Elija un horario que minimice las interrupciones para su equipo. Asegúrese de comunicar el cronograma con anticipación, decida si su sistema actual permanecerá activo durante la migración de datos y prepare su entorno Zendesk® , incluidos los campos personalizados, las macros y la configuración, antes de importar los datos HubSpot .

El tiempo de migración depende del tamaño del conjunto de datos, los archivos adjuntos y la velocidad de internet. Los conjuntos de datos más pequeños, con unos pocos cientos de tickets, pueden migrarse en minutos. Las importaciones más grandes, como las de decenas de miles de tickets con archivos adjuntos, pueden tardar varias horas.

Ejecutar una migración de demostración es la mejor manera de obtener una estimación de tiempo precisa para su proyecto de importación de datos.

Todos los datos se cifran durante la transferencia y sus credenciales de API nunca se almacenan. El proceso de migración de datos HubSpot a Zendesk® cumple plenamente con las normativas de privacidad como GDPR, CCPA, HIPAA, SOC 2 Tipo II y SOC 3 , por lo que los datos de sus clientes permanecen seguros y privados.

Puedes migrar desde los planes gratuitos, básicos, profesionales y empresariales HubSpot Service Hub . En Zendesk® , se admiten Support Suite y los planes relacionados.

Le recomendamos que compruebe su edición específica Zendesk® para ver si se aplica alguna limitación relacionada con el flujo de trabajo.

Sí, siempre haz una copia de seguridad. Exporta y guarda tus datos HubSpot antes de la migración. Esto te servirá de protección en caso de que necesites recuperar la información manualmente.

Sí, pero es mejor empezar con una migración de demostración. Esto te permite comprobar que los campos de tickets, las asignaciones y los archivos adjuntos se transfieren correctamente antes de importar los datos HubSpot .

Puede elegir mover primero los tickets o registros más nuevos, lo que le dará a su equipo acceso a los datos más relevantes de inmediato.

Todas las asociaciones permanecen intactas, por lo que conservará el contexto y el historial completos en Zendesk® después de la importación HubSpot .

Algunos comportamientos específicos Zendeskpueden afectar los resultados de la migración:

• Los contactos suspendidos en HubSpot pueden cambiar de estado al importarse.
• Los tickets sin contactos, organizaciones o agentes no se pueden migrar.
• Después de un período (4 días sin respuestas ni actualizaciones), estados como Resuelto pueden cambiar automáticamente a Cerrado o archivarse.
• Es posible que algunos estados de los tickets no estén visibles en la vista principal, por lo que deberá utilizar la búsqueda para localizarlos.
• Solo se migra el idioma predeterminado del contenido del Centro de ayuda. Una opción automatizada adicional le permite migrar todos los idiomas del contenido del Centro de ayuda.
• Las funciones y los límites de los agentes dependen de tu plan Zendesk® .
• Los artículos de la base de conocimientos se pueden importar a carpetas en lugar de categorías, y las imágenes en línea o las conversaciones secundarias pueden necesitar alguna configuración adicional.

Algunas limitaciones específicas HubSpotque debes tener en cuenta al mover tus datos con Help Desk Migration:

• Los grupos creados en HubSpot no son compatibles con la migración de datos.
• Las imágenes en línea en los tickets o artículos de la base de conocimientos no se migran automáticamente.
• Es posible que los artículos de la base de conocimientos requieran una importación independiente para garantizar que se conserven la estructura y el formato.
• Los campos CC en los tickets no están incluidos en la migración.
• Las conversaciones que existen fuera de los hilos de tickets estándar (por ejemplo, en la bandeja de entrada) no se transfieren.
• La fecha de creación del ticket puede aparecer como la fecha de migración a menos que se configure un campo personalizado “creado en”.
• Las etiquetas no se migran y es posible que los archivos adjuntos no se muestren a menos que se gestionen explícitamente durante la configuración.

Una vez iniciada la migración completa, los registros nuevos o actualizados en tu HubSpot no se moverán automáticamente (a menos que programes una migración Delta). Además, evita realizar cambios durante este proceso, ya que podría suspenderse. Como la migración de datos se ejecuta en la nube, puedes cerrar tu navegador con seguridad mientras se completa.

Nuestro equipo dedicado de soporte de migración está disponible para guiarlo en cada paso del proceso de importación HubSpot .

Ayudamos con la resolución de problemas de asignaciones de campos, archivos adjuntos, migración de la base de conocimientos y cualquier excepción que pueda ocurrir.

Sí. Para conjuntos de datos grandes, está disponible un enfoque de migración por fases para reducir el riesgo y garantizar una transferencia sin problemas.