Importación de datos a Re:amaze: Fácil y segura con Help Desk Migration
Traslada tu soporte a Re:amaze con facilidad. Nuestra herramienta automatizada de importación de datos a Re:amaze transfiere tus contactos, tickets, artículos del centro de ayuda y más, y lo hace de forma rápida, segura y sin interrumpir tus operaciones de comercio electrónico.
Campos y registros disponibles para la transferencia
de datos de
Re:amaze
MESA DE AYUDA
Migración de Agentes
Con la Migración de Mesa de Ayuda, puedes asignar agentes desde tu plataforma de origen al personal en Re:amaze y viceversa para controlar cómo se asignan los tickets después de la migración. Puedes asignar varios agentes a uno solo.
Agentes faltantes
No hay problema — puedes crear automáticamente agentes de Intercom durante el proceso de configuración.
Agentes eliminados e inactivos
Puedes reasignar tickets de agentes eliminados o inactivos al personal activo en la plataforma de destino.
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BASE DE CONOCIMIENTO
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OBJETOS PERSONALIZADOS
Migración de objetos personalizados
Transfiere datos no estándares, como activos, garantías y más, a Re:amaze con la estructura y las relaciones intactas.
Herramienta de migración
Confía en nuestra herramienta de migración inteligente y confiable para manejar transferencias de objetos personalizados de Re:amaze complejas con facilidad.
Migración subcontratada
Deja que nuestros expertos manejen el trabajo pesado, perfecto para migraciones de Re:amaze complejas o de gran escala.
Comprar migración
Obtén una migración de objetos personalizados de Re:amaze única y realizada para ti, sin suscripciones ni tarifas recurrentes.
Soporte de nivel empresarial
Migración de objetos personalizados respaldada por servicios profesionales, validación de datos y consultoría experta.
Añade nuevos datos a tu cuenta existente de Re:amaze o migra desde una plataforma no compatible a Re:amaze a través de archivos CSV.
Mueve tus datos de Re:amaze a un destino no compatible exportando los registros de tu servicio de asistencia como archivos CSV.
Combina varias cuentas para unificar equipos, marcas o departamentos. Este método es ideal para optimizar el soporte o manejar fusiones sin problemas.
Separa datos en nuevas cuentas al crear marcas, dividir departamentos o durante separaciones de empresas para mantener el soporte organizado.
Cambia fácilmente desde cualquier plataforma de servicio de asistencia conectando directamente tus cuentas en el Asistente de Migración.
Por qué migrar a Re:amaze
Empresas que confiaron en Help Desk Migration
Por qué Help Desk Migration es ideal para importar datos a Re:amaze
Un flujo de trabajo de importación de datos a Re:amaze simple con Migration Wizard, la interfaz automatizada de Help Desk Migration:
Conecta tus cuentas
Conecta tu servicio de asistencia de origen y tus cuentas de Re:amaze a Migration Wizard. Para vincular Re:amaze, necesitarás una URL, un correo electrónico y un token de API.
Haz coincidir y mapea tus datos
Haz coincidir agentes, tickets, artículos y más con los lugares correctos en Re:amaze. Utiliza opciones automatizadas para hacer el proceso aún más flexible.
Realiza una demostración gratuita (Free Demo)
Prueba el proceso migrando 20 tickets y artículos aleatorios. Ejecuta tantas demostraciones como desees, de forma gratuita.
Revisa los resultados de tu demostración
Revisa la tabla de resumen con los registros importados, fallidos y omitidos. Haz clic en cada tipo de registro para obtener información detallada e IDs.
Inicia la migración completa (Full Migration)
Elige una fecha de migración, notifica a tu equipo y observa cómo Migration Wizard mueve tus datos de forma fluida en segundo plano.
Opciones automatizadas para añadir aún más flexibilidad a tu flujo de importación de datos a Re:amaze
Añadir etiquetas a los tickets recién migrados
Etiqueta los tickets automáticamente durante la migración para evitar confusiones, especialmente al añadir nuevos datos a una cuenta de Re:amaze existente o al fusionar instancias de Re:amaze. Los tickets se mantendrán organizados para que puedas empezar a usar Re:amaze justo después de la importación o incluso a mitad de la transferencia.
Migrar los registros más recientes primero
¿Necesitas que tu servicio de asistencia siga funcionando sin interrupciones? Importa tus tickets más recientes primero. Tu equipo podrá evitar el tiempo de inactividad y centrarse en las conversaciones urgentes antes de que sigan los tickets más antiguos. Esto es especialmente relevante durante la migración por intervalos.
Omitir archivos adjuntos
Ahorra tiempo y reduce costos dejando fuera los archivos adjuntos innecesarios durante la migración. Transferirás toda la información importante del ticket rápidamente, sin ralentizar tu flujo de trabajo ni causar interrupciones.
Migrar conversaciones secundarias
Las conversaciones secundarias de Zendesk se mueven como notas privadas en Re:amaze, manteniendo un contexto importante para tus tickets. Esta información puede ser útil al capacitar a agentes, resolver problemas similares y hacer un seguimiento del rendimiento.
Migrar grabaciones de llamadas
¿Estás moviendo tu centro de llamadas desde Zendesk? También puedes transferir todas las grabaciones de llamadas. El historial completo de comunicación con el cliente se mantendrá intacto, para que tu equipo pueda encontrar cada detalle que necesite en un solo lugar.
Migrar imágenes en línea como archivos adjuntos
Las capturas de pantalla, fotos, diagramas y otros elementos visuales se transfieren como archivos adjuntos vinculados a los tickets correctos. La información visual suele ser clave para la resolución rápida de solicitudes, y esta función preserva este tipo de datos perfectamente.
Usar la Demostración Personalizada (Custom Demo)
Prueba una demostración personalizada gratuita migrando 20 tickets y la misma cantidad de artículos seleccionados. Obtén una vista previa de cómo se verán los datos específicos en Re:amaze antes de comprometerte con una migración a gran escala.
Migrar clientes asociados con tickets
Al cambiar a Re:amaze, puedes transferir a los clientes junto con sus tickets asociados de manera fluida, asegurando que todas las relaciones y el historial permanezcan intactos.
Funciones especiales para garantizar un soporte ininterrumpido durante la importación
Migração Delta
Si no puedes permitirte detener tus operaciones ni por un segundo, utiliza la migración Delta. Esta función inteligente mantiene tus datos sincronizados y tu servicio de asistencia totalmente operativo durante la migración.
Se activa después de la importación completa, transfiriendo solo los registros nuevos o actualizados. Con esta estrategia, puedes seguir ayudando a los clientes sin tiempo de inactividad.
Migração por Intervalos
La migración por intervalos es otra excelente opción para un horario ocupado. Te permite dividir la importación de datos a Re:amaze en una serie de sesiones más cortas. Puedes mantenerte completamente operativo durante el horario comercial y realizar la migración los fines de semana o fuera de horario.
La migración por intervalos es una forma flexible de mover datos gradualmente y evitar el tiempo de inactividad cuando la migración Delta no es una opción.
Personalizaciones para manejar casos especiales
de importación de datos a Re:amaze
Si tus necesidades de migración van más allá de lo que nuestra herramienta automatizada puede manejar, no te preocupes. ¡Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte!
Entre otras cosas, podemos:
- Personalizar el filtrado de datos exactamente como lo desees.
- Ajustar los pasos de la migración para que se adapten a tus necesidades específicas.
- Añadir información extra a tus datos importados.
Comienza con una Demostración Gratuita para ver lo que Migration Wizard hace. Si necesitas más ajustes, simplemente contacta a nuestro equipo: estaremos encantados de ayudarte.
Planificar tu presupuesto de importación de datos a
Re:amaze es simple con Help Desk Migration
Nuestros precios son directos y se basan en algunos componentes clave:
- El número de registros que quieres importar: el costo principal y a menudo el único.
- Cualquier automatización extra, opciones especiales y personalizaciones que elijas.
- Paquetes de soporte (uno de ellos es gratuito).
Dado que la tarifa por volumen de registros es el único costo obligatorio, Help Desk Migration mantiene tu traslado a Re:amaze dentro de un presupuesto amigable.
¿Tienes curiosidad por tu precio exacto? ¡Ejecuta una Demostración Gratuita para obtener un presupuesto claro antes de empezar!
Protegiendo tus datos con cada importación de datos a Re:amaze
Cumplimiento
Help Desk Migration sigue estándares estrictos, incluyendo SOC 2 Tipo II, SOC 3, GDPR, PCI-DSS y HIPAA. Las auditorías regulares nos mantienen en el camino correcto. Además, el hecho de operar en una infraestructura de AWS significa que tus datos cumplen con los principales requisitos de seguridad durante todo el proceso de migración.
Plataforma de migración segura
Construido sobre AWS, nuestro sistema de migración está protegido por Cloudflare WAF, actuando como un escudo sólido contra hackeos o ataques maliciosos. También realizamos escaneos automáticos de vulnerabilidades y seguimos prácticas de desarrollo seguras, como la revisión cuidadosa de los cambios, para salvaguardar los datos.
Control de acceso seguro
Los clientes acceden a sus datos con un inicio de sesión seguro de OAuth, inicio de sesión único (SSO), permisos de rol y controles de sesión. Para nuestro equipo, garantizamos un acceso seguro a través de una formación rigurosa, gestión de dispositivos, autorizaciones basadas en roles, políticas de contraseñas fuertes y revisiones de acceso anuales.
Proceso de migración seguro
Tus datos se mueven con cifrado de extremo a extremo a través de HTTPS dentro de un entorno aislado, evitando confusiones. Además, usamos BugSnag para detectar errores rápidamente y proporcionar soporte dedicado de principio a fin.
Control de datos post-migración
Tú decides cuándo borrar tus datos migrados, o se eliminarán automáticamente después de 30 días de inactividad. Proporcionamos un certificado de eliminación de datos transparente, una prueba clara de que tu información fue eliminada de forma completa y segura cuando se esperaba.
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"Hizo exactamente lo que anunciaron. Importaron más de 160,000 tickets para nosotros desde Desk.com a Zendesk. Algunos inconvenientes al importar los datos, pero los resolvieron rápidamente y estuvieron presentes de principio a fin. Soporte rápido, buen valor y precio justo."
Ver más testimonios -
"Help Desk Migration nos ayudó a migrar nuestros datos desde nuestra antigua herramienta de soporte a Zendesk y todo salió sin problemas. Excelente soporte al cliente y muy reactivo. Definitivamente lo recomendaría a cualquier empresa que desee migrar sus datos a Zendesk. Gran ahorro de tiempo y sin pérdida de datos."
Ver más testimonios -
"Pudimos conservar nuestros datos de otra solución de helpdesk. Consideramos empezar de cero con un nuevo helpdesk, lo que habría significado perder años de historial. ¡Soporte fantástico!"
Ver más testimonios
¡Es hora de llevar las operaciones de tu servicio de asistencia al siguiente nivel con la importación de datos a Re:amaze!
Ya sea que gestiones una tienda en línea, un marketplace, un hotel o una escuela en línea, Help Desk Migration moverá todos tus datos de soporte de forma rápida y segura.