EE.UU
ubicación
1999
fundado
2-10
empleados
Datos migrados
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Industria: Servicio de TI administrado
Ubicación: Pleasant Hill, CA
Tipo de migración: Freshservice a Autotask PSA
El reto: El proveedor de servicios de TI se enfrentó a un desafío: migrar temporalmente de Autotask PSA a Freshservice y luego migrar todos sus datos de vuelta a Autotask.
La solución: Migración automatizada para una transferencia precisa de datos de Freshservice a Autotask PSA .
El resultado: ZENOPS migró con éxito sus datos a Autotask PSA .
La migración de datos se realizó correctamente y el soporte fue excelente. Help Desk Migration reduce considerablemente el tiempo de migración entre sistemas. También ayuda a reducir el tiempo que los técnicos o empleados de Help Desk dedican a conciliar los datos migrados.
Acerca de ZENOPS
ZENOPS es un equipo vanguardista de ingenieros, técnicos y consultores de redes dedicados a brindar soluciones de TI y soporte proactivo a pequeñas y medianas empresas en California. En ZENOPS, priorizan la optimización de los flujos de trabajo de la empresa. Al evaluar cuidadosamente cómo los equipos utilizan la tecnología, el software y el hardware, obtienen información sobre la solidez de la infraestructura de TI, la eficacia de las integraciones de aplicaciones y las mejores maneras de implementar un flujo de trabajo que elimine las tareas repetitivas.
Autotask ayuda a ZENOPS a gestionar las relaciones con los clientes, realizar el seguimiento de proyectos y supervisar las solicitudes de servicio en tiempo real, todo desde una única plataforma.
¿Podrías compartir tu experiencia con la migración de datos utilizando Help Desk Migration?
La migración de datos se realizó correctamente y el soporte fue excelente. Encontré algunos problemas relacionados con la documentación poco clara. El equipo de soporte me ayudó hasta que se resolvió el problema.
¿Qué le hizo cambiar de Freshservice a Autotask PSAy cómo Help Desk Migration le ayudó a afrontar los desafíos?
Tuvimos que dejar de usar nuestro PSA temporalmente debido a un problema contractual con el proveedor del software. Una vez resuelto el problema, volvimos a usar el sistema y tuvimos que copiar nuestros datos de un sistema de tickets temporal a nuestro PSA.
Entonces, migrar datos históricos fue una parte clave de su transición. ¿Diría que es exacto?
Teníamos trabajo en curso que debíamos completar y teníamos tickets que debían facturarse.
¿Por qué recomendaría utilizar una herramienta de migración de datos automatizada?
Reduce considerablemente el tiempo de migración entre sistemas. También ayuda a reducir el tiempo que los técnicos o el personal de soporte técnico dedican a conciliar los datos migrados.
Siempre sentimos curiosidad: ¿cómo se enteró de Help Desk Migration?
Busqué en Google herramientas que ayuden a migrar entre FreshService y Autotask.
¿Qué otras opciones consideró además de nuestro servicio?
La exportación XML nativa de FreshServicefue la única opción alternativa que consideré. Tuvimos muy poco tiempo entre la resolución de los problemas contractuales y la pérdida del acceso a FreshService.
¿Cuáles son 2 o 3 consejos que darías a otras personas que estén planeando una migración de datos?
Si tiene tiempo, asegúrese de planificar y probar su migración lo mejor posible. Además, asegúrese de que todas las notificaciones que podrían enviarse a usuarios o agentes se hayan desactivado durante la migración.
