Guías de migración TeamSupport
¿Cómo generar el token API TeamSupport ?
Acceder al token de la API de soporte del equipo es rápido y sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:
1. Inicia sesión en tu cuenta como administrador. Accede al Panel de administración.
2. Haga clic en la pestaña “Integraciones”.
3. Seleccione API de soporte y expanda esta pestaña.
4. Simplemente copie el token de API de soporte .
¿Cómo migrar personal y grupos a TeamSupport?
TeamSupport no permite crear grupos ni personal mediante la API. Para migrar y vincular estos objetos, debe crear manualmente perfiles de agente y grupos en TeamSupport.
Importante:
- Los nombres de los grupos, los nombres de los agentes y los correos electrónicos deben coincidir con los del servicio de asistencia de origen para que el Asistente de migración pueda identificarlos.
- Marque la casilla "Administrador del sistema" al crear perfiles de agente. Este permiso es necesario para realizar la migración. Puede desactivarlo después de la migración completa de datos.
¿Cómo comprobar el resultado de la migración de demostración en TeamSupport?
Una vez completada la migración de demostración a TeamSupport , verá una tabla con un breve resumen de los registros migrados. Pero no se limita solo a las cifras: ofrecemos informes descargables para que pueda ver los ID exactos de las entidades migradas como parte de prueba de los datos.
Le recomendamos que se tome el tiempo de descargar y revisar cada informe. Si bien puede parecer mucho trabajo extra, al hacerlo se asegura de que los resultados finales sean impecables.
El informe del ticket se verá así:
Si empieza desde este archivo, inicie sesión en TeamSupport y revise cuidadosamente estos 20 tickets migrados. Use el informe para encontrar al instante los tickets necesarios y comprobar si su tipo, origen, estado, prioridad, campos personalizados, solicitante, agente y etiquetas se migraron correctamente.
Si la migración de demostración incluyó registros de la Base de Conocimiento, es fundamental revisar el estado de los artículos. Si todo parece correcto, inicie la Migración Completa de Datos.
Podrás descargar informes similares después de la migración completa de datos, lo que facilitará todo el proceso de examen posterior.