.
Formation d'Experts et Support Continu
Donnez à votre équipe les connaissances nécessaires pour utiliser efficacement Zendesk, Freshdesk, Freshservice ou Intercom. De la configuration administrateur à l'analyse, nous fournissons une formation pratique et un support pour un succès à long terme.
