Services Help Desk Migration – Rapides, sécurisés et automatisés
Migrer d'une plateforme de support client à une autre peut s'avérer complexe : exportations manuelles, fichiers CSV difficiles à gérer et risque de perdre des échanges importants avec les clients. Nos services Help Desk Migration simplifient ce processus.
Grâce à un outil sécurisé et automatisé et à l'assistance d'experts, vous pouvez transférer les tickets, les contacts, les articles de la base de connaissances et les champs personnalisés vers votre nouvelle plateforme de centre d'assistance, sans interruption de service ni perte de données.
Des entreprises de tous les secteurs font confiance à notre outil de migration de données
Ce qui est inclus dans nos services Help Desk Migration
Intégrité des données préservée
Notre assistant de migration garantit la préservation de tous les liens entre vos enregistrements. Les tickets restent associés à leurs contacts, organisations et champs personnalisés. Outre les éléments de base, vous pouvez également transférer : les enregistrements d’appels, les horodatages d’événements, le contenu multilingue de votre base de connaissances et d’autres données personnalisées essentielles à vos flux de travail
Ainsi, votre nouveau service d'assistance reflétera l'historique complet de votre système de support client, sans perte de données.
Assistance dédiée à la migration
Besoin d'aide pendant la migration ? Notre équipe d'assistance professionnelle est là pour vous accompagner. Vous pouvez nous contacter par e-mail, chat en direct ou téléphone. Nous traitons vos demandes en priorité. Consultez nos horaires d'assistance et nos délais de réponse pour savoir quand nous pouvons vous aider.
Transferts sécurisés et conformes
La sécurité est intégrée à chaque migration. Notre plateforme est conforme GDPRet à la norme SOC 2, garantissant ainsi la protection des données de vos clients. Grâce à notre outil de migration automatisé, aucune compétence en programmation n'est requise : il vous suffit de suivre les quelques étapes guidées de l'assistant de migration pour que vos données soient transférées en toute sécurité vers votre nouvelle plateforme.
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Des entreprises de tous les secteurs nous choisissent
Explorez les options de migration en un clic pour une transition de données en douceur
Changer de plateforme de support technique ne se résume pas à déplacer les tickets : il s'agit de préserver le contexte, de gagner du temps et de permettre à votre équipe d'être opérationnelle immédiatement. C'est pourquoi nos services Help Desk Migration incluent un ensemble d'options performantes accessibles en un clic. Ces fonctionnalités vous offrent un contrôle total sur votre migration automatisée, vous permettant ainsi d'adapter le processus à votre flux de travail.
Ajouter des étiquettes aux billets migrés
Organisez vos données d'assistance importées dès le départ. Étiquetez automatiquement chaque ticket nouvellement migré dans Freshdesk pour simplifier le filtrage, la création de rapports et la gestion des flux de travail. C'est un moyen rapide de séparer les enregistrements migrés des nouveaux et d'éviter l'encombrement.
Migrer d'abord les enregistrements les plus récents
Besoin de maintenir votre productivité pendant la migration ? Priorisez la migration des nouveaux tickets afin que vos agents puissent se concentrer sur les problèmes clients les plus récents pendant que le reste des données s’importe en arrière-plan. Cette option minimise les interruptions de service et garantit la continuité de votre support client .
Intégrer les images en ligne en tant que pièces jointes
Vos tickets d'assistance conserveront exactement la même apparence que sur votre ancienne plateforme. Les images, captures d'écran et autres éléments visuels intégrés sont importés en tant que pièces jointes distinctes, garantissant ainsi qu'aucun détail ne soit perdu lors de la migration.
Préservez les conversations parallèles
Vous exportez des données de Zendesk vers une nouvelle plateforme de support technique ? Ne perdez pas les précieux échanges. Notre outil de migration vous permet de transférer les conversations parallèles sous forme de notes privées, afin que vos agents aient toujours accès au contexte complet du support.
Accélérez la migration en ignorant les pièces jointes
Si les pièces jointes ne sont pas essentielles, ignorez-les pour une migration plus rapide et plus efficace des données de votre service d'assistance . Cette option réduit le temps de migration et est idéale pour les équipes souhaitant une transition rapide avec un minimum d'espace de stockage.
Mise à jour des liens entre les articles
Préservez la structure de votre base de connaissances sans les contraintes de la modification après la migration. Les liens internes entre les articles sont automatiquement mis à jour, permettant ainsi aux clients et aux agents de continuer à naviguer facilement dans les ressources associées.
Migration des traductions de contenu
Vous gérez une base de connaissances multilingue ? Plus besoin de recharger manuellement les fichiers. Notre service de migration transfère automatiquement toutes les traductions d’articles, garantissant ainsi à vos clients du monde entier un support continu dans leur langue préférée dès le premier jour.
Testez avec une démo personnalisée
Allez plus loin que la démo gratuite. Avec une migration de démonstration personnalisée , vous pouvez sélectionner les tickets, les contacts ou les articles de la base de connaissances à prévisualiser avant la migration complète. C'est une solution sans risque pour tester l' de l'importation des données de votre service d'assistance et peaufiner les paramètres pour un transfert parfait.
Migrer uniquement les contacts et organisations associés
Vous souhaitez une migration plus propre et plus efficace ? Cette option vous permet de transférer uniquement les clients et les organisations liés à des enregistrements de support actifs (tickets, conversations, modifications ou problèmes). Les enregistrements inutiles ou non pertinents sont conservés, ce qui garantit un centre d'assistance plus clair et plus performant.
Assurez la continuité de vos opérations commerciales pendant la migration de vos données grâce à Help Desk Migration
Migration Delta – Transfert uniquement des enregistrements nouveaux et mis à jour
La migration delta est une option qui vous permet d'importer uniquement les enregistrements nouveaux ou mis à jour qui apparaissent dans votre système d'assistance source pendant l'exécution de la migration complète. Ainsi, vous n'avez pas à vous soucier des tickets en double, des conversations manquées ou de l'historique client incomplet.
Comment ça marche :
- Lancez une migration complète pour transférer tous les enregistrements existants vers la nouvelle plateforme.
- Continuez à travailler dans votre ancien centre d'assistance sans interruption.
- Une fois la migration complète terminée, lancez une migration delta. Le système détecte et transfère automatiquement uniquement les enregistrements nouvellement créés ou mis à jour pendant la période de migration complète.
Delta Migration est la solution idéale pour les entreprises qui ont besoin d'une transition continue et en temps réel sans interrompre les interactions critiques avec le support technique.
Migration par intervalles – Mettez en pause et reprenez l'importation de données en fonction des heures de bureau
La migration par intervalles vous permet de contrôler le calendrier de vos transferts de données, en vous offrant la possibilité de suspendre et de reprendre le processus de migration à tout moment. Contrairement à une migration unique qui s'exécute en continu, la migration par intervalles s'adapte à vos heures d'activité et à la disponibilité de vos services.
Comment ça marche :
- Démarrez la migration pendant la période qui vous convient le mieux (par exemple, en dehors des heures de travail ou le week-end).
- Interrompez le processus lorsque les agents de support ont besoin d'un accès ininterrompu au système.
- Reprenez la migration ultérieurement, en continuant exactement là où elle s'était arrêtée, sans perdre votre progression.
La migration par intervalles est idéale pour les entreprises qui souhaitent minimiser les temps d'arrêt et assurer le bon fonctionnement de leur service client pendant les heures de travail.
Prenez le contrôle de votre migration, champ par champ
Cartographiez vos données exactement comme vous le souhaitez, sans maux de tête, sans conjectures ni complexité technique.
Services de migration personnalisés pour optimiser votre transition de données
Les services de migration personnalisée vous permettent de dépasser les paramètres par défaut et d'adapter la migration des données de votre centre d'assistance à vos flux de travail, vos exigences de conformité et les priorités de votre équipe. Ces options garantissent que votre nouveau système aura l'apparence et le fonctionnement que vous souhaitez.
Ce que vous pouvez personnaliser :
Grâce à ces options, vous bénéficiez de services de migration de données personnalisés et adaptés à votre environnement de support – idéaux pour les PME et les grandes entreprises qui ont besoin de plus qu'une migration standard.
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« Ils ont fait exactement ce qu'ils promettaient. Ils ont importé plus de 160 000 tickets de Desk.com vers Zendesk . Quelques petits problèmes lors de l'importation des données, mais ils les ont résolus rapidement et ont assuré un suivi constant du début à la fin. Assistance rapide, excellent rapport qualité-prix et tarifs raisonnables. »
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«Help Desk Migration nous a permis de migrer nos données de notre ancien outil de support vers Zendesk sans le moindre problème. L'assistance client est excellente et très réactive. Je recommande vivement cette solution à toute entreprise souhaitant migrer ses données vers Zendesk . Gain de temps considérable et aucune perte de données. »
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« Nous avons pu conserver nos données provenant d'une autre solution de support technique. Nous envisagions de repartir de zéro avec un nouveau service d'assistance et de perdre des années d'historique. Un support exceptionnel ! »
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Services professionnels d'assistance technique
Outre la migration de données, Help Desk Migration propose également des services professionnels pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre plateforme de support client. Notre équipe vous accompagne dans la configuration, l'optimisation et la formation, afin que votre service d'assistance soit parfaitement adapté à vos besoins métiers et à vos objectifs de service client.
Mise en œuvre plus rapide et plus fluide
Mettez rapidement votre service d'assistance en service grâce à une configuration experte et adaptée à vos flux de travail. Nous prenons en charge les aspects techniques pour que votre équipe puisse se concentrer sur les clients, et non sur la configuration.
Optimisé pour la performance
Nous optimisons votre plateforme de support technique pour garantir des temps de réponse plus rapides, une gestion des tickets simplifiée et une automatisation fiable, améliorant ainsi la productivité des agents et la satisfaction client.
Des intégrations personnalisées qui fonctionnent
Connectez votre service d'assistance à vos CRM, outils de chat ou systèmes internes pour une circulation fluide des données et une vision client unifiée. Nous concevons des intégrations qui s'adaptent à vos opérations, et non l'inverse.
Formation spécialisée et soutien continu
Donnez à votre équipe les compétences nécessaires pour utiliser Zendesk , Freshdesk , Freshservice ou Intercom . De la configuration administrative à l'analyse des données, nous proposons une formation pratique et un accompagnement pour un succès durable.
Effectuez votre migration de données en toute simplicité grâce au service de migration assistée
Cartographiez vos données exactement comme vous le souhaitez, sans maux de tête, sans conjectures ni complexité technique.
Avantages de Help Desk Migration pour différents secteurs d'activité
