Servicios de migración de datos de la base de conocimientos
Migre sin esfuerzo todos los datos de su base de conocimientos, incluidos artículos, categorías, secciones, autores y archivos adjuntos. Help Desk Migration automatiza cada paso de la migración de los datos de su base de conocimientos, garantizando que su contenido llegue totalmente estructurado y perfectamente organizado. Utilice nuestro intuitivo Asistente de migración para configurar su migración y asignar campos con facilidad y, a continuación, vea cómo su nueva base de conocimientos toma forma sin problemas.
Plataformas compatibles con la migración automática de bases de conocimientos
Help Desk Migration admite transferencias de datos desde los sistemas de gestión del conocimiento más utilizados. Tanto si desea cambiar de herramienta como consolidar contenidos, tenemos todo lo que necesita.
eGain
Plataforma de captación de clientes con gestión del conocimiento integrada
Document 360
Software moderno de base de conocimientos para equipos de atención al cliente
Helpjuice
Software de base de conocimientos fácil de usar y con potentes funciones de búsqueda
IT Glue
Plataforma informática de gestión de documentación y contraseñas
Guru
Búsqueda empresarial, intranet y Wiki basadas en IA
Confluence
Espacio de trabajo en equipo y software de base de conocimientos para organizar, compartir y colaborar en la documentación de la empresa.
Sin código, sin complicaciones
Olvídese de los scripts personalizados y los tickets de ingeniería. Con nuestra plataforma de migración sin código, puede trasladar toda su base de conocimientos (artículos, categorías, secciones, archivos adjuntos y autores) sin escribir una sola línea de código. Sólo tiene que seguir el intuitivo asistente de configuración.
Mantenga la estructura sin cambios
Mantenga su contenido limpio y coherente. Nuestra herramienta mantiene la estructura, el formato y la jerarquía originales, de modo que todo -desde las categorías anidadas hasta las imágenes en línea- se encuentra en el lugar correcto, listo para publicarse.
Secure by Design
Todos los datos se cifran en tránsito y en reposo. Con los protocolos de seguridad de nivel empresarial y el cumplimiento total de la GDPR, el contenido de su centro de ayuda permanece protegido en cada paso de la migración.
Qué puede migrar
Transfiera todo lo que ha creado de forma precisa, segura y sin complicaciones. Help Desk Migration permite la transferencia a gran escala de su contenido de asistencia, para que nada se quede atrás.
Casos de uso comunes para la migración de datos de bases de conocimientos
Explore cómo Help Desk Migration se adapta a las diversas necesidades de transición de la base de conocimientos, ya sea que esté cambiando de plataforma, consolidando contenido o reestructurando sus flujos de trabajo de soporte. Nuestra solución flexible garantiza una transición sin problemas adaptada a los objetivos exclusivos de su equipo.
Cambio de plataforma de base de conocimientos
¿Piensa trasladar sus contenidos de una plataforma de base de conocimientos a otra?
Hacemos que los cambios de plataforma se realicen sin esfuerzo. Todos sus artículos, categorías, archivos adjuntos y enlaces internos permanecen perfectamente intactos durante la migración. Sin limpiezas manuales, sin pérdida de contenido, sólo una transición sin problemas para que su equipo pueda centrarse en atender a los clientes.
FAQs
Para acceder a los datos y transferirlos, necesita permisos de administrador o de exportación/importación tanto en la plataforma del centro de asistencia actual como en la de destino.
Los medios incrustados, como imágenes, vídeos y archivos, se transfieren junto con los artículos. Nuestro proceso automatizado de migración de KB conserva estos activos y su ubicación dentro del contenido, garantizando que su centro de ayuda tenga el mismo aspecto y funcione igual que el original.
Sí. Nuestro proceso de migración mantiene intacto el formato y actualiza automáticamente los enlaces internos para que funcionen correctamente en la nueva plataforma.
Sí. La herramienta de migración de Help Desk actualiza automáticamente los enlaces internos y las referencias cruzadas dentro de sus artículos para garantizar que apunten correctamente en la nueva plataforma, de modo que su contenido permanezca conectado y sea fácil de navegar.
Transiciones populares:
Fusión de varios centros de ayuda
Tanto si está consolidando contenidos de distintos departamentos, fusionando marcas adquiridas o unificando bases de conocimientos de asistencia y productos, nosotros lo hacemos posible.
Evite los duplicados, conserve la estructura original y resuelva los conflictos de denominación sin esfuerzo gracias a nuestros expertos en asignación e integración de datos.
FAQs
Durante la configuración de la migración, tendrá pleno control sobre cómo resolver los conflictos de denominación. Puede optar por cambiar el nombre de los artículos duplicados, sobrescribir los existentes o moverlos a categorías o carpetas separadas. Nuestras herramientas de asignación y filtrado de campos le ofrecen flexibilidad para organizar el contenido como desee, sin necesidad de realizar una limpieza manual tras la migración.
No, las migraciones desde distintas plataformas se realizan una tras otra para garantizar la total exactitud de los datos y evitar conflictos. Sin embargo, nuestra plataforma le permite ejecutar migraciones consecutivas desde varias fuentes a un único centro de asistencia de destino. Podrá fusionar el contenido estratégicamente, conservando la estructura y evitando duplicaciones.
Sí. Puede asignar las categorías y secciones de origen a las existentes en la plataforma de destino o crear una estructura completamente nueva. Nuestro asistente de migración garantiza que su taxonomía se mantenga limpia y lógica, incluso al fusionar bases de conocimientos complejas.
Sí. Help Desk Migration detecta y evita automáticamente los duplicados durante la transferencia. Además, puede aplicar filtros para excluir el contenido obsoleto en función de las etiquetas, la fecha de publicación u otros campos, para garantizar que sólo los datos relevantes se incluyan en la base de conocimientos de destino.
Caso de uso:
Combinar las bases de conocimientos de ventas, productos y soporte en una sola plataforma.
Dividir bases de conocimientos
A veces es necesario ir en la dirección opuesta. Ya se trate de separar la documentación interna de la externa, crear bases de conocimientos específicas para cada región u organizar el contenido por equipo o idioma, nosotros nos encargamos de todo.
Con Help Desk Migration, usted define qué va dónde, y nosotros nos aseguramos de que todo llegue exactamente como estaba previsto.
FAQs
Por supuesto. Mantenemos su jerarquía de carpetas y categorías durante la división, para que sus artículos permanezcan organizados y sea fácil navegar por ellos. No es necesario reconstruir la estructura desde cero.
Lo ideal es que sí. La creación previa de las categorías y secciones de destino permite una asignación de campos más precisa en el Asistente de migración. Esto ayuda a garantizar que el contenido se coloca exactamente donde debe. Nuestro equipo puede guiarle en la configuración si es necesario.
No siempre. La mayoría de las plataformas generan nuevos ID durante la importación. Pero no se preocupe, reasignamos los enlaces internos y la estructura para que nada se rompa después del traslado.
Por supuesto que sí. Puedes elegir migrar todo el contenido, incluidos los borradores, o sólo los artículos publicados, lo que mejor se adapte a tu flujo de trabajo.
Caso de uso:
Divide tu base de conocimientos principal en colecciones internas (TI + RRHH) y externas (orientadas al cliente).
¿Listo para migrar tu base de conocimientos?
Ya sea que estés cambiando de herramientas, consolidando contenido o actualizando desde un sistema heredado — hacemos que la migración sea fácil, rápida y confiable.
Opciones avanzadas para la migración de datos de la base de conocimientos
Mantenga su contenido conectado. Actualizamos automáticamente los enlaces internos para que los lectores puedan navegar sin problemas por su base de conocimientos sin llegar a callejones sin salida.
Apoye a su audiencia global migrando todas las versiones lingüísticas de sus artículos, asegúrese de que cada cliente recibe la ayuda que necesita en su idioma.
Personalice cómo se mueven sus datos. Mapee los campos a su manera para que se adapten perfectamente a la estructura de su nueva plataforma, incluyendo metadatos y etiquetas personalizados.
Mantenga la atribución completa. Mantenga intactos la autoría y la propiedad de los artículos para preservar la responsabilidad y el historial de contenidos.
No pierda su clasificación en las búsquedas. Mueva títulos, descripciones y palabras clave con su contenido para mantener su base de conocimientos localizable.
Pruebe antes de comprometerse. Realice migraciones de demostración ilimitadas para ver exactamente cómo aparecerá su contenido: sin sorpresas, sólo transiciones fluidas.
¿Por qué elegir Help Desk Migration para transferir su base de conocimientos?
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"Tuve que migrar mis bases de conocimientos de Intercom a Zoho Desk. Help Desk Migration es la solución más rápida, fácil y económica para realizar el trabajo."
Ver más testimonios -
"Lo usamos para migrar aproximadamente 36,000 tickets y alrededor de 400 artículos de la base de conocimientos. La herramienta es compatible con cualquier sistema de tickets. El equipo de soporte es muy útil y ofrece personalizaciones para tu migración. Al migrar desde Freshservice, solicitamos que los elementos requeridos se migraran como texto plano en la descripción.
El costo total fue de solo 2,000 USD, lo que es una excelente relación calidad-precio. La migración en sí lleva un tiempo (la nuestra tomó unas 30 horas), pero vale totalmente la pena. ¡Cualquiera que esté migrando a JSM desde otro sistema de tickets debería usar esta herramienta!"
Ver más testimonios
Preguntas frecuentes
Migra tu base de conocimientos hoy – sin riesgos
Deja que Help Desk Migration haga el trabajo pesado y migre los datos de tu base de conocimientos de manera fluida y segura.