Importación, exportación y fusión de datos en Re:amaze

Importación de datos a Re:amaze: Fácil y segura con Help Desk Migration

Traslada tu soporte a Re:amaze con facilidad. Nuestra herramienta automatizada de importación de datos a Re:amaze transfiere tus contactos, tickets, artículos del centro de ayuda y más, y lo hace de forma rápida, segura y sin interrumpir tus operaciones de comercio electrónico.

O
Data import, export and merging

Añade nuevos datos a tu cuenta existente de Re:amaze o migra desde una plataforma no compatible a Re:amaze a través de archivos CSV.

Sí. Puedes migrar desde plataformas compatibles como Zendesk, Freshdesk o Zoho conectando tus cuentas directamente. Si tu plataforma no es compatible, aún puedes importar a través de archivos CSV.

Sí. Dado que cada marca en Re:amaze tiene su propia URL única, necesitarás configurar una migración de demostración para cada marca individualmente.

Sí. Puedes filtrar por estado del ticket (archivado, abierto, sin asignar o todos), etiquetas, canales (categorías), rango de fechas, correo electrónico del usuario o ID de usuario. El filtrado personalizado (por ejemplo, excluir ciertos contactos) también es posible, pero puede requerir soporte adicional.

Sí. Los chats se migran por defecto junto con los tickets, contactos y otros registros.

Los flujos de trabajo en Re:amaze pueden ser específicos de una marca o globales. Durante la migración, puedes deshabilitar los flujos de trabajo para una marca seleccionada mientras los mantienes activos para otras.

Mueve tus datos de Re:amaze a un destino no compatible exportando los registros de tu servicio de asistencia como archivos CSV.

Sí. Puedes exportar todos tus datos del servicio de asistencia como archivos CSV y luego usarlos para copias de seguridad o para subirlos a otro sistema.

Puedes exportar contactos, tickets, conversaciones (incluyendo chats), artículos del centro de ayuda y registros relacionados.

Sí. Los mismos filtros disponibles para la importación (estado, etiquetas, canal, fecha, correo electrónico/ID de usuario) también se aplican a las exportaciones, dándote control sobre qué registros mueves.

Combina varias cuentas para unificar equipos, marcas o departamentos. Este método es ideal para optimizar el soporte o manejar fusiones sin problemas.

Sí. Puedes consolidar varias cuentas (marcas, equipos o departamentos) en una sola cuenta de Re:amaze para optimizar las operaciones.

Se recomienda revisar los flujos de trabajo antes de fusionar. Dado que algunos flujos de trabajo pueden ser específicos de una marca, es posible que desees deshabilitarlos durante la migración para evitar disparadores innecesarios.

Separa datos en nuevas cuentas al crear marcas, dividir departamentos o durante separaciones de empresas para mantener el soporte organizado.

Sí. Puedes separar datos por marca, departamento o unidad de negocio en nuevas cuentas, manteniendo cada conjunto de registros estructurado y accesible.

Eso es posible con el filtrado. Por ejemplo, puedes migrar solo tickets con una etiqueta determinada o solo tickets asociados con un correo electrónico/ID de cliente específico.

Si los flujos de trabajo son globales, permanecerán activos para la cuenta original. Puedes crear nuevos flujos de trabajo para las cuentas divididas según sea necesario.

Cambia fácilmente desde cualquier plataforma de servicio de asistencia conectando directamente tus cuentas en el Asistente de Migración.

Simplemente conecta ambas cuentas en el Asistente de Migración; no se requieren subidas de archivos CSV. La herramienta mapea automáticamente tus registros.

Utiliza la migración Delta o por intervalos. La migración Delta mantiene tus sistemas sincronizados transfiriendo los registros nuevos/actualizados después de la migración completa. La migración por intervalos te permite ejecutar el proceso en sesiones más cortas, como después del horario comercial o los fines de semana.

Por qué migrar a Re:amaze

  • Comunicación omnicanal

    Maneja todos los mensajes de tus clientes (correo electrónico, chat, redes sociales, SMS y voz) en una sola plataforma conveniente. Tu equipo se mantendrá organizado y responderá más rápido.

  • Funcionalidades centradas en el comercio electrónico

    Construido principalmente para tiendas en línea, Re:amaze te permite gestionar varias marcas bajo una misma cuenta. Incluye útiles chatbots para compras y pedidos, así como la función Live View of Site Visitors, que rastrea el comportamiento del cliente en tu sitio web para obtener mejores insights sobre tus ventas.

  • Integración profunda con sitios web

    Disfruta de las capacidades de Re:amaze directamente en tu sitio web. Añade chatbots, videollamadas en vivo, navegación conjunta (Peek) y Live View of Site Visitors para ayudar a los clientes más rápido y resolver problemas con menos idas y venidas.

  • Capacidades de automatización

    Re:amaze fue construido pensando en la automatización. Viene con plantillas de respuesta, chatbots y flujos de trabajo personalizables, que automatizan una variedad de tareas, como el enrutamiento o el etiquetado de conversaciones según la intención del cliente o la realización de acciones más complejas en nombre de tu equipo.

  • Soporte de IA generativa

    Un asistente de IA impulsado por OpenAI ayuda a tu equipo a escribir mensajes, crear campañas publicitarias, traducir textos, resumir interacciones y capacitar a los agentes. Este ayudante inteligente facilita y acelera el soporte al cliente.

  • Informes robustos

    Obtén acceso fácil a informes actualizados sobre tu volumen de soporte, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y otras métricas. Estos insights te ayudarán a entender qué funciona bien y dónde hay espacio para mejorar.

  • Integraciones extensas

    Conéctate sin problemas con plataformas como Shopify, BigCommerce, WordPress, Stripe, Slack y Jira. Crea un flujo de trabajo unificado en toda tu tienda de comercio electrónico, herramientas de comunicación e instrumentos internos.

  • Accesibilidad móvil

    Con aplicaciones para Android e iOS, puedes gestionar las conversaciones con los clientes en cualquier momento y lugar. Haz que el soporte al cliente esté disponible en movimiento, sin perder un mensaje ni retrasar una respuesta.

Empresas que confiaron en Help Desk Migration

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Por qué Help Desk Migration es ideal para importar datos a Re:amaze

Help Desk Migration

Un flujo de trabajo de importación de datos a Re:amaze simple con Migration Wizard, la interfaz automatizada de Help Desk Migration:

1

Conecta tus cuentas

Conecta tu servicio de asistencia de origen y tus cuentas de Re:amaze a Migration Wizard. Para vincular Re:amaze, necesitarás una URL, un correo electrónico y un token de API.

2

Haz coincidir y mapea tus datos

Haz coincidir agentes, tickets, artículos y más con los lugares correctos en Re:amaze. Utiliza opciones automatizadas para hacer el proceso aún más flexible.

3

Realiza una demostración gratuita (Free Demo)

Prueba el proceso migrando 20 tickets y artículos aleatorios. Ejecuta tantas demostraciones como desees, de forma gratuita.

4

Revisa los resultados de tu demostración

Revisa la tabla de resumen con los registros importados, fallidos y omitidos. Haz clic en cada tipo de registro para obtener información detallada e IDs.

5

Inicia la migración completa (Full Migration)

Elige una fecha de migración, notifica a tu equipo y observa cómo Migration Wizard mueve tus datos de forma fluida en segundo plano.

Opciones automatizadas para añadir aún más flexibilidad a tu flujo de importación de datos a Re:amaze

Añadir etiquetas a los tickets recién migrados

Etiqueta los tickets automáticamente durante la migración para evitar confusiones, especialmente al añadir nuevos datos a una cuenta de Re:amaze existente o al fusionar instancias de Re:amaze. Los tickets se mantendrán organizados para que puedas empezar a usar Re:amaze justo después de la importación o incluso a mitad de la transferencia.

Cómo funciona

Migrar los registros más recientes primero

¿Necesitas que tu servicio de asistencia siga funcionando sin interrupciones? Importa tus tickets más recientes primero. Tu equipo podrá evitar el tiempo de inactividad y centrarse en las conversaciones urgentes antes de que sigan los tickets más antiguos. Esto es especialmente relevante durante la migración por intervalos.

Cómo funciona

Omitir archivos adjuntos

Ahorra tiempo y reduce costos dejando fuera los archivos adjuntos innecesarios durante la migración. Transferirás toda la información importante del ticket rápidamente, sin ralentizar tu flujo de trabajo ni causar interrupciones.

Cómo funciona

Migrar conversaciones secundarias

Las conversaciones secundarias de Zendesk se mueven como notas privadas en Re:amaze, manteniendo un contexto importante para tus tickets. Esta información puede ser útil al capacitar a agentes, resolver problemas similares y hacer un seguimiento del rendimiento.

Cómo funciona

Migrar grabaciones de llamadas

¿Estás moviendo tu centro de llamadas desde Zendesk? También puedes transferir todas las grabaciones de llamadas. El historial completo de comunicación con el cliente se mantendrá intacto, para que tu equipo pueda encontrar cada detalle que necesite en un solo lugar.

Cómo funciona

Migrar imágenes en línea como archivos adjuntos

Las capturas de pantalla, fotos, diagramas y otros elementos visuales se transfieren como archivos adjuntos vinculados a los tickets correctos. La información visual suele ser clave para la resolución rápida de solicitudes, y esta función preserva este tipo de datos perfectamente.

Cómo funciona

Usar la Demostración Personalizada (Custom Demo)

Prueba una demostración personalizada gratuita migrando 20 tickets y la misma cantidad de artículos seleccionados. Obtén una vista previa de cómo se verán los datos específicos en Re:amaze antes de comprometerte con una migración a gran escala.

Cómo funciona

Migrar clientes asociados con tickets

Al cambiar a Re:amaze, puedes transferir a los clientes junto con sus tickets asociados de manera fluida, asegurando que todas las relaciones y el historial permanezcan intactos.

Funciones especiales para garantizar un soporte ininterrumpido durante la importación

Migração Delta

Si no puedes permitirte detener tus operaciones ni por un segundo, utiliza la migración Delta. Esta función inteligente mantiene tus datos sincronizados y tu servicio de asistencia totalmente operativo durante la migración.

Se activa después de la importación completa, transfiriendo solo los registros nuevos o actualizados. Con esta estrategia, puedes seguir ayudando a los clientes sin tiempo de inactividad.

Migração por Intervalos

La migración por intervalos es otra excelente opción para un horario ocupado. Te permite dividir la importación de datos a Re:amaze en una serie de sesiones más cortas. Puedes mantenerte completamente operativo durante el horario comercial y realizar la migración los fines de semana o fuera de horario.

La migración por intervalos es una forma flexible de mover datos gradualmente y evitar el tiempo de inactividad cuando la migración Delta no es una opción.

Help Desk Migration

Personalizaciones para manejar casos especiales
de importación de datos a Re:amaze

Si tus necesidades de migración van más allá de lo que nuestra herramienta automatizada puede manejar, no te preocupes. ¡Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte!

Entre otras cosas, podemos:

  • Personalizar el filtrado de datos exactamente como lo desees.
  • Ajustar los pasos de la migración para que se adapten a tus necesidades específicas.
  • Añadir información extra a tus datos importados.

Comienza con una Demostración Gratuita para ver lo que Migration Wizard hace. Si necesitas más ajustes, simplemente contacta a nuestro equipo: estaremos encantados de ayudarte.

Ejecutar una demostración gratuita

Planificar tu presupuesto de importación de datos a
Re:amaze es simple con Help Desk Migration

Nuestros precios son directos y se basan en algunos componentes clave:

  • El número de registros que quieres importar: el costo principal y a menudo el único.
  • Cualquier automatización extra, opciones especiales y personalizaciones que elijas.
  • Paquetes de soporte (uno de ellos es gratuito).

Dado que la tarifa por volumen de registros es el único costo obligatorio, Help Desk Migration mantiene tu traslado a Re:amaze dentro de un presupuesto amigable.

¿Tienes curiosidad por tu precio exacto? ¡Ejecuta una Demostración Gratuita para obtener un presupuesto claro antes de empezar!

Información de precios

Protegiendo tus datos con cada importación de datos a Re:amaze

Security and Compliance

Cumplimiento

Help Desk Migration sigue estándares estrictos, incluyendo SOC 2 Tipo II, SOC 3, GDPR, PCI-DSS y HIPAA. Las auditorías regulares nos mantienen en el camino correcto. Además, el hecho de operar en una infraestructura de AWS significa que tus datos cumplen con los principales requisitos de seguridad durante todo el proceso de migración.

Plataforma de migración segura

Construido sobre AWS, nuestro sistema de migración está protegido por Cloudflare WAF, actuando como un escudo sólido contra hackeos o ataques maliciosos. También realizamos escaneos automáticos de vulnerabilidades y seguimos prácticas de desarrollo seguras, como la revisión cuidadosa de los cambios, para salvaguardar los datos.

Control de acceso seguro

Los clientes acceden a sus datos con un inicio de sesión seguro de OAuth, inicio de sesión único (SSO), permisos de rol y controles de sesión. Para nuestro equipo, garantizamos un acceso seguro a través de una formación rigurosa, gestión de dispositivos, autorizaciones basadas en roles, políticas de contraseñas fuertes y revisiones de acceso anuales.

Proceso de migración seguro

Tus datos se mueven con cifrado de extremo a extremo a través de HTTPS dentro de un entorno aislado, evitando confusiones. Además, usamos BugSnag para detectar errores rápidamente y proporcionar soporte dedicado de principio a fin.

Control de datos post-migración

Tú decides cuándo borrar tus datos migrados, o se eliminarán automáticamente después de 30 días de inactividad. Proporcionamos un certificado de eliminación de datos transparente, una prueba clara de que tu información fue eliminada de forma completa y segura cuando se esperaba.

Help Desk Migration

¡Es hora de llevar las operaciones de tu servicio de asistencia al siguiente nivel con la importación de datos a Re:amaze!

Ya sea que gestiones una tienda en línea, un marketplace, un hotel o una escuela en línea, Help Desk Migration moverá todos tus datos de soporte de forma rápida y segura.

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