Términos clave Help Desk Migration
Algunos términos y definiciones pueden resultar un poco complejos. Para que todo sea claro y fácil de entender, hemos recopilado todos los términos clave Help Desk Migration en un solo lugar, con enlaces a guías detalladas en nuestra base de conocimientos para un análisis más profundo.
Adjunto
Un archivo adjunto es cualquier archivo o documento que se puede cargar y vincular a un ticket de soporte o comentario. No se considera un registro y se migra automáticamente junto con el ticket al que está asociado.
Mapeo automático
El mapeo automático significa que los campos con nombres idénticos en Origen y Destino se mapean automáticamente.
Traducción de contenido
La traducción de contenido implica que las versiones (traducciones) de un mismo artículo en diferentes idiomas usan el mismo ID. Si las versiones tienen ID diferentes, el Asistente de Migración no las importará.
Campo personalizado
Los campos personalizados ofrecen la flexibilidad de adaptar su servicio de asistencia a flujos de trabajo específicos. Según la funcionalidad de origen/destino, puede asignar menús desplegables, casillas de verificación, multinivel, selección múltiple, texto, numérico, fecha, expresiones regulares y fórmulas.
Opción personalizada
La opción personalizada es una función prediseñada que ayuda a agregar etiquetas, omitir archivos adjuntos, mover imágenes en línea, grabaciones de llamadas, etc.
Personalización
La personalización es un servicio adicional que requiere desarrollo para ajustar el flujo de migración y mover datos de acuerdo con sus requisitos específicos, es decir, mapeo personalizado, filtrado, adición de campos adicionales, etiquetas o cualquier otra necesidad.
Periodo de conservación de datos
El periodo de retención de datos es el tiempo que un servicio almacena los datos antes de archivarlos y eliminarlos. Este periodo depende del plan de soporte seleccionado. El periodo comienza justo después de completar la primera migración completa, sin excepciones.
Migración predeterminada
La migración predeterminada es el proceso de transferir datos utilizando una funcionalidad de migración predefinida.
Valor predeterminado
El valor predeterminado le permite completar un campo obligatorio en el Destino con un valor estándar cuando el Origen no tiene datos para ese campo.
Migración Delta
La migración delta se realiza una vez finalizada la migración completa. Permite migrar los tickets actualizados y los nuevos creados tras el inicio de la migración completa. Si continúa utilizando el origen durante la migración completa y durante algunos días después, la migración delta garantiza que todos los datos nuevos se transfieran al destino. Una vez finalizada la migración delta, el trabajo se traslada al destino. Solo está disponible para clientes del plan de soporte Signature y no se puede probar por separado.
Migración de demostración
La migración de demostración transfiere una selección aleatoria de 20 tickets y 20 artículos de la base de conocimientos (si se seleccionan) junto con los datos relacionados a su destino, y se completa en aproximadamente cinco minutos. Es gratuita y funciona de forma similar a la migración completa de datos. Puede volver a ejecutarla tantas veces como necesite.
Registro fallido
Los registros fallidos en la migración de demostración suelen carecer de datos esenciales, como información de contacto o agentes de soporte inactivos. Es posible que estos registros no se migren correctamente, pero puede descargar un informe de demostración para identificar y solucionar problemas, o bien optar por el plan de soporte Signature para obtener ayuda con la migración de registros fallidos.
Mapeo de campos
El mapeo de campos es el proceso de alinear los campos de los sistemas de origen y destino durante la migración de datos para garantizar que los datos sean consistentes y se transfieran con precisión al destino.
Grupos coincidentes
La coincidencia de grupos es el proceso de asignar grupos de usuarios de la fuente a los grupos correspondientes en el destino para garantizar que los tickets migren a los grupos correctos.
Imagen en línea
Una imagen en línea es una imagen incrustada directamente en un ticket, correo electrónico o artículo de la base de conocimientos, en lugar de como archivo adjunto, lo que garantiza que aparezca en contexto después de la migración. Las imágenes en línea de los artículos de la base de conocimientos se migran de forma predeterminada, mientras que las imágenes en línea de tickets se pueden migrar como archivos adjuntos mediante una opción predefinida.
Migración por intervalos
La migración por intervalos es un enfoque de migración en el que puede pausar la migración de datos durante la semana laboral y reanudarla los fines de semana o en otros momentos que se ajusten a los requisitos de su negocio.
Etiqueta de migración
La etiqueta de migración es un nombre que puede agregar a su proyecto de migración de datos para distinguirlos rápidamente.
Compartir migración
Compartir migración es una función que permite agregar otros usuarios para acceder y monitorear el proceso de migración, generalmente útil para equipos que colaboran en un proyecto de migración.
Registro
Un registro se refiere a cualquier entidad u objeto de datos que pueda migrarse. Existen dos tipos: registros de Help Desk (agentes, grupos, contactos, empresas, tickets, solicitudes de servicio, cambios y problemas) y registros de la base de conocimientos (artículos, categorías, carpetas, macros y disparadores [actualmente disponibles para Zendesk y Gorgias ]). Los archivos adjuntos, los comentarios y las notas no se consideran registros. Durante la migración de datos gratuita, evaluamos todos los registros y calculamos el costo total de la migración, detallando el total por tipo.
Remigración
La remigración es el proceso de ejecutar una migración nuevamente, ya sea para corregir errores, actualizar datos o migrar registros adicionales que no se encontraron en la transferencia de datos inicial.
Campo obligatorio
El campo obligatorio es un campo que debe asignarse y completarse durante la migración para garantizar la integridad de los datos y el cumplimiento de los requisitos del destino.
Demostración de reversión
Revertir la Demo es una función que permite revertir la migración de la demo, eliminando los registros de prueba del destino. No se pueden eliminar todos los datos, ya que la eliminación de ciertas entidades podría provocar desajustes en el futuro. Por lo tanto, dichos registros se conservan en el destino.
Omitir esta opción de campo
La opción "Omitir este campo" deja el campo de destino en blanco en todos los tickets migrados. No guarda ningún dato; se utiliza cuando el origen no tiene un campo, pero el destino tiene uno recién creado que debe permanecer vacío.
Registro omitido
Un registro omitido es una entrada de datos que se omitió intencional o automáticamente de la migración debido a configuraciones de mapeo, errores o problemas de compatibilidad.
Plan de apoyo
El plan de soporte es un paquete de servicios que define el nivel de asistencia que reciben los clientes durante la migración, incluidos los tiempos de respuesta, la resolución de problemas y opciones de migración adicionales.
Campo del sistema
Un campo de sistema es un campo predefinido en una plataforma de soporte técnico que contiene datos esenciales generados por el sistema, como identificaciones de tickets, fechas de creación o estados, que pueden tener restricciones de edición o mapeo.