Servicios de migración Pylon

Help Desk Migration : solución de importación de datos Pylon para sus necesidades B2B

Cambiar a Pylon debería impulsar tu soporte B2B, no detenerlo. Transfiere tickets, agentes, clientes y artículos de tu base de conocimientos sin trabajo manual ni tiempo de inactividad. Sin desperdiciar horas de ingeniería ni perder datos.

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2,000
1K 500K
10-15 minutos Tiempo de migración estimado
85% Ahorro vs otras alternativas
$3,777 Ahorro vs desarrollo interno

Estimación tras 60.000+ migraciones éxito. Resultados pueden variar.

¿Por qué utilizar Help Desk Migration para la importación de datos Pylon

  • Sin interrupción del servicio

    Si su soporte destaca por sus respuestas rápidas y disponibilidad constante, su migración debería estar a la altura. Help Desk Migration importa datos a Pylon en segundo plano, manteniendo a sus agentes disponibles y productivos durante todo el proceso.

  • Configuración clara y guiada

    Sus equipos técnicos tienen muchas otras tareas importantes que realizar además de importar datos del Help Desk a Pylon. Help Desk Migration reemplaza el trabajo complejo con datos con pasos sencillos y sin código, lo que ofrece a los equipos de soporte y operaciones una ruta clara sin carga de ingeniería adicional.

  • Transferencia rápida con tiempos predecibles

    Las migraciones B2B suelen implicar miles de tickets e historiales de cuentas vinculados. El procesamiento automatizado transfiere los datos de forma eficiente, reemplazando la larga planificación interna, las exportaciones manuales y las largas importaciones de prueba con un cronograma fijo y rastreable.

  • Relaciones de apoyo preservadas

    La propiedad de la cuenta, el historial de tickets, las notas internas, los enlaces a la base de conocimientos... todo esto importa en el B2B. Help Desk Migration mantiene estas conexiones intactas al importar a Pylon, de modo que los equipos comienzan con un contexto preciso, sin necesidad de reconstrucciones.

  • Configurable según su lógica de soporte

    La automatización debe ampliar el control, no limitarlo. Elija las prioridades de migración, aplique filtros, configure cómo llegan los tickets a Pylony adapte los resultados con una combinación de opciones predefinidas o ajustes personalizados de nuestros especialistas en migración.

  • Importar datos a Pylon desde cualquier mesa de ayuda

    Su plataforma actual no necesita un conector Pylon nativo. La migración funciona en centros de ayuda tradicionales, modernos y altamente personalizados, incluso en casos donde los datos se organizan específicamente para el soporte de productos o las operaciones de cuentas empresariales.

  • Asistencia práctica en migración

    Obtenga ayuda con la planificación, el mapeo o incluso el ciclo completo de importación de datos Pylon de un experto en migración dedicado que comprende la estructura de datos de soporte. Centrado en la claridad y la toma de decisiones concretas en lugar de manuales de ejecución genéricos, nuestro equipo de soporte está disponible por chat, correo electrónico o teléfono.

  • Protección de datos estructurados

    Los datos de atención al cliente, los registros de cuentas y las conversaciones internas se mantienen protegidos mediante transferencia cifrada y gestión segura. Diseñado para equipos B2B que operan con estrictos estándares de cumplimiento, gobernanza interna y gestión de datos.

Cronograma de migración automatizada para la importación de datos Pylon

Conecte su fuente y destino

Vincule su servicio de asistencia actual como origen y seleccione Pylon como destino en el Asistente de migración, nuestra interfaz automatizada. Si su plataforma de origen no está en la lista, puede cargar sus datos mediante CSV ; no requiere integración.

Empareja y mapea tus datos

Decide cómo se incluirán los tickets, agentes, clientes y el contenido de la base de conocimientos en Pylon. También puedes aplicar reglas automatizadas. Por ejemplo, puedes omitir archivos adjuntos, incluir imágenes y grabaciones de llamadas en línea, o añadir etiquetas para mayor flexibilidad.

Realice una Demo Gratuita

Comience una prueba gratuita que transfiere 20 tickets y 20 artículos de la base de conocimientos con todos los datos relacionados. Esto le ofrece una vista previa clara del formato, la asignación de campos y el contexto de la cuenta directamente en su entorno Pylon .

Revise los resultados de su demostración

Revise los resultados de su demostración tanto en Pylon como en el informe de migración. ¿Necesita cambios? Actualice su configuración y ejecute otra demostración gratuita. Repita hasta que la estructura, las relaciones y la lógica coincidan con sus expectativas, sin costo adicional.

Iniciar la migración completa

Cuando todo parezca correcto, ejecute la importación completa de datos Pylon . Transfiera todos los datos a la vez o prográmelos para horarios más tranquilos según el ritmo de su equipo de soporte y los ciclos de actividad de los clientes.
Plataformas compatibles
Mapeo de datos
Migración de demostración gratuita
Revisar los resultados
Migración completa

Capacidades adicionales para ajustar la importación de datos Pylon a sus necesidades

Añadir una nueva etiqueta a los tickets

Aplique una etiqueta personalizada a todos los tickets migrados en Pylon para marcar el origen, la ola, el departamento o la línea de servicio. Esta función ayuda a los equipos de soporte B2B a organizar la propiedad, filtrar rápidamente los datos importados y alinear los registros históricos con las reglas de enrutamiento internas.

Etiquetado de tickets migrados

Migre los registros más recientes primero

Incorpore su carga de trabajo de soporte actual a Pylon de inmediato. Los tickets recientes y las actualizaciones de clientes se transfieren primero, para que los agentes y equipos de cuentas puedan seguir resolviendo casos B2B activos mientras los registros antiguos se sincronizan en segundo plano.

Cambiar la prioridad de la migración

Omitir archivos adjuntos

Reduzca el volumen de migración excluyendo los archivos adjuntos que no necesita en Pylon. Omita todos los archivos o filtre por fecha para transferir solo lo importante para el soporte activo. Ideal para equipos B2B que gestionan un gran volumen de tickets y desean datos más limpios y un almacenamiento predecible desde el primer día.

Cómo omitir archivos adjuntos

Migrar conversaciones secundarias

Incorpore las discusiones internas de tickets de Zendesk a Pylon, incluyendo el contexto externo, como notas privadas. Conserve los registros de decisiones, las notas de resolución de problemas y la coordinación entre los equipos de soporte, ingeniería y administración de cuentas.

Mantener conversaciones internas

Transferir grabaciones de llamadas

Transfiera las grabaciones de llamadas de soporte de Zendesk a Pylon junto con el historial de tickets. Conserve el contexto del cliente para la resolución de problemas, el cumplimiento normativo y la continuidad de la cuenta, especialmente crucial para casos técnicos B2B y conversaciones entre múltiples partes interesadas.

Cómo migrar grabaciones de llamadas

Migrar imágenes incrustadas como adjuntos

Mantenga los mensajes claros transfiriendo imágenes en línea a los archivos adjuntos de los tickets Pylon . Los casos técnicos se mantienen visibles, las instrucciones legibles y el historial de soporte totalmente procesable para los equipos de producto, TI y soporte de cuentas que gestionan consultas B2B complejas.

Cómo guardar imágenes en línea

Actualizar contactos y organizaciones existentes

Sincronice automáticamente los contactos y las organizaciones existentes tanto en la plataforma de origen como Pylon. Esta opción sobrescribe los registros coincidentes con los datos de origen según la configuración de mapeo, manteniendo así la coherencia y la integridad del conjunto de datos.

Migrar traducciones de la base de conocimientos

Importe artículos localizados del centro de ayuda a Pylony mantenga las versiones en varios idiomas. Mantenga la consistencia del soporte de autoservicio en todas las regiones para que los clientes B2B reciban documentación precisa en todos los mercados donde presta servicios.

Importación de artículos multilingües

Seleccionar registros para la demostración

Pruebe con un propósito, eliminando las conjeturas. Además de la demo gratuita ilimitada, puede aprovechar la demo única con datos específicos. Seleccione 20 tickets y 20 artículos de la base de conocimientos para validar el mapeo, el formato y la lógica interna.

Personaliza tu demo

Características especiales

Migración Delta

Sincronice solo los datos modificados tras completar la importación principal. Mantenga Pylon actualizado mientras los equipos siguen trabajando en la plataforma de origen, sin duplicaciones. Una práctica red de seguridad para las organizaciones de soporte B2B que gestionan cuentas activas durante la transición.

Migración por intervalos

Divida la importación de datos Pylon en ciclos programados que se ejecutan entre horas punta. Mantenga acuerdos de nivel de servicio (SLA) de soporte estables mientras transfiere datos en lotes controlados. Esto es especialmente útil para empresas B2B que coordinan equipos globales, compromisos de disponibilidad e implementaciones por fases.

Personalizaciones

Adapte la importación de datos Pylon a su configuración de soporte: filtre registros, extienda los periodos de retención de datos, importe registros adicionales como tickets, migre valores de campo como etiquetas y mucho más. Las importaciones personalizadas permiten a los equipos B2B adaptar Pylon a su estructura real, y no al revés.

¿Cuánto cuesta importar datos a Pylon?

Con Help Desk Migration, solo paga por lo que usa y siempre sabe el precio antes de importar sus datos a Pylon.

El costo de la importación de datos Pylon depende de:

  • El volumen de su registro (archivos adjuntos, comentarios y notas no afectan el precio)
  • Mejoras automatizadas predefinidas opcionales, como omitir archivos adjuntos, mover imágenes en línea, etiquetar registros migrados, etc.
  • Paquete de servicios opcional para asistencia práctica, migración de intervalos, migración delta, etc.
  • Trabajo personalizado opcional para estructuras de datos no estándar.

En las importaciones directas Pylon , normalmente solo pagas por el volumen de datos que transfieres. Solicita una para probar tu migración y obtener un presupuesto exacto.

Información de precios

Help Desk Migration

Importe los datos de su mesa de ayuda a Pylon sin problemas de migración

Olvídate de las exportaciones manuales, la limpieza de archivos CSV y las conjeturas. Transfiere tus tickets, clientes, agentes y base de conocimiento a Pylon sin problemas, y mantén tu soporte en marcha mientras lo haces.

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