Help Scout a importar, exportar y fusionar datos

Help Scout : automatizados, seguros
y personalizados

Migra a Help Scout sin pérdida de datos, tiempo de inactividad ni interrupciones. Ya sea que estés cambiando de otro servicio de asistencia, consolidando varios sistemas o empezando de cero, nuestros servicios de migración de datos Help Scout hacen que el proceso sea sencillo, seguro y totalmente transparente.

O

Migración de datos Help Scout : importación, exportación, CSVy Database

¿Desea transferir sus tickets, contactos y agentes a Help Scout sin interrupciones ni pérdida de información? Nuestro servicio automatizado de importación de datos Help Scout se encarga del trabajo pesado. Simplemente conecte sus cuentas de origen y Help Scout , configure las asignaciones de campos y deje que la herramienta de migración se encargue de la transferencia de datos.

La herramienta de migración proporciona una interfaz visual de mapeo de campos. Puede asignar estados, tipos, agentes y etiquetas a sus equivalentes Help Scout . Hay soporte disponible si necesita ayuda.

Sí, puedes consolidar datos de múltiples fuentes en una sola cuenta Help Scout .

Sí, se pueden importar tickets históricos, incluidos los cerrados y archivados.

Sí. Puedes asignar tickets importados a diferentes buzones de Help Scout según etiquetas, estado o fuente.

Los campos personalizados se pueden asignar a los campos personalizados de Help Scoutsi existe un campo equivalente. De lo contrario, podemos migrar esos datos como etiquetas o notas.

Normalmente, se requiere una clave API y acceso de administrador a la cuenta Help Scout para autenticar e importar datos.

Help Desk Migration ofrece una opción de reversión de prueba de concepto (PoC) antes de transferir todos los datos y procesos a Help Scout . También puede usar la de remigración , que elimina los datos previamente migrados del destino para poder realizar una nueva transferencia con la configuración, las asignaciones, etc. ajustadas.

Por supuesto. Todo el contenido, incluidas las notas internas, los archivos adjuntos y las imágenes integradas, se importa correctamente.

No. Sus datos existentes permanecerán intactos mientras se ejecuta la migración.

La mayoría de las migraciones se completan en unas pocas horas o un par de días, según el volumen de datos y los límites de la API de la plataforma de soporte técnico.

Si planea dejar Help Scout o simplemente desea respaldar sus datos de soporte, nuestro servicio de exportación de datos Help Scout le ofrece la solución: todo se extrae de forma limpia y precisa. Los tickets, contactos, organizaciones, archivos adjuntos y datos de usuario se vinculan y formatean correctamente para una importación fluida a otras plataformas de soporte técnico o archivos.

Sí, puede aplicar filtros avanzados para exportar datos por buzón, etiqueta, rango de fechas o estado.

Sí, se incluyen los perfiles de clientes y empresas, los campos personalizados y todas las asociaciones de usuarios.

Las conversaciones archivadas se pueden exportar. Los tickets eliminados podrían no estar disponibles a menos que aún se puedan recuperar.

Si no está migrando a otra plataforma de soporte técnico, sus datos se exportarán en formato CSV o JSON. Los archivos adjuntos se entregan por separado y se vinculan por nombre de archivo o ID de ticket.

Sí, todos los datos se gestionan de acuerdo con la normativa de privacidad vigente. También aceptamos Acuerdos de Procesamiento de Datos (APD) si se solicita.

Sí, una demo gratuita le permite obtener una muestra de la exportación Help Scout . Está disponible para mostrar el formato y la estructura antes de proceder con la migración completa.

Todos los campos de fecha se conservan en el conjunto de datos exportado.

¿Administras un servicio de asistencia autoalojado o trabajas con acceso limitado a la API? No te preocupes. Sube el volcado de tu database SQL y el Asistente Help Desk Migration asignará tus datos a la estructura de Help Scout, conservando las relaciones, el historial de mensajes y los campos personalizados.

Proporciona un volcado database (por ejemplo, .sql, .json, .bson) que contiene tickets de soporte, perfiles de clientes, mensajes, archivos adjuntos (a través de rutas de archivos o URL) y más.

Help Desk Migration admite databaserelacionales y de documentos comunes, como SQLite, MySQL y PostgreSQL.

Sí, el Asistente Help Desk Migration utiliza identificadores en su esquema (por ejemplo, ID de tickets, ID de mensajes, ID de clientes) para mantener vínculos adecuados entre los mensajes y los tickets.

Las subidas se cifran mediante HTTPS. Las cuentas de migración admiten la autenticación de dos factores y un registro detallado de la actividad. Sus datos se conservan temporalmente (normalmente de 3 a 10 días, según el paquete de soporte) y pueden eliminarse si lo solicita.

¿Trabaja con hojas de cálculo o sus datos se almacenan en exportaciones CSV básicas? Nuestra opción de migración CSV es ideal para importar datos de herramientas no compatibles, centros de ayuda sencillos o databaseinternas a Help Scout. Prepare sus CSVcon las plantillas de muestra que proporcionamos y el Asistente Help Desk Migration se encargará del resto.

Puede migrar conversaciones de soporte (tickets), perfiles de clientes, hilos de mensajes, etiquetas, estados, marcas de tiempo e incluso notas internas, según lo que contenga su CSV .

Sí, utilice una plantilla CSV que describa las columnas obligatorias y los valores aceptados (por ejemplo, asunto, correo electrónico del cliente, cuerpo del mensaje, estado, fecha de creación, etc.).

El sistema detectará errores de formato y detendrá la migración. Deberá ajustar la estructura, como corregir los nombres de las columnas o los formatos de fecha, antes de continuar.

Sí, siempre que su CSV incluya campos con el formato correcto, se pueden asignar e importar a Help Scout.

Las importaciones CSV no admiten métricas de SLA, reglas de automatización ni historial de inicio de sesión de usuarios. Además, es posible que no se conserven formatos complejos en los hilos de mensajes.

Importación de Help Scout perfectamente empaquetada

Importación de datos segura y precisa

Al importar Help Scout , la seguridad y la precisión de los datos son prioritarias. Encripta cada dato que transfiere, garantizando la protección completa de la información confidencial de sus clientes. Conversaciones, clientes, archivos adjuntos, agentes, etiquetas... todo queda en su lugar.

Opciones de migración flexibles

Admitimos múltiples métodos de migración que se adaptan a su configuración y escalabilidad: conexiones API directas para migraciones en tiempo real, importaciones de volcados database para sistemas alojados en su propio servidor o heredados, y transferencias de archivos CSV para conjuntos de datos pequeños o plataformas no compatibles. Con opciones flexibles y soporte experto, puede migrar a Help Scout con total confianza.

Help Scout : 1 a 2 semanas

Preparación

Paso 1: Evaluación del proyecto

Acceda a su sistema actual, defina los objetivos de migración y determine sus requisitos especiales.

Paso 2: Revisión de seguridad

Asegúrese de que el proceso de migración cumpla con GDPR, CCPAy las políticas internas de protección de datos.

Preparación

Migración

Paso 3: Mapeo y configuración

Personaliza cómo se transfieren tus datos a Help Scout. Incluye compatibilidad con mapas y filtros personalizados.

Paso 4: Migración de demostración

Ejecute una vista previa gratuita para ver cómo se verán los tickets, contactos y archivos adjuntos en Help Scout. Realice los ajustes necesarios antes de iniciar la migración completa.

Paso 5: Transferencia completa de datos

Migre todos los datos seleccionados con una interrupción mínima en sus operaciones en curso.

Paso 6: Verificación de datos

Revisar y validar los datos migrados para verificar su integridad y completitud.

Paso 7: Migración delta

Capturar e importar cualquier cambio o dato nuevo creado después de la migración completa.

Migración por intervalos (opcional)

Pause y reanude la migración en hasta cinco segmentos, cada uno con una duración máxima de cinco días hábiles. Una excelente solución para evitar las horas punta.

Migración

Post-migración

Paso 8: Salir en vivo

Desmantele los sistemas heredados y comience a utilizar Help Scout con sus datos históricos disponibles y con capacidad de búsqueda.

Post-migración

Help Scout a encontrar precios de migración que tengan sentido

Solo pagas por lo que migras. Sin suscripciones ni costos ocultos: solo una tarifa única basada en el volumen de datos y las funciones seleccionadas. Además, cuantos más datos traslades, menor será el costo por registro.

Los precios escalables hacen que Help Desk Migration sea una opción rentable para equipos de todos los tamaños.

Información de precios

Opciones de migración avanzadas para Help Scout

Agregar etiquetas a los tickets recién migrados

Agregue automáticamente etiquetas personalizadas a todos los tickets importados. Esto ayudará a su equipo a identificar rápidamente tickets antiguos y datos de grupo para informes o flujos de trabajo en Help Scout.

Cómo funciona

Migrar primero los registros más nuevos

Priorice la importación de tickets y conversaciones recientes. Sus agentes de soporte pueden empezar a trabajar en las solicitudes más recientes de inmediato mientras se migra la información más antigua.

Cómo funciona

Omitir archivos adjuntos

Reduce el tiempo de migración y el almacenamiento al excluir los archivos adjuntos. Ideal para pruebas o cuando los archivos adjuntos se almacenan en otro lugar.

Cómo funciona

Migrar conversaciones secundarias

Si se muda de Zendesk, que solo admite conversaciones internas, migraremos esos datos para conservar su historial de soporte completo.

Cómo funciona

Migrar grabaciones de llamadas

Transfiera todos los registros y grabaciones de llamadas de voz vinculados a los tickets. Es fundamental para los equipos que dependen de la asistencia telefónica o de la gestión de tickets de voz.

Cómo funciona

Migrar imágenes en línea como archivos adjuntos

Las imágenes en línea a veces no se visualizan correctamente en todos los sistemas. Esta opción extrae esas imágenes y las convierte en archivos adjuntos descargables estándar en Help Scout.

Cómo funciona

Actualizar enlaces cruzados entre artículos

Cada plataforma de soporte técnico tiene su propia estructura de URL. Permita que Help Desk Migration ajuste automáticamente sus enlaces internos al formato de la nueva plataforma: de forma rápida, precisa y sin complicaciones manuales.

Cómo funciona

Utilice la demostración personalizada

Solicite una demostración de migración personalizada para previsualizar cómo aparecerán sus datos en Help Scout. Una demostración personalizada le ayuda a validar las asignaciones de campos, el formato y la estructura de los tickets antes de realizar una migración completa.

Cómo funciona

Funciones integradas para una migración fluida Help Scout

Migración delta

Mantenga sus datos sincronizados transfiriendo cualquier registro nuevo o actualizado después de la migración completa. Ideal para una migración fluida e ininterrumpida.

Migración a intervalos

Divide tu migración en partes con pausas de hasta 5 días hábiles cada una. Ideal para gestionar la carga de trabajo y evitar tiempos de inactividad.

Personalizaciones

Adapta tu migración a tu configuración específica: mapeo de campos, filtros de datos y más. ¿Sistema complejo o heredado? No hay problema.

Opciones de filtrado avanzadas

Importa solo lo que necesitas. Filtra los datos de Help Scout por estado del ticket, rango de fechas, etiquetas o tipo de ticket para una migración más ágil, rápida y específica.

¿Por qué Help Desk Migration a Help Scout?

Migrar tus datos de soporte puede ser muy parecido a mudarte a un nuevo hogar: quieres llevar todo contigo, desde lo esencial hasta lo que pasas por alto, sin estrés adicional. Help Desk Migration hace que ese proceso sea sencillo y confiable.

  • Seguridad de nivel empresarial

    Sus datos están encriptados en tránsito y en reposo, manejados por servidores seguros con estrictos controles de acceso.

  • Automatizado y preciso

    Nuestro servicio de migración Help Scout elimina los errores manuales al automatizar las transferencias y al mismo tiempo garantizar un mapeo de campo preciso.

  • Mapeo de campos personalizados

    Asigne campos estándar y personalizados, incluyendo propiedades anidadas, con total flexibilidad. Adapte su estructura de datos a la perfección a su configuración de Help Scout , sin necesidad de limpieza posterior a la migración.

  • Preservar las relaciones de registros

    Todos los vínculos entre tickets, contactos, agentes, organizaciones, etiquetas y comentarios se mantienen intactos. Tu espacio de trabajo Help Scout conserva su estructura y contexto, tal como debe ser.

  • Cero tiempo de inactividad

    Su equipo de soporte continúa trabajando durante la migración gracias al procesamiento en segundo plano. Incluso puede transferir primero los registros más recientes y luego sincronizar los cambios mediante una migración Delta.

  • Soporte experto

    Nuestros especialistas en migración le guiarán durante la planificación, las pruebas, la ejecución y la verificación posterior a la migración. Nunca estará solo.

  • Compatible con más de 70 plataformas

    Muévase desde cualquiera de las más de 70 plataformas de soporte técnico: ya sea que esté consolidando, cambiando o planificando migraciones futuras, lo tenemos cubierto.

  • Adaptado a su flujo de trabajo

    Nos adaptamos a su configuración única con asignaciones de campos, filtros y reglas personalizados para garantizar que su entorno Help Scout funcione como usted lo hace.

Help Desk Migration

Estás listo para cambiar a Help Scout sin
perder un solo ticket?

Utilice Help Desk Migration para transferir todo su historial de servicio al cliente de forma rápida, segura y sin esfuerzo.

Comience una demostración gratuita

!--INICIO DE FRAGMENTOS DE VIDEOJUEGOS -->
© 2026

Servicio Help Desk Migration ®

+1-888-866-7471

Inscribirse