Términos de servicio

Esta página se actualizó por última vez el 19 de noviembre de 2022.

Introducción

Estos términos y condiciones rigen su uso de este sitio web; al utilizar este sitio web, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad y sin reservas. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, o con alguna parte de los mismos, no debe usar este sitio web.

Debe tener al menos 18 [dieciocho] años de edad para usar este sitio web. Al usar este sitio web y aceptar estos términos y condiciones, usted garantiza y declara que tiene al menos 18 años de edad.

Tenga en cuenta que los términos establecidos en el NDA prevalecen sobre los siguientes Términos de servicio.

1. Licencia de uso del sitio web

A menos que se indique lo contrario, sus licenciantes poseen los derechos de propiedad intelectual publicados en este sitio web y/o los materiales utilizados. Sujeto a la licencia a continuación, todos estos derechos de propiedad intelectual están reservados.

Puede ver, descargar (solo con fines de almacenamiento en caché) e imprimir páginas, archivos u otro contenido del sitio web para su uso personal, sujeto a las restricciones establecidas a continuación y en otras partes de estos términos y condiciones. No debe:

• Volver a publicar material de este sitio web en medios o documentos impresos o digitales (incluida la republicación en otro sitio web);
• Vender, alquilar o sublicenciar material del sitio web;
• Mostrar cualquier material del sitio web en público;
• Reproducir, duplicar, copiar o aprovechar el material de este sitio web con fines comerciales;
• Editar o modificar cualquier material del sitio web;
• Redistribuir material de este sitio web, excepto el contenido que se pone a disposición específica y expresamente para su redistribución;
• Volver a publicar o reproducir cualquier parte de este sitio web mediante el uso de iframes o screen-scrapers.

Cuando el contenido esté específicamente disponible para su redistribución, solo puede redistribuirse dentro de su organización.

2. Uso aceptable

2.1 No debe usar este sitio web de ninguna manera que cause o pueda causar daños al sitio web o menoscabar la disponibilidad o accesibilidad del mismo, o de cualquier manera que sea ilegal, fraudulenta o dañina, o que se encuentre en conexión con cualquier actividad de uso ilegal, fraudulento o dañino.

2.2 No debe usar este sitio web para copiar, almacenar, hospedar, transmitir, enviar, usar, publicar o distribuir ningún material que consista en (o esté vinculado a) spyware, virus informáticos, virus troyano, gusanos, registradores de pulsaciones de teclas, rootkits, u otro software informático malicioso.

2.3 No debe realizar ninguna actividad de recopilación de datos sistemática o automatizada en o en relación con este sitio web sin nuestro consentimiento por escrito. Esto incluye:

• Raspado web
• Extracción de datos
• Minería de datos
• "Encuadre" (iframes)
• “Giro” de artículos

2.4 No debe utilizar este sitio web, o cualquier parte del mismo, para transmitir o enviar comunicaciones comerciales no solicitadas.

3. Acceso restringido

3.1 El acceso a determinadas áreas de este sitio web está restringido.

3.2 Help Desk Migration se reserva el derecho de:
3.2.1 Restringir el acceso a ciertas áreas de este sitio web o, a nuestra discreción, a todo este sitio web.
3.2.2 Cambiar o modificar esta política sin previo aviso.

3.3 Si se le proporciona una identificación de usuario y una contraseña que le permitan el acceso a áreas restringidas de este sitio web u otros contenidos o servicios, debe asegurarse de que la identificación de usuario y la contraseña se mantengan confidenciales. Usted es el único responsable de la seguridad de su contraseña e identificación de usuario.

3.4 El servicio puede deshabilitar su identificación de usuario y su contraseña sin previo aviso ni explicación.

4. Contenido del usuario y datos del usuario

4.1 El Sitio (https://help-desk-migration.com) puede ofrecerle la oportunidad de enviar, publicar, exhibir, transmitir, realizar, publicar, distribuir o emitir contenido y materiales, incluidos, entre otros: fotografías, texto, música, video, grabaciones de audio, gráficos de computadora, imágenes, datos, preguntas, comentarios, sugerencias o información de identificación personal ("Contenido"). Usted conserva la propiedad de cualquier derecho de propiedad intelectual que tenga sobre el Contenido.

4.2 Usted nos otorga una licencia libre de regalías, no exclusiva, perpetua e irrevocable para usar, copiar, editar, adaptar, publicar, reproducir, traducir, sublicenciar, crear trabajos derivados, poner a disposición, comunicar, exhibir, almacenar y distribuir su Contenido (en su totalidad o en parte) y/o incorporarlo en otros trabajos, en cualquier forma, formato, medio o tecnología conocido actualmente o desarrollado posteriormente (incluyendo, sin limitarse a, la forma impresa, digital y electrónica) en todo el mundo, de acuerdo con las disposiciones de estos términos.

4.3 Al enviar su Contenido, usted garantiza que tiene derecho a otorgar esta licencia. En la medida permitida por la ley, usted renuncia a todos los derechos morales sobre su Contenido. En la medida en que no pueda renunciar a ninguno de dichos derechos morales, acepta no hacer valer los mismos.

4.4 Queda a nuestro exclusivo criterio el elegir o no publicar o poner a disposición el Contenido en el Sitio.

4.5 Usted reconoce y acepta que podemos:

4.5.1 Eliminar su Contenido a nuestro exclusivo criterio (incluso si no ha incumplido estos términos);

4.5.2 Usar todo o parte de su Contenido para promocionar nuestros productos y servicios;

4.5.3 Modificar su Contenido de cualquier manera, a nuestro exclusivo criterio.

4.5.4 Reproducir sus marcas, nombres comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres de dominio u otros signos o imágenes de identificación;

4.5.5 Continuar publicando todo o parte de su Contenido, incluso si cambia de opinión y desea que lo eliminemos y/o si ya no está registrado en el Sitio;

4.6 Su contenido de usuario no debe infringir los derechos legales de ningún tercero, y no debe dar lugar a acciones legales, ya sea contra usted o un tercero (en cada caso bajo cualquier ley aplicable). No debe enviar ningún contenido de usuario al sitio web que sea, o alguna vez haya sido objeto de cualquier amenaza de procedimientos legales u otras quejas similares.

4.7 Su contenido de usuario no debe ser difamatorio, plagiado, abusivo, malicioso, amenazante, falso, engañoso, ofensivo, insultante, discriminatorio, profano, acosador, racista, sexista, indecente, obsceno, pornográfico o instigar al odio;

4.8 Conservará la propiedad de cualquier dato, información o material originado por usted que se transmita a través del Servicio (https://app.help-desk-migration.com) ("Datos de usuario"), por ejemplo, Datos de usuario de sus cuentas con servicios de terceros (p. ej., Gmail, Zendesk, etc.) que pasan a través del Servicio. Usted será el único responsable de la precisión, la calidad, el contenido y la legalidad de los Datos del usuario, cómo se adquieren los Datos del usuario y la transmisión de los Datos del usuario fuera del Servicio. Usted declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios para transmitir Datos de usuario a través del Servicio y para que los Datos de usuario se utilicen como parte del Servicio o como se contempla en este documento.

5. Sin garantías

Este sitio web se proporciona "tal cual", sin ninguna representación o garantía, expresa o implícita. No hace representaciones ni garantías con respecto a este sitio web o la información y los materiales proporcionados en el mismo. Sin perjuicio de la generalidad del párrafo anterior, no garantiza que:

• Este sitio web estará siempre disponible, o disponible en absoluto; o
• La información en este sitio web sea completa, verdadera, precisa y no engañosa.

Nada en este sitio web constituye o pretende constituir un consejo de ningún tipo. Si necesita asesoramiento sobre cualquier asunto legal, financiero o médico, debe consultar a un profesional adecuado.

6. Limitaciones de responsabilidad

Help Desk Migration no será responsable ante usted (ya sea en virtud de la ley de contacto, la ley de responsabilidad extracontractual, o de otro tipo) en relación con el contenido, el uso, o cualquier otra conexión con este sitio web:

• En la medida en que el sitio web se proporcione de forma gratuita, por cualquier pérdida directa;
• Por cualquier pérdida indirecta, especial o consecuente; o
• Por cualquier pérdida comercial, pérdida de ingresos, beneficios, ganancias o ahorros anticipados, pérdida de contratos o relaciones comerciales, pérdida de reputación o fondos de comercio, o pérdida o corrupción de información o datos.

Estas limitaciones de responsabilidad se aplican incluso si Help Desk Migration ha sido expresamente advertido de la posible pérdida.

7. Excepciones

Nada en este descargo de responsabilidad del sitio web excluirá o limitará ninguna garantía implícita por ley que sería ilegal excluir o limitar, y nada en este descargo de responsabilidad del sitio web excluirá o limitará la responsabilidad con respecto a cualquier:

• Muerte o lesión personal causada por la negligencia de sus agentes, empleados o accionistas/propietarios;
• fFraude o tergiversación fraudulenta por parte de Help Desk Migration; o
• Asunto en el que sería excluir o limitar, o intentar o pretender excluir o limitar, su responsabilidad.

8. Razonabilidad

Al utilizar este sitio web, usted acepta que las exclusiones y limitaciones de responsabilidad establecidas en este descargo de responsabilidad del sitio web son razonables. Si no cree que sean razonables, no debe utilizar este sitio web.

9. Otras partes

Usted acepta que, como una entidad de responsabilidad limitada, tiene interés en limitar la responsabilidad personal de sus funcionarios y empleados. Usted acepta que no presentará ningún reclamo personalmente contra los funcionarios o empleados con respecto a las pérdidas que sufra en relación con el sitio web. Sin perjuicio del párrafo anterior, usted acepta que las limitaciones de garantías y responsabilidad establecidas en este descargo de responsabilidad del sitio web protegerán a los funcionarios, empleados, agentes, subsidiarias, sucesores, cesionarios y subcontratistas.

10. Disposiciones inaplicables

Si alguna disposición de este descargo de responsabilidad del sitio web es, o se determina que es inaplicable según la ley aplicable, eso no afectará la aplicabilidad de las demás disposiciones de este descargo de responsabilidad del sitio web.

Indemnidad

Por la presente, usted indemniza y se compromete a mantenerse indemnizado por cualquier pérdida, daño, costo, responsabilidad y gasto (incluidos, entre otros, los gastos legales, y cualquier cantidad pagada a un tercero en la resolución de un reclamo o disputa, por consejo de asesores legales) incurrido o sufrido como resultado de cualquier incumplimiento por su parte de cualquier disposición de estos términos y condiciones, o como resultado de cualquier reclamo de que se ha incumplido cualquier disposición de estos términos y condiciones.

11. Incumplimiento de estos términos y condiciones

Sin perjuicio de otros derechos en virtud de estos términos y condiciones, si incumple estos términos y condiciones de alguna manera, podemos tomar las medidas que consideremos apropiadas para abordar el incumplimiento, incluida la suspensión de su acceso al sitio web, prohibirle el acceso al sitio web, bloquear el acceso al sitio web a las computadoras que usan su dirección IP, comunicarse con su proveedor de servicios de internet para solicitar que bloqueen su acceso al sitio web y/o iniciar procedimientos judiciales en su contra.

12. Variación

Help Desk Migration puede revisar estos términos y condiciones de vez en cuando. Los términos y condiciones revisados se aplicarán al uso de este sitio web a partir de la fecha de publicación de los términos y condiciones revisados en este sitio web. Por favor, revise esta página periódicamente para asegurarse de que está familiarizado con la versión actual.

13. Asignación

Help Desk Migration puede transferir, subcontratar o tratar de otra manera los derechos y/u obligaciones bajo estos términos y condiciones sin notificárselo u obtener su consentimiento. Usted no puede transferir, subcontratar o negociar de otra manera sus derechos y/u obligaciones bajo estos términos y condiciones.

14. Divisibilidad

Si un tribunal u otra autoridad competente determina que una disposición en estos términos y condiciones es ilegal y/o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes. Si alguna disposición ilegal y/o no exigible fuera legal o exigible si se eliminara parte de ella, esa parte se considerará eliminada, y el resto de la disposición continuará vigente.

15. Acuerdo completo

Estos términos y condiciones, junto con la Política de privacidad del Servicio, constituyen el acuerdo completo con usted y con respecto a su uso de este sitio web, y reemplaza a todos los acuerdos anteriores con respecto a su uso de este sitio web.

16. Ley y jurisdicción

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Ucrania, y cualquier disputa relacionada con estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Ucrania.

17. Términos de soporte

Las quejas sobre la precisión de los datos migrados se pueden aceptar dentro de los 5 días posteriores a la finalización de la migración completa. Durante este período, puede ocurrir la aparición, cambio o destrucción de datos en la base de datos debido al uso de la mesa de ayuda. Todos estos cambios pueden distorsionar los resultados de la migración.

Por lo tanto, Help Desk Migration no se hace responsable de ninguno de los problemas mencionados anteriormente. Debe proporcionar una respuesta oportuna a las solicitudes realizadas por el Equipo de Asistencia Técnica. Si no se proporciona una respuesta por su parte, el asunto en cuestión se considerará resuelto. En este caso, nos reservamos el derecho de actuar sobre el problema, utilizando nuestro juicio, o en base al acuerdo anterior.

Las solicitudes técnicas que requieran investigaciones adicionales de nuestros ingenieros técnicos recibirán los resultados de la investigación dentro de 2 días hábiles.

18. Solicitud de soporte de fin de semana

Los clientes del plan de soporte Signature solo pueden solicitar soporte técnico durante el fin de semana para que los ingenieros técnicos los ayuden con su migración. El soporte de fin de semana a pedido se cobra por separado. El costo del Servicio depende de la cantidad de horas de soporte que el cliente haya reservado. Para utilizar el Servicio, el cliente debe solicitar al menos 3 horas de soporte.

Para solicitar soporte a pedido, comuníquese con uno de nuestros gerentes de cuenta.

19. Acceso autorizado

En Help Desk Migration, solo los empleados autorizados, como ingenieros técnicos y representantes de soporte, tienen acceso a las migraciones de usuarios, y este acceso se concede únicamente a discreción del usuario.

Así es como funciona nuestro proceso de acceso autorizado:

Los representantes de Help Desk Migration no acceden a las migraciones de usuarios a menos que el usuario otorgue un consentimiento explícito. Los usuarios tienen la opción de compartir el acceso a su migración, lo que permite a nuestros representantes utilizar credenciales de la plataforma (plataforma de origen y destino conectadas al servicio durante la configuración de la migración) y archivos cargados (si los hay) para abordar problemas de migración o proporcionar servicios necesarios.

Los usuarios pueden habilitar el acceso de soporte a su migración a través de nuestra plataforma. Una vez que se otorga el acceso, nuestros representantes pueden ayudar a resolver quejas, problemas técnicos u ofrecer otros servicios necesarios relacionados con la migración.

Si se solicita el acceso por parte de nuestros representantes, los usuarios recibirán una notificación en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la inscripción. Esto garantiza transparencia y permite a los usuarios tomar decisiones informadas sobre el acceso a sus datos.

En cualquier momento, los usuarios retienen la capacidad de revocar el acceso de soporte a su migración. Esto permite a los usuarios mantener el control sobre sus datos y preferencias de privacidad.

Cuando una migración se archiva, cualquier acceso de soporte concedido se revoca automáticamente. Esto asegura aún más que el acceso esté limitado a las partes necesarias y se alinee con las preferencias del usuario.

20. Pagos y tarifas

20.1 El Servicio se factura por adelantado. Debe pagar el precio total del Servicio, incluido el costo del trabajo personalizado (si corresponde) para acceder al Servicio.

20.1.2 El pago por trabajo personalizado aplica solo para una migración de datos. Si necesita el mismo trabajo personalizado, o ligeramente diferente, para otra migración, se facturará por separado.
20.1.3 La migración de demostración es gratuita en todo momento, y no requiere los datos de su tarjeta de crédito.

20.2 Usted acepta proporcionar su información de compra y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas a través del Sitio.

20.3 El Servicio no es reembolsable. Para obtener más información sobre los reembolsos, consulte los Términos de reembolso.

20.4 Todos los precios y pagos por el Servicio son en dólares estadounidenses. Help Desk Migration también acepta pagos en otras monedas. Help Desk Migration no cubre ninguna tarifa de conversión de moneda que pueda aplicarse.

20.5 HHelp Desk Migration acepta pagos a través de PayPro Global. Puede seleccionar entre las siguientes opciones de pago: tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria. Si desea pagar mediante transferencia bancaria, contáctenos para obtener una factura. Tenga en cuenta que la migración comenzará después de que recibamos su pago.

20.6 El Servicio se proporciona por una tarifa única para cada fuente de datos. Eso significa que, si desea ejecutar migraciones desde varias fuentes al mismo destino, o de otro modo, debe pagar una tarifa por cada migración de datos.

20.7 Se recomienda que realice la migración de datos dentro de los 30 días posteriores al pago.

20.7.1 El pago se considera válido durante 30 días después de la transacción. Una vez transcurrido ese tiempo, su pago se considerará cancelado. Se le pedirá que pague la tarifa nuevamente para acceder al Servicio.

20.7.2 Si continúa utilizando la mesa de ayuda de origen para brindar asistencia a los clientes y recibir nuevos tickets, tenga en cuenta que se le cobrarán todos los registros nuevos generados después de completar el pago y en el momento en que inicie la migración completa de datos. Es decir, si pospone la migración después de realizar el pago con la mesa de ayuda de origen en tiempo real, deberá pagar la tarifa para acceder al Servicio.

20.8 Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido realizado a través del Sitio.

21. Condiciones de reembolso

21.1 Help Desk Migration ofrece un reembolso de hasta el 30 % si se produce algún problema técnico significativo con los datos migrados. El reembolso se puede proporcionar si:

• La corrupción de los datos es culpa de Help Desk Migration.
• El problema es verificado por los ingenieros de Help Desk Migration.
• El problema no se puede resolver dentro de las 72 horas (3 días hábiles) posteriores al primer informe del cliente, excepto en los casos relacionados con limitaciones de la mesa de ayuda o circunstancias que el equipo de Help Desk Migration no puede cambiar.
• El problema se detectó antes de archivar la migración de datos. Después de archivar la migración de datos, el equipo técnico no puede resolver el problema, porque no tienen registros ni acceso a las cuentas del cliente.

21.2 Una vez prestado el Servicio, solo es posible un reembolso parcial (hasta el 30 %) dado que los recursos informáticos ya se han consumido.

21.3 El cliente puede solicitar un reembolso completo (se aplica una tarifa del 5 %) si ha realizado el pago pero no ha utilizado el Servicio.

21.3.1 Los Paquetes de Soporte no son reembolsables, incluso si no se utilizó el servicio.

21.3.2 El cliente no puede solicitar un reembolso si no ha iniciado la Migración Completa de Datos dentro de los 30 días posteriores a la realización del pago.

21.4 Help Desk Migration no proporciona reembolsos por:

• Servicios de Migración Personalizados.
• Migración desde una copia de base de datos.
• Retrasos en el rendimiento del servicio causados por fallas de terceros (proveedor de alojamiento, proveedores de la mesa de ayuda, etc.). Sin embargo, garantizamos la entrega de un servicio completo después de que se resuelvan esos problemas.
• Corrupción de datos o migración incorrecta debido a la interferencia inadvertida del cliente.
• Solicitudes que se refieren a la inadecuación de los informes, la ausencia de macros y otras configuraciones para el sistema de mesa de ayuda, ya que el servicio de Help Desk Migration no migra configuraciones e informes.
• Después de archivar la migración de datos; antes de 5 días o 10 días, dependiendo del paquete de soporte.

21.5 El procedimiento de reembolso puede iniciarse solo después de que una Parte solicitante complete el Formulario de solicitud de reembolso. Una vez realizado el reembolso, Help Desk Migration dejará de realizar cualquier acción con respecto a la migración reembolsada.

21.6 Una vez emitido el reembolso completo, el cliente está obligado a eliminar todos los datos migrados, incluidas imágenes, volcados de MySQL, archivos CSV/XML o copias de seguridad, que contengan estos archivos.

21.7 Todas las tarifas excluyen todos los impuestos, gravámenes o aranceles impuestos por las autoridades fiscales, y usted será responsable del pago de todas las contribuciones financieras adicionales, excluyendo únicamente los impuestos de los Estados Unidos (federales o estatales).

21.8 No hay tarifas para reembolsar un cargo, pero las tarifas del cargo original de 5% (cinco por ciento) no se devuelven.

22. Descuentos

Los descuentos se emiten en forma de "porcentajes de descuento" y se ofrecen a los clientes a través de correos electrónicos promocionales, anuncios, pancartas en el sitio o comunicaciones de terceros. Puede utilizar un código de descuento por pedido. Si tienes varios códigos de descuento, elija el que tenga el mayor descuento. Los códigos de descuento pueden tener un período de validez, o pueden emitirse para una lista de productos específica.

Help Desk Migration se reserva el derecho de cancelar o cambiar cualquier descuento sin previo aviso en cualquier momento. Todos los descuentos se brindan solo para el precio de migración, y no se aplican a ninguna opción y servicio adicional.

Si tiene un código de cupón de descuento, pero no lo usó en el paso de “Confirmar migración”, entonces el precio de la migración de datos no incluirá un descuento, y Help Desk Migration no proporcionará un reembolso en este caso. Help Desk Migration no otorga reembolsos por bonificaciones, ofertas exclusivas y limitadas, u otros cargos que fueron evaluados por el Servicio.