La Forma Más Segura de Migrar Datos de Help Desk
Migre automáticamente todos sus datos de soporte al cliente a la plataforma de help desk de destino con velocidad, seguridad y una precisión del 100%.
Ver Video Resumen de Help Desk Migration
5.0 / 5.0 Soporte al Cliente
Soporte de clase mundial cuando más lo necesita.
Calificado con 5 estrellas en Capterra por ayuda práctica y receptiva con la migración.
Fuente: Capterra
4.8 / 5.0 Facilidad de uso
Sin código e intuitivo, incluso para flujos de trabajo complejos.
Diseñado para equipos de soporte, no para desarrolladores.
Fuente: Capterra
Más de 50 000 migraciones completadas
Experiencia probada en todos los sectores y casos de uso.
Con la confianza de startups, grandes empresas y todo lo demás.
Cumple con SOC 2 y RGPD
Seguridad de nivel empresarial, siempre.
Tus datos están protegidos con cifrado de extremo a extremo y cumplimiento total.
Cómo se Ve el Flujo de Trabajo de Migración de Datos
Una migración es más que simplemente mover registros. Se trata de una planificación cuidadosa para que no haya sorpresas en el camino. Por eso lo desglosamos en etapas claras y predecibles.
Configuración del Destino
Una vez que ya ha decidido a qué plataforma desea migrar, la siguiente etapa sería planificar su migración en detalle. Empecemos por el principio.
Pasos clave:
- Limpiar datos antiguos
Revise su plataforma existente y decida qué vale la pena conservar. Deje atrás los registros que nunca utilizará. - Agregar usuarios y roles
Decida qué agentes deben transferirse y configure sus permisos en la nueva plataforma. También puede crear nuevas cuentas de agente según sea necesario y asegurarse de que sus datos estén debidamente mapeados en ambos sistemas. - Preparar campos personalizados
Revise los campos personalizados en su sistema de origen y cree campos coincidentes en la nueva plataforma para que los datos se alineen correctamente.
Capacitación e Incorporación del Equipo
Los agentes no deberían descubrir un nuevo help desk el primer día de la migración. Involúcrelos pronto. Cuanto más rápido se sientan cómodos, más fluida será la transición.
Pasos clave:
- Ofrecer capacitación básica antes de la mudanza
Cubra aspectos esenciales como el manejo de tickets, reglas de automatización, macros y paneles de informes. De esta manera, cuando el servicio de migración de datos importe sus tickets, sus agentes podrán continuar trabajando sin problemas, sin tiempo de inactividad ni pérdida de productividad. - Compartir documentos internos de “cómo hacer” para la nueva plataforma
Prepare materiales concisos paso a paso sobre cómo acceder, navegar y gestionar las solicitudes de los clientes en la nueva plataforma. Esto garantiza que su equipo pueda adaptarse rápidamente a los cambios en flujos de trabajo, campos y estructuras de tickets después de la migración. - Asignar miembros del equipo para supervisar la migración
Designar miembros del equipo para validar los datos de help desk importados una vez que se complete la migración de prueba. Pueden verificar la precisión de los tickets, el mapeo de campos personalizados y la integridad de los archivos adjuntos.
Migración de Demostración
Nuestra demo gratuita es más que una simple prueba: es una vista previa de cómo se verán y se comportarán sus datos en la nueva plataforma. Le ayuda a detectar desajustes, errores y a realizar ajustes antes de ejecutar la migración completa.
Pasos clave:
- Verificar el mapeo de campos
Verifique cómo se mapean los tickets, contactos, usuarios y campos personalizados entre sus plataformas de origen y destino. Este paso garantiza que sus datos migrados se mantengan organizados y consistentes. Sin prioridades de tickets faltantes, sin sorpresas. - Ejecutar una Migración de Demostración gratuita
Lance su migración de prueba gratuita en cualquier momento. Verá cómo se importan sus registros, revisará muestras de tickets y confirmará que los archivos adjuntos, las imágenes en línea y el formato se muestren correctamente. Puede ajustar el mapeo y volver a ejecutar la demo hasta que todo se vea perfecto. - Aprovechar las opciones de automatización integradas
Con más de 60,000 migraciones exitosas de help desk, nuestra plataforma ofrece opciones de automatización avanzadas para cada ruta de migración. Filtre por fecha, excluya tickets cerrados o migre solo etiquetas específicas, para que su importación sea más rápida, limpia y totalmente adaptada a sus necesidades. - Preguntar a nuestros expertos
Nuestros especialistas en migración siempre están listos para ayudarle a planificar y refinar su proceso de migración de datos. Ya sea que necesite asesoramiento sobre el mapeo de campos de tickets complejos, el manejo de objetos personalizados o la sincronización de múltiples cuentas, nuestro equipo asegura que su migración se desarrolle sin problemas de principio a fin.
Una migración fluida de help desk comienza con la preparación y una ejecución cuidadosa. Utilice estos pasos para asegurarse de que la importación de sus tickets y otros procesos de transferencia de datos se realicen sin problemas.
Pasos Clave Antes y Durante la Migración:
Desactivar notificaciones
Ponga en pausa las alertas por correo electrónico, los disparadores de tickets y las automatizaciones en su help desk de origen para evitar duplicados durante la transferencia.
Comenzar temprano
Programe su migración durante períodos de bajo tráfico o fuera del horario laboral para minimizar el impacto en su equipo de soporte.
Monitorear el progreso
Utilice el panel de migración para rastrear los tickets importados, contactos y campos personalizados en tiempo real.
Ajustar el mapeo si es necesario
Verifique que los campos de tickets, las cuentas de usuario y los campos personalizados se alineen correctamente entre las plataformas de origen y destino.
Una vez que su migración se completa, hay pasos críticos para finalizar el proceso y hacer que su equipo esté completamente operativo en la nueva plataforma.
Pasos Clave Después de la Migración:
Verificar resultados
Compruebe que todos los tickets, usuarios y archivos adjuntos se migraron con precisión. Confirme que los campos personalizados y las etiquetas estén mapeados correctamente.
Cambiar la comunicación
Indique a su equipo que comience a usar la nueva plataforma para todas las interacciones con los clientes.
Activar notificaciones
Vuelva a habilitar las alertas automatizadas, los disparadores de tickets y las funciones de informes en su nuevo help desk.
Comenzar a trabajar en el destino
Reanude las operaciones normales, asigne tickets y active flujos de trabajo sabiendo que su migración de help desk fue un éxito.
Mapeo Integral de Datos Durante la Migración
No hay dos help desks que almacenen datos de la misma manera, y esa es exactamente la razón por la que nuestra herramienta de mapeo le brinda control total. Con Help Desk Migration, puede mapear, renombrar y organizar cada campo antes de importar sus datos de help desk, asegurando que su servicio de migración de datos se ejecute exactamente como lo necesita.
Mapeo Flexible de Campos
Mapee tickets, usuarios, estados y campos personalizados con total precisión utilizando una interfaz desplegable intuitiva. Puede hacer coincidir campos entre sus plataformas de origen y destino o incluso cambiar su estructura sin escribir una sola línea de código.
Características Clave:
- Mapeo basado en desplegables
Seleccione y haga coincidir campos entre plataformas con solo unos pocos clics. - Sugerencias automáticas para una configuración más rápida
El sistema recomienda mapeos automáticamente, ahorrando tiempo mientras mantiene el control. - Soporte para todos los tipos de campo
Mapee prioridades, estados, grupos y campos personalizados en diferentes sistemas de help desk. - Validación en tiempo real
Detecte y corrija errores de mapeo antes de ejecutar la migración completa. - Vista previa de la demo
Ejecute una demo gratuita para ver exactamente cómo aparecerán sus tickets importados y datos de help desk después de la migración.
No se requiere tarjeta de crédito.
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"Help Desk Migration nos ayudó a migrar nuestros datos desde nuestra antigua herramienta de soporte a Zendesk y todo salió sin problemas. Excelente atención al cliente y muy reactivos. Definitivamente lo recomendaría a cualquier empresa que quiera migrar sus datos a Zendesk. Gran ahorro de tiempo y sin pérdida de datos."
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"Tener una transición fluida de Oracle Cloud a Zendesk. Soporte increíble y asesoramiento técnico. La entrega se realizó de acuerdo con el cronograma original del proyecto. Sin cargos adicionales a lo que se cotizó."
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"Tuve que migrar mis bases de conocimientos de Intercom a Zoho Desk. Help Desk Migration es la solución más rápida, fácil y económica para realizar el trabajo."
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Elija Su Camino: Asistente de Migración de Help Desk o Servicios de Soporte
La trayectoria de migración de cada empresa es única. Por eso, Help Desk Migration ofrece opciones flexibles, desde transferencias de hágalo usted mismo hasta servicios de migración de datos totalmente gestionados, para que pueda elegir exactamente cuánto soporte necesita.
Opciones de Migración de Help Desk
Ya sea que necesite importar tickets asociados, incluir imágenes en línea, filtrar registros por fecha, omitir archivos adjuntos, migrar traducciones de la Base de Conocimiento (BC) o transferir grabaciones de llamadas, puede ajustar cada parámetro para que coincida con su flujo de trabajo.
Utilice las opciones que sean relevantes para su caso de migración de datos.
Paquetes de Servicio
Elija el nivel de soporte que coincida con sus necesidades de migración. Con Help Desk Migration, puede optar por cualquier cosa, desde un enfoque DIY (hágalo usted mismo) hasta una experiencia totalmente gestionada, todo respaldado por precios transparentes y un servicio de nivel empresarial.
Perfectos para empresas, estructuras de datos complejas o configuraciones multiplataforma, estos paquetes garantizan que su migración de help desk sea fluida y totalmente soportada.
Servicios Profesionales
Con los Servicios Profesionales de Help Desk, su equipo puede centrarse en el soporte a los clientes mientras nuestros expertos manejan la configuración completa, la migración y la optimización. Tomamos el control de la configuración completa de su plataforma de destino, adaptada a sus procesos de negocio, incluidos roles de usuario, permisos y flujos de trabajo.
Migración de Base de Conocimiento
Mueva toda su base de conocimiento con precisión. Nuestra plataforma le permite:
- Migrar traducciones y categorías de artículos.
- Conservar los enlaces cruzados internos entre artículos.
- Mantener intactas las imágenes, archivos adjuntos y el formato.
Usted solo paga por lo que usa, no hay tarifas ocultas ni complementos innecesarios.
Migración de Demostración de Help Desk
Cada migración de help desk comienza con una prueba gratuita, para que pueda verificar la importación de tickets, los datos de help desk y el comportamiento general de la migración de datos en su plataforma de destino, antes de comprometerse con la migración completa. Sin configuraciones de sandbox. Sin contenido falso. Solo resultados reales en los que puede confiar.
Pruebe Su Migración Sin Riesgo
Ejecute una demo de migración gratuita utilizando sus datos reales y vea exactamente cómo aparecerán en la plataforma de destino. Esto garantiza que comprenda el mapeo de campos, los archivos adjuntos y el formato antes de la transferencia final.
Una demo gratuita le permite probar y refinar su configuración de migración sin riesgo. Puede verificar cada detalle, optimizar el mapeo de campos y obtener una vista previa de su flujo de trabajo en la nueva plataforma, todo antes de ejecutar el servicio completo de migración de datos.
Beneficios Clave de la Migración de Prueba:
- Validación de Mapeo de Campos
Obtenga una vista previa de cómo coinciden los tickets, usuarios y campos personalizados en todas las plataformas. Ajuste los mapeos en tiempo real para garantizar una transferencia de datos precisa. - Verificación de Archivos Adjuntos e Imágenes
Confirme que todos los archivos y las imágenes en línea se conservan durante la migración. - Enlaces Internos y Formato
Revise los artículos de la base de conocimiento, las notas de tickets y las referencias internas para asegurarse de que el contenido se muestre correctamente. - Informes de Estado
Obtenga una visión general detallada en el Asistente de Migración de qué se transfirió, qué no y por qué, para que nada se pierda. - Plataformas Compatibles
Funciona con todas las plataformas compatibles, incluidos los sistemas heredados y las soluciones de help desk personalizadas.
No se requiere tarjeta de crédito. Se ejecuta en minutos.
Precios Flexibles para Equipos de Cualquier Tamaño
Help Desk Migration ofrece precios transparentes, basados en registros; usted solo paga por los datos que mueve. Ya sea que esté importando tickets, contactos o bases de datos completas de help desk, siempre sabrá lo que está incluido antes de empezar.
Registros a Migrar
El factor principal en su precio es la cantidad y el tipo de registros que migra. Esto puede incluir tickets, contactos, empresas, artículos de la base de conocimiento y otras entidades de datos del help desk. La variable clave de precios es el número de registros a migrar.
Siempre recibirá un presupuesto preciso por adelantado, sin tarifas ocultas ni sorpresas.
Opciones de Migración con 1 Clic
Durante su migración de demostración gratuita, puede probar funciones avanzadas sin costo:
- Migrar imágenes en línea y archivos adjuntos
- Filtrar tickets por fecha, tipo o estado
- Excluir tickets cerrados o de spam
- Controlar el mapeo de etiquetas y campos
Después de la prueba, conserve solo las funciones que necesite. Gratis durante la Demo. Opcional al Pagar.
Paquetes de Servicio
Elija el nivel de ayuda que se adapte a la complejidad de su migración:
- Estándar - ejecute su propia migración con nuestra plataforma sin código.
- Premium - incluye verificaciones de expertos, revisión de mapeo y soporte dedicado.
- Signature - nuestros especialistas manejan todo de principio a fin.
Servicios Profesionales Personalizados
Si su migración involucra lógica personalizada, sistemas heredados o plataformas no compatibles, nuestro equipo de Servicios Profesionales está aquí para ayudar.
Ofrecemos:
- Configuración e Implementación de Help Desk
- Desarrollo de API o Scripts Personalizados
- Preprocesamiento de CSV y Limpieza de Datos
- Automatización e Integración de Flujo de Trabajo
Todos los proyectos personalizados se definen y cotizan por separado según la complejidad. Hay una evaluación gratuita disponible.
Por Qué Funciona Para Usted
Nuestra estructura de precios está diseñada para la flexibilidad y la transparencia. Ya sea que sea un equipo pequeño que importa tickets o una empresa que migra millones de registros, siempre tendrá un claro control de costos y soporte experto en cada paso del proceso de migración de datos.
Su Migración, Totalmente Gestionada y Lista para el Lanzamiento
Obtenga soporte experto, ejecución segura y cero interrupciones en su flujo de trabajo. Ya sea que esté moviendo unos pocos miles o millones de registros, su migración completa se ejecuta de forma segura, fluida y exactamente cuando esté listo.
Lance Su Migración Completa con Confianza
Una vez que su demostración y configuración estén completas, es hora de comenzar la migración completa.
Puede ejecutarla instantáneamente o programarla fuera del horario laboral, lo que mejor se adapte a su calendario de soporte.
Durante el proceso, tendrá total transparencia a través de nuestro Panel de Migración en tiempo real, que muestra cada lote de datos, la tasa de finalización y cualquier acción necesaria.
Etapas clave:
- Revisión Final
Confirme mapeos, filtros y configuraciones. - Programar o Lanzar
Elija la ventana de tiempo perfecta. - Monitorear y Completar
Rastree el progreso en vivo hasta que cada registro se mueva de forma segura.
Sin Tiempo de Inactividad, Sin Interrupción
Sus operaciones de soporte permanecen completamente activas durante la migración.
Los agentes pueden seguir resolviendo tickets y respondiendo a los clientes como de costumbre; no es necesario pausar su help desk.
Los agentes trabajan en la plataforma de origen con normalidad.
Los equipos pueden comenzar la incorporación en la nueva plataforma mientras los datos se mueven.
Sin interrupciones para clientes, tickets o el centro de ayuda.
Ya sea que esté migrando 10.000 o 10 millones de registros, nos aseguraremos de que todo se transfiera completamente y de forma segura sin tiempo de inactividad ni pérdida de datos.
Soporte Prioritario Durante y Después del Lanzamiento
Nuestros especialistas en migración están disponibles durante toda su ventana de migración programada para garantizar que todo funcione sin problemas.
Ya sea que necesite ajustar el tiempo o solucionar un problema de mapeo, la ayuda de un experto está a un mensaje de distancia.
Seguro y Conforme por Diseño
Cumplimos con los estándares de seguridad de primer nivel, incluida la conformidad SOC 2 Tipo II.
Todos los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo, lo que garantiza la máxima protección durante toda la migración.
- Conexiones HTTPS seguras
- Almacenamiento de datos aislado
- Limpieza automática después de la finalización
Su privacidad e integridad de los datos son siempre nuestra máxima prioridad.
Monitoreo del Progreso en Vivo
Vigile su migración en tiempo real.
El Panel de Migración muestra métricas en vivo para cada entidad, incluidos tickets, agentes, contactos y empresas, para que siempre sepa cómo van las cosas. Verá actualizaciones a medida que sus datos fluyen de forma segura del sistema de origen al de destino.
Comience Su Migración de Help Desk Hoy
Mueva sus datos de soporte de forma rápida, segura y sin interrumpir a su equipo. Pruébelo gratis y vea resultados reales antes de comprometerse.