Les données du service d'assistance ne peuvent pas être transférées rapidement et facilement. Cela nécessite un travail préparatoire conséquent. Grâce au service Help Desk Migration , vous pouvez simplifier ce processus :
- Dans le cadre de la préparation : effectuez une démonstration pour visualiser la correspondance de vos données avec les plateformes de support technique actuelles et futures, et pour tester notre assistant de migration
- Concernant la migration : vos données sont exportées et importées automatiquement
- Côté personnalisation : demandez les modifications nécessaires et personnalisez votre migration de données selon vos souhaits
- En cas de dépassement de délai : migrez vos données historiques et, après le transfert des enregistrements principaux, utilisez Delta pour obtenir les enregistrements les plus récemment mis à jour ou modifiés
- Lors de la planification : choisissez la période de faible charge de votre service client, ainsi que la date et l’heure les plus appropriées pour help desk migration
Mais des questions surgissent toujours, alors nous avons rassemblé les plus fréquentes pour vous aider à en savoir plus
- processus de migration
- questions de personnalisation
- détails sur le processus de paiement
16 questions fréquentes sur le processus de migration des données
1 Pourquoi ma migration démo/complète est-elle suspendue ?
Les clients utilisent souvent les phrases suivantes lorsqu'ils demandent pourquoi leur migration est suspendue :
- La migration des données a échoué
- Qu'est-ce qui a mal tourné lors de la migration ?
- J'ai une erreur de migration
- La migration des données a été arrêtée
- J'ai un problème avec ma migration
De nombreuses erreurs peuvent entraîner l'échec d'un transfert de données, et il n'existe pas de problème standard pour chaque migration de données interrompue. Cependant, certains facteurs ont une incidence :
- Spécifications de vos plateformes source et cible
- Un jeton d'accès a expiré et vous le renouvelez lors de la migration des données
- La plateforme de support technique cible n'autorise pas les données dupliquées
- Vous essayez de migrer des contacts invalides ou suspendus
Si votre démonstration ou votre migration complète de données échoue, voici les deux étapes à suivre :
- Veuillez patienter jusqu'à ce que notre représentant du service d'assistance vous contacte.
- N’apportez aucune modification à la migration des données, à la plateforme source ou cible sans l’assistance de nos agents de support.
Notre équipe d'assistance vous informera de l'erreur qui a empêché la démonstration de se dérouler et de la manière de la corriger.
2 Je souhaite être muté dans un autre service d'assistance. Que dois-je faire ?
Lorsque vous planifiez votre migration de données, vous devez commencer par des choses simples :
- Choisissez la plateforme cible. Nous mettons régulièrement à jour notre liste de plateformes compatibles pour vous aider à choisir votre futur outil de support client. Vous pouvez également consulter nos comparatifs de différents logiciels de support technique pour vous aider dans votre choix.
- Effectuez un audit de vos données existantes. Nous vous recommandons de les nettoyer avant la migration afin d'accélérer le processus. Le coût de la migration dépend du nombre d'enregistrements à migrer : pourquoi payer pour des doublons ? L'audit vous permettra d'identifier les informations superflues.
- Informez votre équipe de la migration des données. Assurez-vous que tous vos agents soient au courant des migrations à venir. Planifiez une démonstration de migration avant de transférer toutes vos données. Proposez à votre équipe une formation pour apprendre à utiliser le nouveau logiciel.
- Identifiez les similitudes et les différences entre vos plateformes actuelles et souhaitées. Les plateformes de support technique diffèrent en termes d'identifiants d'accès ; certaines exigent la désactivation des notifications et/ou des automatisations, etc. Notre base de connaissances vous permet de consulter les étapes préalables à la migration et les spécifications des plateformes de support technique, ou d'obtenir une liste de contrôle pour l'importation des données de votre plateforme cible.
3 Quel est l'état d'avancement de notre migration ?
Chaque migration de données présente ses propres particularités. Il est donc difficile de dire précisément combien de temps cela prendrait. Selon le volume de données et les personnalisations nécessaires, cela pourrait prendre de quelques heures à quelques jours.
Comment accélérer un processus de migration de données ?
- Trier toutes les données
- Augmenter la limite d'API pour les plateformes source et cible
- Sélectionner l'option « Ignorer la pièce jointe » lors de la migration des données
Le temps nécessaire pour effectuer la migration des données dépend des facteurs suivants :
- Le nombre total d'enregistrements que vous migrez
- Le nombre et la taille des pièces jointes
- Limites d'API des plateformes source et cible
- Spécifications de l'API
- Votre centre d'assistance cible
Vous pouvez à tout moment interroger notre équipe d'assistance sur l'avancement de votre migration. Cependant, soyez patient : il vaut mieux consacrer plus de temps à la migration des données que de subir une interruption de service.
4 Comment exécuter une migration de démonstration ?
Lors d'une migration de démonstration, l'assistant de migration importe un petit lot de tickets vers votre plateforme cible. Il estime également le coût de votre migration complète de données. La migration de démonstration est gratuite et vous pouvez la modifier et la réinitialiser autant de fois que nécessaire.
Comment configurer une migration de démonstration ? Il existe plusieurs façons de procéder :
- Rendez-vous sur notre page d'accueil . Sélectionnez les plateformes source et cible, puis cliquez sur « Essayer la migration de données » .
- Ouvrez la Plateformes prises en charge et choisissez votre plateforme cible. Ensuite, dans le nouvel onglet, sélectionnez un service d'assistance et cliquez sur Démarrer la démo gratuite .
- Rendez-vous sur et connectez-vous.
Chacune de ces options nécessite la création d'un compte dans Migration Wizard.
5 Combien d'enregistrements ont été migrés jusqu'à présent pour ma migration de données en cours ?
Pour déterminer le nombre d'enregistrements migrés à un instant précis.
6 Je viens de payer ma migration ; comment puis-je démarrer la migration complète ?
Une fois le paiement de la migration de données effectué, retournez à la page d'aperçu de la migration de démonstration. Cliquez ensuite sur « Lancer la migration complète des données » . Vous pouvez également planifier help desk migration en choisissant la date et l'heure souhaitées.
7 Comment puis-je migrer les tickets associés ?
Les tickets associés sont liés au ticket principal. Pour migrer les tickets associés, demandez une migration de données personnalisée ; l’équipe technique Help Desk Migration transférera alors les identifiants des tickets associés de votre plateforme actuelle vers des champs personnalisés du système cible.
8 Où ou à qui dois-je poser une ou plusieurs questions concernant ma migration ?
Le plus simple est de soumettre une demande d'assistance ou d'ouvrir le chat en direct et de poser votre question. Si vous choisissez de soumettre une demande, veillez à bien préciser votre question ou votre problème afin d'obtenir une réponse précise et utile dans les meilleurs délais.
9 Puis-je migrer 20 e-mails/tickets à titre d'essai ?
Si vous souhaitez migrer un ensemble spécifique de 20 e-mails/tickets à titre de démonstration, vous pouvez demander une démonstration personnalisée. Communiquez à notre représentant du support les identifiants des tickets à importer, et nous configurerons votre démonstration personnalisée avec ces e-mails/tickets.
10. Combien de temps durerait une migration de 60 000 enregistrements ?
Il est difficile d' estimer la durée de la migration, car elle dépend du volume de données du centre d'assistance (pièces jointes, étiquettes et autres données associées) et des enregistrements de la base de connaissances. Si votre centre d'assistance est volumineux, la migration de toutes les données vers la plateforme cible peut prendre quelques jours.
11 Puis-je transférer tout l'historique des e-mails depuis les systèmes de support technique sources ?
Notre assistant de migration prend en charge la migration automatisée de tous les types de tickets depuis les plateformes de support compatibles. Toutefois, une exception existe : actuellement, la migration des tickets archivés depuis Freshdesk est uniquement prise en charge dans le cadre d'une migration de données personnalisée.
12 Pouvez-vous fournir des fichiers joints pour tous les tickets ou uniquement leurs URL lors de la migration CSV ?
Si vous migrez vos tickets au CSV, notre assistant de migration compresse toutes les pièces jointes dans un fichier .zip. Ce fichier CSV contient le nom de ces pièces jointes.
13 Comment accéder au tableau avec les nouveaux et anciens liens ?
Retournez à votre compte Migration Wizard et ouvrez votre migration de données. Vous y trouverez un tableau de rapports téléchargeables pour tous les objets du service d'assistance et de la base de connaissances migrés. Téléchargez chaque rapport et effectuez les vérifications nécessaires.
14 Comment compter le nombre d'objets dans ma plateforme de support technique actuelle ?
Lancez une démo gratuite pour connaître le nombre d'objets présents sur votre plateforme actuelle. Une fois celle-ci terminée, un aperçu de la migration s'ouvre. Vous pouvez alors consulter le nombre d'enregistrements disponibles pour une migration complète des données ainsi que le coût total de cette migration.
15 Comment puis-je supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, veuillez contacter l'équipe d' Help Desk Migration en faisant cette demande. Ils désactiveront votre compte.
16. Si certaines données de tickets ne sont pas migrées lors de la migration de démonstration, seront-elles transférées lors de la migration complète des données ?
Non, les tickets et les données associées transférés lors de la migration de démonstration seront également transférés lors de la migration complète des données. C'est pourquoi il est important de vérifier attentivement les résultats de la migration de démonstration.
Une fois la démo gratuite terminée, un tableau affichera les résultats de la migration, indiquant les enregistrements migrés, ceux ayant échoué et ceux ignorés. Comparez les résultats sur les plateformes source et cible.
Que devez-vous vérifier ?
- Tous les billets sont attribués aux agents concernés.
- Tous les commentaires sont correctement transférés, et leurs auteurs sont les mêmes que sur la plateforme source.
- Tous les clients et entreprises exportateurs.
- Les champs personnalisés ont été déplacés vers la plateforme cible.
- Les pièces jointes ont été migrées correctement.
Le rapport des enregistrements ignorés indique pourquoi ces données n'ont pas été transférées lors d'une migration de démonstration. Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir plus d'informations sur les enregistrements concernés.
Nos formules d'assistance comprennent la migration des enregistrements ignorés/ayant échoué afin que tous vos enregistrements soient correctement transférés vers la plateforme souhaitée.
7 questions sur la migration de données personnalisée
Vous avez configuré la migration des données et tout semble fonctionner correctement. Mais que faire si vous avez des exigences spécifiques pour votre migration ? Il existe deux solutions :
1. Profitez d’un ensemble d’options de personnalisation prédéfinies* dans l’assistant de migration.
Ce sont :
- Ajoutez des étiquettes aux billets pour les trier
- Transférer les images intégrées en tant que pièces jointes aux billets
- Ignorez les pièces jointes pour accélérer le transfert de vos données
* Compatible avec une liste restreinte de plateformes. Contactez notre équipe d'assistance pour plus d'informations
2. Si les options ci-dessus ne vous suffisent pas, demandez une solution personnalisée pour help desk migration. La personnalisation est idéale pour ceux qui ont des exigences spécifiques. Par exemple, vous souhaitez :
- migration de données spécifiques
- Importer un objet comme un autre (par exemple, les contacts comme des utilisateurs)
- s'assurer qu'aucune déduplication de données n'est effectuée
- faire correspondre les données préexistantes sur votre plateforme cible
- et d'autres aspects de la migration pris en charge par notre équipe technique.
1 Quelles options de personnalisation supplémentaires pouvez-vous proposer ?
Vous avez des exigences spécifiques pour la migration de vos données, ou vous hésitez à personnaliser l'importation de votre système d'assistance ? Commencez par une migration de démonstration gratuite pour vérifier si notre assistant de migration répond automatiquement à vos besoins. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez notre assistance en soumettant un ticket ou en démarrant une discussion instantanée pour nous faire part de vos besoins et découvrir comment nous pouvons vous accompagner.
Remarque : La personnalisation entraînera des frais supplémentaires et nécessite un développement additionnel.
2 Pouvez-vous récupérer le numéro de ticket et l'insérer dans un champ personnalisé ?
Le service Help Desk Migration récupère tous les identifiants de tickets depuis la plateforme source afin de les associer manuellement aux champs de texte personnalisés. Si votre système d'assistance source possède déjà l'identifiant et le numéro de ticket, nous procédons à l'association manuelle de ces numéros.
3 Puis-je migrer des données à partir d'une période spécifique ?
Oui, c'est possible. Notre équipe technique peut filtrer vos données selon une période définie et ne migrer que les enregistrements correspondants.
4 Puis-je ajouter un mappage personnalisé pour l'une des migrations que j'exécute ?
Vous pouvez actuellement associer les champs des tickets et des articles, ainsi que les agents et les groupes. Si vous souhaitez apporter des modifications supplémentaires à cette association, contactez-nous ; notre équipe technique vous apportera son aide.
5 Puis-je migrer uniquement les cas résolus et clos ?
Oui, nous pouvons faire cela aussi. L'équipe d'assistance help Desk Migration peut filtrer vos données et ne migrer que les cas résolus et clôturés.
6. Puis-je migrer des articles contenant du code personnalisé ?
Non, nous ne pouvons pas migrer les articles de manière personnalisée. Les articles de la base de connaissances ne sont disponibles que pour une migration de données automatisée, *en fonction de vos plateformes de support source et cible.
7 Puis-je migrer les champs personnalisés ?
Oui, nous pouvons migrer les champs personnalisés, sauf si votre plateforme cible ne prend pas en charge les champs personnalisés ou ne propose pas d'API pour migrer ces valeurs.
La liste des données prises en charge pour la migration varie d'une plateforme à l'autre. Contactez nos experts en migration de données pour plus d'informations.
9 Questions sur la facturation et le paiement
Les résultats de votre démo sont concluants ? Procédez au paiement et lancez la migration complète de vos données. L’ aperçu de la migration de démonstration vous fournit un détail des prix, incluant :
- les options personnalisées sélectionnées
- les enregistrements sélectionnés de migration
- le plan de soutien
Passons maintenant aux questions les plus fréquentes que vous pourriez vous poser.
1 Comment payer ?
Après avoir consulté les résultats de votre démo, cliquez sur « Procéder au paiement ». Vous pourrez alors choisir un mode de paiement et remplir un formulaire dans un nouvel onglet. Vous pouvez payer via 2checkout, PayProGlobal ou PayPal .
2. Combien coûte la help desk migration ?
Le prix de votre migration de données dépend de :
- la plateforme source depuis laquelle vous migrez
- la plateforme cible vers laquelle vous migrez
- le nombre d'enregistrements du service d'assistance, y compris les tickets, les agents, les contacts, les groupes et les entreprises
- le nombre d'enregistrements dans la base de connaissances, ainsi que les articles, les catégories et les dossiers
Remarque : La migration de données personnalisée entraîne des frais supplémentaires, et votre gestionnaire de compte vous communiquera tous les détails.
3 Que dois-je faire si le paiement ne fonctionne pas ou n'est pas pris en charge ?
Le Help Desk Migration accepte les paiements via PayProGlobal et 2checkout . Vous pouvez également payer par virement bancaire, PayPal et carte bancaire. Veuillez prendre en compte ces options avant de procéder au paiement.
Si le paiement ne fonctionne pas, vérifiez les informations que vous avez fournies et la date d'expiration de votre carte.
4 Pouvez-vous m'envoyer une facture officielle à [email] ?
Envoyez votre demande à contact@help-desk-migration.com depuis l'adresse e-mail utilisée dans l'assistant de migration. Vous pouvez également soumettre un ticket d'assistance.
5 Quels sont les frais généraux de migration de données ?
La migration automatisée des données est proposée à partir de 1 $. Help Desk Migration facture en fonction du nombre d'enregistrements à importer, des options de personnalisation intégrées , des services d'assistance et des personnalisations demandées.
Dans l'aperçu des résultats de la démo, vous trouverez un bouton « Détail des prix ». Cliquez dessus pour consulter le détail du coût de votre migration complète.
6 J'ai payé pour la migration de données supplémentaire, mais l'assistant de migration indique qu'il doit encore procéder au paiement. Que dois-je faire ?
Vous devez actualiser la page. Si vous ne parvenez toujours pas à démarrer la migration complète des données 30 minutes après le paiement, veuillez contacter notre service client.
7 Je viens de payer via PayPal avec l'adresse [email address], mais cela m'a renvoyé à la page de migration d'exemple et j'ai dû tout recommencer et payer à nouveau. Que dois-je faire ensuite ?
En cas d'erreur lors de votre paiement, un message d'erreur s'affichera sur la page de paiement. Si vous êtes redirigé vers la page de démonstration, la transaction a réussi et le paiement a été traité. Veuillez patienter 30 minutes et actualiser la page .
8 Je viens de payer ma migration. Comment saurai-je qu'elle est terminée ?
Une fois votre migration complète terminée, notre équipe d'assistance vous enverra une notification par e-mail.
9. Existe-t-il une réduction ? Le coût de la help desk migration peut-il être réduit ?
Help Desk Migration propose des réductions aux administrations , aux établissements d'enseignement et aux autres organismes à but non lucratif . Pour bénéficier d'une réduction, veuillez envoyer votre demande à contact@help-desk-migration.com afin d'obtenir une offre personnalisée.
Voici quelques questions fréquemment posées par nos clients. Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? N'hésitez pas à contacter l'un de nos experts Help Desk Migration . Ils se feront un plaisir de vous aider.
