De Zendesk a Salesforce Service Cloud: Un Viaje sin Problemas

Name: Servicio de migración de Zendesk a Salesforce Service Cloud. Cero tiempo de inactividad, seguro y automatizado.
Brand: Help Desk Migration
SKU: Migración de Zendesk a Salesforce Service Cloud
Rating: 5 (11 reviews)

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Chats seguros, servidores fiables y autorización de primer nivel, para que sus datos estén protegidos.

Procesos automatizados, tiempo de inactividad cero y flujos de trabajo fluidos, para que su equipo siga siendo productivo.

Precios justos con el equilibrio adecuado, para que obtenga el mejor valor sin concesiones.

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A quién ayudamos: Empresas de todos los tamaños y sectores que buscan datos seguros y sin fisuras.

¿Por qué migrar de Zendesk a Salesforce?

¿Estás considerando pasar de Zendesk a Salesforce? Esto es más que un simple cambio de helpdesk: se trata de escalar tu soporte al cliente para alinearlo con el crecimiento de tu negocio.

Zendesk destaca por su interfaz fácil de usar y su sólido sistema de gestión de tickets. Además, es rápido de configurar y perfecto para manejar tickets de clientes sin complicaciones. Si tu enfoque está únicamente en el soporte, Zendesk cumple con su cometido.

Salesforce entra en juego cuando necesitas un ecosistema más conectado, donde ventas, servicio y marketing trabajan en sincronía. Te ofrece una vista de 360 grados de cada interacción con el cliente. Piensa en el enrutamiento de casos impulsado por IA, automatización fluida y amplias opciones de personalización. Todos tus departamentos—soporte, ventas, marketing—trabajan desde el mismo centro de datos.

Entonces, ¿por qué migrar? Sencillo. Si Zendesk ya no cubre tus necesidades centradas en el soporte y buscas una solución integral, robusta y escalable para tu negocio, Salesforce está llamando a tu puerta. La migración Demo gratuita es un excelente punto de partida.

Su viaje de migración de datos en 1-2 semanas

Fase de Preparación

Revisión del Proyecto y Requisitos

Comienza revisando los datos de origen, flujos de trabajo e integraciones. Verifica los filtros de datos y el mapeo de campos hacia el destino. Elabora un plan de transición y capacita a tu equipo.

Verificación de Seguridad y Cumplimiento

Asegúrate de que todo cumpla con los estándares de seguridad. Establece permisos y controles de acceso para mantener la transferencia segura.

Fase de Migración

Mapeo de Datos y Personalización

Empareja los campos entre el origen y el destino. Elige entre opciones predefinidas o personaliza la transferencia según tus necesidades.

Migración Demo

Pon a prueba el proceso con una prueba gratuita. Revisa los resultados y ajusta la configuración según sea necesario.

Verificación de Datos

Confirma que todo se haya transferido con precisión, esté completo y bien estructurado.

Migración Completa de Datos

Transfiere todos los datos seleccionados: tickets, contactos, archivos adjuntos y registros vinculados.

Migración Delta

Sincroniza cualquier dato nuevo o actualizado desde la Migración Completa.

Migración por Intervalos*

¿Necesitas una pausa? No hay problema. Detén y reinicia hasta cinco veces (por un máximo de cinco días cada vez) con la ayuda de nuestro equipo de soporte durante el horario laboral—sin tiempo de inactividad.

Fase Post-Migración

Puesta en Marcha

Lanza el destino para tus agentes de soporte. Desactiva el origen (si es necesario) y asegura tus copias de seguridad.

¿Qué registros puedes migrar de Zendesk a Salesforce Service Cloud?

Mover datos no tiene por qué ser complicado. Con nuestro Migration Wizard, puedes transferir registros entre Zendesk y Salesforce Service Cloud fácilmente, sin necesidad de soporte técnico.

¿Tienes necesidades específicas de migración? Hablemos. Agenda una llamada y adaptaremos el proceso a tu medida.

Zendesk objects		Salesforce Service Cloud objects
Help desk
Agents		Users
Organizations		Accounts
Customers		Contacts
Tickets		Cases
Knowledge Base
Categories		Top level categories
Sections		Second level categories
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Empezar

¿Por qué migrar con Help Desk Migration?

Flujo de datos sin problemas
Mantén tus flujos de trabajo activos y apoya a tus clientes sin interrupciones.
Mayor eficiencia
Mueve datos sin esfuerzo, incluidos los campos predefinidos y personalizados.
Transferencia de tickets optimizada
Los tickets y los registros relacionados se transfieren sin problemas, manteniendo todas las estructuras de datos intactas en el destino.
Soporte siempre disponible
¿Necesitas ayuda? Nuestros representantes de soporte están listos a través de chat, correo electrónico o teléfono.
Replicación integral
Trazamos un plan claro de importación de datos para garantizar que todo funcione de manera fluida y segura.
Opciones preconfiguradas y personalizadas
Elige configuraciones automatizadas o solicita ajustes personalizados; nos aseguraremos de que tus datos estén impecables.

¿Cómo funciona la transferencia de Zendesk a Salesforce?

Con nuestro servicio de migración automatizado, puedes transferir registros en solo cinco sencillos pasos. ¿Tienes una estructura de datos única? No hay problema: tenemos opciones flexibles para adaptarnos a tus necesidades.

Conecta las plataformas

Vincula tus cuentas de Zendesk y Salesforce Service Cloud.

Mapea tus datos

Define cómo se debe transferir tu información.

Haz una prueba

Ejecuta una Demo para previsualizar los resultados de la migración.

Migración Completa

Inicia o programa la transición completa de tus datos.

Haz que tu transferencia de Zendesk a Salesforce Service Cloud sea aún más fluida

¿Necesitas una transición sin complicaciones? Help Desk Migration tiene las herramientas para hacer que tu importación de datos sea sencilla y adaptada a tus necesidades.

Transfiere artículos traducidos de la base de conocimientos
¿Tienes una base de conocimientos multilingüe? ¡No hay problema! Usa nuestra función "Migrar traducciones de contenido" para transferir automáticamente cada versión de idioma de tus artículos.
Omitir archivos adjuntos para una migración más rápida
Si los límites de almacenamiento de tu nuevo helpdesk son ajustados, omite los archivos adjuntos, especialmente si tus datos históricos son valiosos sin ellos. ¡Esto acelerará el proceso de migración!
Convertir imágenes en línea en archivos adjuntos
¿No quieres perder las imágenes incrustadas en los tickets? Te tenemos cubierto: transfiérelas como archivos adjuntos a tu Destino.
Prueba con 20 registros personalizados en una Demo gratuita
¿Tienes curiosidad por saber cómo se verán tus datos después de la migración? Prueba una Demo personalizada gratuita: selecciona 20 registros específicos y compruébalo por ti mismo.
Mover primero los registros más recientes
¿Necesitas tus datos más recientes primero? Nuestra opción de migración "Más recientes primero" garantiza la transferencia de tus registros más nuevos antes que los antiguos. (Disponible solo para Migraciones Completas.)
Mantener las conversaciones secundarias intactas
¿Te cambias de Zendesk? Trae las conversaciones secundarias contigo: se migrarán como comentarios privados en tu nuevo help desk.
Transferir grabaciones de llamadas
Las grabaciones de llamadas son clave para la formación y el cumplimiento. Con nuestro Migration Wizard, puedes transferirlas como archivos adjuntos a tu nueva herramienta de servicio al cliente.

Concéntrate en tu trabajo—nosotros nos encargamos de la migración

¿Optaste por el cambio de Zendesk a Salesforce? Deja que nuestro servicio de migración automatizado haga el trabajo pesado. Con solo unos clics, tu sistema de soporte estará funcionando en tu nueva plataforma—sin interrupciones ni estrés.

Migración de datos con prioridad en la seguridad

La seguridad de tus datos no es negociable. Nuestro Migration Wizard protege la información de tus clientes en cada paso, siguiendo las mejores prácticas de la industria—desde el cumplimiento normativo hasta servidores seguros y controles de seguridad rutinarios.

Confiado por miles de clientes satisfechos

Hemos realizado miles de migraciones de datos sin problemas, ganando premios y reseñas positivas en el camino. Pero no nos detenemos ahí. Siempre mejoramos Migration Wizard y añadimos nuevas funciones para adaptarnos a tus necesidades de transferencia.

Mapeo de datos sin esfuerzo—como tú quieras

Olvídate de agregar manualmente campos o registros faltantes. Con nuestro Migration Wizard, puedes mapear tanto campos estándar como personalizados, ajustar la configuración de transición de datos y mantener la estructura de tus registros intacta—todo con un esfuerzo mínimo.

Programa tu migración según tu horario

Elige el mejor momento para iniciar tu migración de help desk. Además, con la migración Delta, puedes transferir cualquier dato nuevo o actualizado una vez que la migración inicial haya finalizado. Configúralo, olvídalo y deja que Migration Wizard haga el resto.

Un equipo de soporte que te respalda

¿Te has encontrado con un obstáculo en la migración? Nuestro equipo de soporte de Help Desk Migration está aquí para ayudarte. Con años de experiencia práctica, resolverán cualquier problema y te guiarán en cada paso de tu transferencia de datos.

La seguridad de tus datos es nuestra prioridad

Con Help Desk Migration, tus registros críticos están seguros en cada etapa. Seguimos los últimos estándares de seguridad, implementamos actualizaciones periódicas y realizamos controles constantes del sistema, para que puedas migrar con total confianza.

Protegido con 2FA

Nuestro Migration Wizard utiliza la autenticación de dos factores (2FA) y solo tus agentes con nivel de administrador pueden migrar los datos de Zendesk—seguridad estricta, sin filtraciones de datos—así de simple.

Seguridad de tres capas

Contamos con tres capas de protección: física (asegurando nuestro equipo de alojamiento), de red (protegiendo contra amenazas digitales) y de aplicaciones (resguardando tus datos en nuestra plataforma). Sólido desde todos los ángulos.

Construido sobre principios de seguridad

Nos adherimos a los grandes nombres en protección de datos—SOC 2 Tipo I, GDPR, CCPA, HIPAA, PCI (Nivel 1) y más. Además, estamos constantemente ampliando nuestra lista de cumplimiento. Tus datos están en buenas manos.

¿Cuál es el costo de mudarse de Zendesk a Salesforce Service Cloud?

¿Estás pensando en cambiar? El costo depende de la cantidad de datos que estés trasladando, la complejidad de tu configuración y cualquier ajuste personalizado que necesites.

¿La forma más rápida de obtener un precio claro? Ejecuta una Demo Gratis: prueba el Migration Wizard en acción y descubre exactamente cuánto costará tu migración. Sin conjeturas.

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Evaluando el éxito de tu migración de Zendesk a Salesforce

Después de completar la transferencia de datos de Zendesk a Salesforce, es momento de verificar si todo funciona sin problemas.

Medir y analizar métricas clave
Los datos no mienten, pero solo si sabes qué buscar. Comienza con estas métricas esenciales.
- Tiempo de resolución de tickets: ¿Tu equipo está resolviendo los problemas de los clientes más rápido o más lento?
- Puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT): ¿Hay caídas o picos después de la migración?
- Productividad de los agentes: ¿Se están gestionando los casos (la versión de tickets de Salesforce) de manera más eficiente?
- Precisión de los datos: Asegúrate de que todos los datos de clientes, historiales de tickets y archivos adjuntos hayan migrado sin problemas.
Crea paneles en Salesforce para mantener estas métricas a la vista. ¿El objetivo? Detectar tendencias a tiempo y actuar rápido.
Recopilar comentarios del equipo y clientes
Los números cuentan una parte de la historia, las personas cuentan la otra. Recoge opiniones de:
- Agentes de soporte: ¿Qué tan fácil es navegar por los casos, usar automatizaciones y acceder a la información del cliente?
- Clientes: ¿Han notado algún problema con los tiempos de respuesta o la calidad del soporte?
Te sugerimos enviar una encuesta rápida post-migración a ambos grupos. Mantenla breve, clara y accionable.
Mejora continua y ajustes
Piensa en tu migración como el primer paso, no la meta final.
- Ajustar automatizaciones: Modifica el enrutamiento de casos, flujos de trabajo y macros según los comentarios de los agentes.
- Optimizar informes: Asegúrate de que tus paneles de Salesforce reflejen los KPI más importantes.
- Capacitar a tu equipo: Realiza sesiones de formación periódicas para mantener a todos actualizados sobre las herramientas de Salesforce.
- Iterar, iterar, iterar: Pequeños ajustes hoy evitan grandes problemas mañana.

Una migración exitosa de Zendesk a Salesforce no solo trata de mover datos, sino de aumentar la eficiencia del equipo y mejorar las experiencias de los clientes. Sigue monitoreando, escuchando y refinando.

Su opinión nos motiva: Escuche lo que dicen nuestros clientes

Preparación paso a paso para tu migración a Salesforce Service Cloud

¿Pensando en migrar tus datos a Salesforce Service Cloud? No te lances a ciegas—prepárate como un profesional con nuestra guía detallada de migración. Pasos claros, sin rodeos—justo lo que necesitas para que el proceso sea fluido.

Lista de comprobación de la migración

Preguntas frecuentes sobre la migración de Zendesk a Salesforce

Mientras que Zendesk destaca para equipos centrados en el soporte, Salesforce Service Cloud conecta el servicio al cliente, las ventas y el marketing. Si estás creciendo rápidamente y necesitas una vista 360° del cliente con información impulsada por IA y personalización avanzada, Salesforce es el camino a seguir.

Sí, nuestro servicio de migración mantiene todo conectado—tickets, clientes, agentes—solo asegúrate de mover todos los registros relacionados para que tus equipos de soporte puedan retomar el trabajo sin problemas.

Contáctanos si tienes requisitos específicos y adaptaremos la migración para que se ajuste a tus necesidades.

Sí, tus campos personalizados de Zendesk se transferirán a Salesforce Service Cloud. Para asegurarte de que todo coincida, crea campos personalizados correspondientes en Salesforce antes de la migración para que tus datos sean fáciles de localizar. Para crear campos personalizados para casos, ve a Configuración → Administrador de objetos → Caso → Campos y relaciones → Nuevo.

Sí, nuestra herramienta de migración transfiere sin problemas el historial de conversaciones de los tickets a Salesforce Service Cloud.

Sin tiempo de inactividad, sin interrupciones. Sigue atendiendo a tus clientes mientras nosotros nos encargamos del trabajo pesado. Comienza con una Migración Completa de Datos, y luego usa la Migración Delta para sincronizar cualquier registro nuevo o actualizado.

Antes de migrar desde Zendesk, es recomendable limpiar tus datos, eliminar duplicados, verificar registros incompletos y revisar los campos de los tickets—un poco de preparación marca la diferencia.

Puedes seguir trabajando en Zendesk durante la migración, sin interrupciones. Una vez que la Migración Completa de Datos finalice, puedes solicitar una Migración Delta para incluir cualquier registro nuevo o actualizado.

Migración fluida de Zendesk a Salesforce Service Cloud—Sin complicaciones

Migración de Zendesk a Service Cloud sin perder el ritmo. Concéntrate en lo que realmente importa—ayudar a tus clientes—mientras la herramienta Help Desk Migration hace el trabajo pesado tras bambalinas.

Komencu datuman migradon

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