Migración de Zendesk a Salesforce Service Cloud : un proceso sin contratiempos
Chats seguros, servidores confiables y autorización de primer nivel, para que sus datos permanezcan protegidos.
Procesos automatizados, cero tiempos de inactividad y flujos de trabajo fluidos para que su equipo se mantenga productivo.
Precios justos con el equilibrio adecuado: para que obtengas el mejor valor sin concesiones.
A quién ayudamos: Empresas de todos los tamaños, de cualquier sector, que buscan una gestión de datos segura y sin interrupciones
¿Por qué migrar Zendesk a Salesforce?
¿Estás considerando migrar de Zendesk a Salesforce? Esto va más allá de un simple cambio helpdesk : se trata de escalar tu atención al cliente para que coincida con el crecimiento de tu negocio.
Zendesk destaca por su interfaz intuitiva y su potente sistema de tickets. Además, es rápido de configurar y perfecto para gestionar los tickets de los clientes sin complicaciones. Si te centras exclusivamente en el soporte, Zendesk es la solución.
Salesforce interviene cuando necesita un ecosistema más conectado, donde ventas, servicio y marketing trabajen en sincronía. Le ofrece una visión integral de cada interacción con el cliente. Piense en el enrutamiento de casos basado en IA, automatización fluida y amplias opciones de personalización. Todos sus departamentos (soporte, ventas y marketing) trabajan desde el mismo centro de datos.
¿Por qué migrar? Sencillo. Si la configuración de soporte de Zendeskse está quedando pequeña y necesita una solución robusta e integral que se adapte a su negocio, Salesforce es la solución ideal. La migración de la demostración gratuita es un excelente punto de partida.
Su proceso de migración de datos en 1-2 semanas
Fase de preparación
Paso 1. ¿Cómo prepararse para la migración de datos?
- Revise los datos de origen, los flujos de trabajo y las integraciones.
- Verifique los filtros de datos y el mapeo de campos a la plataforma de destino.
- Redactar un plan de transición y brindar capacitación al equipo.
Paso 2. ¿Cómo se puede garantizar la seguridad y el cumplimiento?
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad.
- Establecer permisos y controles de acceso para proteger la transferencia.
Fase de migración
Paso 3. ¿Cómo se gestiona el mapeo y la personalización de datos?
- Coincidencia de campos entre Zendesk y Salesforce.
- Elija opciones de mapeo preestablecidas o personalícelas para adaptarlas a sus necesidades.
Paso 4. ¿Cómo se ejecuta una migración de demostración?
- Realice una migración de prueba gratuita.
- Revise los resultados y ajuste la configuración según sea necesario.
Paso 5. ¿Cómo se verifican los datos?
- Confirme que los registros se transfieran correctamente.
- Verifique la integridad y estructura de los datos.
Paso 6. ¿Cómo se realiza la migración completa de datos?
- Migrar todos los datos seleccionados: tickets, contactos, archivos adjuntos y registros vinculados.
Paso 7. ¿Cómo se completa una migración delta?
- Sincronice datos nuevos o actualizados creados después de que se haya completado la migración completa.
Paso 8. ¿Cómo funciona la migración por intervalos?
- Pausar y reiniciar la migración hasta cinco veces (durante un máximo de cinco días cada vez).
- Obtenga apoyo del equipo durante el horario laboral sin tiempo de inactividad.
Fase post-migratoria
Paso 9. ¿Cómo salir en vivo?
- Lanzar la plataforma de destino para los representantes de soporte.
- Desactive el sistema de origen (si es necesario).
- Asegure y almacene sus copias de seguridad.
¿Qué registros puedes migrar de Zendesk a Salesforce Service Cloud?
Transferir datos no tiene por qué ser complicado. Con nuestro Asistente de Migración, puede transferir fácilmente registros entre Zendesk y Salesforce Service Cloud, sin necesidad de soporte técnico.
¿Tiene necesidades de migración específicas? Hablemos. Programe una llamada y adaptaremos el proceso a sus necesidades.
| Objetos Zendesk | Objetos Salesforce Service Cloud | |
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| Secciones | Categorías de segundo nivel | |
| Artículos | Artículos | |
¿Por qué migrar con Help Desk Migration?
-
Flujo de datos fluido
Mantenga sus flujos de trabajo en funcionamiento y brinde soporte a sus clientes sin problemas. -
Mayor eficiencia
Mueva datos sin esfuerzo: campos predefinidos y personalizados incluidos. -
Transferencia de billetes optimizada
Los tickets y registros relacionados se transfieren sin problemas, manteniendo todas sus estructuras de datos intactas en Target. -
Soporte siempre activo
¿Necesitas ayuda? Nuestros representantes de soporte están disponibles por chat, correo electrónico o teléfono. -
Replicación integral
Elaboramos un plan claro de importación de datos para garantizar que todo funcione sin problemas y de forma segura. -
Opciones prediseñadas y personalizadas
Utilice configuraciones automatizadas o solicite ajustes personalizados: nos aseguraremos de que sus datos sean perfectos.
¿Cómo funciona la transferencia de Zendesk a Salesforce ?
Con nuestro servicio de migración automatizada, puede transferir registros en tan solo cinco sencillos pasos. ¿Tiene una estructura de datos única? No hay problema: tenemos opciones flexibles que se adaptan a sus necesidades.
Conectar plataformas
Vincula tus cuentas de Zendesk y Salesforce Service Cloud .
Mapee sus datos
Define cómo deben transferirse tus datos.
Haz una prueba
Ejecute una demostración para obtener una vista previa de los resultados de la migración.
Migración completa
Inicie o programe su transición de datos completa.
Haga que su transferencia de Zendesk a Salesforce Service Cloud sea aún más fluida
¿Necesita una transición fluida? Help Desk Migration cuenta con las herramientas para que la importación de datos sea sencilla y se adapte a sus necesidades.
-
Traer artículos de la base de conocimientos traducidos
¿Tienes una base de conocimientos multilingüe? ¡No hay problema! Usa nuestra función "Migrar traducciones de contenido" para transferir automáticamente las versiones de tus artículos a todos los idiomas.
-
Omitir archivos adjuntos para una migración más rápida
Si el almacenamiento de su nuevo helpdeskes limitado, omita los archivos adjuntos, especialmente si sus datos históricos son valiosos sin ellos. Esto acelerará el proceso de migración
-
Convertir imágenes en línea en archivos adjuntos
¿No quieres perder las imágenes incrustadas en los tickets? Te ayudamos: muévelas como archivos adjuntos en tu Target.
-
Pruebe con 20 registros personalizados en una demostración gratuita
¿Te interesa saber cómo se verán tus datos después de la migración? Prueba una demo personalizada gratuita: elige 20 registros específicos y compruébalo tú mismo.
-
Mueva primero los registros más nuevos
¿Necesita sus datos más recientes primero? Nuestra opción de migración "Primero lo más reciente" garantiza la transferencia de sus registros más recientes antes que los antiguos. (Disponible solo para migraciones completas)
-
Mantenga intactas las conversaciones secundarias
¿Estás cambiando de Zendesk? Guarda tus conversaciones: se migrarán como comentarios privados en tu nuevo servicio de asistencia.
-
Transferir grabaciones de llamadas
Las grabaciones de llamadas son clave para la capacitación y el cumplimiento normativo. Con nuestro Asistente de Migración, puede transferirlas como archivos adjuntos a su nueva herramienta de atención al cliente.
Manténgase concentrado en su trabajo: nosotros nos encargaremos de la migración
¿Optas por la migración de Zendesk a Salesforce ? Deja que nuestro servicio de migración automatizada se encargue del trabajo pesado. Con solo unos clics, tu sistema de soporte estará listo y funcionando en tu nueva plataforma, sin interrupciones ni estrés.
Migración de datos priorizando la seguridad
La seguridad de sus datos es fundamental. Nuestro Asistente de Migración protege los datos de sus clientes en cada paso, siguiendo las mejores prácticas del sector, desde el cumplimiento normativo hasta la seguridad de los servidores y las comprobaciones de seguridad rutinarias.
Con la confianza de miles de clientes satisfechos
Hemos impulsado miles de migraciones de datos fluidas, obteniendo premios y excelentes reseñas. Pero no nos detenemos ahí. Mejoramos constantemente el Asistente de Migración y añadimos nuevas funciones para adaptarnos a sus necesidades de transferencia.
Mapeo de datos sin esfuerzo: a su manera
Olvídate de la molestia de agregar manualmente campos o registros faltantes. Con nuestro Asistente de Migración, puedes asignar campos estándar y personalizados, ajustar la configuración de transición de datos y mantener la estructura de tus registros intacta, todo con el mínimo esfuerzo.
Programa tu migración a tu propio ritmo
Elija el momento que mejor le convenga para iniciar help desk migration. Además, con la migración Delta, puede importar cualquier dato nuevo o actualizado una vez finalizada la migración inicial. Configúrelo, olvídelo y deje que el Asistente de Migración se encargue del resto.
Un equipo de soporte que te respalda
¿Tiene algún obstáculo con la migración? Nuestro equipo de soporte Help Desk Migration está aquí para ayudarle. Con años de experiencia práctica, abordarán cualquier problema y le guiarán en cada paso de la transferencia de datos.
La seguridad de tus datos es nuestra prioridad
Con Help Desk Migration, sus registros críticos estarán seguros en cada etapa. Cumplimos con los últimos estándares de seguridad, implementamos actualizaciones periódicas y realizamos comprobaciones constantes del sistema para que pueda migrar con total tranquilidad.
Bloqueado con 2FA
Nuestro Asistente de migración utiliza autenticación de dos factores (2FA), y solo sus agentes de nivel administrador pueden migrar datos Zendesk : seguridad estricta, sin fugas de datos, así de simple.
Seguridad de triple capa
Contamos con tres capas de protección: física (protección de nuestro equipo de hosting), de red (protección contra amenazas digitales) y de aplicaciones (protección de sus datos en nuestra plataforma). Sólida en todos los aspectos.
Construido sobre elementos esenciales de seguridad
Nos adherimos a las principales empresas de protección de datosSOC 2 Tipo I, GDPR, CCPA, HIPAA, PCI (Nivel 1) y más. Además, ampliamos constantemente nuestra lista de cumplimiento. Tus datos están en buenas manos.
¿Cuál es el costo de migrar de Zendesk a Salesforce Service Cloud?
¿Estás pensando en cambiarte? El costo depende de la cantidad de datos que transfieras, la complejidad de tu configuración y las modificaciones que necesites.
¿La forma más rápida de obtener un precio claro? Solicite una demostración gratuita: vea el Asistente de Migración en acción y vea exactamente cuánto costará su migración. Sin conjeturas.
Ejecute una demostración para obtener el precioEvaluación del éxito de su migración de Zendesk a Salesforce
Después de completar la transferencia de datos Zendesk a Salesforce , es momento de verificar si todo funciona correctamente.
-
Medición y análisis de métricas clave
Los datos no mienten, pero solo si sabes qué buscar. Empieza con estas métricas fundamentales.
- Tiempo de resolución de tickets: ¿Su equipo resuelve los problemas de los clientes más rápido o más lento?
- Puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT): ¿Hubo caídas o picos después de la migración?
- Productividad del agente: ¿Se gestionan los casos ( la versión de tickets de Salesforce
- Precisión de los datos: asegúrese de que todos los datos de los clientes, los historiales de tickets y los archivos adjuntos se hayan transferido sin problemas.
Cree paneles en Salesforce para mantener estas métricas en front plano. ¿El objetivo? Detectar tendencias con anticipación y actuar con rapidez.
-
Recopilación de comentarios del personal y los clientes
Los números cuentan una versión de la historia; las personas, la otra. Reciba comentarios de:
- Agentes de soporte: ¿Qué tan fácil es navegar por los casos, usar la automatización y obtener información del cliente?
- Clientes: ¿Han notado algún problema con los tiempos de respuesta o la calidad del soporte?
Le sugerimos que envíe una breve encuesta posterior a la migración a ambos grupos. Sea breve, concisa y práctica.
-
Mejora continua y ajustes
Piense en su migración como el primer paso, no como la meta.
- Optimice las automatizaciones: ajuste el enrutamiento de casos, los flujos de trabajo y las macros en función de los comentarios de los agentes.
- Optimice los informes: asegúrese de que sus Salesforce reflejen los KPI que más importan.
- Capacite a su equipo: realice sesiones de capacitación periódicas para mantener a todos informados sobre Salesforce .
- Iterar, iterar, iterar: pequeños ajustes hoy evitan grandes dolores de cabeza mañana.
Una migración exitosa de datos Zendesk a Salesforce no se trata solo de transferir datos, sino también de aumentar la eficiencia del equipo y mejorar la experiencia del cliente. Continúe monitoreando, escuchando y perfeccionando.
Tus comentarios nos impulsan: escucha lo que dicen nuestros clientes
La transición fue sencilla. El servicio fue excelente; durante todo el proceso nos sentimos perfectamente atendidos y supervisados.
Gauthier Escorbiac Supervisor de Servicio al Cliente en Thule Group
Utilice Help Desk Migration. Esta herramienta eliminó los aspectos tediosos y lentos de la migración de datos.
Chantelle Viani Editor asociado de la revista Cosmos
En general, el proceso me pareció muy rápido y sencillo. Disfruté trabajando con el equipo de soporte. Los representantes de atención al cliente con los que hablé fueron muy serviciales durante todo el proceso.
Nicola Mustone Ingeniero de felicidad Woo en Automattic Inc.
La experiencia en general fue excelente. Agradecí el seguimiento constante que recibí de los gerentes de cuentas de Help Desk Migration.
Ionut Birzu Gerente de Operaciones en Lenovo
Antes de invertir tiempo en opciones internas, considere primero Help Desk Migration . Es muy probable que le ahorre tiempo y dinero a largo plazo.
Steve Milligan Director asociado de OIS - Sistemas en red en la Universidad Tecnológica de Arkansas
Sinceramente, me sorprendió gratamente la rapidez con la que responde la empresa. Me preguntaba: ¿acaso duermen? Obtuve respuestas a prácticamente todas mis preguntas en pocas horas, incluso considerando las zonas horarias.
Paul McCabe El vicepresidente de Experiencia Global del Cliente en Roland Corporation
Fue una gran experiencia con HDM. Fueron muy puntuales y minuciosos durante todo el proceso, siempre dispuestos a ayudar a garantizar que la migración se realizara correctamente y respondieron a todas mis preguntas de manera oportuna.
Andrés Cassano Gerente de Servicio al Cliente en J Skis y 4frnt Skis
Help Desk Migration fue excelente con nosotros. Al ser mi primera vez lidiando con una migración, fueron muy pacientes mientras me guiaban en el proceso de migración de datos.
Tom Doulos Director de Experiencia del Cliente en Endy
Migrar nuestros datos de Zendesk con Help Desk Migration fue una experiencia absolutamente fluida. Tuvimos un caso muy complejo con más de 200 000 tickets, y HDM lo facilitó muchísimo.
Noga Edelstein Cofundador de UrbanYou
La transición fue sencilla. El servicio fue excelente; durante todo el proceso nos sentimos perfectamente atendidos y supervisados.
Gauthier Escorbiac Supervisor de Servicio al Cliente en Thule Group
Utilice Help Desk Migration. Esta herramienta eliminó los aspectos tediosos y lentos de la migración de datos.
Chantelle Viani Editor asociado de la revista Cosmos
En general, el proceso me pareció muy rápido y sencillo. Disfruté trabajando con el equipo de soporte. Los representantes de atención al cliente con los que hablé fueron muy serviciales durante todo el proceso.
Nicola Mustone Ingeniero de felicidad Woo en Automattic Inc.
La experiencia en general fue excelente. Agradecí el seguimiento constante que recibí de los gerentes de cuentas de Help Desk Migration.
Ionut Birzu Gerente de Operaciones en Lenovo
Antes de invertir tiempo en opciones internas, considere primero Help Desk Migration . Es muy probable que le ahorre tiempo y dinero a largo plazo.
Steve Milligan Director asociado de OIS - Sistemas en red en la Universidad Tecnológica de Arkansas
Sinceramente, me sorprendió gratamente la rapidez con la que responde la empresa. Me preguntaba: ¿acaso duermen? Obtuve respuestas a prácticamente todas mis preguntas en pocas horas, incluso considerando las zonas horarias.
Paul McCabe El vicepresidente de Experiencia Global del Cliente en Roland Corporation
Fue una gran experiencia con HDM. Fueron muy puntuales y minuciosos durante todo el proceso, siempre dispuestos a ayudar a garantizar que la migración se realizara correctamente y respondieron a todas mis preguntas de manera oportuna.
Andrés Cassano Gerente de Servicio al Cliente en J Skis y 4frnt Skis
Help Desk Migration fue excelente con nosotros. Al ser mi primera vez lidiando con una migración, fueron muy pacientes mientras me guiaban en el proceso de migración de datos.
Tom Doulos Director de Experiencia del Cliente en Endy
Migrar nuestros datos de Zendesk con Help Desk Migration fue una experiencia absolutamente fluida. Tuvimos un caso muy complejo con más de 200 000 tickets, y HDM lo facilitó muchísimo.
Noga Edelstein Cofundador de UrbanYou
Preparación paso a paso para su migración Salesforce Service Cloud
¿Qué tal migrar tus datos a Salesforce Service Cloud? No te lances a ciegas: prepárate como un profesional con nuestra guía de migración detallada. Pasos claros, sin rodeos: justo lo que necesitas para una migración sin contratiempos.
Preguntas frecuentes sobre la migración Zendesk a Salesforce
Si bien Zendesk destaca por su capacidad para equipos centrados en soporte, Salesforce Service Cloud conecta la atención al cliente, las ventas y el marketing. Si está creciendo rápidamente y necesita una visión integral del cliente con información basada en IA y una personalización profunda, Salesforce es la solución ideal.
Sí, nuestro servicio de migración mantiene todo conectado (tickets, clientes, agentes). Usted solo necesita mover todos los registros relacionados para que sus equipos de soporte puedan continuar donde lo dejaron.
Contáctenos si tiene requisitos específicos y adaptaremos la migración para satisfacer sus necesidades.
Sí, sus campos personalizados de Zendesk se transferirán a Salesforce Service Cloud. Para garantizar la coherencia, configure previamente los campos personalizados correspondientes en Salesforce para que sus datos sean fáciles de encontrar después de la migración. Para crear campos personalizados para casos, vaya a Configuración → Administrador de objetos → Caso → Campos y relaciones → Nuevo.
Sí, nuestra herramienta de migración de datos mueve sin problemas el historial de conversaciones de sus tickets a Salesforce Service Cloud.
Sin tiempo de inactividad ni interrupciones. Siga atendiendo a sus clientes mientras nosotros nos encargamos del trabajo pesado. Comience con una migración completa de datos y luego utilice la migración Delta para sincronizar cualquier registro nuevo o actualizado.
Antes de migrar desde Zendesk, es inteligente limpiar sus datos, eliminar duplicados, verificar si hay registros incompletos y revisar los campos de tickets: un poco de preparación ayuda mucho.
Puede seguir trabajando en Zendesk durante la migración, sin interrupciones. Una vez finalizada la migración completa de datos, puede solicitar una migración delta para recopilar cualquier registro nuevo o actualizado.
Migración fluida Zendesk a Salesforce Service Cloud : sin complicaciones
Migración Zendesk a Service Cloud sin interrupciones. Concéntrese en lo importante: ayudar a sus clientes, mientras la herramienta Help Desk Migration se encarga del trabajo pesado en segundo plano.
Más consejos y trucos para el movimiento de datos
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