Guías de migración de ServiceDesk Plus
¿Cómo generar un token API en ServiceDesk Plus?
Para conectar su ServiceDesk Plus al Asistente de Migración, necesitará conocer su URL y clave API. Aquí tiene una guía sobre cómo generar un token API para su cuenta de ServiceDesk Plus:
1. Inicie sesión en su cuenta de ServiceDesk Plus como administrador.
2. Haga clic en la imagen de perfil y luego haga clic en Generación de clave API en la esquina superior derecha de su pantalla.
3. En la nueva ventana que se abre, ve a Generación de Clave API y genera o regenera tu Clave API haciendo clic en el botón correspondiente (depende de si ya has generado una Clave API). También puedes elegir si quieres que tu Clave API caduque o no.
4. Copie la clave API generada recientemente.
5. Péguelo en el campo correspondiente de la y continúe con el proceso de migración de datos.
¿Cómo migrar los campos personalizados de ServiceDesk Plus?
Migrar los datos de ServiceDesk Plus, incluidos los campos personalizados, puede ser muy sencillo con un poco de preparación. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Coincide con tus campos personalizados: Asegúrate de que tus campos personalizados de destino coincidan con los de origen. De esta forma, podrás encontrar fácilmente tus datos después de la migración. Crea estos campos personalizados en el destino con antelación para agilizar el proceso.
- Tipos de campo: asigne únicamente campos del mismo tipo (como Texto a Texto, Número a Número). Esto es crucial para una migración sin problemas.
Guía paso a paso para migrar campos personalizados
Para transferir los campos personalizados del ticket de ServiceDesk Plus, siga estos pasos:
1. Conecte su origen y destino en el Asistente de migración.
2. En la página Seleccionar objeto, busque los campos de ticket predeterminados y personalizados, con los campos de ticket personalizados ubicados en la parte inferior.
3. Toque el botón "Campos del mapa" junto a "Tickets".
4. Asigne los campos personalizados entre Origen y Destino y haga clic en "Guardar asignación"
Para asignar sus campos personalizados de contacto:
- Toque el botón "Campos del mapa" junto a "Solicitantes"
- Encuentre los campos personalizados enumerados en la parte inferior.
- Ajuste los campos para que coincidan con sus requisitos y haga clic en "Guardar asignación"
Además, puede migrar campos personalizados problemáticos al exportar datos desde ServiceDesk Plus.
Simplemente haga clic en el botón "Campos de mapa" junto a "Problemas", busque los campos personalizados en la parte inferior, alinéelos según sea necesario y guarde sus preferencias de mapeo.
Ahora, seleccione las personalizaciones previas a la compilación que desee y proceda a la migración de demostración.