2005
fondé
937
employés
USA
emplacement
Données migrées
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- Entreprises
- Champs de billetterie
Secteur : Internet
Lieu : San Francisco, Californie
Type de migration : Migration Help Scout vers Zendesk
Le défi : migrer les données vers Zendesk afin de consolider les bases de données clients avec l’entreprise acquise par Automattic.
La solution : migration automatique des données du service d’assistance.
Le résultat : le client a importé avec succès les données du service d’assistance de Help Scout vers Zendesk
Globalement, j'ai trouvé le processus très rapide et simple. J'ai beaucoup apprécié collaborer avec votre équipe d'assistance. Les conseillers clientèle avec lesquels j'ai échangé ont été d'une grande aide tout au long de la procédure.
Parlez-nous un peu de vous et de l'entreprise
Mon rôle est celui d'ingénieur du bonheur et d'administrateur Zendesk chez Automattic Inc. Automattic est le développeur de WordPress, WooCommerce, Jetpack et de nombreux autres produits destinés à améliorer le web.
Note de l'éditeur : Automattic a été fondée en 2005 par Matt Mullenweg. Aujourd'hui, l'entreprise emploie 937 personnes à travers le monde.
En 2017, l'entreprise a décidé de fermer son bureau de San Francisco. Outre ses produits, Automattic est reconnue pour son modèle de travail décentralisé. Tous ses employés sont répartis dans le monde entier. L'entreprise a pris l'habitude de partager des photos des lieux de travail de ses employés sur les réseaux sociaux.
Photo de gauche : Matt Mullenweg, fondateur et PDG d’Automattic Inc. Source : Google. Photo en haut à droite : Lieu de travail d’un employé. Source : LinkedIn. Photo au milieu à droite : Une partie de l’équipe Automattic. Source : Google. Photo en bas à droite : Les anciens bureaux de l’entreprise. Source : Google
Comment avez-vous trouvé la migration des données à l'aide du service Help Desk Migration ?
Globalement, j'ai trouvé le processus très rapide et simple. J'ai beaucoup apprécié collaborer avec votre équipe d'assistance. Les conseillers clientèle avec lesquels j'ai échangé ont été d'une grande aide tout au long de la procédure.
Pourquoi aviez-vous besoin de migrer les données du service client ?
Avec l'arrivée d'une nouvelle équipe produit — Prospress — au sein de l'entreprise, nous souhaitions nous assurer que nous utilisions tous les mêmes outils afin d'offrir une expérience d'assistance cohérente à nos utilisateurs.
Note de l'éditeur : Automattic a récemment , une petite start-up qui a notamment développé WooCommerce Subscriptions, une solution de paiement récurrent spécialement conçue pour WooCommerce.
Auriez-vous des conseils ou astuces à partager avec ceux qui ont également besoin de migrer leurs données ?
Je n'ai rien à partager. C'était vraiment très facile avec toi et je n'ai pas eu grand-chose à faire.
