Términos Clave de Help Desk Migration
Algunos términos y definiciones pueden parecer un poco técnicos. Para mantener las cosas claras y fáciles de digerir, hemos reunido todos los términos clave de Help Desk Migration en un solo lugar, con enlaces a guías detalladas en nuestra base de conocimientos para profundizar más.
Adjunto
Adjunto es cualquier archivo o documento que se puede cargar y vincular a un ticket de soporte o comentario. No se considera un registro y se migra automáticamente junto con el ticket al que está asociado.
Mapeo automático
Mapeo automático significa que los campos con nombres idénticos en el Origen y el Destino se mapean automáticamente.
Traducción de contenido
Traducción de contenido significa que diferentes versiones de idioma (traducciones) del mismo artículo utilizan el mismo ID. Si las versiones tienen IDs diferentes, el Migration Wizard no las importará.
Campo personalizado
Campo personalizado ofrece la flexibilidad de adaptar tu centro de soporte a flujos de trabajo específicos. Dependiendo de la funcionalidad de tu Origen/Destino, puedes mapear menús desplegables, casillas de verificación, múltiples niveles, selección múltiple, texto, numérico, fecha, regex y fórmulas.
Opción personalizada
Opción personalizada es una función preconfigurada que ayuda a agregar etiquetas, omitir adjuntos, mover imágenes en línea, grabaciones de llamadas, etc.
Personalización
Personalización es un servicio adicional que requiere desarrollo para ajustar el flujo de migración y mover los datos de acuerdo con tus requisitos específicos, es decir, mapeo personalizado, filtrado, agregar campos adicionales, etiquetas o cualquier otra necesidad.
Período de retención de datos
Período de retención de datos es la duración durante la cual los datos son almacenados por un servicio antes de ser archivados y eliminados. Esta duración depende del plan de soporte seleccionado. El tiempo comienza justo después de que se completa tu primera Migración Completa, sin otras excepciones.
Migración predeterminada
Migración predeterminada es el proceso de transferir datos utilizando la funcionalidad de migración preconfigurada.
Valor predeterminado
Valor predeterminado te permite completar un campo obligatorio en el Destino con un valor estándar cuando el Origen no tiene datos para ese campo.
Migración delta
Migración delta se realiza después de que se completa la Migración Completa. Te permite migrar los tickets actualizados y los nuevos creados después de que se inicie la Migración Completa. Si continúas usando el Origen durante la Migración Completa y durante algunos días después, la Migración Delta asegura que todos los nuevos datos se transfieran al Destino. Una vez completada la migración delta, el trabajo se traslada al destino. Está disponible solo para los clientes del plan de soporte Signature y no se puede probar por separado.
Migración de prueba
Migración de prueba mueve una selección aleatoria de 20 tickets y 20 artículos de la base de conocimientos (si se elige), junto con los datos relacionados, a tu Destino, completándose en unos cinco minutos. Es gratuita y refleja cómo funciona la Migración Completa de Datos. Puedes volver a ejecutarla tantas veces como sea necesario.
Registro fallido
Registro fallido en la Migración de prueba generalmente carece de datos esenciales, como información de contacto o agentes de soporte inactivos. Es posible que estos registros no migren correctamente, pero puedes descargar un informe de prueba para identificar y abordar problemas, o optar por el plan de soporte Signature para recibir ayuda con la migración de registros fallidos.
Mapeo de campos
Mapeo de campos es el proceso de alinear los campos de los sistemas de Origen y Destino durante la migración de datos para garantizar que los datos sean consistentes y se transfieran correctamente al Destino.
Coincidencia de grupos
Coincidencia de grupos es el proceso de mapear los grupos de usuarios del Origen a los grupos correspondientes en el Destino para asegurar que los tickets se migren a los grupos correctos.
Imagen en línea
Imagen en línea es una imagen incrustada directamente dentro de un ticket, correo electrónico o artículo de la base de conocimientos en lugar de como un adjunto, asegurando que aparezca en contexto después de la migración. Las imágenes en línea en los artículos de la base de conocimientos se migran por defecto, mientras que las imágenes en línea de los tickets pueden ser migradas como adjuntos utilizando una opción preconfigurada.
Migración por intervalos
Migración por intervalos es un enfoque de migración en el que puedes pausar la migración de datos durante la semana laboral y reanudarla los fines de semana o en otros momentos que se alineen con los requisitos de tu negocio.
Etiqueta de migración
Etiqueta de migración es un nombre que puedes agregar a tu proyecto de migración de datos para diferenciarlos rápidamente.
Compartir migración
Compartir migración es una función que permite agregar a otros usuarios para acceder y monitorear el proceso de migración, útil típicamente para equipos que colaboran en un proyecto de migración.
Registro
Registro se refiere a cualquier entidad u objeto de datos elegible para migración. Hay dos tipos: Registros de Help Desk (Agentes, Grupos, Contactos, Empresas, Tickets, Solicitudes de servicio, Cambios, Problemas) y Registros de la Base de Conocimientos (Artículos, Categorías, Carpetas, Macros y Triggers (actualmente disponibles para Zendesk y Gorgias)). Los Adjuntos, Comentarios y Notas no se consideran registros. Durante la Migración de Datos Gratuita, evaluamos todos los registros y estimamos el costo de la Migración Completa de Datos, detallando el recuento total por tipo.
Remigración
Remigración es el proceso de ejecutar una migración nuevamente, ya sea para corregir errores, actualizar datos o migrar registros adicionales que se omitieron en la transferencia inicial de datos.
Campo requerido
Campo requerido es un campo que debe ser mapeado y completado durante la migración para garantizar la integridad de los datos y el cumplimiento de los requisitos del Destino.
Rollback Demo
Rollback Demo es una función que te permite revertir la Migración de Prueba, eliminando los registros de prueba del Destino. No todos los datos pueden eliminarse, ya que eliminar ciertas entidades puede generar ajustes incorrectos en el futuro. En consecuencia, dichos registros se conservan en tu Destino.
Opción de omitir este campo
Opción de omitir este campo deja el campo de destino en blanco en todos los tickets migrados. No guarda ningún dato; se usa cuando el origen carece de un campo, pero el destino tiene uno recién creado que debe permanecer vacío.
Registro omitido
Registro omitido es una entrada de datos que fue intencionalmente o automáticamente excluida de la migración debido a configuraciones de mapeo, errores o problemas de compatibilidad.
Plan de soporte
Plan de soporte es un paquete de servicios que define el nivel de asistencia que los clientes reciben durante la migración, incluyendo tiempos de respuesta, solución de problemas y opciones adicionales de migración.
Campo del sistema
Campo del sistema es un campo predefinido en una plataforma de centro de soporte que contiene datos esenciales generados por el sistema, como IDs de tickets, fechas de creación o estados, que pueden tener restricciones para editarse o mapearse.