Servicios de migración de datos de la base de conocimientos
Migre todos los datos de su base de conocimientos, incluyendo artículos, categorías, secciones, autores y archivos adjuntos, sin esfuerzo. Help Desk Migration automatiza cada paso de la migración de datos de su base de conocimientos, garantizando que su contenido llegue completamente estructurado y perfectamente organizado. Utilice nuestro intuitivo Asistente de Migración para configurar fácilmente la migración y asignar campos, y observe cómo su nueva base de conocimientos toma forma sin problemas.
Plataformas compatibles con la migración automatizada de bases de conocimientos
Help Desk Migration admite transferencias de datos desde los sistemas de gestión del conocimiento más utilizados. Ya sea que esté cambiando de herramienta o consolidando contenido, lo tenemos cubierto.
eGain
Plataforma de interacción con el cliente con gestión del conocimiento integrada
Document360
Software de base de conocimientos moderno para equipos de atención al cliente
Helpjuice
Software de base de conocimientos fácil de usar con potente búsqueda
IT Glue
Plataforma de gestión de contraseñas y documentación de TI
Guru
Búsqueda empresarial impulsada por IA, intranet y wiki
Confluence
Software de espacio de trabajo en equipo y base de conocimientos para organizar, compartir y colaborar en la documentación de la empresa.
Sin código, sin complicaciones
Olvídate de scripts personalizados y tickets de ingeniería. Con nuestra plataforma de migración sin código, puedes migrar toda tu base de conocimientos (artículos, categorías, secciones, archivos adjuntos y autores) sin escribir ni una sola línea de código. Simplemente sigue el intuitivo asistente de configuración
Mantener la estructura sin cambios
Mantén tu contenido limpio y consistente. Nuestra herramienta conserva la estructura, el formato y la jerarquía originales, para que todo, desde categorías anidadas hasta imágenes integradas, esté en el lugar correcto, listo para publicar.
Seguro por diseño
Todos los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo. Gracias a protocolos de seguridad de nivel empresarial y al cumplimiento total GDPR , el contenido de su centro de ayuda se mantiene protegido en cada paso de la migración.
Qué puedes migrar
Transfiera todo lo que ha creado con precisión, seguridad y sin complicaciones. Help Desk Migration permite la transferencia completa de su contenido de soporte, para que nada se quede atrás.
Casos de uso comunes para la migración de datos de bases de conocimientos
Descubra cómo Help Desk Migration se adapta a las diversas necesidades de transición de su base de conocimientos, ya sea que esté cambiando de plataforma, consolidando contenido o reestructurando sus flujos de trabajo de soporte. Nuestra solución flexible garantiza una transición fluida y adaptada a los objetivos específicos de su equipo.
Cambio de plataformas de base de conocimientos
¿Está planeando trasladar su contenido de una plataforma de base de conocimiento a otra?
Facilitamos los cambios de plataforma. Todos sus artículos, categorías, archivos adjuntos y enlaces internos se mantienen intactos durante la migración. Sin limpieza manual ni pérdida de contenido: una transición fluida para que su equipo pueda centrarse en la atención al cliente.
Preguntas frecuentes
Necesita permisos de administrador o de exportación/importación en las plataformas de su centro de ayuda actual y de destino para acceder y transferir sus datos.
Los archivos multimedia incrustados, como imágenes, vídeos y archivos, se transfieren junto con sus artículos. Nuestro proceso automatizado de migración de la base de conocimientos conserva estos recursos y su ubicación dentro del contenido, garantizando que su centro de ayuda se vea y funcione igual que el original.
Sí. Nuestro proceso de migración mantiene el formato intacto y actualiza automáticamente los enlaces internos para que funcionen correctamente en la nueva plataforma.
Sí. La herramienta Help Desk Migration actualiza automáticamente los enlaces internos y las referencias cruzadas dentro de sus artículos para garantizar que apunten correctamente a la nueva plataforma, de modo que su contenido permanezca conectado y sea fácil de navegar.
Transiciones populares:
Fusión de varios centros de ayuda
Ya sea que esté consolidando contenido de diferentes departamentos, fusionando marcas adquiridas o unificando bases de soporte y conocimiento de productos, lo hacemos sencillo.
Evite duplicados, conserve su estructura original y resuelva conflictos de nombres sin esfuerzo con nuestro mapeo experto y nuestra integración de datos limpia.
Preguntas frecuentes
Durante la configuración de la migración, tendrá control total sobre cómo resolver los conflictos de nombres. Puede cambiar el nombre de los artículos duplicados, sobrescribir los existentes o moverlos a categorías o carpetas independientes. Nuestras herramientas de mapeo y filtrado de campos le ofrecen la flexibilidad de organizar el contenido a su gusto, sin necesidad de limpieza manual después de la migración.
No, las migraciones desde diferentes plataformas se realizan una tras otra para garantizar la precisión total de los datos y evitar conflictos. Sin embargo, nuestra plataforma le permite ejecutar migraciones consecutivas desde múltiples fuentes a un único centro de ayuda de destino. Podrá fusionar el contenido estratégicamente, conservando la estructura y evitando duplicaciones.
Sí. Puede asignar categorías y secciones de origen a las existentes en su plataforma de destino o crear una estructura completamente nueva. Nuestro Asistente de Migración garantiza que su taxonomía se mantenga limpia y lógica, incluso al fusionar bases de conocimiento complejas.
Sí. Help Desk Migration detecta y evita automáticamente los duplicados durante la transferencia. Además, puede aplicar filtros para excluir contenido obsoleto (según etiquetas, fecha de publicación u otros campos), garantizando así que solo los datos relevantes se incluyan en su base de conocimiento de destino.
Caso de uso:
Combine bases de conocimientos de ventas, productos y soporte en una única plataforma.
División de bases de conocimiento
A veces es necesario ir en la dirección opuesta. Ya sea que esté separando la documentación interna de la externa, creando bases de conocimiento específicas para cada región u organizando el contenido por equipo o idioma, lo tenemos cubierto.
Con Help Desk Migration, usted define qué va dónde y nosotros nos aseguramos de que todo llegue exactamente como lo planeado.
Preguntas frecuentes
Por supuesto. Mantenemos la jerarquía de carpetas y categorías durante la división, para que tus artículos permanezcan organizados y sean fáciles de navegar. No es necesario reconstruir la estructura desde cero.
Idealmente, sí. Crear las categorías y secciones de destino con antelación permite una asignación de campos más precisa en el Asistente de Migración. Esto ayuda a garantizar que su contenido llegue exactamente donde debe. Nuestro equipo puede guiarle en la configuración si es necesario.
No siempre. La mayoría de las plataformas generan nuevos ID durante la importación. Pero no te preocupes, reasignamos los enlaces internos y la estructura para que nada se rompa después de la migración.
Por supuesto. Puedes elegir migrar todo el contenido, incluidos los borradores, o solo los artículos publicados, según lo que mejor se adapte a tu flujo de trabajo.
Caso de uso:
Divida su base de conocimientos principal en colecciones internas (TI + RR.HH.) y externas (de cara al cliente).
¿Estás listo para trasladar tu base de conocimientos?
Ya sea que esté cambiando herramientas, consolidando contenido o actualizando desde un sistema heredado, hacemos que la migración sea fácil, rápida y confiable.
Opciones avanzadas para la migración de datos de la base de conocimientos
Mantén tu contenido conectado. Actualizamos automáticamente los enlaces internos para que los lectores puedan navegar fácilmente por tu base de conocimientos sin caer en callejones sin salida.
Apoye a su audiencia global migrando todas las versiones lingüísticas de sus artículos y asegúrese de que cada cliente reciba la ayuda que necesita en su idioma.
Personaliza la transferencia de tus datos. Mapea los campos a tu gusto para que se adapten perfectamente a la estructura de tu nueva plataforma, incluyendo metadatos y etiquetas personalizados.
Mantener la atribución completa. Conservar la autoría y la propiedad del artículo intactas para preservar la responsabilidad y el historial del contenido.
No pierdas tu posicionamiento en los resultados de búsqueda. Cambia los títulos, las descripciones y las palabras clave de tu contenido para que tu base de conocimientos siga siendo visible.
Prueba antes de comprometerte. Ejecuta migraciones de demostración ilimitadas para ver exactamente cómo se verá tu contenido: sin sorpresas, solo transiciones fluidas.
¿Por qué elegir Help Desk Migration para la transferencia de su base de conocimientos?
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Tuve que migrar mis bases de conocimiento de Intercom a Zoho Desk . Help Desk Migration es la solución más rápida, sencilla y económica para lograrlo.
Ver más testimonios -
La usamos para migrar aproximadamente 36 000 tickets y aproximadamente 400 artículos de la base de conocimientos. La herramienta es compatible con cualquier sistema de tickets. El equipo de soporte es muy servicial y ofrece opciones de personalización para la migración. Al migrar desde Freshservice , solicitamos que los elementos solicitados se migraran como plain en la descripción.
El costo total fue de solo 2000 USD, lo cual es una excelente inversión. La migración en sí lleva un tiempo (la nuestra tardó unas 30 horas), pero vale totalmente la pena. Cualquiera que migre a JSM desde otro sistema de tickets debería usar esta herramienta.
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Preguntas frecuentes
Migre su base de conocimientos hoy mismo, sin riesgos
Deje que Help Desk Migration haga el trabajo pesado y mueva los datos de su base de conocimientos de forma sencilla y segura.