Migración de datos Kundo sencilla y segura a su nuevo servicio de asistencia
Migrar desde Kundo no implica tiempos de inactividad, pérdida de historial ni semanas de limpieza manual. Con una herramienta automatizada de migración de datos Kundo , puede transferir tickets, usuarios y contactos a un nuevo servicio de asistencia de forma rápida, segura y con visibilidad completa en cada paso.
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¿Cómo funciona la migración automatizada de datos Kundo ?
Para habilitar la migración automática a su plataforma de destino, configúrela en el Asistente Help Desk Migration . El proceso es estructurado, predecible y totalmente auditable.
Conectar
Conecte de forma segura Kundo (fuente) y su sistema de destino mediante la API en el Asistente de Migración. Todas las credenciales están completamente cifradas para garantizar una autorización segura.
Datos del mapa
Seleccione exactamente los datos que desea migrar. El mapeo automático de datos alinea los campos Kundo con su servicio de asistencia de destino, incluyendo:
- Campos y estados de tickets
- Usuarios
- Contactos
También puede ajustar la asignación de campos, las asignaciones de usuarios y los flujos de trabajo.
Los agentes se migran mediante la coincidencia de agentes de origen con agentes en la plataforma de destino, lo que permite reasignar tickets, incluso de usuarios retirados. La coincidencia de agentes es necesaria para ejecutar una migración de demostración gratuita. Los agentes faltantes se pueden crear en el Asistente de Migración o agregar manualmente si la API no lo permite.
Ejecución de demostración
Con la herramienta Help Desk Migration , puede ejecutar una migración de demostración para transferir una muestra de sus datos Kundo . Esta vista previa le permite ver cómo se verán sus tickets, comentarios y campos personalizados en la plataforma de destino.
Por qué esto es importante: Puede validar la precisión de los datos antes de comprometerse, sin sorpresas después de la puesta en marcha.
Revise los resultados de la migración de demostración
Verifique sus datos migrados con herramientas de validación integradas y registros detallados. Puede:
- Revisar tickets y contactos
- Comprobar asignaciones de campos
- Identificar y solucionar casos extremos
- Ajuste los filtros o asignaciones si es necesario
Beneficio: Este paso garantiza control total y transparencia sobre su migración.
Ponerse en marcha
Inicie la migración completa de datos Kundo a su plataforma de destino sin tiempo de inactividad comercial.
- Todos los datos seleccionados se migran a la vez
- El progreso se monitorea en tiempo real
- Su equipo continúa trabajando durante la migración
¿Cómo protege Help Desk Migration sus datos de soporte al cliente durante el proceso de migración?
Help Desk Migration está diseñado específicamente para proteger y transferir de forma segura datos confidenciales durante la migración de datos Kundo , garantizando seguridad a nivel empresarial en cada etapa del proceso.
Cifrado
Todos los datos se cifran tanto en tránsito mediante SSL/TLS como en reposo con la gestión de claves de AWS KMS. Esto garantiza la máxima protección de tickets, datos de usuario y archivos adjuntos durante todo el proceso de exportación Kundo .
Infraestructura
Las migraciones se ejecutan en un hosting seguro de AWS con monitorización continua del sistema, parches de seguridad periódicos y controles de infraestructura resilientes. Esto garantiza la estabilidad, fiabilidad y seguridad de las migraciones.
Cumplimiento
Help Desk Migration cumple con estrictos estándares de cumplimiento, incluyendo SOC 2 Tipo II y III, GDPRy marcos compatibles con HIPAA. Esto proporciona a los equipos legales, de TI y de cumplimiento la confianza de que los datos Kundo se procesan de acuerdo con las mejores prácticas reconocidas del sector.
Control de acceso
El control de acceso basado en roles (RBAC), el inicio de sesión único (SSO) y la autenticación de dos factores (2FA) protegen su cuenta, garantizando que solo los usuarios autorizados puedan acceder a los datos y configuraciones de migración.
Aislamiento de datos
Cada migración Kundo opera en un entorno completamente segregado, evitando cualquier contaminación cruzada entre proyectos o clientes y garantizando una separación completa de los datos.
Responsabilidades del usuario
Para mantener la seguridad de extremo a extremo, los usuarios deben proteger las contraseñas y los tokens API, administrar cuidadosamente el acceso administrativo y ejercer los derechos GDPR para acceder, corregir o eliminar datos personales cuando sea necesario.
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¿Qué datos puedes migrar? Kundo?
Al migrar de Kundo a un nuevo servicio de asistencia, puede transferir todas las entidades clave que garantizan el correcto funcionamiento de sus operaciones de soporte. La migración admite los siguientes tipos de datos clave:
HELP DESK
Migración de agentes
Con Help Desk Migration, puede asignar usuarios de Kundo a usuarios de su plataforma de destino para controlar cómo se asignan los tickets después de la migración. Puede asignar varios usuarios a uno solo.
Agentes borrados o inactivos
Puede reasignar tickets de usuarios eliminados o inactivos a agentes activos en la plataforma de destino.
Campos de usuario:
- Nombre
- Correo electrónico
Campos de venta de entradas:
- IDENTIFICACIÓN
- Sujeto
- Canal
- Estado
- Personal
- Contacto
- Etiquetas
-
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Rutas de migración más populares Kundo
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Opciones de migración adicionales para evitar tiempos de inactividad en el negocio
Migración a intervalos
Migre sus datos Kundo en lotes manejables según el cronograma que mejor se adapte a su negocio. Puede seguir usando su plataforma durante el horario laboral mientras las migraciones se ejecutan en segundo plano, o programarlas durante las noches y los fines de semana. La migración por intervalos es ideal para grandes conjuntos de datos o para la adopción de sistemas con plazos límite. La herramienta de migración Kundo facilita este proceso, permitiendo que su equipo trabaje sin interrupciones.
¿Por qué elegir Help Desk Migration en lugar de importadores manuales o nativos?
| Importadores manuales / nativos |
Help Desk Migration
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|---|---|
| Alto riesgo de errores : CSV y las cargas manuales a menudo provocan tickets faltantes, archivos adjuntos rotos o campos desalineados. |
Transferencia automatizada basada en API : los datos se mueven directamente desde Kundo a su nueva plataforma con un mapeo preciso y un historial de tickets intacto.
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| Requiere mucho tiempo : grandes volúmenes de tickets y archivos adjuntos requieren horas o días de trabajo manual. |
Rápido y escalable : automatiza grandes migraciones en horas, incluso para decenas de miles de tickets.
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| Validación limitada : es difícil obtener una vista previa o verificar los datos antes de importarlos, lo que aumenta el riesgo de errores. |
Migración de demostración y registros detallados : obtenga una vista previa de una muestra de sus Kundo para confirmar su precisión antes de publicarlos.
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| Controles de seguridad débiles : el manejo manual aumenta el riesgo de exponer datos confidenciales de los clientes. |
Seguridad de nivel empresarial : el cifrado de extremo a extremo, el acceso basado en roles y los entornos aislados protegen cada registro.
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| Probable tiempo de inactividad : algunos importadores nativos requieren períodos de solo lectura o cuentas congeladas. |
Cero tiempo de inactividad comercial : su equipo de soporte continúa trabajando mientras la migración se ejecuta en segundo plano.
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| Sin soporte de expertos : la resolución de errores a menudo recae completamente en su equipo interno. |
Soporte guiado : los expertos en migración ayudan durante todo el proceso, desde el mapeo hasta la puesta en marcha.
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