Guías de migración SuperOps
¿Cómo deshabilitar la Matriz de Prioridad en SuperOps?
Para mantener las prioridades como estaban en la plataforma de origen, siga estos pasos para deshabilitar la Matriz de prioridades en su cuenta SuperOps :
1. Inicia sesión en tu SuperOps . Ve a Configuración y selecciona la Matriz de Prioridades .
2. En la de la Matriz de asignación de prioridad , cambie el interruptor verde a gris. Asegúrese de que el interruptor esté gris y haga clic en Guardar .
¿Cómo deshabilitar las notificaciones por correo electrónico en SuperOps?
Antes de ejecutar la migración de datos SuperOps , debe desactivar las notificaciones. Puede hacerlo siguiendo esta guía.
1. Inicia sesión en tu SuperOps . Ve a Configuración y selecciona Centro de notificaciones > Notificación de tickets .
2. Haga clic en cada notificación para ponerlas en gris (es decir, inactivas).
¿Cómo eliminar los desencadenadores de eventos en SuperOps?
Antes de iniciar la migración a SuperOps, asegúrese de eliminar todos los activadores de eventos en esta plataforma. Si los activadores permanecen activos, las prioridades de los tickets se transferirán incorrectamente. Aquí tiene una guía sobre cómo eliminar activadores en SuperOps:
1. Abre SuperOps y ve a Configuración . Selecciona Activadores de eventos en la Automatización .
2. Coloque el cursor sobre un disparador y haga clic en los tres puntos que aparecen a la derecha. Luego, seleccione la opción "Eliminar"
3. Confirme su acción haciendo clic en Eliminar .
¿Por qué falla la migración de mi ticket de Syncro a SuperOps ?
Este problema suele ocurrir cuando algunos tickets no tienen contactos asignados. Para solucionarlo, nuestros expertos en migración asignan dichos tickets a un contacto predeterminado para que la migración pueda continuar.
Si enfrenta este problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte y le ayudaremos a configurar la asignación de contacto predeterminada para todos los tickets afectados.