Declaración de privacidad Help Desk Migration
Aviso de actualización: Esta Declaración de Privacidad Help Desk Migration se publicó el 20 de diciembre de 2023 y entra en vigor el 1 de enero de 2024. El uso continuado del Sitio y los Servicios implica automáticamente su aceptación de esta Declaración de Privacidad actualizada. Esta Declaración de Privacidad Help Desk Migration actualizada reemplaza por completo todas las versiones anteriores.
Declaraciones complementarias de privacidad y seguridad
Qué cubre esta Declaración de Privacidad
Esta Declaración de Privacidad describe cómo Help Desk Migration by Relokia recopila, utiliza, procesa y comparte su información personal identificable. Esta Declaración de Privacidad describe sus opciones con respecto a los derechos aplicables de acceso, eliminación y corrección de su información personal. Cuando nos referimos a "información" en esta Declaración de Privacidad, nos referimos a cualquier información relacionada con una persona identificada.
Esta Declaración de Privacidad se aplica a help-desk-migration.com (Help Desk Migration by Relokia) y a cualquier otro sitio web que enlace a esta Declaración de Privacidad (el «Sitio»). Esta Declaración de Privacidad también se aplica a la información que recopilamos a través de los servicios que ofrecemos o de las actividades de marketing y fidelización de clientes, así como a las páginas de redes sociales de nuestra marca.
Esta Declaración de Privacidad no se aplica a la información que recopilamos sobre empleados (se aplican nuestras políticas de empleo) ni sobre solicitantes de empleo. Tampoco se aplica a la información recopilada por terceros, como sitios web, plataformas o cuentas de redes sociales, proveedores de servicios u otros servicios o aplicaciones de terceros que se integran con nuestros Servicios. Tampoco se aplica a la información que no sea personalmente identificable, como la información agregada o anónima.
Es posible que actualicemos esta Declaración de Privacidad de vez en cuando y le enviemos aviso como se describe a continuación en la sección titulada “Aviso de cambios”
Si es ciudadano de Suiza, el Reino Unido o un país del Espacio Económico Europeo, le describimos otros derechos que podría tener en la GDPR . Si reside en California, le describimos otros derechos que podría tener en la de Derechos de Privacidad de California .
Información personal que recopilamos
Recopilamos o recibimos información según lo descrito en esta sección. Categorías de información que recopilamos:
- Información que usted proporciona
- Crear una cuenta
- Contenido o información compartida en los Servicios
- Contenido que usted proporciona a través del Sitio
- Información que usted proporciona a través de canales de soporte o comunidades
- Información de marketing
- Programas de socios
- Información de procesamiento de pagos
- Información técnica, del dispositivo y de la conexión
- Cookies y otras tecnologías de seguimiento
- Otras fuentes de información
Información que usted proporciona: Al crear una cuenta en el Servicio, descargar contenido del Sitio, completar un formulario o encuesta, o responder a comunicaciones, nos proporciona información esencial como su nombre, correo electrónico, número de teléfono y cualquier otro dato necesario. De igual forma, al registrarse en un programa de socios, recopilamos información de registro de la cuenta, incluyendo su nombre, correo electrónico, número de teléfono u otra información relevante. Además, al interactuar con los Servicios o participar en cualquiera de nuestras comunidades o programas de socios, puede proporcionar comentarios, comunicaciones, opiniones, calificaciones u otra información relevante.
Creación de una cuenta: Al crear una cuenta, nos proporciona su información de registro y perfil, como su nombre, dirección de correo electrónico e información similar. Además de esta información, rastreamos automáticamente ciertos aspectos de su interacción con los Servicios o los programas de socios. Esto incluye datos sobre sus inicios de sesión, interacciones con diversas funciones, clics y otra información relevante sobre sus patrones de uso de los Servicios. También recopilamos información de registro que detalla sus interacciones con los Servicios y cómo interactúa con otros usuarios.
Contenido o información compartida en los Servicios: Los Servicios facilitan la conexión o integración entre las aplicaciones de terceros que utilizas. Al usar los Servicios, la información o el contenido se transfiere de una aplicación a otra. Recopilamos esta información transferida entre diferentes aplicaciones de terceros.
En algunos casos, otros usuarios podrían compartir información sobre personas al conceder acceso de migración a través de los Servicios. Esto puede incluir compartir información (como nombre y correo electrónico) sobre las personas a las que conceden acceso de migración. Además, los usuarios pueden proporcionar detalles sobre sus compañeros de equipo, como nombres y direcciones de correo electrónico, para invitarlos a usar los Servicios. De igual manera, si un propietario de migración comparte el acceso de migración con usted, podría proporcionar su información de contacto. Usted o un propietario de migración podrían integrar los Servicios con aplicaciones de terceros. Al integrar nuestros Servicios con aplicaciones de terceros, recibimos la información necesaria para identificar su cuenta en dichas aplicaciones. Esta información puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, tokens u otros datos de identificación, junto con datos de registro, contenido e información del dispositivo.
Es importante tener en cuenta que cualquier información o contenido proporcionado por su organización está sujeto a sus políticas de privacidad. Además, al integrar nuestros Servicios con una aplicación de terceros, la información que recibimos depende de la configuración, los permisos y las políticas de privacidad de dicha aplicación.
Contenido que proporciona a través del Sitio: Si el Sitio o las páginas de redes sociales permiten la carga de contenido o información, recopilamos dicho contenido o información. Por ejemplo, al participar en actividades como enviar comentarios, participar en funciones interactivas, encuestas, concursos, promociones, sorteos, actividades o eventos, puede que nos proporcione información o contenido.
Información que proporciona a través de los canales de soporte o comunidades: Puede optar por compartir información o contenido con nosotros a través del servicio de atención al cliente o del chat disponible en nuestro Sitio, en los Servicios o en otros sitios web bajo nuestro control. Al interactuar con nuestro equipo de soporte, podríamos solicitarle información adicional sobre su problema, como detalles sobre su tecnología, software, conexión a internet o incluso capturas de pantalla.
Información de marketing: Recibimos información directamente de usted cuando interactúa con el Sitio. Además, al interactuar con el Sitio o con los correos electrónicos que le enviamos, cierta información se recopila automáticamente (consulte las "Información que nos proporciona" y "Cookies y otras tecnologías de seguimiento" para obtener más detalles). Recibimos información de terceros, como proveedores de generación de leads, patrocinadores de contenido, patrocinadores de eventos o plataformas de redes sociales. La información que recopilamos de terceros puede incluir información de marketing o demográfica, información de contacto (nombre, correo electrónico, empresa, dirección, puesto), información sobre su perfil en dichas plataformas o información sobre su intención de compra. Podemos combinar esta información con la que recopilamos.
Programas de socios: Ofrecemos diversos programas de socios para facilitar la colaboración y la promoción de nuestros Servicios. Los socios que colaboran con nosotros pueden colaborar en el marketing, la captación de clientes potenciales o la reventa de nuestros Servicios. Además, nos reservamos el derecho de implementar nuevos programas de socios en el futuro.
Como parte de nuestros programas de socios, recopilamos información de registro de cuenta, incluyendo detalles como nombre, correo electrónico, afiliación empresarial y número de teléfono. Además, recopilamos información relacionada con la experiencia técnica, comentarios, preguntas, opiniones, calificaciones, clasificaciones, imágenes, contenido o cualquier otra información proporcionada voluntariamente. Combinaremos la información que usted proporciona y la que recibimos con la información de su cuenta.
Información de procesamiento de pagos: Cuando realiza pagos por nuestros servicios dentro de nuestra plataforma o inicia transacciones, un procesador de pagos externo gestiona el proceso. Es importante tener en cuenta que no recopilamos datos confidenciales de tarjetas de crédito, como el número, la fecha de vencimiento o el PIN.
Los datos de la transacción que conservamos se limitan a la información necesaria para verificar su pago por los Servicios o la transacción. Esto incluye información como el precio, la moneda, la fecha de pago, el método de pago, el nombre y la información de la cuenta. Estos datos de la transacción se combinan con la información de su cuenta para fines de verificación.
Información técnica, del dispositivo y de conexión: Durante su uso de los Servicios o su interacción con el Sitio, se recopila automáticamente cierta información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a estas plataformas. De igual forma, al interactuar con nuestras redes sociales, la plataforma recopila automáticamente información y la comparte con nosotros.
Esta información recopilada incluye detalles que pueden identificar su dispositivo, tipo de conexión, configuración, sistema operativo, tipo de navegador, dirección de protocolo de Internet (IP), URL de páginas de referencia/salida, identificadores de dispositivo y datos de fallas.
Cookies y otras tecnologías de seguimiento: para mejorar la funcionalidad, personalizar su experiencia y facilitar el reconocimiento en los servicios o dispositivos, empleamos cookies, balizas web, píxeles o tecnologías de seguimiento similares en nuestro Sitio y dentro de los Servicios.
Esta tecnología recopila información como direcciones IP, ubicación, tipo de dispositivo, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia/salida, sistema operativo, marcas de fecha y hora, datos de clics y datos de identificación del dispositivo.
La información recopilada automáticamente, como mediante cookies y tecnologías similares, puede combinarse con otros datos que usted proporcione a través de diferentes canales. Esta combinación nos permite ofrecer una experiencia más personalizada y a medida en todos nuestros servicios.
Para obtener información detallada sobre el funcionamiento de nuestras cookies, consulte nuestra Política de Cookies . Además, al interactuar con nuestras páginas en redes sociales, estas recopilan información automáticamente y la comparten con nosotros. Este intercambio de información forma parte de la interacción dentro de estas plataformas.
Otras fuentes de información: Podemos obtener información sobre usted de diversas fuentes, como proveedores de servicios externos, database y nuestros socios comerciales y de canal. Esta información puede incluir datos de contacto comerciales, direcciones, cargos, direcciones de correo electrónico y números de teléfono.
En ocasiones, esta información obtenida puede combinarse con los datos que recopilamos a través de otros canales. Esta combinación nos permite crear un perfil completo que nos ayuda a brindarle un mejor servicio y a adaptar nuestros servicios a sus necesidades y preferencias.
Cómo utilizamos la información personal que recopilamos
La información que recopilamos sirve para los siguientes propósitos:
- proporcionar y apoyar los Servicios,
- mejorar los Servicios,
- Apoyar el Sitio y mejorar los programas de socios,
- procesamiento de solicitudes y transacciones,
- proporcionar información sobre los Productos y los Servicios,
- adaptar el contenido y la información que proporcionamos para que coincidan con sus preferencias y necesidades,
- proteger la integridad o seguridad del negocio, el Sitio, los Servicios o las aplicaciones de terceros.
También podemos utilizar su información para cumplir con obligaciones legales o ayudar en el cumplimiento de requisitos legales, incluidos los de nuestros clientes.
Cómo compartimos información personal
Podemos compartir información en las siguientes circunstancias:
Con su consentimiento: Su información puede ser compartida con empresas, organizaciones y otros terceros con su consentimiento explícito o para cumplir el propósito para el cual proporcionó la información.
Para la prestación de servicios y los programas de socios: Su información podría compartirse con el responsable de la migración u otros usuarios de la migración para dar soporte a los Servicios. Además, para garantizar la prestación del Sitio, los Servicios y los programas de socios, podríamos compartir su información con nuestros proveedores de servicios. La participación en nuestros programas de socios también podría implicar compartir su información con otros socios, clientes o usuarios.
Para fines comerciales: Compartimos información con proveedores y prestadores de servicios para facilitar el funcionamiento del Sitio, los Servicios y los programas de socios, así como para satisfacer nuestras necesidades comerciales internas. Estos proveedores de servicios incluyen diversas entidades, como proveedores de hosting o infraestructura, widgets de chat, helpdesk , proveedores de alojamiento web, proveedores de gestión de relaciones con clientes, proveedores de servicios de correo electrónico, herramientas de colaboración y otros proveedores de servicios.
Para promocionar nuestros Servicios o programas de socios: Podemos compartir la información que nos proporciona con proveedores externos que nos ayudan a promocionar nuestros Servicios o programas de socios. Estos proveedores se especializan en diversas áreas, como la organización de eventos virtuales o en vivo, la gestión de herramientas de email marketing, el uso de estrategias de interacción con clientes o el uso de herramientas de generación de leads.
Por motivos legales: Podemos compartir su información si determinamos que es necesario para cumplir con cualquier orden judicial, ley, obligación legal o proceso legal. Esto incluye responder a solicitudes gubernamentales o regulatorias. Además, podemos compartir su información si lo consideramos necesario para hacer valer nuestros derechos, incluidos los descritos en las Condiciones del Servicio o los derechos de nuestros clientes o usuarios.
Además, su información podría ser compartida si creemos que es necesario o apropiado para salvaguardar nuestros derechos, nuestra seguridad o los derechos y la seguridad de nuestros clientes, otros usuarios, socios o proveedores de servicios.
Con widgets de terceros: Al interactuar con widgets o funciones de redes sociales como el botón "Twitter" o el botón "Me gusta" de LinkedIn, estos widgets pueden compartir información con sus respectivos proveedores. Esta información compartida puede incluir su dirección IP, la página específica que está visitando en los Servicios y puede implicar la instalación de una cookie para garantizar el correcto funcionamiento del widget.
Al mismo tiempo, Relokia y Help Desk Migration, en particular, no venden, alquilan ni divulgan de otro modo la información personal recopilada por nuestro sitio a terceros.
Darse de baja, corregir o acceder a su información
Información recopilada automáticamente: Existen varios recursos disponibles para gestionar las cookies. La mayoría de los navegadores modernos permiten bloquear o eliminar las cookies accediendo a Configuración > Privacidad > Cookies. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo bloquear o eliminar cookies en otros navegadores, consulte la documentación de privacidad o ayuda de cada navegador.
De igual forma, también puedes deshabilitar o eliminar los datos almacenados utilizados por tecnologías similares a las cookies, como Local Shared Objects o Flash cookies, administrando la “configuración de complementos” de tu navegador o visitando el sitio web de su fabricante.
Para obtener más información sobre las cookies, incluido cómo ver las cookies almacenadas, administrarlas y eliminarlas, puede explorar www.aboutcookies.org
Es fundamental tener en cuenta que deshabilitar o rechazar las cookies podría limitar el acceso a ciertas partes del Sitio o Servicio, lo que afectaría su funcionalidad. Para más información sobre las cookies, consulte la Política de Cookies .
Nuestras actividades de marketing: Si desea dejar de recibir nuestras comunicaciones de marketing, puede hacerlo enviando una solicitud a contact@help-desk-migration.com . Si recibe un correo electrónico promocional, utilice el enlace de cancelación que encontrará al final del mismo. También puede responder al correo electrónico solicitando su exclusión de futuras comunicaciones.
Tenga en cuenta que la exclusión voluntaria de las comunicaciones de marketing no se aplica a la información esencial requerida para brindar los Servicios o los programas de socios, como las notificaciones relacionadas con la cuenta.
Servicios: Usted tiene control sobre su información personal en los Servicios. Para revisar o modificar sus datos, inicie sesión en el Servicio y visite la página de configuración de su cuenta. También puede contactarnos por correo electrónico a contact@help-desk-migration.com para solicitar acceso, corregir o eliminar cualquier información personal que haya proporcionado.
Eliminación de cuenta: Help Desk Migration de Relokia permite a los usuarios eliminar su cuenta junto con toda su información personal. Para ello, inicie sesión en el Servicio y visite la página de configuración de su cuenta.
Tenga en cuenta que, si bien nos esforzamos por satisfacer las solicitudes de cambios de información, puede haber casos en los que no podamos cumplir con una solicitud si violara un requisito legal o provocara que la información se volviera inexacta.
Seguridad de datos y transferencias de datos
Seguridad de datos: En Help Desk Migration by Relokia, implementamos medidas razonables para proteger su información personal contra pérdida, uso indebido y acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Consideramos los riesgos inherentes al procesamiento de datos personales y la naturaleza de la información involucrada.
Help Desk Migration se aloja en proveedores líderes de servicios en la nube y emplea protocolos de seguridad estándar para proteger los datos personales. Todos los datos, incluida su información personal, se cifran tanto en tránsito como en reposo. Todas las conexiones entre los usuarios finales y los servidores están protegidas mediante cifrado SSL, y el software del servidor se actualiza con los parches de seguridad más recientes.
Sin embargo, ninguna aplicación, transmisión por internet ni comunicación por correo electrónico es totalmente inmune a vulnerabilidades o errores. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información personal.
Su participación proactiva en la seguridad de su cuenta y las contraseñas que se le proporcionan es crucial. Le recomendamos que asuma la responsabilidad de garantizar la protección de su cuenta y las credenciales asociadas.
Almacenamiento de datos y transferencias internacionales de datos: La información recopilada del Sitio puede transferirse y procesarse en Ucrania y otros países donde Help Desk Migration , sus filiales, subsidiarias o proveedores de servicios externos cuentan con instalaciones o personal. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país y podrían no ofrecer el mismo nivel de protección.
Preguntas,plain, resolución de disputas
Para cualquier consulta oplaincon respecto a esta Declaración de privacidad, comuníquese con nosotros a través de los canales de contacto provistos.
Las disputas derivadas o relacionadas con esta Declaración de Privacidad se resolverán de acuerdo con el proceso de resolución de disputas indicado en su contrato con Help Desk Migration by Relokia, que hace referencia a esta Declaración de Privacidad, si corresponde. Para nuestros clientes o sus usuarios, esto se refiere al proceso de resolución de disputas detallado en nuestros Términos de Servicio.
Aviso de cambios
Los Servicios, el Sitio y la empresa están sujetos a cambios ocasionales. Por lo tanto, podemos revisar esta Declaración de Privacidad según corresponda. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Declaración de Privacidad en cualquier momento y periódicamente.
Si se realizan cambios en esta Declaración de Privacidad, los publicaremos en esta página e indicaremos la fecha de la última revisión en la parte superior. Su uso continuado del Sitio o de los Servicios después de dicha notificación implica su aceptación de las modificaciones.
Contactar con Help Desk Migration
Para consultas, comentarios o inquietudes con respecto a este aviso, nuestras prácticas de recopilación y utilización de datos, sus opciones o derechos con respecto a este uso, o para ejercer sus derechos, no dude en comunicarse con nosotros a:
Teléfono:
+1-888-866-7471
Correo electrónico:
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Dirección postal:
Relokia LLC
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