Condiciones de servicio

Esta página se actualizó por última vez en agosto de 2025.

Introducción

Estos términos y condiciones rigen el uso de este sitio web. Al utilizarlo, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad y sin reservas. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones o con alguna parte de ellos, no debe utilizar este sitio web.

Debe tener al menos 18 [dieciocho] años para usar este sitio web. Al usar este sitio web y aceptar estos términos y condiciones, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años.

Tenga en cuenta que los términos establecidos en el NDA prevalecen sobre los siguientes Términos de Servicio.

1. Licencia para utilizar el sitio web

Salvo que se indique lo contrario, los derechos de propiedad intelectual publicados en este sitio web y los materiales utilizados pertenecen a sus licenciantes. Sujetos a la licencia que figura a continuación, todos estos derechos de propiedad intelectual están reservados.

Puede ver, descargar solo para fines de almacenamiento en caché e imprimir páginas, archivos u otro contenido del sitio web para su uso personal, sujeto a las restricciones establecidas a continuación y en otras secciones de estos términos y condiciones. No debe:

• no republicar material de este sitio web en medios o documentos impresos o digitales (incluida la republicación en otro sitio web);
• vender, alquilar o sublicenciar material del sitio web;
• mostrar cualquier material del sitio web en público;
• reproducir, duplicar, copiar o explotar de otro modo el material de este sitio web con fines comerciales;
• editar o modificar de otro modo cualquier material del sitio web;
• redistribuir material de este sitio web, excepto el contenido específicamente y expresamente puesto a disposición para su redistribución; o
• republicar o reproducir cualquier parte de este sitio web mediante el uso de iframes o raspadores de pantalla.

Cuando el contenido está específicamente disponible para su redistribución, éste solo podrá redistribuirse dentro de su organización.

2. Uso aceptable

2.1 No debe utilizar este sitio web de ninguna manera que cause o pueda causar daños al sitio web o deterioro de la disponibilidad o accesibilidad del mismo, o de cualquier manera que sea ilegal, fraudulenta o dañina, o en conexión con cualquier propósito o actividad ilegal, fraudulenta o dañina.

2.2 No debe utilizar este sitio web para copiar, almacenar, alojar, transmitir, enviar, utilizar, publicar o distribuir ningún material que consista en (o esté vinculado a) cualquier software espía, virus informático, caballo de Troya, gusano, registrador de pulsaciones de teclas, rootkit u otro software informático malicioso.

2.3 No debe realizar ninguna actividad de recopilación de datos sistemática o automatizada en este sitio web o en relación con él sin nuestro consentimiento por escrito. Esto incluye:

• raspado
• extracción de datos
• recolección de datos
• "enmarcar" (iframes)
• Artículo "Spinning"

2.4 No debe utilizar este sitio web ni ninguna parte del mismo para transmitir o enviar comunicaciones comerciales no solicitadas.

3. Acceso restringido

3.1 El acceso a ciertas áreas de este sitio web está restringido.

3.2 Help Desk Migration se reserva el derecho de:

3.2.1 restringir el acceso a ciertas áreas de este sitio web o, a nuestra discreción, a todo este sitio web.

3.2.2 cambiar o modificar esta política sin previo aviso.

3.3 Si se le proporciona un nombre de usuario y una contraseña que le permitan acceder a áreas restringidas de este sitio web u otros contenidos o servicios, deberá garantizar la confidencialidad de dichos nombres. Usted es el único responsable de la seguridad de su contraseña e ID de usuario.

3.4 El Servicio puede deshabilitar su ID de usuario y contraseña sin previo aviso ni explicación.

3.5 Denegación de Servicio por Riesgo de Cumplimiento y Reputacional. Sujeto a la legislación aplicable, Help Desk Migration se reserva el derecho de denegar la prestación de servicios, o de suspenderlos o cancelarlos, si la alta dirección del cliente (como los directivos) (i) tiene ciudadanía de jurisdicciones asociadas con mayores riesgos de cumplimiento o reputación, incluyendo, entre otros, la Federación Rusa o la República de Bielorrusia; o (ii) ha trabajado previamente o ha estado afiliada a organismos o entidades gubernamentales, o empresas propiedad o controladas total o parcialmente por los gobiernos de dichas jurisdicciones.

4. Contenido del usuario y datos del usuario

4.1 Contenido del usuario en el sitio (help-desk-migration.com)

4.1.1 El Sitio (https://help-desk-migration.com) puede ofrecerle la oportunidad de enviar, publicar, mostrar, transmitir, ejecutar, publicar, distribuir o difundir contenido y materiales, incluyendo, entre otros, fotografías, texto, música, video, grabaciones de audio, gráficos de computadora, imágenes, datos, preguntas, comentarios, sugerencias o información personal identificable ("Contenido del Usuario"). Usted conserva la propiedad de cualquier derecho de propiedad intelectual que posea sobre el Contenido.

4.1.2 Al enviar "Contenido de Usuario", nos otorga una licencia libre de regalías, no exclusiva, perpetua e irrevocable para usar, copiar, editar, adaptar, publicar, reproducir, traducir, sublicenciar, crear obras derivadas, poner a disposición, comunicar, mostrar, almacenar y distribuir su Contenido (total o parcialmente) o incorporarlo en otras obras en cualquier forma, formato, medio o tecnología conocida o desarrollada posteriormente (incluyendo, sin limitación, la versión impresa, digital y electrónica) en todo el mundo, de conformidad con las disposiciones de estos Términos. Esto incluye, sin limitación, la publicación de testimonios o reseñas en nuestro sitio web, materiales de marketing o casos prácticos.

4.1.3 Al enviar su Contenido, usted garantiza que tiene derecho a otorgar esta licencia. En la medida en que lo permita la ley, usted renuncia a todos los derechos morales sobre su Contenido. Si no puede renunciar a dichos derechos morales, se compromete a no hacerlos valer.

4.1.4 Queda a nuestra entera discreción decidir si publicamos o ponemos a disposición de otro modo el Contenido en el Sitio.

4.1.5 Usted reconoce y acepta que podemos:

• 4.1.5.1 eliminar su Contenido a nuestra entera discreción (incluso si no ha incumplido estos Términos);
• 4.1.5.2 utilizar todo o parte de su Contenido para promocionar nuestros productos y servicios;
• 4.1.5.3 modificar su Contenido de cualquier manera a nuestra entera discreción.
• 4.1.5.4 reproducir sus marcas comerciales, nombres comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres de dominio u otros signos o imágenes de identificación;
• 4.1.5.5 continuar publicando todo o parte de su Contenido incluso si cambia de opinión y desea que lo eliminemos y/o ya no está registrado en el Sitio;

4.1.6 Su contenido de usuario no debe infringir los derechos legales de terceros ni dar lugar a acciones legales, ya sea contra usted o contra un tercero (en cada caso, conforme a la legislación aplicable). No debe enviar al sitio web ningún contenido de usuario que sea o haya sido objeto de procedimientos legales, ya sean reales o potenciales, u otrasplainsimilares.

4.2 Datos de usuario en el servicio (https://app.help-desk-migration.com)

4.2.1 Usted conservará la propiedad de cualquier dato, información o material originado por usted que transmita a través del Servicio (https://app.help-desk-migration.com) ("Datos del usuario"), por ejemplo, tickets, contactos, archivos adjuntos u otros registros de plataformas de terceros (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk, Gmail, etc.) que se procesen durante una migración.

4.2.2 Procesamos los Datos del Usuario únicamente para prestar el servicio de migración que usted solicita. No utilizamos los Datos del Usuario para fines de marketing, reventa ni otros fines no relacionados. Los Datos del Usuario solo se almacenan temporalmente para realizar la migración y se eliminan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y nuestros procedimientos de retención de datos.

4.2.3 Usted será el único responsable de la exactitud, calidad, contenido y legalidad de los Datos de Usuario, de cómo se obtienen y de su transmisión fuera del Servicio. Usted declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios para transmitir los Datos de Usuario a través del Servicio y para que se utilicen como parte del Servicio o según lo previsto en el presente documento.

4.1.7 Su contenido de usuario no debe ser difamatorio, plagiado, abusivo, malicioso, amenazante, falso, engañoso, ofensivo, insultante, discriminatorio, profano, acosador, racista, sexista, indecente, obsceno, pornográfico u odioso.

5. Sin garantías

Este sitio web se proporciona "tal cual", sin ninguna declaración ni garantía, expresa o implícita. No ofrece ninguna declaración ni garantía con respecto a este sitio web ni a la información y los materiales que en él se proporcionan. Sin perjuicio de la generalidad del párrafo anterior, no garantiza que:

• este sitio web siempre estará disponible, o disponible en absoluto; o
• La información contenida en este sitio web es completa, verdadera, precisa y no engañosa.

Nada de lo contenido en este sitio web constituye ni pretende constituir asesoramiento de ningún tipo. Si necesita asesoramiento sobre cualquier asunto legal, financiero o médico, consulte con un profesional competente.

6. Limitaciones de responsabilidad

Help Desk Migration no será responsable ante usted (ya sea bajo la ley de contratos, la ley de agravios o de otro modo) con respecto al contenido, uso o de otro modo en relación con este sitio web:

• en la medida en que el sitio web se proporcione de forma gratuita, por cualquier pérdida directa;
• por cualquier pérdida indirecta, especial o consecuente; o
• por cualquier pérdida comercial, pérdida de ingresos, ganancias, ganancias o ahorros previstos, pérdida de contratos o relaciones comerciales, pérdida de reputación o buena voluntad, o pérdida o corrupción de información o datos.

Estas limitaciones de responsabilidad se aplican incluso si se ha informado expresamente Help Desk Migration sobre la posible pérdida.

7. Excepciones

Nada en este descargo de responsabilidad del sitio web excluirá o limitará cualquier garantía implícita por ley que sería ilegal excluir o limitar, y nada en este descargo de responsabilidad del sitio web excluirá o limitará la responsabilidad con respecto a cualquier:

• muerte o lesiones personales causadas por la negligencia de sus agentes, empleados o accionistas/propietarios;
• fraude o tergiversación fraudulenta por parte de Help Desk Migration; o
• el asunto en el que sería ilegal o ilícito excluir o limitar, o intentar o pretender excluir o limitar, su responsabilidad.

8. Razonabilidad

Al utilizar este sitio web, usted acepta que las exclusiones y limitaciones de responsabilidad establecidas en este aviso legal son razonables. Si no las considera razonables, no debe utilizar este sitio web.

9. Otras partes

Usted acepta que, como entidad de responsabilidad limitada, tiene interés en limitar la responsabilidad personal de sus directivos y empleados. Usted acepta no presentar ninguna reclamación personal contra directivos o empleados por cualquier pérdida que sufra en relación con el sitio web. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, usted acepta que las limitaciones de garantías y responsabilidad establecidas en este aviso legal del sitio web protegerán a directivos, empleados, agentes, filiales, sucesores, cesionarios y subcontratistas.

10. Disposiciones inaplicables

Si alguna disposición de este descargo de responsabilidad del sitio web es o se considera inaplicable según la legislación aplicable, eso no afectará la aplicabilidad de las demás disposiciones de este descargo de responsabilidad del sitio web.

Indemnidad

Por la presente, usted indemniza y se compromete a mantener indemnizado contra cualquier pérdida, daño, costo, responsabilidad y gasto (incluidos, entre otros, los gastos legales y cualquier monto pagado a un tercero en la resolución de un reclamo o disputa siguiendo el asesoramiento de asesores legales) incurridos o sufridos como resultado de cualquier incumplimiento por su parte de cualquier disposición de estos términos y condiciones o que surja de cualquier reclamo de que ha incumplido alguna disposición de estos términos y condiciones.

11. Incumplimiento de estos términos y condiciones

Sin perjuicio de otros derechos bajo estos términos y condiciones, si usted incumple estos términos y condiciones de cualquier manera, puede tomar las medidas que considere apropiadas para tratar el incumplimiento, incluyendo suspender su acceso al sitio web, prohibirle el acceso al sitio web, bloquear las computadoras que usan su dirección IP para acceder al sitio web, contactar a su proveedor de servicios de Internet para solicitar que bloquee su acceso al sitio web y/o iniciar procedimientos judiciales en su contra.

12. Variación

Help Desk Migration podrá revisar estos términos y condiciones periódicamente. Los términos y condiciones revisados ​​se aplicarán al uso de este sitio web a partir de su fecha de publicación. Consulte esta página periódicamente para asegurarse de estar familiarizado con la versión actual.

13. Cesión

Help Desk Migration podrá transferir, subcontratar o gestionar de cualquier otra forma los derechos y/u obligaciones bajo estos términos y condiciones sin notificarle ni obtener su consentimiento. Usted no podrá transferir, subcontratar ni gestionar de cualquier otra forma sus derechos y/u obligaciones bajo estos términos y condiciones.

14. Divisibilidad

Si un tribunal u otra autoridad competente determina que una disposición de estos términos y condiciones es ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes. Si alguna disposición ilegal o inaplicable fuera legal o aplicable si se eliminara parte de ella, dicha parte se considerará eliminada y el resto de la disposición seguirá vigente.

15. Acuerdo completo

Estos términos y condiciones, junto con la Política de privacidad del Servicio, constituyen el acuerdo completo entre usted y con respecto a su uso de este sitio web y reemplazan todos los acuerdos anteriores con respecto a su uso de este sitio web.

16. Ley y jurisdicción

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Ucrania, y cualquier disputa relacionada con estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Ucrania.

17. Condiciones de soporte

Lasplainsobre la precisión de los datos migrados se pueden aceptar dentro de los 3 días posteriores a la finalización de la migración completa. Durante este período, es posible que surjan, modifiquen o destruyan datos en la database debido al uso del servicio de asistencia. Todos estos cambios pueden distorsionar los resultados de la migración.

Por lo tanto, Help Desk Migration no se responsabiliza de ninguno de los problemas mencionados anteriormente. Debe responder oportunamente a las solicitudes del Equipo de Soporte. Si no recibe respuesta, el problema se considerará resuelto. En este caso, nos reservamos el derecho de actuar según nuestro criterio o con base en el acuerdo previo.

Las solicitudes técnicas que requieren investigaciones adicionales por parte de nuestros ingenieros tecnológicos recibirán los resultados de la investigación dentro de los 2 días hábiles.

18. Soporte de fin de semana a pedido

Los clientes del plan de soporte Signature solo pueden solicitar soporte técnico durante el fin de semana para que los ingenieros técnicos les ayuden con su migración. El soporte técnico bajo demanda durante el fin de semana se cobra por separado. El coste del servicio depende de la cantidad de horas de soporte que el cliente haya contratado. Para utilizar el servicio, el cliente debe contratar al menos 3 horas de soporte.

Para solicitar soporte a pedido, comuníquese con uno de nuestros administradores de cuentas.

19. Acceso autorizado

En Help Desk Migration, solo los empleados autorizados, como ingenieros técnicos y representantes de soporte, tienen acceso a las migraciones de usuarios, y este acceso se otorga únicamente a discreción del usuario.

Así es como funciona nuestro proceso de acceso autorizado:

Los representantes de Help Desk Migration no acceden a las migraciones de usuarios a menos que estos otorguen su consentimiento explícito. Los usuarios tienen la opción de compartir el acceso a su migración, lo que permite a nuestros representantes utilizar las credenciales de la plataforma (plataforma de origen y destino conectadas al servicio durante la configuración de la migración) y los archivos subidos (si los hubiera) para abordar problemas de migración o prestar los servicios necesarios.

Los usuarios pueden habilitar el acceso de soporte para su migración a través de nuestra plataforma. Una vez otorgado el acceso, nuestros representantes pueden ayudarle a resolverplain, problemas técnicos o proporcionar otros servicios necesarios relacionados con la migración.

Si nuestros representantes solicitan acceso, los usuarios recibirán una notificación en la dirección de correo electrónico proporcionada al registrarse. Esto garantiza la transparencia y permite a los usuarios tomar decisiones informadas sobre el acceso a sus datos.

Los usuarios pueden revocar el acceso de soporte a su migración en cualquier momento. Esto les permite mantener el control sobre sus datos y preferencias de privacidad.

Al archivar una migración, se revoca automáticamente cualquier acceso de soporte concedido. Esto garantiza que el acceso se limite a las partes necesarias y se ajuste a las preferencias del usuario.

20. Pagos y tarifas

20.1 El Servicio se factura por adelantado. Para acceder al Servicio, deberá abonar el precio total, incluido el coste del trabajo personalizado (si corresponde).

20.1.2 El pago por trabajo personalizado solo aplica para una migración de datos. Si necesita el mismo trabajo personalizado o uno ligeramente diferente para otra migración, se facturará por separado.

20.1.3 La migración de demostración es gratuita en todo momento y no requiere los datos de su tarjeta de crédito.

20.2 Usted acepta proporcionar información de compra y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas a través del Sitio.

20.3 El Servicio no es reembolsable. Para obtener más información sobre los reembolsos, consulte las Condiciones de Reembolso.

20.4 Todos los precios y pagos del Servicio se expresan en dólares estadounidenses. Help Desk Migration también acepta pagos en otras monedas. Help Desk Migration no cubre las comisiones por conversión de moneda que puedan aplicarse.

20.5 Help Desk Migration acepta pagos mediante PayPro Global . Puede elegir entre las siguientes opciones de pago: tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria . Si desea pagar mediante transferencia bancaria, contáctenos para obtener una factura.

Tenga en cuenta que la migración comienza solo después de que recibamos su pago, pero no comenzará automáticamente; deberá iniciarla usted.

20.6 El Servicio requiere el pago de una tarifa única por cada fuente de datos y cada inicio de una Migración Completa. Esto significa que, si desea ejecutar migraciones desde múltiples fuentes al mismo destino, deberá pagar una tarifa por cada migración de datos.

20.7 Se recomienda realizar la migración de datos dentro de los 30 días posteriores al pago.

20.7.1 El pago se considera válido durante 30 días a partir de la fecha de la transacción. Transcurrido este plazo, su pago se considerará cancelado. Deberá abonar la tarifa nuevamente para acceder al Servicio.

20.7.2 Si continúa utilizando el servicio de asistencia de origen para atender a los clientes y recibir nuevos tickets, tenga en cuenta que se le cobrarán todos los registros nuevos generados después de completar el pago y en el momento en que inicie la Migración Completa de Datos. Es decir, si pospone la migración después de realizar el pago con el servicio de asistencia de origen activo, deberá abonar la tarifa para acceder al Servicio.

20.8 Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido realizado a través del Sitio.

21. Condiciones de reembolso

21.1 Help Desk Migration ofrece un reembolso de hasta el 30 % si se produce algún problema técnico significativo con los datos migrados. El reembolso se puede realizar si:

• La corrupción de datos es culpa de Help Desk Migration
• El problema es verificado por los ingenieros Help Desk Migration
• el problema no se puede resolver dentro de las 72 horas (3 días hábiles) desde el primer informe del cliente, excepto en los casos que estén relacionados con limitaciones de la mesa de ayuda o circunstancias que el Equipo Help Desk Migration no puede afectar.
• El problema se detectó antes de archivar la migración de datos. Tras archivarla, el equipo técnico no pudo resolverlo porque no contaba con registros ni acceso a las cuentas del cliente. La migración se archivará automáticamente tres (3) o diez (10) días después de la finalización de la migración completa inicial , según las condiciones del paquete de soporte correspondiente.

21.2 Una vez prestado el Servicio, solo es posible un reembolso parcial (hasta el 30%) puesto que ya se han consumido los recursos informáticos.

21.3 El cliente puede solicitar un reembolso completo (se aplica una tarifa del 5%) si ha realizado el pago pero no ha utilizado el Servicio.

21.3.1 Los paquetes de soporte no son reembolsables incluso si el servicio no se utilizó.

21.3.2 El cliente no puede solicitar un reembolso si no ha iniciado la Migración Completa de Datos dentro de los 30 días posteriores a la realización del pago.

21.4 Help Desk Migration no ofrece reembolsos por:

• Servicios de migración personalizados.
• Migración desde un volcado database .
• Retrasos en el rendimiento del servicio causados ​​por fallos de terceros (proveedores de hosting, proveedores de soporte técnico, etc.). Sin embargo, garantizamos la prestación completa del servicio una vez solucionados dichos problemas.
• Corrupción de datos o migración incorrecta que ocurrió debido a la interferencia de un cliente incauto.
• Solicitudes que hacen referencia a la insuficiencia de informes, ausencia de macros y otras configuraciones del sistema de mesa de ayuda ya que el servicio Help Desk Migration no migra configuraciones ni informes.
• Una vez archivada la migración de datos, se conservarán durante tres (3), cinco (5) o diez (10) días tras la primera migración completa, según el paquete de soporte. El cliente puede archivar manualmente su migración en cualquier momento tras completar la migración completa.

21.5 El procedimiento de reembolso solo podrá iniciarse después de que la Parte solicitante complete el Formulario de Solicitud de Reembolso. Una vez realizado el reembolso, Help Desk Migration dejará de tomar medidas con respecto a la migración reembolsada.

21.6 Una vez emitido el reembolso completo, el cliente está obligado a eliminar todos los datos migrados, incluidas imágenes, volcados de MySQL, archivos CSV/XML o copias de seguridad que contengan estos archivos.

21.7 Todas las tarifas excluyen todos los impuestos, gravámenes o deberes impuestos por las autoridades fiscales, y usted será responsable del pago de todas las contribuciones financieras adicionales, excluyendo únicamente los impuestos de los Estados Unidos (federales o estatales).

21.8 No existen tarifas para reembolsar un cargo, pero las tarifas del cargo original del 5% (cinco por ciento) no se devuelven.

22. Retención de datos

La retención de datos se toma muy en serio, lo que garantiza que los clientes tengan tiempo para revisar y acceder a los resultados de su migración antes de que se archiven. Así es como funciona:

Retención de migración de demostración

Los datos de migración de la demo se archivan 30 días después de la última actualización. Si el cliente necesita ejecutar otra demo, puede hacerlo en cualquier momento antes de que finalice este periodo.

Retención total de la migración

Una vez completada la primera migración completa, los datos del cliente permanecen accesibles durante un período establecido según el plan de soporte:

• Plan de soporte estándar : los datos se archivan 3 días después de la primera migración completa.
• Plan de soporte Premium : los datos se archivan 5 días después de la primera migración completa.
• Plan de soporte de firma : los datos se archivan 10 días después de la primera migración completa.

Importante

• El cliente puede archivar manualmente su migración en cualquier momento después de completar la migración completa.
• El período de retención comienza después de la primera migración completa .
• Realizar una remigración no extiende el período de retención : el plazo original aún se aplica.

23. Descuentos

Los descuentos se emiten en forma de porcentaje de descuento y se ofrecen a los clientes mediante correos electrónicos promocionales, anuncios, banners en el sitio web o comunicaciones de terceros. Puede usar un código de descuento por pedido. Si tiene varios códigos de cupón, elija el que ofrezca el mayor descuento. Los códigos de descuento pueden tener un período de validez o emitirse para una lista de productos específica.

Help Desk Migration se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier descuento sin previo aviso. Todos los descuentos se aplican únicamente al precio de la migración y no se aplican a opciones ni servicios adicionales.

Si tiene un código de descuento, pero no lo usó al confirmar la migración, el precio de la migración de datos no incluirá el descuento y Help Desk Migration no le reembolsará el importe. Help Desk Migration no reembolsa bonificaciones, ofertas exclusivas y limitadas, ni otros cargos aplicados por el Servicio.