Importación, exportación y fusión de datos Kayako Cloud

Importación de datos en la nube Kayako reinventada: rápida, sencilla y completa

Importa tus datos a Kayako de forma rápida y segura. Nuestra herramienta de migración automatizada gestiona todo, desde tickets y artículos de la base de conocimientos hasta imágenes, grabaciones de llamadas, traducciones y más, con facilidad y fiabilidad, independientemente del tamaño y la complejidad de tus datos.

O

Reúne tus registros de soporte antiguos de bandejas de entrada, databaseo incluso sistemas obsoletos, con o sin integraciones. Todo se integra en Kayako como prácticos archivos CSV , lo que facilita la transición.

Las fuentes admitidas incluyen más de 80 sistemas de soporte técnico, buzones de correo electrónico (a través de IMAP/POP3), databaseSQL y archivos CSV estructurados.

Sí. Durante la asignación, puede enrutar los tickets sin asignar a un grupo o agente predeterminado. Nuestro Asistente de Migración también le permite asignar agentes, grupos y estados desde su origen a Kayako Cloud.

No. La migración es completamente de solo lectura: su sistema anterior permanece intacto mientras importamos todo a Kayako Cloud.

Tras la migración de demostración gratuita, verá exactamente cómo aparecen los tickets, contactos y artículos de la base de conocimientos en Kayako Cloud. Tras la migración, recomendamos realizar una comprobación de validación para confirmar que los archivos adjuntos, los enlaces cruzados y los campos personalizados estén correctamente configurados. Nuestro equipo de soporte puede guiarle en estas comprobaciones.

¿Estás avanzando o necesitas una visión general? Convierte tus datos Kayako en archivos CSV , ideales para migrar a una nueva plataforma o consolidar datos para un análisis exhaustivo.

Los datos se exportan en formato CSV con codificación UTF-8. Cada tipo de entidad (tickets, contactos, organizaciones, artículos) se entrega en un archivo independiente.

Sí. Los archivos CSV están estructurados para facilitar su importación a otros servicios de asistencia o CRM, y también son útiles para el análisis y el archivo.

No. La exportación es un proceso de solo lectura: no modificará ni eliminará sus registros en Kayako.

¿Quieres unir equipos o empresas? Combina todas tus cuentas con solo unos clics, eliminando los silos de datos y manteniendo tu soporte organizado a medida que las operaciones crecen o cambian.

La fusión es útil tras adquisiciones, cambios de marca o al consolidar varios equipos de soporte. Elimina los silos y crea una única fuente de información.

Sí. Todos los hilos, archivos adjuntos, notas e historial de auditoría se migran intactos y permanecen vinculados a los usuarios u organizaciones correctos.

Depende de la cantidad de datos, los límites de la API y si incluye archivos adjuntos. Los proyectos pequeños pueden tardar horas, mientras que los conjuntos de datos grandes pueden requerir más tiempo. Para agilizar el proceso, puede omitir los archivos adjuntos antiguos o programar migraciones por intervalos durante las horas de menor actividad.

Sí. Puede consolidar una instancia local (clásica) en Kayako Cloud. El proceso incluye conectar su database o API alojada y mapear registros a la estructura de la nube.

¿Por qué migrar a Kayako Cloud?

  • Soporte omnicanal unificado

    Gestiona correos electrónicos, chats en vivo y mensajes de redes sociales desde un único panel. Olvídate de cambiar de aplicación: concéntrate en resolver los problemas de tus clientes.

  • Herramientas de automatización inteligente

    Agilice el soporte con flujos de trabajo automatizados, respuestas predefinidas y artículos útiles. Asigne tickets automáticamente y controle los plazos de respuesta para estar al tanto de cada conversación.

  • Vista completa del cliente en un solo lugar

    Visualiza cada paso del recorrido de tus clientes, desde las visitas a tu sitio web hasta los chats de soporte anteriores, todo en un solo lugar. Responde a sus consultas rápidamente, sin importar si te contactan por redes sociales, correo electrónico o chat.

  • Colaboración en equipo simplificada

    Colabora con tu equipo interno y socios externos sin problemas. Kayako permite que todos se unan a la conversación sin costos adicionales, manteniendo una comunicación fluida y un trabajo en equipo sólido.

  • Integre más de 700 aplicaciones gratis

    Conecte Kayako con cientos de herramientas empresariales a través de Zapier sin cargos adicionales. Optimice su infraestructura tecnológica con integraciones sencillas y gratuitas para que su servicio de asistencia sea aún más eficaz.

  • Información clara y práctica

    Utilice paneles sencillos y personalizables para supervisar el rendimiento de su equipo. Tome decisiones informadas con informes que destacan lo que funciona bien y lo que se puede mejorar.

  • Autoservicio al cliente simplificado

    Ayude a sus clientes a encontrar respuestas rápidas por sí mismos con un Centro de Ayuda totalmente personalizable y con búsqueda inteligente. Reduzca las preguntas repetitivas y permita que los usuarios resuelvan sus problemas de forma independiente con preguntas frecuentes, artículos y videos útiles.

  • Agentes de soporte en movimiento

    Los agentes pueden gestionar chats y tickets, agregar notas y archivos adjuntos o, de cualquier otra forma, mantener las cosas en movimiento en cualquier momento y en cualquier lugar, desde dispositivos móviles e incluso sin conexión.

  • Seguridad y privacidad de primer nivel

    Proteja sus datos con múltiples capas de seguridad, desde inicio de sesión de dos factores hasta acceso basado en roles y filtrado avanzado de spam.

  • Escalable y asequible

    Obtén todas estas funciones por solo $79 por usuario al mes. Kayako crece con tu negocio, ofreciendo una solución rentable sin sorpresas ni cargos ocultos.

Empresas que confiaron en Help Desk Migration

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Por qué Help Desk Migration es ideal para importar datos a Kayako Cloud

Help Desk Migration

Un flujo de trabajo simple de importación de datos de Kayako Cloud con el Asistente de migración y la interfaz automatizada de Help Desk Migration:

1

Elige tu fuente y tu destino

Introduce la URL de tu cuenta de Kayako , el correo electrónico y la contraseña que usas para iniciar sesión, así como las credenciales de tu plataforma de origen. Ambos sistemas se conectarán de forma segura al Asistente de Migración.

2

Seleccione y mapee sus datos

Adapte a sus agentes y grupos entre sistemas. Decida cómo enrutar los tickets y los artículos de la base de conocimientos. Habilite opciones automatizadas para simplificar aún más el proceso.

3

Ejecute una migración de demostración gratuita

Pruebe la migración con 20 tickets aleatorios y 20 artículos, gratis. Compruebe los resultados y ajuste la configuración si es necesario. Puede repetir la demostración tantas veces como necesite.

4

Consulte los resultados de la demostración

Revise qué registros se importaron correctamente a Kayako Cloud y cuáles fallaron o se omitieron. Confirme que todos los comentarios, asignaciones, campos personalizados, archivos adjuntos y la información del cliente sean correctos. Repita el proceso si surgen problemas.

5

Completar la migración completa

Relájese y observe cómo se transfieren el resto de sus datos. Siga el progreso con el Asistente de Migración o relájese y deje que nuestro equipo de soporte le informe sobre el proceso.

Opciones automatizadas adicionales para que la importación de datos a Kayako Cloud sea aún más fluida

Agregar etiquetas a los tickets recién migrados

Los nuevos tickets se etiquetarán automáticamente durante la migración para resaltar los datos transferidos. Durante la fusión de cuentas, los elementos migrados se marcarán claramente, para que pueda empezar a usar Kayako Cloud de inmediato sin confusiones ni limpieza manual.

Cómo funciona

Migrar primero los registros más nuevos

¿No puedes pausar tus operaciones de soporte? No hay problema. Prioriza la importación de los tickets más recientes para que tu equipo pueda empezar a trabajar en los problemas de soporte urgentes antes de que finalice la migración completa. Así, evitarás tiempos de inactividad y mantendrás a tus clientes satisfechos.

Cómo funciona

Omitir archivos adjuntos

Ahorre tiempo y dinero excluyendo los archivos adjuntos, ya sea por completo o solo aquellos con más de 6, 12 o 24 meses de antigüedad. Esta estrategia agiliza la importación, reduce el tiempo de inactividad y elimina la molestia de eliminar manualmente los archivos obsoletos.

Cómo funciona

Migrar conversaciones secundarias

Si se está migrando de Zendesk, las conversaciones secundarias se incluirán en Kayako Cloud como notas privadas. Conserve el contexto de la resolución para futuras consultas y formación.

Cómo funciona

Migrar grabaciones de llamadas

Transfiera las grabaciones del centro de llamadas de Zendesk como archivos MP3 adjuntos. Aunque Kayako no ofrece la funcionalidad de centro de llamadas, estas grabaciones aportan contexto importante a los casos de soporte, lo que le ayuda a mantener la calidad del servicio después de la migración.

Cómo funciona

Migrar imágenes en línea como archivos adjuntos

Capturas de pantalla, fotos, diagramas y otros datos visuales de su plataforma actual se transfieren como archivos adjuntos en Kayako. La información visual permanece vinculada a los tickets, para que su equipo de soporte tenga toda la información necesaria sin necesidad de trabajo adicional.

Cómo funciona

Migrar traducciones de contenido

Si admite varios idiomas, todas las traducciones se integrarán sin problemas en Kayako. Sus clientes globales tendrán acceso inmediato al contenido del centro de ayuda en su idioma sin necesidad de pasos adicionales.

Cómo funciona

Utilice la demostración personalizada

Antes de realizar una migración completa, ejecute una demostración personalizada gratuita con 20 tickets y 20 artículos. Simplemente especifique los ID de los tickets y artículos en el Asistente de Migración y, en cuestión de minutos, podrá revisar cómo aparecen sus datos en su nueva plataforma Kayako .

Cómo funciona

Funciones especiales para minimizar (¡o incluso eliminar!) el tiempo de inactividad al importar datos a Kayako Cloud

Migración delta

Si continúa trabajando en su servicio de asistencia original durante la migración, los registros nuevos o actualizados no se moverán durante la migración completa. La migración delta le permite retomar esos cambios más tarde, manteniendo todo sincronizado sin repetir todo el proceso. Esta opción se complementa perfectamente con el etiquetado de tickets migrados y el traslado de los registros más recientes primero para evitar duplicados y tiempos de inactividad. La migración delta está disponible en el plan de soporte Signature para una puesta al día sin problemas.

Migración por intervalos

Si tiene una gran cantidad de datos pero no puede pausar su soporte diario por mucho tiempo, pruebe la migración por intervalos. Esta migración divide la transferencia en partes más pequeñas, lo que le permite mover los datos en varias sesiones programadas en horas de menor actividad. Este enfoque mantiene el funcionamiento fluido de su servicio de asistencia, lo que lo convierte en una opción inteligente cuando la migración Delta no es viable, pero necesita una interrupción mínima y un progreso constante.

Help Desk Migration

Personalizaciones para escenarios de importación especiales

Si tiene necesidades específicas para la importación de datos de Kayako Cloud, nuestro equipo de soporte está aquí para personalizar el proceso especialmente para usted.

Puede filtrar los datos por fecha de creación, etiquetas, campos personalizados, organizaciones o equipos para garantizar que solo se transfiera la información correcta. El proceso de migración también se puede personalizar a petición suya. Por ejemplo, los registros de cambios y problemas se pueden convertir en tickets, o los eventos de tickets se pueden migrar como notas privadas. También puede agregar detalles adicionales a sus registros migrados para facilitar el seguimiento después de la migración.

Para comprobar si es necesario realizar alguna personalización, ejecute nuestra demostración gratuita para ver qué cubre el Asistente de migración.

Ejecute una demostración gratuita

El precio de la importación de datos a Kayako :
predecible y asequible

Nuestros precios son transparentes y directos. Su presupuesto final se basa en el volumen de registros que necesita migrar y el plan de soporte que elija si opta por una opción de pago. Los costos adicionales pueden incluir opciones automatizadas, funciones especiales como migraciones Delta o Interval, y cualquier personalización que solicite. Lo bueno es que algunos tipos de datos, como archivos adjuntos, notas y campos personalizados, están incluidos de forma gratuita. En esencia, solo paga por lo que realmente necesita, sin cargos ocultos.

Lo mejor de todo es que conocerás el precio exacto desdefront. Simplemente ejecuta una migración de demostración gratuita para ver el costo total de la importación de tus datos a Kayako antes de comprometerte.

Información de precios

Garantizamos la seguridad de sus datos durante la importación de datos a Kayako Cloud

Seguridad y cumplimiento

Cumplimiento GDPR

Help Desk Migration cumple con las estrictas leyes de privacidad de la UE y EE. UU. para proteger sus datos. Estamos listos para firmar Acuerdos de Procesamiento de Datos según sus instrucciones, garantizando que su migración cumpla con todos los requisitos legales y de privacidad.

Certificado SOC 2 Tipo II

Help Desk Migration obtuvo las certificaciones SOC 2 Tipo II y SOC 3 , lo que demuestra sólidos controles de seguridad en el manejo de datos. Disponemos de informes detallados de cumplimiento a solicitud, respaldados por un acuerdo de confidencialidad para proteger su información confidencial.

Cifrado de extremo a extremo

Sus datos se cifran de forma segura durante la transferencia y el almacenamiento, impidiendo el acceso no autorizado. El cifrado completo mantiene su información confidencial e intacta durante toda la migración.

Sin acceso de terceros

Help Desk Migration garantiza que ningún proveedor externo ni tercero pueda ver ni interferir con sus datos durante la migración. Esta protección mantiene un control estricto sobre su información, minimizando el riesgo y mejorando la seguridad general.

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No permita que los desafíos migratorios ralenticen su progreso

Help Desk Migration se encarga de todo el proceso de importación de datos a Kayako , incluidos los inconvenientes que puedan surgir durante el proceso, para que usted pueda comenzar a disfrutar de su nueva herramienta más rápido de lo esperado.

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