Declaración de privacidad de Help Desk Migration
Aviso de actualización: Esta Declaración de Privacidad de Help Desk Migration se publicó el 20 de diciembre de 2023 y entra en vigencia el 1 de enero de 2024. Su uso continuado del Sitio y los Servicios constituye automáticamente su aceptación de esta Declaración de Privacidad actualizada. Esta Declaración de Privacidad actualizada de Help Desk Migration reemplaza por completo todas las versiones anteriores.
Declaraciones Suplementarias de Privacidad y Seguridad
Lo que cubre esta Declaración de Privacidad
Esta Declaración de Privacidad describe cómo Help Desk Migration por Relokia recopila, usa, procesa y comparte su información personalmente identificable. Esta Declaración de Privacidad describe sus opciones con respecto a cualquier derecho aplicable de acceso, eliminación y corrección de su información personal. Cuando nos referimos a 'información' en esta Declaración de Privacidad, nos referimos a cualquier información relacionada con una persona identificada.
Esta Declaración de Privacidad se aplica a help-desk-migration.com (Help Desk Migration por Relokia) y cualquier otro sitio web que enlace a esta Declaración de Privacidad (el 'Sitio'). Esta Declaración de Privacidad también se aplica a la información que recopilamos a través de los servicios que ofrecemos, el marketing, la participación del cliente y las páginas de redes sociales de marca.
Esta Declaración de Privacidad no se aplica a la información que recopilamos sobre empleados (se aplican nuestras políticas de empleo) o solicitantes de empleo. Esta Declaración de Privacidad tampoco se aplica a la información recopilada por terceros, como sitios web de terceros, plataformas o cuentas de redes sociales de terceros, proveedores de servicios de terceros u otros servicios o aplicaciones de terceros que se integren con nuestros Servicios. Esta Declaración de Privacidad tampoco se aplica a ninguna información que no sea personalmente identificable, como información agregada o anónima.
Podemos actualizar esta Declaración de Privacidad de vez en cuando y notificarle como se describe a continuación en la sección titulada 'Aviso de cambios'.
Si usted es ciudadano de Suiza, el Reino Unido o un país del Área Económica Europea, describimos los derechos adicionales que podría tener en la declaración GDPR. Si es residente de California, describimos los derechos adicionales que podría tener en la declaración de derechos de privacidad de California.
Información personal que recopilamos
Recopilamos o recibimos información de las formas que describimos en esta sección. Categorías de información que recopilamos:
- Información que usted proporciona
- Creación de una cuenta
- Contenido o información compartida en los Servicios
- Contenido que usted proporciona a través del Sitio
- Información que usted proporciona a través de canales de soporte o comunidades
- Información de marketing
- Programas de socios
- Información de procesamiento de pagos
- Información técnica, del dispositivo y de conexión
- Cookies y otras tecnologías de seguimiento
- Otras fuentes de información
Información que usted proporciona: Cuando crea una cuenta en el Servicio, descarga contenido del Sitio, completa un formulario o encuesta, o responde a comunicaciones, nos proporciona información esencial como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier detalle necesario. Del mismo modo, al registrarse en un programa de socios, recopilamos información de registro de la cuenta, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono u otra información relevante. Además, al interactuar con los Servicios o participar en alguna de nuestras comunidades o programas de socios, puede proporcionar comentarios, comunicaciones, retroalimentación, calificaciones u otra información relevante.
Creación de una cuenta: Cuando creas una cuenta, nos proporcionas tu información de registro de cuenta y perfil, como tu nombre, dirección de correo electrónico y datos similares. Además de esta información proporcionada, ciertos aspectos de tu interacción con los Servicios o programas asociados son rastreados automáticamente por nosotros. Esto incluye datos sobre tus inicios de sesión, interacciones con diversas funciones, clics y otra información relevante sobre tus patrones de uso dentro de los Servicios. También recopilamos información de registro detallando tus interacciones con los Servicios y cómo te relacionas con otros usuarios.
Contenido o información compartida en los Servicios: Los Servicios facilitan conexiones o integraciones entre aplicaciones de terceros que utilizas. Cuando usas los Servicios, la información o contenido se transfiere de una aplicación a otra. Recopilamos esta información transferida entre diferentes aplicaciones de terceros.
En algunos casos, otros usuarios pueden compartir información sobre individuos al otorgar acceso de migración a través de los Servicios. Esto puede incluir compartir información (como nombre y correo electrónico) sobre los individuos a los que están otorgando acceso de migración. Además, los usuarios pueden proporcionar detalles sobre sus compañeros de equipo, como nombres y direcciones de correo electrónico, para invitarlos a usar los Servicios. Del mismo modo, si un propietario de migración comparte acceso de migración contigo, puede proporcionar tu información de contacto. Tú o un propietario de migración pueden integrar los Servicios con aplicaciones de terceros. Al integrar nuestros Servicios con aplicaciones de terceros, recibimos información necesaria para identificar tu cuenta dentro de esas aplicaciones. Esta información puede incluir tu nombre, dirección de correo electrónico, tokens u otros detalles de identificación, junto con datos de registro, contenido e información del dispositivo.
Es importante tener en cuenta que cualquier información o contenido proporcionado por tu organización está sujeto a las políticas de privacidad de tu organización. Además, al integrar nuestros Servicios con una aplicación de terceros, la información que recibimos depende de la configuración, permisos y declaraciones de privacidad controladas por esa aplicación de terceros.
Contenido que usted proporciona a través del Sitio: Si el Sitio o las páginas de las plataformas de redes sociales permiten subir contenido o información, recopilamos el contenido o la información que elijas subir. Por ejemplo, al participar en actividades como proporcionar retroalimentación, participar en funciones interactivas, encuestas, concursos, promociones, sorteos, actividades o eventos, puedes proporcionarnos información o contenido.
Información que usted proporciona a través de canales de soporte o comunidades: Es posible que decida compartir información o contenido con nosotros a través del soporte al cliente o la funcionalidad de chat disponible en nuestro sitio web, dentro de los servicios o en otros sitios bajo nuestro control. Al interactuar con nuestro equipo de soporte, podríamos solicitar información adicional relacionada con su problema, que podría incluir detalles sobre su tecnología, software, conexión a internet o incluso capturas de pantalla.
Información de marketing: Recibimos información directamente de usted cuando interactúa con el Sitio. Además, al interactuar con el Sitio o con los correos electrónicos que le enviamos, se recopila automáticamente cierta información (consulte las secciones 'Información que nos proporciona' y 'Cookies y otras tecnologías de seguimiento' para más detalles). Recibimos información de fuentes de terceros como proveedores de generación de leads, patrocinadores de contenido, patrocinadores de eventos o plataformas de redes sociales. La información que recopilamos de fuentes de terceros puede incluir información de marketing o demográfica, información de contacto (nombre, correo electrónico, empresa, dirección, cargo), información sobre su perfil en esas plataformas o información sobre la intención de compra. Podemos combinar esta información con la información que recopilamos.
Programas de socios: Programas de socios: Ofrecemos varios programas de socios para facilitar la colaboración y promoción de nuestros servicios. Los socios que trabajan con nosotros pueden ayudar en la comercialización, generación de clientes potenciales o reventa de nuestros servicios. Además, nos reservamos el derecho de introducir nuevos programas de socios en el futuro.
Como parte de nuestros programas de socios, recopilamos información de registro de cuentas, incluidos detalles como nombre, dirección de correo electrónico, afiliación a una empresa y número de teléfono. Además, recopilamos información relacionada con la experiencia técnica de una persona, comentarios, preguntas, opiniones, clasificaciones, imágenes, contenido o cualquier otra información proporcionada voluntariamente. Combinaremos la información que usted proporcione con la información que recibamos, junto con la información de su cuenta.
Información de procesamiento de pagos: Cuando realice pagos por nuestros servicios dentro de nuestra plataforma o inicie transacciones, un procesador de pagos de terceros maneja el proceso de pago. Es importante tener en cuenta que no recopilamos detalles sensibles de tarjetas de crédito como el número de tarjeta, la fecha de vencimiento o el número PIN.
Los detalles de la transacción retenidos por nosotros se limitan a la información necesaria para verificar su pago por los Servicios o transacción. Esto incluye detalles como el precio, la moneda, la fecha de pago, el método de pago, el nombre y la información de la cuenta. Estos detalles de transacción se combinan con su información de cuenta con fines de verificación.
Información de procesamiento de pagos: Durante su uso de los Servicios o la interacción con el Sitio, cierta información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a estas plataformas se recopila automáticamente. De manera similar, al interactuar con nuestros sitios de redes sociales de marca, la plataforma de redes sociales recopila automáticamente información y la comparte con nosotros.
Esta información recopilada incluye detalles que pueden identificar su dispositivo, tipo de conexión, configuraciones, sistema operativo, tipo de navegador, dirección de protocolo de internet (IP), URL de páginas de referencia/salida, identificadores de dispositivo y datos de fallos.
Cookies y otras tecnologías de seguimiento: Para mejorar la funcionalidad, personalizar su experiencia y facilitar el reconocimiento en servicios o dispositivos, empleamos cookies, balizas web, píxeles u otras tecnologías similares en nuestro Sitio y dentro de los Servicios.
Esta tecnología recopila información como direcciones IP, ubicación, tipo de dispositivo, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia/salida, sistema operativo, marcas de fecha/hora, datos de clics e información de identificación del dispositivo.
La información recopilada automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares, puede combinarse con otros datos que usted proporcione a través de diferentes canales. Esta combinación nos permite ofrecer una experiencia más personalizada y adaptada en nuestros servicios.
Para obtener información detallada sobre cómo funcionan nuestras cookies, consulte nuestra Política de cookies. Además, al interactuar con nuestras páginas de redes sociales, la plataforma de redes sociales recopila automáticamente información y la comparte con nosotros. Este intercambio de información forma parte de la interacción en estas plataformas.
Otras fuentes de información: Podemos obtener información sobre usted de diversas fuentes, incluidos proveedores de servicios de terceros, bases de datos públicas y nuestros socios comerciales y de canal. Esta información puede incluir detalles de contacto comercial, direcciones, cargos, direcciones de correo electrónico y números de teléfono.
En ocasiones, esta información adquirida puede combinarse con los datos que recopilamos a través de otros canales. Esta combinación nos permite crear un perfil completo que nos ayuda a servirle mejor y adaptar nuestros servicios a sus necesidades y preferencias.
Cómo usamos la información personal que recopilamos
La información que recopilamos tiene los siguientes propósitos:
- proporcionar y respaldar los Servicios,
- mejorar los Servicios,
- apoyar el Sitio y mejorar los programas de socios,
- procesar solicitudes y transacciones,
- proporcionar información sobre los Productos y los Servicios,
- adaptar el contenido e información que proporcionamos para satisfacer sus preferencias y necesidades,
- proteger la integridad comercial o la seguridad, el Sitio, los Servicios o aplicaciones de terceros.
También podemos utilizar su información para cumplir con obligaciones legales o ayudar en el cumplimiento de requisitos legales, incluyendo los de nuestros clientes.
Cómo compartimos información personal
Podemos compartir información en las siguientes circunstancias:
Con su consentimiento: Su información puede ser compartida con empresas, organizaciones y otros terceros con su consentimiento explícito o para cumplir el propósito para el cual proporcionó la información.
Entrega de servicios y programas de socios: Su información podría compartirse con el propietario de su migración u otros usuarios de migración para respaldar los Servicios. Además, para garantizar la entrega del Sitio, los Servicios y los programas de socios, podemos compartir su información con nuestros proveedores de servicios. La participación en nuestros programas de socios también podría implicar compartir su información con otros socios, clientes o usuarios.
Para fines comerciales: Compartimos información con proveedores y prestadores de servicios para facilitar el funcionamiento del sitio web, los servicios y programas asociados, así como para respaldar nuestras necesidades comerciales internas. Estos proveedores de servicios incluyen una variedad de entidades como proveedores de alojamiento o infraestructura, widgets de chat, proveedores de tickets de ayuda, hosts de sitios web, proveedores de gestión de relaciones con los clientes, proveedores de servicios de correo electrónico, herramientas de colaboración y varios otros proveedores de servicios.
Para promocionar nuestros Servicios o programas de socios: Podemos compartir la información que nos proporcionas con proveedores de servicios externos que nos ayudan en la promoción de nuestros Servicios o programas de socios. Estos proveedores de servicios se especializan en diversas áreas como la organización de eventos virtuales o presenciales, la gestión de herramientas de marketing por correo electrónico, el uso de estrategias de compromiso de ventas o la utilización de herramientas de generación de leads.
Por razones legales: Podemos compartir su información si determinamos que dicho intercambio es necesario para cumplir con alguna orden judicial, ley, obligación legal o proceso legal. Esto incluye responder a solicitudes gubernamentales o regulatorias. Además, podemos compartir su información si consideramos que es necesario hacer valer nuestros derechos, incluidos aquellos establecidos en los Términos de Servicio o los derechos de nuestros clientes o usuarios.
Además, su información podría ser compartida si consideramos que es necesario o apropiado para salvaguardar nuestros derechos, seguridad, o los derechos y seguridad de nuestros clientes, otros usuarios, socios o proveedores de servicios.
Con widgets de terceros: Al interactuar con widgets o funciones de redes sociales como el botón de "tweet" X (anteriormente "Twitter") o el botón de "Me gusta" de LinkedIn, estos widgets pueden compartir información con sus respectivos proveedores. Esta información compartida podría incluir su dirección IP, la página específica que está visitando en los Servicios y podría implicar el establecimiento de una cookie para asegurar la funcionalidad adecuada de la función del widget.
Al mismo tiempo, Relokia y Help Desk Migration, en particular, no venden, alquilan ni revelan de ninguna otra manera la información personal recopilada por nuestro sitio a terceros.
Optar por salir, corregir o acceder a su información
Información recopilada automáticamente: Hay varios recursos disponibles para gestionar las cookies. La mayoría de los navegadores modernos le permiten bloquear o eliminar cookies accediendo a Configuración > Privacidad > Cookies. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo bloquear o eliminar cookies en otros navegadores, consulte la documentación de privacidad o ayuda de cada navegador.
Del mismo modo, también puede deshabilitar o eliminar datos almacenados utilizados por tecnologías similares a las cookies, como Objetos Compartidos Locales o cookies Flash, gestionando la configuración de "complementos" de su navegador o visitando el sitio web de su fabricante.
Para obtener más información sobre las cookies, incluida la forma de ver las cookies almacenadas, gestionarlas y eliminarlas, puede explorar www.aboutcookies.org
Es importante tener en cuenta que deshabilitar o rechazar las cookies puede limitar el acceso a ciertas partes del Sitio o Servicio, lo que puede afectar su funcionalidad. Para más detalles sobre las cookies, consulte la declaración de la política de cookies.
Nuestras Actividades de Marketing: Si deseas dejar de recibir nuestras comunicaciones de marketing, puedes hacerlo enviando una solicitud a contact@help-desk-migration.com. Si recibes un correo electrónico promocional, utiliza el enlace de exclusión proporcionado al final del correo. Alternativamente, responde al correo electrónico solicitando la exclusión de futuras distribuciones por correo electrónico.
Ten en cuenta que excluirte de las comunicaciones de marketing no se aplica a la información esencial necesaria para entregar los Servicios o programas de socios, como notificaciones relacionadas con la cuenta.
Servicios: Usted tiene control sobre su información personal en los Servicios. Para revisar o modificar sus detalles, inicie sesión en el Servicio y visite la página de configuración de su cuenta. Además, puede contactarnos por correo electrónico a contact@help-desk-migration.com para solicitar acceso, corrección o eliminación de cualquier información personal que haya proporcionado.
Servicios: Help Desk Migration de Relokia proporciona al usuario la funcionalidad de eliminar su cuenta junto con toda la información personal asociada. Para hacerlo, inicie sesión en el Servicio y visite la página de configuración de su cuenta.
Tenga en cuenta que, si bien nos esforzamos por atender las solicitudes de cambios de información, puede haber casos en los que no podamos cumplir con una solicitud si viola un requisito legal o hace que la información sea inexacta.
Seguridad de datos y transferencias de datos
Seguridad de datos: En Help Desk Migration by Relokia, implementamos medidas razonables para proteger su información personal contra pérdidas, usos indebidos y accesos, divulgaciones, alteraciones o destrucciones no autorizadas. Tomamos en consideración los riesgos inherentes asociados al procesamiento de datos personales y la naturaleza de la información involucrada.
Help Desk Migration está alojado en proveedores líderes de servicios en la nube y emplea protocolos de seguridad estándar de la industria para proteger los datos personales. Todos los datos, incluida su información personal, están encriptados tanto durante la transmisión como durante el almacenamiento. Todas las conexiones entre los usuarios finales y los servidores están aseguradas mediante cifrado SSL, y el software del servidor se actualiza con los últimos parches de seguridad.
Sin embargo, ninguna aplicación, transmisión por Internet o comunicación por correo electrónico es completamente inmune a vulnerabilidades o errores. En consecuencia, no podemos garantizar la seguridad absoluta de ninguna información personal.
Su participación proactiva en la seguridad de su cuenta y las contraseñas proporcionadas son cruciales. Le recomendamos que asuma la responsabilidad de garantizar la protección de su cuenta y credenciales asociadas.
Almacenamiento de datos y transferencias internacionales de datos: La información recopilada del Sitio puede ser transferida y procesada en Ucrania y otros países donde Help Desk Migration, sus afiliados, subsidiarias o proveedores de servicios terceros tengan instalaciones o personal. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las leyes de su país y es posible que no ofrezcan el mismo nivel de protección.
Preguntas, quejas, resolución de disputas
Para cualquier consulta o queja relacionada con esta Declaración de privacidad, contáctenos a través de los canales de contacto proporcionados.
Las disputas que surjan de o estén relacionadas con esta Declaración de privacidad se abordarán de acuerdo con el proceso de resolución de disputas indicado en su contrato con Help Desk Migration by Relokia que hace referencia a esta Declaración de privacidad, si corresponde. Para nuestros clientes o sus usuarios, esto se refiere al proceso de resolución de disputas detallado en nuestros Términos de servicio
Aviso de cambios
Los Servicios, el Sitio y el negocio están sujetos a cambios ocasionales. En consecuencia, podemos revisar esta Declaración de privacidad en consecuencia. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Declaración de privacidad en cualquier momento y periódicamente.
Si se realizan cambios en esta Declaración de privacidad, publicaremos estas modificaciones en esta página y especificaremos la fecha de la última revisión en la parte superior de la página. Su uso continuado del Sitio o de los Servicios tras recibir dicho aviso significa su aceptación de las modificaciones.
Contacta con Help Desk Migration
Para consultas, comentarios o inquietudes relacionadas con este aviso, nuestras prácticas de recopilación y uso de datos, tus opciones o derechos con respecto a este uso, o para ejercer tus derechos, no dudes en contactarnos en:
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