Lista de verificación de migración de datos ServiceNow
Bienvenido a la guía completa para navegar por la lista de verificación de migración de datos ServiceNow . A medida que las organizaciones migran cada vez más a ServiceNow para mejorar la eficiencia y optimizar sus operaciones, garantizar una migración de datos fluida y sin problemas es fundamental. La lista de verificación de migración de datos ServiceNow le sirve como hoja de ruta, describiendo los pasos y consideraciones esenciales para facilitar una importación exitosa de sus activos de datos.
¿Qué datos puede importar el Asistente de migración a ServiceNow
| Entidad | Datos relacionados |
| Incidentes | archivos adjuntos, notas públicas y privadas, etiquetas, campos personalizados, fechas de creación y cierre |
| Contactos | - |
| Organizaciones | - |
| Agentes | - |
| Grupos | - |
| Artículos | bases de conocimiento, categorías, archivos adjuntos, etiquetas e imágenes en línea |
| Problemas | Notas públicas y privadas, campos personalizados, causa del análisis, impacto del análisis, síntomas del análisis, fechas de vencimiento, fechas de creación, archivos adjuntos |
| Cambios | Notas públicas y privadas, campos personalizados, motivos de planificación, impactos de la planificación, implementaciones de planificación, reversión de la planificación, fechas de inicio planificadas, fechas de finalización planificadas, fechas de creación, archivos adjuntos |
| Tareas | archivos adjuntos, campos personalizados, notas privadas y públicas |
| Solicitudes | Notas públicas y privadas, imágenes en línea, etiquetas, campos personalizados, comentarios creados en, autores de comentarios, fechas de creación, actualización y cierre |
El Asistente de migración no puede cambiar los siguientes elementos:
- imágenes en línea de tickets
- Destinatarios de CC en tickets
- Fechas de actualización de las entradas
- campos personalizados para organización y contactos
- Tomar nota de los archivos adjuntos para problemas y cambios
- macros, activadores, configuraciones de automatización
- cambiar imágenes en línea
- otras configuraciones
Las fechas de creación de los comentarios y los autores de los comentarios se migrarán dentro del cuerpo del comentario.
Las fechas actualizadas de cambios y problemas se transferirán como fechas de migración de datos.
Lista de tareas pendientes previas a la migración
Para garantizar una migración de datos ServiceNow exitosa, siga estos pasos de preparación.
Crear una estrategia de migración de datos
Prepárese para la migración de datos con anticipación siguiendo los siguientes pasos básicos:
| Paso | Detalles | Estado |
| Planificar una migración de datos | Cree un plan claro que describa el alcance de la migración, incluidos los cronogramas, los roles y las dependencias. | |
| Copia de seguridad y auditoría de datos | Realice una copia de seguridad completa de los datos de origen y limpie los duplicados u otros registros innecesarios. | |
| Elija un método de migración |
Seleccione el método de migración que mejor se adapte a sus necesidades, como:
|
Revisar la configuración previa a la migración
Para una transferencia de datos ServiceNow sin problemas, siga estas pautas:
| Paso | Detalles | Estado |
| Activar la aplicación Help Desk Migration | Vaya a la ServiceNow → Configuración del sistema → Desarrollador → Aplicación → Help Desk Migration → cambie el conjunto de actualizaciones a [Predeterminado] Help Desk Migration . | |
| Configurar un rol security_admin | Abra el menú Usuario → Elevar roles → security_role → Aceptar. | |
| Habilitar permisos de “puede crear” | Vaya a Definición del sistema → Tablas → lable_entry → Controles de acceso → Nuevo → 'Crear' → 'Tabla' → Enviar → 'Clave de tabla' → Enviar. | |
| Crear campos personalizados | Vaya a cualquier formulario → Configurar → Diseño de formulario → Crear nuevo campo → complete Nombre, Tipo y Longitud del campo → Agregar → coloque el campo en la ubicación deseada → Guardar. | |
| Configurar perfiles de usuario | Vaya a Todos → Administración de usuarios → Usuarios → Nuevo → complete los campos → Enviar. | |
| Crear grupos | Vaya a Todos → Administración de usuarios → Grupos → Nuevo → complete los campos → haga clic en el ícono de candado → presione el ícono de búsqueda → seleccione el tipo de [aplicación] → Guardar. |
Configure una migración de demostración gratuita
Comience su migración de datos sin complicaciones con una migración de demostración. Le ayudará a probar todas las configuraciones de migración disponibles antes de la transferencia de datos. Puede repetir la demostración tantas veces como sea necesario para que todo funcione correctamente.
Aquí tienes una guía sencilla para iniciar la migración de datos ServiceNow :
| Paso | Detalles | Estado |
| Regístrese en el Asistente de migración | Crea una del Asistente de Migración con Google, Microsoft o tu correo electrónico del trabajo. Si eliges el correo del trabajo, confírmalo siguiendo las instrucciones que te enviamos. | |
| Conecte sus plataformas de origen y destino |
Complete las credenciales de acceso para conectar sus plataformas de origen y destino. ServiceNow requiere una URL, un nombre de usuario y una contraseña. |
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| Elija qué datos transferir | Seleccione qué registro de origen desea importar a ServiceNow. | |
| Grupos de coincidencias | Asigna grupos entre Source y ServiceNow. Luego, selecciona un grupo predeterminado para los grupos sin asignar, eliminados e inactivos. | |
| Usuarios de Match (administradores) | Empareja los usuarios entre Source y ServiceNow. Luego, selecciona un usuario predeterminado para los agentes sin asignar, eliminados e inactivos. | |
| Entradas para mapas | Asignar campos predeterminados y personalizados. Los campos del sistema se asignan automáticamente. | |
| Artículos de mapas | Asigne estados de artículos entre sus cuentas de Source y ServiceNow . | |
| Elija opciones automatizadas |
Seleccione entre las siguientes opciones:
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| Comience una demostración gratuita | Haga clic en Continuar para comenzar una migración de demostración. |
Qué hacer después de la migración de datos de demostración
Después de finalizar su demostración gratuita de ServiceNow, siga estos pasos.
| Paso | Detalles | Estado |
| Verificar los datos migrados |
Revise los informes de registros migrados, fallidos y omitidos. Verifique cada uno comparando los ID en la plataforma de origen y ServiceNow
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| Administrar suspensión de demostración* | Si su demo gratuita está en pausa, no se preocupe. Nuestro equipo de soporte le ayudará a resolverlo. Asegúrese de otorgar acceso a su proyecto de migración de datos ServiceNow para una solución rápida. | |
| Elija un plan de soporte | Seleccione un paquete de soporte adecuado que se ajuste a sus necesidades de transferencia de datos. | |
| Pague por la migración de sus datos | Consulta el desglose del precio de la migración completa. Cuando estés listo, introduce tus datos de facturación y haz clic en "Enviar pedido" para completar el pago. | |
| Otorgar acceso a su equipo | Comparta el acceso a su transferencia de datos ServiceNow con sus compañeros de equipo, completo o restringido. |
Iniciar la migración completa de datos
El Asistente de Migración mueve cada registro individualmente. El tiempo de migración depende del número de entidades, desde 20 minutos hasta varios días.
| Paso | Detalles | Estado |
| Confirme su pago | Una vez confirmado tu pago podrás iniciar tu Migración Completa de Datos. | |
| Aumente el límite de la API para acelerar su migración | Cuanto más altos sean los límites de API, más rápida será la migración. Solicite a sus proveedores de origen y destino que aumenten los límites de API antes de comenzar la migración completa de datos. Además, infórmenos sobre este cambio con antelación. | |
| Consulte las notas importantes sobre migración | Eche un vistazo a la barra lateral izquierda y verifique que haya completado todos los pasos necesarios. | |
| Comience su migración completa de datos | Haga clic en Iniciar migración completa de datos o prográmela para cualquier momento conveniente. | |
| Verificar los datos migrados | Como en una demostración gratuita, revise los informes de datos migrados, fallidos y omitidos. Confirme cada registro comparando los ID en la plataforma de origen y ServiceNow. |