Guías de migración Zammad
¿Cómo crear un token de acceso en Zammad?
Para crear un token de acceso en Zammad, siga estos pasos:
1. Haga clic en el de Perfil ubicado en la esquina inferior izquierda.
2. Seleccione Perfil en el menú desplegable.
3. En la barra lateral de Perfil, cambie a la Acceso a token para continuar.
4. Haga clic en el Crear para agregar un token de acceso personal.
5. Ingrese un nombre para su token, una fecha de vencimiento (si es necesario) y verifique los siguientes permisos necesarios:
- Interfaz de administración (admin)
- Editor de la base de conocimientos (knowledge_base.editor)
- Lector de la base de conocimientos (knowledge_base.reader)
- Tickets de agente (ticket.agent)
6. Después de asignar los permisos, confirme haciendo clic en el Crear .
7. Copie el valor del token de acceso que se muestra en la pantalla.
¿Cómo desactivar las notificaciones en Zammad?
Durante la migración de datos Zammad , es esencial deshabilitar todas las notificaciones para garantizar que los agentes no reciban alertas durante el proceso de importación de tickets.
Para desactivar las notificaciones en Zammad, siga estos sencillos pasos:
1. Haga clic en el de Perfil ubicado en la esquina inferior izquierda.
2. Seleccione Perfil en el menú desplegable.
3. Cambie a la Notificaciones .
4. Localice la Notificar también por correo electrónico y desactive todas las opciones de notificación desmarcando las casillas.
5. Haga clic en el Enviar para guardar los cambios.
¿Cómo habilitar el modo de importación en Zammad?
Antes de migrar datos a Zammad , es fundamental habilitar el modo de importación . Sin él, las fechas no se migrarán correctamente y podrían enviarse notificaciones a menos que se deshabilite manualmente en el perfil del agente.
Siga las instrucciones a continuación según su tipo de cuenta Zammad para activar el modo de importación.
1. Cuentas SaaS Zammad
- Cuentas de prueba:
- Cuentas pagadas:
Si usas una versión de prueba de Zammad , deberás contactar con el Zammad para activar el mod de importación. Envía un correo electrónico a zammad y solicita que te lo habiliten.
Para las cuentas de pago Zammad , el proceso es similar. Contacta con el Zammad escribiendo zammad y activarán la función de importación.
2. Cuentas locales de Zammad
Si usa una instancia autoalojada Zammad la consola Rails de Zammad y ejecute el siguiente comando:
Si tiene algún problema o necesita ayuda, comuníquese con nuestros representantes de soporte y estarán encantados de guiarlo a través del proceso.
¿Cómo puedo migrar la base de conocimientos a Zammad?
El servicio Help Desk Migration ofrece una manera sencilla de importar los artículos de su base de conocimientos a Zammad. Antes de iniciar el proceso de migración, asegúrese de que exista una base de conocimientos en su cuenta Zammad .
Si aún no has creado uno, sigue estos pasos:
1. Vaya a Configuración de administrador (el ícono de engranaje ⚙️).
2. Seleccione la Base de conocimientos .
3. Utilice el botón de alternancia para habilitar la Base de conocimientos.
4. Elija los idiomas/configuraciones regionales donde desea publicar la base de conocimientos. Aquí también puede configurar ajustes adicionales y seleccionar un tema, integrar la base de conocimientos con la navegación principal del sitio web o configurar una URL personalizada.
5. Después de configurar los ajustes de su base de conocimientos, haga clic en el Crear base de conocimientos .
Una vez creada su base de conocimientos, puede continuar con la importación de artículos.