Lista de verificación de migración de datos Re:amaze

La migración de datos entre dos soluciones de soporte técnico diferentes puede ser un desafío debido a la cantidad de trabajo que requiere. Por eso, hemos creado una lista de verificación de migración exclusiva para Re:amaze.

Antes de estudiar esta guía, tenga en cuenta que el Asistente de migración no transfiere dichos registros a Re:amaze:

• Organizaciones
• Grupos
• Imágenes en línea
• Archivos adjuntos de KB
• Campos personalizados
• CC en tickets

Si desea migrar esos registros, comuníquese con nuestro equipo para planificar un flujo de trabajo de migración personalizado.

ANTES DE CONFIGURAR LA MIGRACIÓN

1. ELIGE UNA FECHA PARA LA MIGRACIÓN

Elija la fecha correcta para la migración de datos y dé a sus agentes tiempo suficiente para prepararse. El proceso de importación de datos puede durar desde veinte minutos hasta un par de días.

2. HABLA CON TU EQUIPO

Notifique a su equipo sobre la migración de datos a Re:amaze. Así tendrán tiempo suficiente para adaptarse a la nueva plataforma. Comparta ciertas responsabilidades. Sus agentes pueden ayudarle a examinar los resultados tras la migración completa de datos.

3. CONSIDERE LA PERSONALIZACIÓN DE SU MIGRACIÓN

Si tiene requisitos específicos para la migración de datos, contacte con nuestro equipo de soporte . Ofrecemos opciones como:

• Filtrado de datos por diferentes criterios (fecha de creación, etiquetas, campos personalizados, organizaciones, asignados)
• Cambio del proceso de migración predeterminado (migración de la información relacionada con usuarios inactivos, correos electrónicos de usuarios CC a un comentario privado, información de campos de tickets personalizados a un comentario privado, imágenes en línea como archivos adjuntos, etc.)
• Agregar información a los datos migrados (marcar los tickets con etiquetas adicionales, agregar un ID de ticket heredado al asunto del ticket)

ESTÁS CASI LISTO

1. DESACTIVAR LAS NOTIFICACIONES

Deshabilite las notificaciones para que sus agentes no reciban numerosos correos electrónicos durante la migración completa de datos.

Haga clic en el ícono de su perfil > elija Configuración de notificaciones > vaya a Notificaciones > desmarque todos los campos en las secciones Canales suscritos , Notificaciones de escritorio , Notificaciones por correo electrónico y Notificaciones móviles Guardar configuración .

2. ENCONTRAR CREDENCIALES DE ACCESO

Al ejecutar una migración de demostración, necesita credenciales de acceso a la plataforma de origen y Re:amaze.

Para conectar Re:amaze con nuestra herramienta, necesitas:

1. URL : URL de la cuenta de su empresa.
2. Correo electrónico : Correo electrónico a su Reamaze .
3. Token de API : Configuración > en CONFIGURACIÓN DEL DESARROLLADOR, seleccione Token de API > Generar nuevo token.

3. EJECUTAR UNA MIGRACIÓN DE DEMOSTRACIÓN

Solicite una demostración gratuita antes de ejecutar la migración completa de datos de inmediato. El Asistente de Migración importa 20 tickets y 20 artículos aleatorios de su servicio de asistencia actual a Re:amaze . Puede editar la configuración y volver a ejecutar la demostración varias veces. Tenga en cuenta que, con la misma configuración, los resultados de la demostración no variarán.

1. Inicie sesión en su cuenta de Migration Wizard.
2. Conecte sus sistemas de origen y destino.
3. Define los datos que quieres transferir.
4. Agentes de partidos.
5. Mapas, tickets y artículos.
6. Selecciona las opciones automatizadas .
7. Configure su migración de demostración gratuita.

DESPUÉS DE LA MIGRACIÓN DEMO

Tras una migración de demostración gratuita, consulte los resultados y descargue los informes sobre los registros migrados, fallidos y omitidos. Asegúrese de revisar los siguientes aspectos:

• Los comentarios se migraron correctamente y los autores de los comentarios se corresponden en sus plataformas de origen y destino
• Los tickets se asignan a los agentes correctos
• los clientes y los archivos adjuntos se migraron correctamente (descargue los archivos adjuntos de su plataforma de destino para verificar si se transfirieron correctamente)

Lee una guía exclusiva de Re:amaze si necesitas información más detallada.

ANTES DE LA MIGRACIÓN COMPLETA DE DATOS

1. SELECCIÓN DE OPCIONES DE MIGRACIÓN

Durante la migración completa de datos, puede trabajar con un servicio de asistencia de origen. Sin embargo, los registros creados o actualizados no se migrarán a Re:amaze . Para evitar perder esos datos, utilice la migración delta . También puede usar un servicio de asistencia de destino.

Delta Migration está disponible en el plan de soporte Signature .

La migración completa de datos se realiza en la nube. Esto significa que puede verificar el progreso de su transferencia de datos en el Asistente de Migración o esperar a que nuestro equipo de soporte se ponga en contacto con usted.

2. LANZAMIENTO DE LA MIGRACIÓN COMPLETA DE DATOS

La migración completa de datos comienza si:

• Su pago está confirmado . Puede tardar un poco; por eso, realice la transacción con antelación o programe la migración de datos.
• Has aceptado la lista de verificación . Sigue todos los pasos y marca la casilla.

Dependiendo de la cantidad de registros que tenga, la migración podría demorar entre 20 minutos y algunos días.

3. NO CAMBIES NADA

No realice ningún cambio durante la migración completa de datos. Cualquier modificación puede prolongar el tiempo de migración o provocar un error en la transferencia de registros.

DESPUÉS DE REALIZARSE LA IMPORTACIÓN

1. EXAMÍNATE TODO

Tras la migración completa de datos, compruebe si todos los datos se migraron correctamente. Dispone de cinco días para revisar los resultados hasta que nuestra herramienta archive la migración.

Si sigue buscando registros, asegúrese de haber configurado los filtros de búsqueda correctos. Si el problema persiste, contacte con nuestro equipo de soporte.

2. CONFIGURAR UNA NUEVA PLATAFORMA

• Habilita todas las notificaciones que tenías que desactivar anteriormente
• Redireccionamiento de correo electrónico
• Actualizar los enlaces de la Base de conocimientos