Guías de migración Kayako
¿Cómo encuentro conversaciones cerradas en Kayako?
Para encontrar tickets cerrados en Kayako , simplemente escribe in:conversations (estado:cerrado) en la barra de búsqueda. Kayako generará una vista previa. Haz clic en "Ver más" en la búsqueda avanzada .
Luego podrás ver todas las conversaciones cerradas en Kayako:
¿Cómo calcular clientes en Kayako?
Kayako calcula el número total de sus clientes y le permite buscar clientes específicos aplicando atributos de usuario.
1. Vaya al área de Agente .
2. Seleccione Clientes en el menú de la barra lateral.
3. Encuentra el número total de clientes sobre la lista. Puedes marcar los atributos de usuario a la izquierda para filtrar clientes específicos.
¿Cómo comprobar el resultado de la migración de demostración para Kayako?
Una vez completada la demostración, verá este resumen de registros en forma de tabla. Cada tipo de registro incluye informes de datos migrados, omitidos y fallidos .
Para consultar los resultados, haga clic en el botón junto al registro correspondiente. Cada informe incluye una lista con todos los ID de los registros utilizados para la demostración desde la database de origen y los nuevos ID correspondientes en Kayako. El informe se ve así:
Tanto si se trata de la migración de demostración como de la migración completa, todos los tickets y datos relacionados se transfieren de forma similar. Por lo tanto, si algunos registros no se migraron durante la demostración gratuita, no se moverán durante la migración completa de datos.
Revise cada ticket y verifique que todo esté correcto, incluyendo tipo, estado, prioridad, origen y campos personalizados, solicitante, agente y etiquetas. Si va a trasladar su base de conocimientos, asegúrese también de que todos los artículos tengan el estado correcto.
Cuando finalice la migración completa de datos, verá una tabla similar con informes en los que se puede hacer clic: verifique también todos los registros migrados.
¿Cómo permitir HTML potencialmente inseguro en los artículos del Centro de ayuda Kayako ?
De forma predeterminada, Kayako está configurado para bloquear etiquetas y atributos HTML inseguros para garantizar que sus clientes puedan navegar de forma segura por su base de conocimientos. Sin embargo, si necesita migrar contenido incrustado, puede permitir la visualización de contenido inseguro:
- En el panel de administración, haga clic en el menú Seguridad.
- En Seguridad, seleccione el menú Políticas de seguridad.
- Ir al contenido del Centro de ayuda.
- Marque la opción Permitir HTML potencialmente inseguro en los artículos del Centro de ayuda.
Advertencia: este cambio permite que se ejecute código potencialmente malicioso cuando los usuarios abren un artículo en un navegador.
Limitaciones de los colaboradores en Kayako
En Kayako, los colaboradores son miembros del equipo que necesitan visibilidad en las conversaciones, pero no requieren permisos completos de agente. Son ideales para incorporar a desarrolladores, gerentes o equipos legales para que aporten información, sin darles acceso completo a las herramientas de soporte.
Lo que los colaboradores pueden (y no pueden) hacer
✅ Ver conversaciones: mantenerse al tanto de las interacciones con los clientes.
✅ Dejar notas internas: compartir información con su equipo, pero no con los clientes.
🚫 Sin respuestas públicas: no pueden responder directamente a los clientes.
🚫 Sin actualizaciones de tickets: el estado, la prioridad y las asignaciones están fuera de los límites.
🚫 Sin informes ni análisis: no verán datos de rendimiento.
🚫 Sin soporte de chat: las conversaciones en vivo permanecen con los agentes.
Los colaboradores ayudan a mantener informadas a las personas adecuadas, sin darles más acceso del que necesitan.