Importación de datos a Kustomer, rápida y segura
¿Importando sus datos a Kustomer? Nuestra herramienta automatizada hará que incluso la configuración más compleja sea rápida y sencilla, con cero interrupción en su flujo de trabajo diario.
Registros y campos disponibles para migración de datos de Kustomer
HELP DESK
Migración de agentes
Con Help Desk Migration, puede asignar agentes de su plataforma de origen a usuarios en Kustomer y viceversa para controlar cómo se asignan los tickets después de la migración. Puede asignar varios agentes a uno solo.
Agentes eliminados e inactivos
Puede reasignar tickets de agentes eliminados o inactivos a usuarios activos en la plataforma de destino.
Campos de cliente:
- ID
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono
- Empresa
-
- Campos personalizados de cadena
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados numéricos
Campos de empresa:
- Nombre
- Dominios
-
- Campos personalizados de cadena
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados numéricos
- Campos personalizados de selección
- Campos personalizados de selección múltiple
- Campos personalizados de casilla de verificación
Campos de conversación:
- Asunto
- Empresa
- Grupo
- Estado
- Personal
- Contacto
-
- Autor del comentario
- Privacidad del comentario
- Publicidad del comentario
- Cuerpo del comentario
- Adjuntos del comentario
- Grabaciones del comentario
- Fecha de creación del comentario
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Fecha de cierre
-
- Campos personalizados de cadena
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados numéricos
- Campos personalizados de selección
- Campos personalizados de selección múltiple
BASE DE CONOCIMIENTOS
Campos de categoría:
- Nombre
- Descripción
- Posición
- Traducciones
Campos de subcategoría:
- Nombre
- Posición
- Categoría
- Traducciones
Campos de artículo:
- Título
- Cuerpo
- Autor
- Carpeta
- Estado
- Traducciones
OBJETOS PERSONALIZADOS
Migración de objetos personalizados
Mueva datos no estándar como activos, garantías y más a Kustomer con la estructura completa y las relaciones intactas.
Herramienta de migración
Confíe en nuestra herramienta de migración inteligente y confiable para manejar transferencias complejas de objetos personalizados de Kustomer con facilidad.
Externalizar la migración
Deje que nuestros expertos manejen el trabajo pesado, perfecto para migraciones complejas o a gran escala de Kustomer.
Comprar migración
Obtenga una migración única de objetos personalizados de Kustomer hecha por usted, sin suscripciones ni tarifas recurrentes.
Soporte de nivel empresarial
Migración de objetos personalizados respaldada por servicios profesionales, validación de datos y consultoría experta.
Utilice esta opción cuando vaya a transferir datos de otro sistema a Kustomer. Es perfecta para nuevos usuarios de Kustomer o para aquellos que están centralizando sus datos de soporte. Podemos importar datos usando archivos CSV si su fuente no es compatible directamente.
Elija esta opción para hacer una copia de seguridad de sus datos, analizarlos o moverlos fuera de Kustomer, especialmente al cambiar de plataforma o consolidar datos de diferentes fuentes. Las fuentes no compatibles se gestionan mediante exportaciones a CSV.
Esta opción combina datos de cuentas de Kustomer separadas en una sola. Funciona mejor cuando su objetivo es optimizar el trabajo en equipo, eliminar duplicados o apoyar una fusión, una adquisición u otro cambio empresarial.
Esta opción garantizará una transferencia fluida y completa al mover datos entre cuentas de Kustomer o al cambiar a/desde Kustomer. Es perfecta para reorganizar sistemas o actualizar la configuración de su servicio de atención.
¿Por qué migrar a Kustomer?
Help Desk Migration: la herramienta de importación número uno para las principales empresas del mundo
¿Por qué Help Desk Migration es ideal para importar datos a Kustomer?
Un flujo de trabajo básico de importación de datos a Kustomer con Migration Wizard, la interfaz automatizada de Help Desk Migration
Conecte su fuente y destino
Ingrese los enlaces y credenciales de sus cuentas de origen y de Kustomer. Esto creará una conexión segura entre ambas plataformas.
Mapee sus datos
Utilizando la interfaz amigable y los menús desplegables de Migration Wizard, elija a dónde irán sus contactos, tickets, artículos de la base de conocimiento y campos en Kustomer. Habilite opciones automatizadas para una importación más fácil.
Ejecute una Demo Gratuita
Antes de importar todos sus datos a Kustomer, pruebe una ejecución de prueba con una Demo Gratuita. Migration Wizard transferirá una selección aleatoria de 20 tickets y artículos de la base de conocimiento para mostrarle cómo funciona.
Verifique los resultados
Después de la demostración, revise cuidadosamente los datos importados. Verifique comentarios, asignaciones, campos personalizados y archivos adjuntos. Puede ejecutar la Demo Gratuita tantas veces como desee hasta que esté satisfecho con el resultado.
Complete su importación a Kustomer
Una vez que esté satisfecho con los resultados de la demo, programe una Migración Completa a su conveniencia. Migration Wizard se encargará del resto, completando su importación de datos a Kustomer.
Opciones automatizadas para hacer su importación a Kustomer aún más flexible
Añadir etiquetas a los tickets recién migrados
Etiquete automáticamente los tickets durante la migración para evitar duplicados. Los tickets migrados estarán claramente marcados una vez que las cuentas se fusionen, lo que permitirá a su equipo comenzar a usar Kustomer de inmediato sin limpieza adicional.
Migrar los registros más nuevos primero
No es necesario detener su soporte. Importe los tickets más recientes primero para que su equipo pueda abordar los problemas urgentes de los clientes de inmediato. Mantenga las operaciones en funcionamiento mientras se realiza la Migración Completa.
Omitir archivos adjuntos
Acelere su migración y reduzca costes excluyendo archivos adjuntos. Puede omitir todos los archivos adjuntos o solo aquellos con una antigüedad superior a 6, 12 o 24 meses. Manténgase enfocado en los datos actuales sin hacer una limpieza manual antes o después de la Migración Completa.
MigrMigrar conversaciones secundarias (Side Conversations)
¿Está migrando desde Zendesk? Transfiera las conversaciones secundarias privadas como notas internas. Esto mantendrá intacto el contexto y la información importantes para referencia futura o capacitación de agentes dentro de la plataforma de Kustomer.
Migrar grabaciones de llamadas
Nuevamente, si se está mudando desde Zendesk, puede llevar sus datos de voz consigo. Transfiera las grabaciones de llamadas como archivos de audio vinculados a los tickets de soporte. Estos añadirán contexto valioso para su equipo de servicio, ayudando a mantener la calidad de la atención al cliente después de la migración.
Migrar imágenes en línea como archivos adjuntos
¿Tiene muchos elementos visuales importantes? Con esta opción, todas las imágenes incrustadas —capturas de pantalla, fotos, diagramas— se transfieren como archivos adjuntos. Su equipo tendrá información visual completa conectada a los tickets sin necesidad de pasos adicionales.
Actualizar enlaces cruzados entre artículos
Si los artículos de su base de conocimiento se interconectan entre sí, Kustomer actualizará esos enlaces automáticamente. Su Centro de Ayuda permanecerá completamente funcional después de la migración, sin necesidad de correcciones manuales.
Migrar traducciones de contenido
Si su Centro de Ayuda es compatible con varios idiomas, todo el contenido traducido se transfiere sin problemas a Kustomer. Sus clientes globales podrán acceder inmediatamente a la ayuda en su idioma preferido sin trabajo manual por su parte.
Usar una Demo Personalizada
Ejecute una prueba para su migración con 20 tickets y 20 artículos seleccionados por usted. Obtenga una vista previa de cómo aparecen conjuntos de datos particulares en Kustomer, ajuste la configuración y sienta confianza antes de ejecutar una Migración Completa.
Funciones especiales para mantener su migración sin tiempo de inactividad
Migración Delta
La Migración Delta le permite seguir trabajando en su plataforma actual durante una Migración Completa. Cuando el proceso finaliza, cualquier ticket creado o actualizado después de que comenzó la migración se moverá a la nueva plataforma. Esta función está disponible solo para clientes con el plan de soporte Signature y no se puede probar por separado.
Migración por Intervalos
La Migración por Intervalos le da control sobre cuándo se mueven los datos. Puede pausar la migración durante las horas de trabajo ocupadas y reiniciarla durante los momentos más tranquilos, como fines de semana o noches. Esto evita interrupciones y mantiene su soporte funcionando sin interrupción. Funciona especialmente bien para grandes volúmenes de datos o cuando la Migración Delta no es una opción.
Configuraciones personalizadas para necesidades especiales de importación de datos a Kustomer
Estamos encantados de personalizar el proceso para que se ajuste perfectamente a sus necesidades si su importación de datos a Kustomer requiere más de lo que Migration Wizard y sus opciones automatizadas proporcionan.
En particular, nuestro equipo puede:
Filtrar sus registros según sus criterios.
Eliminar datos duplicados antes de importar.
Mapear datos de manera diferente: por ejemplo, mover objetos de problemas y cambios como tickets o contactos como usuarios.
Transferir eventos de tickets como notas privadas.
Cualesquiera que sean sus necesidades, comience con una Demo Gratuita. Si ve que no cubre todo, comuníquese con nuestro equipo de soporte y trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución.
Protección de sus datos en cada migración a Kustomer
Cumplimiento Normativo
Cumplimos con estándares estrictos: SOC 2 Tipo II, SOC 3, GDPR, PCI-DSS y HIPAA. Además, nuestra plataforma se ejecuta en infraestructura AWS que cumple con todas las normas aplicables y se audita con frecuencia para garantizar un rendimiento seguro y fiable.
Plataforma de Migración Segura
Construida sobre AWS, nuestra plataforma utiliza protección Cloudflare WAF. Nuestro equipo sigue prácticas de desarrollo seguras, incluidos controles de cambio de emergencia, escaneos automatizados de vulnerabilidades y revisiones de imágenes Docker, para garantizar una plataforma confiable y protegida para sus datos.
Control de Acceso Seguro
El acceso a la plataforma está protegido mediante autenticación OAuth, inicio de sesión único (SSO), permisos basados en roles y gestión de sesiones. El acceso de los empleados está estrictamente regulado a través de capacitación, gestión de dispositivos móviles, autorizaciones, políticas de contraseñas y revisiones de acceso anuales.
Proceso de Migración Seguro
Los datos permanecen protegidos con cifrado de extremo a extremo y protocolos HTTPS durante toda la migración. El seguimiento en tiempo real, BugSnag integrado para la detección de problemas, un entorno aislado para cada migración y soporte dedicado hacen que el proceso sea seguro y sin problemas.
Control de Datos Post-Migración
Los clientes pueden eliminar datos manualmente. Si los datos almacenados están inactivos durante más de 30 días, nuestro archivado automatizado los elimina, dejando solo estadísticas esenciales. Hay certificados de eliminación transparentes disponibles para confirmar la eliminación completa de los datos.
Guía de Migración de Kustomer
Si tiene alguna pregunta técnica, consulte nuestras Guías de Migración de Kustomer. Estos recursos incluyen instrucciones detalladas específicas para cada plataforma, pasos de configuración y procedimientos de validación para garantizar una migración fluida y precisa.
El precio de su importación de datos a Kustomer
Planificar su importación de datos a Kustomer nunca ha sido tan fácil. Help Desk Migration ofrece un modelo de precios claro y transparente sin costes ocultos. Su coste total se basará en:
Las opciones automatizadas, las características especiales y las personalizaciones son opcionales. También ofrecemos un paquete de soporte gratuito. Esto significa que su importación a Kustomer puede resultar más asequible de lo que espera.
Ejecute una Demo Gratuita para obtener su presupuesto.
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"Hizo exactamente lo que anunciaron. Importaron más de 160,000 tickets para nosotros desde Desk.com a Zendesk. Algunos inconvenientes al importar los datos, pero los resolvieron rápidamente y estuvieron presentes de principio a fin. Soporte rápido, buen valor y precio justo."
Ver más testimonios -
"Help Desk Migration nos ayudó a migrar nuestros datos desde nuestra antigua herramienta de soporte a Zendesk y todo salió sin problemas. Excelente soporte al cliente y muy reactivo. Definitivamente lo recomendaría a cualquier empresa que desee migrar sus datos a Zendesk. Gran ahorro de tiempo y sin pérdida de datos."
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"Pudimos conservar nuestros datos de otra solución de helpdesk. Consideramos empezar de cero con un nuevo helpdesk, lo que habría significado perder años de historial. ¡Soporte fantástico!"
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¡Diga adiós a los flujos de trabajo de soporte ineficientes!
Help Desk Migration le ayudará a importar datos a Kustomer sin esfuerzo.