Importación, exportación y fusión de datos Re:amaze

Re:amaze : fácil y segura con Help Desk Migration

Transfiere tu soporte a Re:amaze fácilmente. Nuestra herramienta automatizada de importación de datos Re:amaze transfiere tus contactos, tickets, artículos del centro de ayuda y más, de forma rápida, segura y sin interrumpir tus operaciones de comercio electrónico.

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Importación, exportación y fusión de datos

Agregue nuevos datos a su cuenta Re:amaze existente o migre desde una plataforma no compatible a Re:amaze a través de archivos CSV .

Sí. Puedes migrar desde plataformas compatibles como Zendesk, Freshdesko Zoho conectando directamente tus cuentas. Si tu plataforma no es compatible, puedes importar mediante archivos CSV .

Sí. Dado que cada marca en Re:amaze tiene su propia URL única, deberá configurar una migración de demostración para cada marca individualmente.

Sí. Puede filtrar por estado del ticket (archivado, abierto, sin asignar o todos), etiquetas, canales (categorías), rango de fechas, correo electrónico o ID de usuario. También es posible personalizar el filtrado (por ejemplo, excluir ciertos contactos), pero podría requerir soporte adicional.

Sí. Los chats se migran de forma predeterminada junto con los tickets, contactos y otros registros.

Los flujos de trabajo en Re:amaze pueden ser específicos de cada marca o globales. Durante la migración, puedes desactivar los flujos de trabajo para una marca seleccionada y mantenerlos activos para las demás.

Mueva sus datos Re:amaze a un destino no compatible exportando los registros de la mesa de ayuda como archivos CSV .

Sí. Puede exportar todos los datos de su mesa de ayuda como archivos CSV y luego usarlos para realizar copias de seguridad o cargarlos en otro sistema.

Puede exportar contactos, tickets, conversaciones (incluidos chats), artículos del centro de ayuda y registros relacionados.

Sí. Los mismos filtros disponibles para la importación (estado, etiquetas, canal, fecha, correo electrónico/ID del usuario) también se aplican a las exportaciones, lo que le permite controlar qué registros traslada.

Combine varias cuentas para unificar equipos, marcas o departamentos. Este método es ideal para optimizar el soporte o gestionar fusiones sin problemas.

Sí. Puedes consolidar varias cuentas (marcas, equipos o departamentos) en una sola cuenta Re:amaze para agilizar las operaciones.

Se recomienda revisar los flujos de trabajo antes de la fusión. Dado que algunos flujos de trabajo pueden ser específicos de cada marca, conviene desactivarlos durante la migración para evitar activaciones innecesarias.

Separe los datos en nuevas cuentas al crear marcas, dividir departamentos o durante las disoluciones de empresas para mantener el soporte organizado.

Sí. Puede separar los datos por marca, departamento o unidad de negocio en nuevas cuentas mientras mantiene cada conjunto de registros estructurado y accesible.

Esto es posible con el filtrado. Por ejemplo, puedes migrar solo los tickets con una etiqueta específica o solo los tickets asociados a un correo electrónico o ID de cliente específico.

Si los flujos de trabajo son globales, permanecerán activos para la cuenta original. Puede crear nuevos flujos de trabajo para las cuentas divididas según sea necesario.

Cambie fácilmente desde cualquier plataforma de soporte técnico conectando cuentas directamente en el Asistente de migración.

Simplemente conecte ambas cuentas en el Asistente de Migración; no es necesario subir archivos CSV . La herramienta asigna automáticamente sus registros.

Utilice la migración Delta o por intervalos. Delta mantiene sus sistemas sincronizados transfiriendo registros nuevos o actualizados después de la migración completa. La migración por intervalos le permite ejecutar el proceso en sesiones más cortas, como fuera del horario laboral o los fines de semana.

¿Por qué migrar a Re:amaze

  • Comunicación omnicanal

    Gestione todos los mensajes de sus clientes (correo electrónico, chat, redes sociales, SMS y voz) desde una única plataforma práctica. Su equipo se mantendrá organizado y responderá con mayor rapidez.

  • Funciones centradas en el comercio electrónico

    Diseñado principalmente para tiendas online, Re:amaze te permite gestionar varias marcas con una sola cuenta. Incluye chatbots útiles para compras y pedidos, así como la Vista en Vivo de Visitantes del Sitio, una función que rastrea el comportamiento de los clientes en tu sitio web para obtener una mejor perspectiva de tus ventas.

  • Integración profunda con sitios web

    Disfruta de las funciones Re:amaze directamente en tu sitio web. Incorpora chatbots, videollamadas en vivo, navegación conjunta (Peek) y visualización en vivo de los visitantes del sitio para atender a los clientes más rápido y resolver problemas con menos idas y venidas.

  • Capacidades de automatización

    Re:amaze está diseñado pensando en la automatización. Incluye plantillas de respuesta, chatbots y flujos de trabajo personalizables que automatizan diversas tareas, como enrutar o etiquetar conversaciones según la intención del cliente o realizar acciones más complejas para tu equipo.

  • Soporte de IA generativa

    Un asistente de IA con tecnología OpenAI ayuda a tu equipo a redactar mensajes, crear campañas publicitarias, traducir textos, resumir interacciones y capacitar a los agentes. Este asistente inteligente facilita y agiliza la atención al cliente.

  • Informes robustos

    Acceda fácilmente a informes actualizados sobre su volumen de soporte, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y otras métricas. Esta información le ayudará a comprender qué funciona bien y dónde hay margen de mejora.

  • Integraciones extensas

    Conéctate fácilmente con plataformas como Shopify, BigCommerce, WordPress, Stripe, Slack y Jira. Crea un flujo de trabajo unificado en tu tienda de comercio electrónico, herramientas de comunicación e instrumentos internos.

  • Accesibilidad móvil

    Con apps para Android e iOS, puedes gestionar las conversaciones con tus clientes en cualquier momento y lugar. Ofrece atención al cliente dondequiera que estés, sin perder un mensaje ni retrasar una respuesta.

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Por qué Help Desk Migration es ideal para importar datos a Re:amaze

Help Desk Migration

Un flujo de trabajo simple de importación de datos Re:amaze con el Asistente de migración, la interfaz automatizada de Help Desk Migration:

1

Conecta tus cuentas

Conecte su centro de ayuda de origen y sus cuentas Re:amaze al Asistente de Migración. Para vincular Re:amaze, necesitará una URL, un correo electrónico y un token de API.

2

Empareja y mapea tus datos

Encuentra agentes, tickets, artículos y más en los lugares adecuados en Re:amaze. Usa opciones automatizadas para que el proceso sea aún más flexible.

3

Realice una Demo Gratuita

Pruebe el proceso migrando 20 tickets y artículos aleatorios. Pruebe tantas demostraciones como desee, gratis.

4

Revise los resultados de su demostración

Consulte la tabla de resumen con los registros importados, fallidos y omitidos. Haga clic en cada tipo de registro para obtener información detallada y sus identificadores.

5

Iniciar la migración completa

Elija una fecha de migración, notifique a su equipo y observe cómo el Asistente de migración mueve sin problemas sus datos en segundo plano.

Opciones automatizadas para agregar aún más flexibilidad a su flujo de importación de datos Re:amaze

Añada etiquetas a los tickets recién migrados

Etiquete automáticamente los tickets durante la migración para evitar confusiones, especialmente al añadir nuevos datos a una cuenta Re:amaze existente o fusionar instancias Re:amaze . Los tickets se mantendrán organizados para que pueda empezar a usar Re:amaze inmediatamente después de la importación o incluso durante la transferencia.

Cómo funciona

Priorice la migración de datos Zendesk reciente

¿Necesita que su servicio de asistencia siga funcionando sin interrupciones? Importe primero sus tickets más recientes. Su equipo podrá evitar tiempos de inactividad y centrarse en las conversaciones urgentes antes de que se atiendan los tickets más antiguos. Esto es especialmente relevante durante la migración de Interval.

Cómo funciona

Omitir adjuntos

Ahorre tiempo y reduzca costos eliminando archivos adjuntos innecesarios durante la migración. Transferirá toda la información importante de los tickets rápidamente, sin ralentizar su flujo de trabajo ni causar interrupciones.

Cómo funciona

Migre hilos secundarios

Las conversaciones secundarias de Zendesk se mueven como notas privadas en Re:amaze, lo que conserva el contexto importante de sus tickets. Esta información puede ser útil para capacitar a los agentes, resolver problemas similares y hacer seguimiento del rendimiento.

Cómo funciona

Migrar grabaciones de llamadas

¿Traslada su centro de llamadas de Zendesk? También puede transferir todas las grabaciones de llamadas. El historial completo de comunicaciones con los clientes se mantendrá intacto, para que su equipo pueda encontrar toda la información que necesita en un solo lugar.

Cómo funciona

Migrar imágenes incrustadas como adjuntos

Capturas de pantalla, fotos, diagramas y otros elementos visuales se transfieren como archivos adjuntos vinculados a los tickets correspondientes. La información visual suele ser clave para una rápida resolución de solicitudes, y esta función conserva este tipo de datos a la perfección.

Cómo funciona

Usar Demo Personalizada

Pruebe una demo personalizada gratuita migrando 20 tickets seleccionados y otros tantos artículos. Obtenga una vista previa de cómo se verán los datos específicos en Re:amaze antes de comprometerse con una migración completa.

Cómo funciona

Migrar clientes asociados a tickets

Al migrar a Re:amaze, podrá transferir sin problemas a los clientes junto con sus tickets asociados, lo que garantiza que todas las relaciones y el historial permanezcan intactos.

Características especiales para garantizar un soporte ininterrumpido durante la importación

Migración Delta

Si no puede permitirse detener sus operaciones ni por un segundo, utilice la migración Delta. Esta función inteligente mantiene sus datos sincronizados y su servicio de asistencia en pleno funcionamiento durante la migración.

Se activa tras la importación completa, transfiriendo únicamente los registros nuevos o actualizados. Con esta estrategia, puede seguir ayudando a sus clientes sin interrupciones.

Migración por intervalos

La migración por intervalos es otra excelente opción para una agenda apretada. Permite dividir la importación de datos de Re:amaze en sesiones más cortas. Puedes mantenerte completamente operativo durante el horario laboral y realizar la migración los fines de semana o fuera del horario laboral.

La migración por intervalos es una forma flexible de mover datos gradualmente y evitar tiempos de inactividad cuando la migración Delta no es una opción.

Help Desk Migration

Personalizaciones para manejar
casos especiales de importación de datos Re:amaze

Si sus necesidades de migración superan las capacidades de nuestra herramienta automatizada, no se preocupe. ¡Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle!

Entre otras cosas, podemos:

  • Personaliza el filtrado de datos exactamente como lo deseas
  • Adapte los pasos de migración a sus necesidades específicas
  • Añade información adicional a tus datos importados

Comience con una demostración gratuita para ver qué hace el Asistente de Migración. Si necesita más ajustes, contacte con nuestro equipo. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Realice una Demo Gratuita

Planificar su presupuesto de importación de datos Re:amaze
es sencillo con Help Desk Migration

Nuestros precios son sencillos y se basan en algunos componentes clave:

  • La cantidad de registros que desea importar: el costo principal y, a menudo, el único
  • Cualquier automatización adicional, opciones especiales y personalizaciones que elijas
  • Paquetes de soporte (uno de ellos es gratuito)

Dado que la tarifa por volumen de registro es el único costo requerido, Help Desk Migration mantiene su presupuesto de migración Re:amaze dentro de lo económico.

¿Quieres saber el precio exacto? ¡Solicita una demostración gratuita para obtener un presupuesto claro antes de empezar!

Información de precios

Proteja sus datos con cada importación de datos Re:amaze

Seguridad y cumplimiento

Cumplimiento

Help Desk Migration cumple con estrictos estándares, como SOC 2 Tipo II, SOC 3, GDPR, PCI-DSS e HIPAA. Las auditorías periódicas nos permiten mantener el rumbo. Además, al ejecutarse en la infraestructura de AWS, sus datos cumplen con los más altos requisitos de seguridad durante todo el proceso de migración.

Plataforma de migración segura

Desarrollado en AWS, nuestro sistema de migración está protegido por Cloudflare WAF, que actúa como un escudo sólido contra hackeos o ataques maliciosos. También realizamos análisis automáticos de vulnerabilidades y seguimos prácticas de desarrollo seguras, como la revisión exhaustiva de los cambios para proteger los datos.

Control de acceso seguro

Los clientes acceden a sus datos mediante inicio de sesión seguro con OAuth, inicio de sesión único, permisos de rol y controles de sesión. Para nuestro equipo, garantizamos un acceso seguro mediante una rigurosa formación, gestión de dispositivos, autorizaciones basadas en roles, políticas de contraseñas seguras y revisiones anuales de acceso.

Proceso de migración segura

Sus datos se transfieren con cifrado de extremo a extremo a través de HTTPS en un entorno aislado, lo que evita confusiones. Además, utilizamos BugSnag para detectar errores rápidamente y brindar soporte dedicado de principio a fin.

Control de datos post-migración

Tú decides cuándo borrar tus datos migrados, o se eliminarán automáticamente tras 30 días de inactividad. Te proporcionamos un certificado de eliminación de datos transparente: una prueba clara de que tus datos se eliminaron de forma completa y segura en el momento previsto.

Help Desk Migration

¡Es hora de llevar las operaciones de su mesa de ayuda al siguiente nivel con la importación de datos Re:amaze !

Ya sea que gestione una tienda en línea, un mercado, un hotel o una escuela en línea, Help Desk Migration moverá todos sus datos de soporte de forma rápida y segura.

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