Guías de migración Halo Service Solutions
¿Cómo generar el secreto del cliente y el ID del cliente en Halo Service Solutions?
Para facilitar una migración de datos fluida desde o hacia Halo ITSM, necesita el Servidor de Autorización, el ID de Cliente y el Secreto de Cliente. De esta manera, puede conectar su cuenta Halo ITSM al Asistente de Migración.
Aquí tienes una guía sencilla para generar el secreto del cliente y el ID del cliente:
1. Ve a tu cuenta Halo ITSM.
2. Haga clic en Configuración en la barra lateral izquierda.
3. Seleccione Integraciones en Avanzado.
4. Elija Halo ITSM API en un menú desplegable.
5. Haga clic en Ver aplicación en Aplicaciones .
6. Haga clic en Nuevo en la esquina derecha.
7. Aplique la siguiente configuración en la pestaña “ Detalles ”:
- Complete el nombre de la aplicación .
- Marque una casilla de verificación junto a activo .
- Seleccione ID de cliente y Secreto (Servicios) en Método de autenticación.
- Seleccione Agente como tipo de inicio de sesión.
- Seleccione agente como iniciar sesión como .
8. Copie el ID del cliente y el secreto del cliente .
9. Marque una casilla de verificación junto a Todos en la pestaña “Permisos”.
10. Haga clic en Guardar para aplicar la configuración.
¿Cómo desactivar el proceso de aprobación en Halo Service Solutions?
Para garantizar que los estados de los tickets como "Abierto" o "Cerrado" se migren correctamente, deshabilite el Proceso de aprobación antes de iniciar la migración.
Cómo desactivarlo:
- Vaya a Configuración → Tickets → Tipos de tickets .
- Abra un tipo de ticket y haga clic en Editar .
- Establezca Iniciar un proceso de aprobación en No .
- Haga clic en Guardar .
Una vez completada la migración completa de datos, puede volver a habilitar el proceso de aprobación según sea necesario.
¿Cómo editar los campos obligatorios y no obligatorios en Halo Service Solutions?
Para modificar los campos obligatorios en los incidentes en Halo Service Desk, necesita
1. Inicie sesión en su cuenta de Halo Service Desk. Vaya a Tickets > Tipos de ticket y seleccione Incidentes.
2. Vaya a Lista de campos y haga clic en editar.
3. Luego haga clic en el ícono de lápiz para editar los detalles del incidente.
4. En Detalles, seleccione Lista de campos y haga clic en el ícono de lápiz junto a Categoría para editarla.
5. Modifique los campos obligatorios según sus necesidades de migración específicas.
6. También puede aplicar esta configuración a los tickets relacionados. Una vez hecho esto, haga clic en el botón Guardar en la parte inferior de esta ventana.
7. Guarde los cambios de detalles.
8. Y guarde los cambios en el Incidente.
¿Cómo deshabilitar la IA en Halo Service Solutions?
Al igual que con las automatizaciones y las notificaciones, debe desactivar la IA en Halo antes de iniciar la migración. La IA integrada puede modificar automáticamente los datos migrados, lo que puede afectar su precisión.
Para desactivar la IA en Halo:
1. Vaya a Configuración > IA .
2. Desplácese hasta Configuración . En Conexión de IA predeterminada , seleccione Ninguna .
3. Abra AI Ticket Matching y desactive todas las demás funciones de IA temporalmente.
Una vez que se complete la migración completa y haya verificado sus datos, podrá volver a activar la IA de forma segura.