Guías de migración ServiceNow

¿Cómo activar la aplicación Help Desk Migration en ServiceNow?

Para migrar a ServiceNow con la aplicación Help Desk Migration , primero revise la configuración. Si no ha seleccionado el alcance de la aplicación, no podrá continuar con la configuración de la migración. Por lo tanto, debe activar la aplicación Help Desk Migration en ServiceNow.

Aquí te explicamos cómo habilitar la aplicación:

1. Vaya a su instancia ServiceNow .

2. Haga clic en el Configuración del sistema en la esquina derecha de la pantalla.

3. En Configuración del sistema, seleccione Desarrollador .

4. Abra el menú desplegable Aplicación

5. Seleccione Help Desk Migration de la lista de aplicaciones.

6. Verifique si el conjunto de actualizaciones cambia a [Predeterminado] Help Desk Migration .

7. Ahora, puede continuar con la configuración de la migración.

¿Cómo migrar tickets y etiquetas de artículos a ServiceNow?

Antes de migrar sus tickets y artículos a ServiceNow, necesita obtener ciertos permisos. De esta forma, garantiza que las etiquetas de tickets y artículos se migren correctamente durante la importación de datos.

Para recibir permisos, debe realizar las siguientes configuraciones:

Paso 1. Vaya a la ventana principal ServiceNow .

Paso 2. Luego, abra el menú Usuario , donde deberá elegir Elevar roles .

Paso 3. Marque la casilla junto a security_admin .

Paso 4. Haga clic en Aceptar para guardar la configuración.

Nota : Solo los usuarios con security_admin usan las operaciones “ puede crear ”, “ puede eliminar ” o “ puede actualizar ” para las tablas en Access Controls .

Para habilitar la operación “puede crear” es necesario realizar los siguientes pasos:

Paso 1. Vaya a Definición del sistema y luego a Tablas . Busque la tabla " lable_entry ".

Paso 2. Vaya a Controles de acceso y haga clic en Nuevo .

Paso 3. Elija la operación “ Crear ”.

En el Control de acceso para label_entry , debe crear dos permisos “ crear ” para la clave de tabla y la tabla .

Paso 4. Seleccione “ Tabla ” junto a Entrada de etiqueta [label_entry] y haga clic en Enviar .

Paso 5. Luego seleccione “ Clave de tabla ” y haga clic en Enviar también.

Nota : Estos permisos le permiten crear y vincular etiquetas a tickets y artículos correctamente.

¿Cómo calcular clientes en ServiceNow?

En ServiceNow, las llamadas son clientes que envían incidentes para su resolución. Para calcular el número de llamadas, realice las siguientes acciones.

1. Vaya a Todos y abra la Service Desk .

2. Luego seleccione Llamadores .

3. Puede ver el número de clientes en la parte inferior de la página.

4. Puede aplicar filtros para buscar clientes específicos.

¿Cómo calcular el número de tickets en ServiceNow?

Puede encontrar la lista de sus tickets (incidentes) ServiceNow y calcular su número en su Service Desk.

1. Seleccione "Todos" en la barra de herramientas superior y abra el "Servicio de asistencia" . Luego, seleccione "Incidentes" .

2. Encuentra el número de tickets debajo de la lista.

3. Puede usar filtros para seleccionar incidentes específicos. Para agregar un filtro, haga clic en el icono de filtro y seleccione un campo, una operación y un valor.