Servicio Help Desk Migration sin código y automatizado que necesitas

¿Faltan campos en tu plataforma de destino? No hay necesidad de poner en espera tu mapeo de datos por eso. Puedes crear los campos personalizados necesarios directamente en Migration Wizard con un clic.

Tenemos una estricta política de seguridad que incluye (pero no se limita a) auditorías rutinarias, actualizaciones periódicas y un centro de almacenamiento protegido. Tus datos de mesa de ayuda están protegidos contra cualquier incidente de seguridad, incluidos ataques de piratas informáticos, filtraciones y desastres naturales. Y cumplimos con una variedad de regulaciones de seguridad de datos y seguimos enriqueciendo nuestra cartera de seguridad de datos.

Migration Wizard muestra los campos predeterminados y personalizados disponibles tanto en las soluciones de mesa de ayuda de origen como de destino. Esto te permitirá mapear adecuadamente los campos en la solución de destino y asegurarte de que los valores en estos campos coincidan.

Nuestra demostración gratuita le permite probar nuestro servicio importando 20 tickets aleatorios y 20 artículos de la base de conocimientos. O puede solicitar una demostración personalizada y seleccionar qué tickets migrar.

• Agregue etiquetas a los tickets para gestionar mejor los datos nuevos e históricos en su nueva plataforma.
• Seleccione las etiquetas que desee en sus tickets después de la migración.
• Migre las imágenes en línea como archivos adjuntos a los tickets.
• Omita los archivos adjuntos para acelerar su migración de datos.
• Migre primero los registros más recientes.

*Compatible con plataformas seleccionadas (con más plataformas próximamente) — contáctenos para más detalles.

Si no desea preocupar a sus clientes sobre los tiempos de inactividad y el trabajo durante la transferencia de datos, utilice la migración Delta. Le permite migrar solo los registros actualizados y nuevos que se crearon antes de la migración. Datos consistentes sin duplicados o nuevas migraciones.

Las empresas a menudo migran sus sistemas de ayuda por varias razones, como la actualización para mejorar la funcionalidad, escalabilidad y eficiencia de costos. Este movimiento también puede mejorar el soporte, integrar sistemas de forma transparente, garantizar el cumplimiento, abordar problemas técnicos, apoyar el crecimiento empresarial, reforzar la seguridad de datos y mejorar la experiencia del usuario. En última instancia, dichas migraciones alinean la infraestructura de soporte con las necesidades en evolución, fomentando operaciones más fluidas y una mejor entrega de servicio.

Prepararse para la migración del servicio de ayuda implica varios pasos clave. Comience por establecer objetivos claros y evaluar las necesidades de su sistema actual. Elija una herramienta de migración confiable y organice meticulosamente sus datos. Mantenga informadas a las partes interesadas y cree un plan de migración detallado.

Priorice la seguridad de los datos y proporcione una capacitación exhaustiva para los usuarios. Pruebe exhaustivamente antes de ir en vivo y supervise de cerca el progreso. Siguiendo estos pasos, puede garantizar una transición sin problemas a su nuevo sistema de ayuda.

¡Absolutamente! Con Help Desk Migration, sus sistemas de origen y destino permanecen activos durante todo el proceso de importación de datos. Esto significa que puede seguir utilizándolos sin interrupciones.

Además, si necesita trabajar en la plataforma de origen durante la migración, ¡no hay problema! Tenemos la migración Delta. Le permite migrar registros nuevos y modificados que ocurrieron mientras la migración completa estaba en progreso.

O puede utilizar la opción de migración por intervalos que le permite pausar la migración de datos del servicio de ayuda durante la semana laboral y reanudarla los fines de semana o en cualquier otro momento que mejor se ajuste a sus necesidades comerciales.

En conjunto con la Migración Delta - todos sus datos se vuelven a sincronizar después de la migración inicial.

Los desafíos comunes con la migración del servicio de ayuda incluyen garantizar la integridad de los datos, abordar problemas de compatibilidad del sistema, minimizar los tiempos de inactividad, proporcionar una capacitación adecuada para los usuarios, replicar configuraciones personalizadas, mantener la seguridad de los datos, integrarse con el software existente, pruebas exhaustivas, asignación de recursos y gestionar el cambio de manera efectiva. Superar estos obstáculos requiere una planificación cuidadosa, colaboración y comunicación a lo largo del proceso de migración.

• Mantenga sus notificaciones y disparadores activados durante la transferencia de datos, pero emplee nuestra solución alternativa: agregue una etiqueta a los tickets importados.
• No actualice a los agentes, campos, etc. durante la migración de datos. Eso podría resultar en la suspensión de la migración completa y/o inconsistencia de datos en el Destino.
• Evite actualizar las credenciales de acceso y/o claves de API durante la Migración Completa de Datos, ya que eso suspendería la importación de sus datos.
• Si su Origen caduca pronto, asegúrese de comenzar su migración de help desk algunos días antes de esa fecha.

Aquí están los beneficios de tener un plan de migración de datos:

• Enfoque estructurado: Pasos claros, cronogramas y responsabilidades para un proceso de migración sin problemas.
• Mitigación de riesgos: Identificación y resolución de posibles problemas con anticipación.
• Asignación de recursos: Uso eficiente de personal, tiempo y presupuesto.
• Tiempo de inactividad minimizado: Menos interrupción en las operaciones regulares.
• Integridad de los datos: Garantizar la transferencia precisa de datos sin pérdidas ni corrupción.
• Comunicación con las partes interesadas: Mantener a todos informados y alineados.
• Pruebas y validación: Detectar y corregir problemas temprano para una mejor calidad.
• Cumplimiento y seguridad: Cumplimiento de normas regulatorias y de seguridad.
• Documentación: Registro del proceso para referencia futura y auditorías.
• Escalabilidad y planificación futura: Construcción de un marco para futuras migraciones y mejoras.

¡Manténlo fluido, manténlo planeado!

Los pasos clave son seleccionar una nueva plataforma, capacitación del equipo de soporte, migración de demostración, verificar las necesidades de personalización, preparar la plataforma objetivo, preparar el equipo, migración completa, verificar los resultados de la migración, migración Delta (si es necesario) y configurar canales de comunicación, automatizaciones y otros flujos de trabajo en su nueva plataforma.

Su sistema actual y deseado de servicio de ayuda no tendrán tiempo de inactividad. Puede utilizar cualquier plataforma durante su Migración Completa.

El tiempo de su migración de datos depende del volumen de objetos que desea importar, el tamaño de los archivos adjuntos, los límites de la API de su Origen y Destino, y las especificaciones de la API. Para acelerar su migración completa, puede solicitar a los proveedores de servicio de ayuda que aumenten los límites de la API, utilizar la opción de "Omitir adjunto" o solicitar filtrado personalizado de datos.

Puede configurar su migración de datos, proceder con el pago y comenzar su migración o programarla para una fecha específica. En caso de que elija nuestra opción de Servicio de Migración con Conserje, simplemente selecciona la hora y la fecha de inicio, y nosotros nos encargamos de todo lo demás.