La forma más segura de migrar de datos de Help Desk
Migre automáticamente todos sus datos de soporte al cliente a la plataforma de soporte técnico de destino con velocidad, seguridad y 100 % de precisión.
Vea el video de descripción general Help Desk Migration
Aplicación Marketplace de 5 estrellas
Los principales equipos de soporte confían en nosotros para migraciones de soporte técnico confiables y sin código.
Calificado constantemente con 5 estrellas en los principales mercados.
Fuente: Zendesk, Atlassian JSM, Freshworks Marketplaces.
4.9 / 5.0 en G2
Servicio de migración mejor calificado según opiniones de clientes verificadas.
Creado para equipos de soporte, no para desarrolladores.
Fuente: G2
Más de 50.000 migraciones completadas
Experiencia comprobada en diferentes industrias y casos de uso.
De confianza para empresas emergentes, grandes empresas y todo lo demás.
Cumple con SOC 2 y GDPR
Seguridad de nivel empresarial, siempre.
Sus datos permanecen protegidos con encriptación de extremo a extremo y cumplimiento total.
Cómo se ve el flujo de trabajo de Migración de Datos
Una migración es más que simplemente trasladar registros. Se trata de una planificación minuciosa para evitar sorpresas en el proceso. Por eso la dividimos en etapas claras y predecibles.
Configuración del objetivo
Una vez que hayas decidido a qué plataforma quieres migrar, el siguiente paso será planificar la migración en detalle. Empecemos desde el principio.
Pasos clave:
- Limpia datos antiguos.
Revisa tu plataforma actual y decide qué vale la pena conservar. Olvídate de los registros que nunca usarás. - Agregar usuarios y roles.
Decida qué agentes deben transferirse y configure sus permisos en la nueva plataforma. También puede crear nuevas cuentas de agente según sea necesario y asegurarse de que sus datos estén correctamente asignados en ambos sistemas. - Preparar campos personalizados
Revise los campos personalizados en su sistema de origen y cree campos coincidentes en la nueva plataforma para que los datos se alineen correctamente.
Capacitación e incorporación de equipos
Los agentes no deberían descubrir un nuevo servicio de asistencia el primer día de la migración. Invítelos cuanto antes. Cuanto antes se sientan cómodos, más fácil será la transición.
Pasos clave:
- Ofrezca capacitación básica antes de la migración.
Abarque aspectos esenciales como la gestión de tickets, las reglas de automatización, las macros y los paneles de informes. De esta manera, cuando el servicio de migración de datos importe sus tickets, sus agentes podrán seguir trabajando sin interrupciones ni pérdida de productividad. - Comparta documentación interna de instrucciones para la nueva plataforma.
Prepare materiales concisos paso a paso sobre cómo acceder, navegar y gestionar las solicitudes de los clientes en la nueva plataforma. Esto garantiza que su equipo pueda adaptarse rápidamente a los cambios en los flujos de trabajo, los campos y la estructura de los tickets después de la migración. - Asignar miembros del equipo para supervisar la migración.
Designar miembros del equipo para validar los datos importados del servicio de asistencia una vez finalizada la migración de prueba. Pueden verificar la precisión de los tickets, la asignación de campos personalizados y la integridad de los archivos adjuntos.
Migración de demostración
Nuestra demostración gratuita es más que una simple prueba: es una vista previa de cómo se verán y se comportarán sus datos en la nueva plataforma. Le ayuda a detectar discrepancias, detectar errores y realizar ajustes antes de ejecutar la migración completa.
Pasos clave:
- Verifique la asignación de campos.
Verifique cómo se asignan los tickets, contactos, usuarios y campos personalizados entre las plataformas de origen y destino. Este paso garantiza que los datos migrados se mantengan organizados y consistentes. Sin prioridades de tickets faltantes, sin sorpresas. - Ejecute una migración de prueba gratuita.
Inicie su migración de prueba gratuita en cualquier momento. Verá cómo se importan sus registros, revisará ejemplos de tickets y confirmará que los archivos adjuntos, las imágenes integradas y el formato se muestran correctamente. Puede ajustar la asignación y volver a ejecutar la demostración hasta que todo esté perfecto. - Aproveche las opciones de automatización integradas.
Con más de 60,000 migraciones exitosas de soporte técnico, nuestra plataforma ofrece opciones de automatización avanzadas para cada ruta de migración. Filtre por fecha, excluya tickets cerrados o migre solo etiquetas específicas para que su importación sea más rápida, más limpia y se adapte completamente a sus necesidades. - Consulte a nuestros expertos.
Nuestros especialistas en migración siempre están listos para ayudarle a planificar y perfeccionar su proceso de migración de datos. Ya sea que necesite asesoramiento sobre la asignación de campos de tickets complejos, la gestión de objetos personalizados o la sincronización de varias cuentas, nuestro equipo garantiza que su migración se desarrolle sin problemas de principio a fin.
Una help desk migration comienza con una preparación y una ejecución meticulosa. Siga estos pasos para garantizar que sus tickets de importación y otros procesos de transferencia de datos se realicen sin problemas.
Pasos clave antes y durante la migración:
Desactivar notificaciones
Pause las alertas por correo electrónico, los activadores de tickets y las automatizaciones en su mesa de ayuda de origen para evitar duplicados durante la transferencia.
Empieza temprano
Programe su migración durante períodos de poco tráfico o fuera del horario laboral para minimizar el impacto en su equipo de soporte.
Monitorear el progreso
Utilice el panel de migración para realizar un seguimiento de los tickets, contactos y campos personalizados importados en tiempo real.
Ajuste el mapeo si es necesario
Verifique que los campos de tickets, las cuentas de usuario y los campos personalizados se alineen correctamente entre las plataformas de origen y destino.
Una vez que se complete la migración, hay pasos críticos para finalizar el proceso y lograr que su equipo esté completamente operativo en la nueva plataforma.
Pasos clave después de la migración:
Verifique los resultados
Verifique que todos los tickets, usuarios y archivos adjuntos se hayan migrado correctamente. Confirme que los campos y etiquetas personalizados estén correctamente asignados.
Comunicación por conmutador
Ordene a su equipo que comience a utilizar la nueva plataforma para todas las interacciones con los clientes.
Activar notificaciones
Vuelva a habilitar las alertas automatizadas, los activadores de tickets y las funciones de informes en su nueva mesa de ayuda.
Empezar a trabajar en el objetivo
Reanude las operaciones normales, asigne tickets y active flujos de trabajo sabiendo que help desk migration fue exitosa.
Mapeo completo de datos durante la migración
Cada servicio de asistencia almacena los datos de la misma manera, y por eso nuestra herramienta de mapeo le ofrece control total. Con Help Desk Migration, puede mapear, renombrar y organizar cada campo antes de importar los datos de su servicio de asistencia, garantizando así que su servicio de migración de datos funcione exactamente como usted lo necesita.
Mapeo de campos flexible
Mapee tickets, usuarios, estados y campos personalizados con total precisión mediante una intuitiva interfaz desplegable. Puede correlacionar campos entre sus plataformas de origen y destino, o incluso modificar su estructura sin escribir una sola línea de código.
Características principales:
- Mapeo basado en menú desplegable
Seleccione y combine campos entre plataformas con solo unos pocos clics. - Sugerencias automáticas para una configuración más rápida
El sistema recomienda asignaciones automáticamente, lo que le permite ahorrar tiempo y mantener el control. - Soporte para todos los tipos de campos
Asigne prioridades, estados, grupos y campos personalizados en diferentes sistemas de soporte técnico. - Validación en tiempo real
Detecte y corrija errores de mapeo antes de ejecutar la migración completa. - Vista previa de demostración
Ejecute una demostración gratuita para ver exactamente cómo aparecerán sus tickets importados y los datos de la mesa de ayuda después de la migración.
No se requiere tarjeta de crédito.
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Help Help Desk Migration nos ayudó a migrar nuestros datos de nuestra antigua herramienta de soporte a Zendesk sin ningún problema. Excelente atención al cliente y muy receptivos. Sin duda, lo recomendaría a cualquier empresa que desee migrar sus datos a Zendesk . Una gran ganancia de tiempo y sin pérdida de datos.
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Tuve una transición fluida de Oracle Cloud a Zendesk . Excelente soporte y asesoramiento técnico. La entrega se realizó según el cronograma original del proyecto. Sin cargos adicionales a lo cotizado.
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Tuve que migrar mis bases de conocimiento de Intercom a Zoho Desk . Help Desk Migration es la solución más rápida, sencilla y económica para lograrlo.
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Elija su ruta: Asistente Help Desk Migration o Servicios compatibles
La migración de cada empresa es única. Por eso Help Desk Migration ofrece opciones flexibles, desde transferencias que usted mismo realiza hasta servicios de migración de datos totalmente gestionados, para que pueda elegir exactamente el nivel de soporte que necesita.
Opciones Help Desk Migration
Ya sea que necesite importar tickets asociados, incluir imágenes en línea, filtrar registros por fecha, omitir archivos adjuntos, migrar traducciones de Knowledge Base o transferir grabaciones de llamadas, puede ajustar cada parámetro para que coincida con su flujo de trabajo.
Utilice opciones que sean relevantes para su caso de migración de datos.
Paquetes de servicios
Elija el nivel de soporte que mejor se adapte a sus necesidades de migración. Con Help Desk Migration, puede optar por cualquier opción, desde un enfoque que usted mismo realiza hasta una experiencia totalmente gestionada, todo ello con el respaldo de precios transparentes y un servicio de nivel empresarial.
Perfectos para empresas, estructuras de datos complejas o configuraciones multiplataforma, estos paquetes garantizan que help desk migration sea fluida y cuente con soporte completo.
Servicios profesionales
Con los Servicios Profesionales de Help Desk, su equipo puede centrarse en dar soporte a sus clientes mientras nuestros expertos se encargan de la configuración, migración y optimización completas. Nos encargamos de la configuración completa de su plataforma de destino, adaptándola a sus procesos de negocio, incluyendo roles de usuario, permisos y flujos de trabajo.
Opciones de migración de la base de conocimientos
Mueva toda su base de conocimientos con precisión. Nuestra plataforma le permite:
- Migrar traducciones y categorías de artículos.
- Conservar los enlaces cruzados internos entre los artículos.
- Mantenga las imágenes, los archivos adjuntos y el formato intactos.
Pagas sólo por lo que usas, no hay cargos ocultos ni complementos innecesarios.
Demostración de migración del Help Desk
Cada help desk migration comienza con una prueba gratuita, para que puedas verificar los tickets de importación, los datos de soporte técnico y el comportamiento general de la migración de datos en tu plataforma de destino antes de realizar la migración completa. Sin configuraciones de sandbox. Sin contenido falso. Solo resultados reales en los que puedes confiar.
Pruebe su migración sin riesgos
Ejecute una demostración gratuita de migración con sus datos reales y vea exactamente cómo se verán en la plataforma de destino. Esto le garantiza comprender la asignación de campos, los archivos adjuntos y el formato antes de la transferencia final.
Una demostración gratuita le permite probar y refinar su configuración de migración sin riesgo. Puede revisar cada detalle, optimizar la asignación de campos y obtener una vista previa de su flujo de trabajo en la nueva plataforma, todo antes de ejecutar el servicio completo de migración de datos.
Beneficios clave de la migración de prueba:
- Validación de Mapeo de Campos.
Visualice la correspondencia entre tickets, usuarios y campos personalizados en las distintas plataformas. Ajuste los mapeos en tiempo real para garantizar una transferencia de datos precisa. - adjuntos e imágenes
Confirme que todos los archivos y las imágenes en línea se conserven durante la migración. - Enlaces internos y formato
Revise los artículos de la base de conocimientos, las notas de los tickets y las referencias internas para garantizar que el contenido se muestre correctamente. - Informes de estado
Obtenga una descripción detallada en el Asistente de migración de lo que se transfirió, lo que no y por qué, para que no se pierda nada. - Plataformas compatibles
Funciona con todas las plataformas compatibles, incluidos los sistemas heredados y las soluciones de soporte técnico personalizadas.
No se requiere tarjeta de crédito. Funciona en minutos.
Precios flexibles para equipos de cualquier tamaño
Help Desk Migration ofrece precios transparentes basados en registros: solo paga por los datos que transfiere. Ya sea que importe tickets, contactos o databasecompletas del Help Desk, siempre sabrá qué incluye antes de comenzar.
Registros para migrar
El factor principal en su precio es la cantidad y el tipo de registros que migra. Esto puede incluir tickets, contactos, empresas, artículos de la base de conocimientos y otras entidades de datos del servicio de asistencia. La variable clave del precio es la cantidad de registros a migrar.
Siempre recibirá una cotización precisa porfront, sin cargos ocultos ni sorpresas.
Opciones de migración con un solo clic
Durante su migración de demostración gratuita, puede probar funciones avanzadas de forma gratuita:
- Migrar imágenes y archivos adjuntos en línea
- Filtrar tickets por fecha, tipo o estado
- Excluir tickets cerrados o spam
- Mapeo de etiquetas y campos de control
Después de la prueba, conserva solo las funciones que necesitas. Gratis durante la demo. Opcional al finalizar la compra.
Paquete de servicios
Elija el nivel de ayuda que se ajuste a la complejidad de su migración:
- Estándar: ejecute su propia migración con nuestra plataforma sin código.
- Premium incluye controles de expertos, revisión de mapas y soporte dedicado.
- Firma: nuestros especialistas se encargan de todo de principio a fin.
Servicios profesionales personalizados
Si su migración involucra lógica personalizada, sistemas heredados o plataformas no compatibles, nuestro equipo de Servicios Profesionales está aquí para ayudarlo.
Ofrecemos:
- Configuración e implementación del Help Desk
- Desarrollo de API o scripts personalizados
- Preprocesamiento CSV y limpieza de datos
- Integración de automatización y flujo de trabajo
Todos los proyectos personalizados se evalúan y cotizan por separado según su complejidad. Ofrecemos una evaluación gratuita.
Por qué funciona para usted
Nuestros precios están diseñados para brindar flexibilidad y transparencia. Tanto si se trata de un pequeño equipo que importa tickets como de una empresa que migra millones de registros, siempre tendrá un control preciso de los costos y soporte experto en cada paso del proceso de migración de datos.
Su migración, totalmente administrada y lista para su lanzamiento
Obtenga soporte experto, ejecución segura y cero interrupciones en su flujo de trabajo. Ya sea que esté moviendo miles o millones de registros, su migración completa se realizará de forma segura, fluida y justo cuando esté listo.
Inicie su migración completa con confianza
Una vez que la demostración y la configuración estén completas, es momento de comenzar la migración completa.
Puede ejecutarlo instantáneamente o programarlo fuera del horario laboral, lo que mejor se adapte a su cronograma de soporte.
Durante el proceso, tendrá total transparencia a través de nuestro Panel de migración en tiempo real, que muestra cada lote de datos, la tasa de finalización y las acciones necesarias.
Etapas clave:
- Revisión final
Confirme asignaciones, filtros y configuraciones. - Programar o lanzar
Elija la ventana de tiempo perfecta. - Supervisar y completar
el seguimiento del progreso en vivo hasta que cada registro se haya transferido de forma segura.
Sin tiempo de inactividad, sin interrupciones
Sus operaciones de soporte permanecen completamente activas durante la migración.
Los agentes pueden seguir resolviendo tickets y respondiendo a los clientes como de costumbre, no es necesario pausar su mesa de ayuda.
Los agentes trabajan en la plataforma de origen con normalidad.
Los equipos pueden comenzar a incorporarse a la nueva plataforma mientras se mueven los datos.
Sin interrupciones para clientes, tickets o centros de ayuda.
Ya sea que esté migrando 10,000 o 10 millones de registros, nos aseguraremos de que todo se transfiera de forma completa y segura sin tiempo de inactividad ni pérdida de datos.
Soporte prioritario durante y después del lanzamiento
Nuestros especialistas en migración están disponibles durante todo el período de migración programado para garantizar que todo transcurra sin problemas.
Ya sea que necesite ajustar la sincronización o solucionar problemas de mapeo, la ayuda de un experto está a solo un mensaje de distancia.
Seguro y compatible por diseño
Cumplimos con estándares de seguridad de primer nivel, incluido el cumplimiento SOC 2 Tipo II.
Todos los datos están encriptados tanto en tránsito como en reposo, lo que garantiza la máxima protección durante la migración.
- Conexiones HTTPS seguras
- Almacenamiento de datos aislado
- Limpieza automática después de la finalización
La privacidad e integridad de sus datos son siempre nuestra máxima prioridad.
Monitoreo del progreso en vivo
Vigila tu migración en tiempo real.
El Panel de Migración muestra métricas en tiempo real de cada entidad, incluyendo tickets, agentes, contactos y empresas, para que siempre estés al tanto de la situación. Verás actualizaciones a medida que tus datos fluyen de forma segura desde el sistema de origen al de destino.
Comience hoy mismo Help Desk Migration
Transfiere tus datos de soporte de forma rápida, segura y sin interrumpir a tu equipo. Pruébalo gratis y observa resultados reales antes de comprometerte.