Importación de datos a Kustomer, rápida y segura
¿Importa sus datos a Kustomer? Nuestra herramienta automatizada simplificará incluso la configuración más compleja, sin interrumpir su flujo de trabajo diario.
Registros y campos disponibles para Migración de datos Kustomer
SERVICIO DE AYUDA
Migración de agentes
Con Help Desk Migration, puede asignar agentes de su plataforma de origen a usuarios de Kustomer y viceversa para controlar la asignación de tickets después de la migración. Puede asignar varios agentes a uno solo.
Agentes eliminados e inactivos
Puede reasignar tickets de agentes eliminados o inactivos a usuarios activos en la plataforma de destino.
Campos del cliente:
- IDENTIFICACIÓN
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono
- Compañía
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
Campos de la empresa:
- Nombre
- Dominios
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
- Seleccionar campos personalizados
- Campos personalizados de selección múltiple
- Campos personalizados de casillas de verificación
Campos de conversación:
- Sujeto
- Compañía
- Grupo
- Estado
- Personal
- Contacto
-
- Autor del comentario
- Privacidad de comentarios
- Publicidad de comentarios
- Cuerpo del comentario
- Archivos adjuntos de comentarios
- Grabaciones de comentarios
- Fecha de creación del comentario
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Fecha de cierre
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
- Seleccionar campos personalizados
- Campos personalizados de selección múltiple
BASE DE CONOCIMIENTOS
Campos de categoría:
- Nombre
- Descripción
- Posición
- Traducciones
Campos de subcategoría:
- Nombre
- Posición
- Categoría
- Traducciones
Campos del artículo:
- Título
- Cuerpo
- Autor
- Carpeta
- Estado
- Traducciones
OBJETOS PERSONALIZADOS
Migración de objetos personalizados
Traslade datos no estándar, como activos, garantías y más, a Kustomer con la estructura completa y las relaciones intactas.
Herramienta de migración
Confíe en nuestra herramienta de migración inteligente y confiable para manejar transferencias complejas de objetos personalizados Kustomer con facilidad.
Subcontratar la migración
Deje que nuestros expertos se encarguen del trabajo pesado: perfecto para migraciones Kustomer complejas o de gran escala.
Comprar migración
Obtenga una migración de objetos personalizados Kustomer lista para usar y hecha por usted, sin suscripciones ni tarifas recurrentes.
Soporte de nivel empresarial
Migración de objetos personalizados respaldada por servicios profesionales, validación de datos y consultoría experta.
Utilice esta opción al importar datos de otro sistema a Kustomer. Ideal para nuevos usuarios Kustomer o para quienes centralizan sus datos de soporte. Podemos importar datos mediante archivos CSV si su fuente no es compatible directamente.
Seleccione esta opción para respaldar sus datos, analizarlos o transferirlos desde Kustomer, especialmente al cambiar de plataforma o consolidar datos de diferentes fuentes. Las fuentes no compatibles se gestionan mediante exportaciones CSV .
Esta opción combina datos de distintas cuentas Kustomer en una sola. Funciona mejor cuando el objetivo es optimizar el trabajo en equipo, eliminar duplicados o impulsar una fusión, adquisición u otro cambio empresarial.
Esta opción garantiza una transferencia fluida y completa al transferir datos entre cuentas Kustomer o al cambiar entre Kustomer. Es ideal para reorganizar sistemas o actualizar la configuración de su servicio de asistencia.
¿Por qué migrar a Kustomer
Help Desk Migration : una herramienta de importación líder para las principales empresas del mundo
Por qué Help Desk Migration es ideal para importar datos a Kustomer
Un flujo de trabajo básico de importación de datos Kustomer con el Asistente de migración, la interfaz automatizada de Help Desk Migration:
Conecte su fuente y destino
Introduce los enlaces y las credenciales de tus cuentas de origen y Kustomer . Esto creará una conexión segura entre las plataformas.
Mapee sus datos
Con la interfaz intuitiva y los menús desplegables del Asistente de Migración, elija dónde se guardarán sus contactos, tickets, artículos de la base de conocimientos y campos en Kustomer. Active las opciones automatizadas para facilitar la importación.
Ejecute una demostración gratuita
Antes de importar todos sus datos a Kustomer, pruebe una demostración gratuita. El Asistente de Migración transferirá una selección aleatoria de 20 tickets y artículos de la base de conocimientos para mostrarle cómo funciona.
Ver resultados
Después de la demostración, revise cuidadosamente los datos importados. Revise los comentarios, las asignaciones, los campos personalizados y los archivos adjuntos. Puede ejecutar la demostración gratuita tantas veces como desee hasta que esté satisfecho con el resultado.
Completa tu importación a Kustomer
Una vez que esté satisfecho con los resultados de la demostración, programe una migración completa cuando le resulte conveniente. El Asistente de Migración se encargará del resto, completando la importación de datos Kustomer .
Opciones automatizadas para que tu importación a Kustomer sea aún más flexible
Agregar etiquetas a los tickets recién migrados
Etiquete automáticamente los tickets durante la migración para evitar duplicados. Los tickets migrados se marcarán claramente una vez fusionadas las cuentas. Como resultado, su equipo podrá empezar a usar Kustomer de inmediato sin necesidad de limpieza adicional.
Migrar primero los registros más nuevos
No es necesario pausar el soporte. Importe primero los tickets más recientes para que su equipo pueda atender los problemas urgentes de los clientes de inmediato. Mantenga las operaciones en marcha mientras se realiza la migración completa.
Omitir archivos adjuntos
Acelere su migración y reduzca costos excluyendo archivos adjuntos. Puede omitir todos los archivos adjuntos o solo aquellos con más de 6, 12 o 24 meses de antigüedad. Concéntrese en los datos actuales sin tener que realizar una limpieza manual antes o después de la migración completa.
Migrar conversaciones secundarias
¿Está migrando desde Zendesk? Traiga las conversaciones privadas como notas internas. Esto conservará el contexto y la información importante para futuras consultas o para la capacitación de los agentes en la plataforma de Kustomer.
Migrar grabaciones de llamadas
Si se migra desde Zendesk, puede llevarse sus datos de voz. Transfiera las grabaciones de llamadas como archivos de audio vinculados a los tickets de soporte. Esto aportará un contexto valioso a su equipo de servicio, lo que ayudará a mantener una atención al cliente de calidad después de la migración.
Migrar imágenes en línea como archivos adjuntos
¿Tienes muchos elementos visuales importantes? Con esta opción, todas las imágenes incrustadas (capturas de pantalla, fotos, diagramas) se mueven como archivos adjuntos. Tu equipo tendrá información visual completa relacionada con los tickets sin necesidad de realizar pasos adicionales.
Actualizar enlaces cruzados entre artículos
Si los artículos de su base de conocimientos están interconectados, Kustomer actualizará automáticamente esos enlaces. Su Centro de Ayuda seguirá funcionando correctamente después de la migración, sin necesidad de realizar correcciones manuales.
Migrar traducciones de contenido
Si su Centro de Ayuda admite varios idiomas, todo el contenido traducido se integra sin problemas en Kustomer. Sus clientes globales pueden acceder a la ayuda de inmediato en su idioma preferido sin necesidad de intervención manual.
Utilice una demostración personalizada
Realice una prueba de migración con 20 tickets y 20 artículos seleccionados por usted. Previsualice cómo aparecen determinados conjuntos de datos en Kustomer, ajuste la configuración y siéntase seguro antes de ejecutar una migración completa.
Características especiales para mantener su migración libre de tiempos de inactividad
Migración delta
La migración Delta le permite seguir trabajando en su plataforma actual durante una migración completa. Una vez finalizado el proceso, todos los tickets creados o actualizados después del inicio de la migración se trasladarán a una nueva plataforma. Esta función solo está disponible para clientes del plan de soporte Signature y no se puede probar por separado.
Migración por intervalos
La migración por intervalos le permite controlar cuándo se transfieren los datos. Puede pausar la migración durante las horas punta y reiniciarla en momentos de menor actividad, como fines de semana o por la noche. Esto evita interrupciones y mantiene su soporte operativo sin interrupciones. Es especialmente útil para grandes volúmenes de datos o cuando la migración Delta no es una opción.
Configuraciones personalizadas para necesidades especiales de importación de datos Kustomer
Estaremos encantados de personalizar el proceso para que se ajuste perfectamente a sus necesidades si la importación de datos Kustomer requiere más de lo que proporciona Migration Wizard y sus opciones automatizadas.
En particular, nuestro equipo puede:
Filtra tus registros según tus criterios
Eliminar datos duplicados antes de importar
Mapee los datos de forma diferente: por ejemplo, mueva problemas y cambie objetos como tickets o contactos como usuarios
Transferir eventos de tickets como notas privadas
Sean cuales sean sus necesidades, comience con una demostración gratuita. Si no lo cubre todo, contacte con nuestro equipo de soporte y trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución.
Protegiendo sus datos con cada migración Kustomer
Cumplimiento
Cumplimos con estrictos estándares: SOC 2 Tipo II, SOC 3, GDPR, PCI-DSS e HIPAA. Además, nuestra plataforma se ejecuta en la infraestructura de AWS, que cumple con todos los estándares aplicables y se audita con frecuencia para garantizar un rendimiento seguro y confiable.
Plataforma de migración segura
Desarrollada en AWS, nuestra plataforma utiliza la protección WAF de Cloudflare. Nuestro equipo sigue prácticas de desarrollo seguras, que incluyen controles de cambios de emergencia, análisis automatizados de vulnerabilidades y revisiones de imágenes Docker para garantizar una plataforma confiable y protegida para sus datos.
Control de acceso seguro
El acceso a la plataforma está protegido mediante autenticación OAuth, inicio de sesión único, permisos basados en roles y gestión de sesiones. El acceso de los empleados está estrictamente regulado mediante formación, gestión de dispositivos móviles, autorizaciones, políticas de contraseñas y revisiones anuales de acceso.
Proceso de migración segura
Los datos se mantienen protegidos con cifrado de extremo a extremo y protocolos HTTPS durante toda la migración. El seguimiento en tiempo real, la función BugSnag integrada para la detección de problemas, un entorno aislado para cada migración y el soporte dedicado garantizan un proceso seguro y sin complicaciones.
Control de datos post-migración
Los clientes pueden eliminar datos manualmente. Si los datos almacenados permanecen inactivos durante más de 30 días, nuestro archivado automático los elimina, dejando solo las estadísticas esenciales. Disponemos de certificados de eliminación transparentes para confirmar la eliminación completa de los datos.
Guía de migración Kustomer
Si tiene alguna pregunta técnica, consulte nuestras Guías de Migración Kustomer . Estos recursos incluyen instrucciones detalladas para cada plataforma, pasos de configuración y procedimientos de validación para ayudarle a garantizar una migración fluida y precisa.
El precio de la importación de sus datos a Kustomer
Planificar la importación de datos a Kustomer nunca ha sido tan fácil. Help Desk Migration ofrece un modelo de precios claro y transparente, sin cargos ocultos. El coste total se basará en:
Las opciones automatizadas, las funciones especiales y las personalizaciones son opcionales. También ofrecemos un paquete de soporte gratuito. Esto significa que su importación Kustomer puede resultar más económica de lo esperado.
Ejecute una demostración gratuita para obtener la cotización.
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Hicieron exactamente lo que anunciaron. Importaron más de 160,000 tickets de Desk.com a Zendesk . Tuvimos algunos problemas al importar los datos, pero los resolvieron rápidamente y estuvieron a cargo de principio a fin. Soporte rápido, buena relación calidad-precio y precios razonables.
Ver más testimonios -
Help Help Desk Migration nos ayudó a migrar nuestros datos de nuestra antigua herramienta de soporte a Zendesk sin ningún problema. Excelente atención al cliente y muy receptivos. Sin duda, lo recomendaría a cualquier empresa que desee migrar sus datos a Zendesk . Una gran ganancia de tiempo y sin pérdida de datos.
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Podemos conservar nuestros datos de otra solución de soporte técnico. Consideramos empezar de cero con un nuevo soporte técnico y perder años de historial. ¡Un soporte fantástico!
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¡Diga adiós a los flujos de trabajo de soporte técnico ineficientes!
Help Desk Migration le ayudará a importar datos a Kustomer sin problemas.