Migración de base de conocimientos sin código

Servicios de migración de datos de la base de conocimientos

Migre sin esfuerzo todos los datos de su base de conocimientos, incluidos artículos, categorías, secciones, autores y archivos adjuntos. Help Desk Migration automatiza cada paso de la migración de los datos de su base de conocimientos, garantizando que su contenido llegue totalmente estructurado y perfectamente organizado. Utilice nuestro intuitivo Asistente de migración para configurar su migración y asignar campos con facilidad y, a continuación, vea cómo su nueva base de conocimientos toma forma sin problemas.

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Servicios de migración de datos de la base de conocimientos

Plataformas compatibles con la migración automática de bases de conocimientos

Help Desk Migration admite transferencias de datos desde los sistemas de gestión del conocimiento más utilizados. Tanto si desea cambiar de herramienta como consolidar contenidos, tenemos todo lo que necesita.

Empresa

eGain

Plataforma de captación de clientes con gestión del conocimiento integrada

Popular

Document 360

Software moderno de base de conocimientos para equipos de atención al cliente

Crecer

Helpjuice

Software de base de conocimientos fácil de usar y con potentes funciones de búsqueda

IT Focus

IT Glue

Plataforma informática de gestión de documentación y contraseñas

Moderno

Guru

Búsqueda empresarial, intranet y Wiki basadas en IA

Popular

Confluence

Espacio de trabajo en equipo y software de base de conocimientos para organizar, compartir y colaborar en la documentación de la empresa.

Sin código, sin complicaciones

Olvídese de los scripts personalizados y los tickets de ingeniería. Con nuestra plataforma de migración sin código, puede trasladar toda su base de conocimientos (artículos, categorías, secciones, archivos adjuntos y autores) sin escribir una sola línea de código. Sólo tiene que seguir el intuitivo asistente de configuración.

Mantenga la estructura sin cambios

Mantenga su contenido limpio y coherente. Nuestra herramienta mantiene la estructura, el formato y la jerarquía originales, de modo que todo -desde las categorías anidadas hasta las imágenes en línea- se encuentra en el lugar correcto, listo para publicarse.

Secure by Design

Todos los datos se cifran en tránsito y en reposo. Con los protocolos de seguridad de nivel empresarial y el cumplimiento total de la GDPR, el contenido de su centro de ayuda permanece protegido en cada paso de la migración.

Qué puede migrar

Transfiera todo lo que ha creado de forma precisa, segura y sin complicaciones. Help Desk Migration permite la transferencia a gran escala de su contenido de asistencia, para que nada se quede atrás.

Categorías
Carpetas
Artículos
Autores y propietarios
Etiquetas
Versiones de idiomas
Fecha de publicación
Configuración de permisos y visibilidad

Casos de uso comunes para la migración de datos de bases de conocimientos

Explore cómo Help Desk Migration se adapta a las diversas necesidades de transición de la base de conocimientos, ya sea que esté cambiando de plataforma, consolidando contenido o reestructurando sus flujos de trabajo de soporte. Nuestra solución flexible garantiza una transición sin problemas adaptada a los objetivos exclusivos de su equipo.

Cambio de plataforma de base de conocimientos

¿Piensa trasladar sus contenidos de una plataforma de base de conocimientos a otra?

Hacemos que los cambios de plataforma se realicen sin esfuerzo. Todos sus artículos, categorías, archivos adjuntos y enlaces internos permanecen perfectamente intactos durante la migración. Sin limpiezas manuales, sin pérdida de contenido, sólo una transición sin problemas para que su equipo pueda centrarse en atender a los clientes.

FAQs

Para acceder a los datos y transferirlos, necesita permisos de administrador o de exportación/importación tanto en la plataforma del centro de asistencia actual como en la de destino.

Los medios incrustados, como imágenes, vídeos y archivos, se transfieren junto con los artículos. Nuestro proceso automatizado de migración de KB conserva estos activos y su ubicación dentro del contenido, garantizando que su centro de ayuda tenga el mismo aspecto y funcione igual que el original.

Sí. Nuestro proceso de migración mantiene intacto el formato y actualiza automáticamente los enlaces internos para que funcionen correctamente en la nueva plataforma.

Sí. La herramienta de migración de Help Desk actualiza automáticamente los enlaces internos y las referencias cruzadas dentro de sus artículos para garantizar que apunten correctamente en la nueva plataforma, de modo que su contenido permanezca conectado y sea fácil de navegar.

Transiciones populares:

Helpjuice Guru ,   Document360 Confluence ,   eGain IT Glue

Fusión de varios centros de ayuda

Tanto si está consolidando contenidos de distintos departamentos, fusionando marcas adquiridas o unificando bases de conocimientos de asistencia y productos, nosotros lo hacemos posible.

Evite los duplicados, conserve la estructura original y resuelva los conflictos de denominación sin esfuerzo gracias a nuestros expertos en asignación e integración de datos.

FAQs

Durante la configuración de la migración, tendrá pleno control sobre cómo resolver los conflictos de denominación. Puede optar por cambiar el nombre de los artículos duplicados, sobrescribir los existentes o moverlos a categorías o carpetas separadas. Nuestras herramientas de asignación y filtrado de campos le ofrecen flexibilidad para organizar el contenido como desee, sin necesidad de realizar una limpieza manual tras la migración.

No, las migraciones desde distintas plataformas se realizan una tras otra para garantizar la total exactitud de los datos y evitar conflictos. Sin embargo, nuestra plataforma le permite ejecutar migraciones consecutivas desde varias fuentes a un único centro de asistencia de destino. Podrá fusionar el contenido estratégicamente, conservando la estructura y evitando duplicaciones.

Sí. Puede asignar las categorías y secciones de origen a las existentes en la plataforma de destino o crear una estructura completamente nueva. Nuestro asistente de migración garantiza que su taxonomía se mantenga limpia y lógica, incluso al fusionar bases de conocimientos complejas.

Sí. Help Desk Migration detecta y evita automáticamente los duplicados durante la transferencia. Además, puede aplicar filtros para excluir el contenido obsoleto en función de las etiquetas, la fecha de publicación u otros campos, para garantizar que sólo los datos relevantes se incluyan en la base de conocimientos de destino.

Caso de uso:

Combinar las bases de conocimientos de ventas, productos y soporte en una sola plataforma.

Dividir bases de conocimientos

A veces es necesario ir en la dirección opuesta. Ya se trate de separar la documentación interna de la externa, crear bases de conocimientos específicas para cada región u organizar el contenido por equipo o idioma, nosotros nos encargamos de todo.

Con Help Desk Migration, usted define qué va dónde, y nosotros nos aseguramos de que todo llegue exactamente como estaba previsto.

FAQs

Por supuesto. Mantenemos su jerarquía de carpetas y categorías durante la división, para que sus artículos permanezcan organizados y sea fácil navegar por ellos. No es necesario reconstruir la estructura desde cero.

Lo ideal es que sí. La creación previa de las categorías y secciones de destino permite una asignación de campos más precisa en el Asistente de migración. Esto ayuda a garantizar que el contenido se coloca exactamente donde debe. Nuestro equipo puede guiarle en la configuración si es necesario.

No siempre. La mayoría de las plataformas generan nuevos ID durante la importación. Pero no se preocupe, reasignamos los enlaces internos y la estructura para que nada se rompa después del traslado.

Por supuesto que sí. Puedes elegir migrar todo el contenido, incluidos los borradores, o sólo los artículos publicados, lo que mejor se adapte a tu flujo de trabajo.

Caso de uso:

Divide tu base de conocimientos principal en colecciones internas (TI + RRHH) y externas (orientadas al cliente).

Help Desk Migration

¿Listo para migrar tu base de conocimientos?

Ya sea que estés cambiando de herramientas, consolidando contenido o actualizando desde un sistema heredado — hacemos que la migración sea fácil, rápida y confiable.

Inicia tu migración de demostración gratuita

CARACTERÍSTICAS Y OPCIONES

Opciones avanzadas para la migración de datos de la base de conocimientos

Mantenga su contenido conectado. Actualizamos automáticamente los enlaces internos para que los lectores puedan navegar sin problemas por su base de conocimientos sin llegar a callejones sin salida.

Cómo funciona

Apoye a su audiencia global migrando todas las versiones lingüísticas de sus artículos, asegúrese de que cada cliente recibe la ayuda que necesita en su idioma.

Cómo funciona

Personalice cómo se mueven sus datos. Mapee los campos a su manera para que se adapten perfectamente a la estructura de su nueva plataforma, incluyendo metadatos y etiquetas personalizados.

Cómo funciona

Mantenga la atribución completa. Mantenga intactos la autoría y la propiedad de los artículos para preservar la responsabilidad y el historial de contenidos.

No pierda su clasificación en las búsquedas. Mueva títulos, descripciones y palabras clave con su contenido para mantener su base de conocimientos localizable.

Pruebe antes de comprometerse. Realice migraciones de demostración ilimitadas para ver exactamente cómo aparecerá su contenido: sin sorpresas, sólo transiciones fluidas.

Salesforce Service Cloud data import, export and merging

¿Por qué elegir Help Desk Migration para transferir su base de conocimientos?

  • Proceso automatizado y seguro

    Diga adiós al trabajo manual y a los quebraderos de cabeza relacionados con los datos. Nuestro servicio de migración de datos de base de conocimientos totalmente automatizado mantiene su contenido intacto y seguro en cada paso del proceso, sin sorpresas y sin problemas.

  • Equipo de asistencia dedicado

    Nunca estará solo. Nuestros expertos en migración están a su disposición para ayudarle a planificar, solucionar problemas y perfeccionar la migración de datos de su base de conocimientos, asegurándose de que todo encaje a la perfección.

  • Scripts personalizados para necesidades avanzadas

    ¿Tiene datos complicados? No hay problema. Creamos secuencias de comandos de migración personalizadas adaptadas a sus requisitos exclusivos de importación de datos de KB, para que incluso el contenido más complejo se traslade sin problemas.

  • Mapeo intuitivo de campos

    Visualice y controle cómo se mueve cada parte de sus datos. Nuestra sencilla herramienta de asignación de bases de conocimientos le permite personalizar los campos, garantizando que los datos de su base de conocimientos se importen sin problemas a su nuevo centro de ayuda.

Preguntas frecuentes

Sí, nuestro Asistente de migración le permite asignar campos y etiquetas personalizados para que se adapten perfectamente a la estructura de su nueva plataforma.
Todos los medios incrustados, como imágenes, vídeos y archivos adjuntos, se transfieren y se vinculan correctamente.
Sí. Admitimos migraciones desde bases de conocimientos personalizadas utilizando CSV o volcados de bases de datos junto con plataformas estándar.
Sí. Puede realizar migraciones de demostración gratuitas ilimitadas para revisar el contenido y la asignación de campos antes de la transferencia final.
Aunque las migraciones están automatizadas y no provocan tiempos de inactividad, puede planificar el momento de la migración para adaptarlo al flujo de trabajo de su equipo.
Sí. Pruebe su migración con demostraciones gratuitas ilimitadas para asegurarse de que todo funciona correctamente.
No. No almacenamos ni conservamos sus datos una vez finalizada la migración. La privacidad de su contenido es nuestra prioridad.
Sí. Migramos las versiones de sus artículos en todos los idiomas, conservando la estructura multilingüe.
El tiempo de migración varía en función del tamaño y la complejidad del contenido, pero normalmente se completa rápidamente en varias horas gracias a nuestro proceso automatizado.
El precio depende del volumen de datos y de la complejidad. Configure una migración de demostración para obtener un presupuesto personalizado.
Por supuesto. Seguimos estrictos protocolos de seguridad, incluido el cifrado de extremo a extremo y el cumplimiento del GDPR.
Nuestro equipo de asistencia especializado le guiará durante la planificación, la ejecución y la verificación posterior a la migración.
La migración manual requiere que usted mismo exporte, formatee e importe los datos; la migración automatizada utiliza herramientas como la nuestra para gestionar todo de forma eficiente y precisa.
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Migra tu base de conocimientos hoy – sin riesgos

Deja que Help Desk Migration haga el trabajo pesado y migre los datos de tu base de conocimientos de manera fluida y segura.

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