Configuración del sistema de atención al cliente

Estas son guías de configuración paso a paso para las principales plataformas de atención al cliente: Zendesk, Freshdesk, Freshservicee Intercom. Cada guía le guía por las etapas esenciales de la configuración inicial, incluyendo la estructura del espacio de trabajo, la gestión de usuarios, la configuración de la automatización y la configuración de datos.

Diseñadas para complementar el proceso de migración, estas guías garantizan que su nuevo sistema esté listo para gestionar los datos importados y las tareas de soporte diarias. Tanto si está implementando una nueva plataforma como optimizando una existente, los recursos de configuración del sistema de atención al cliente le guiarán a través de las configuraciones esenciales. Le ayudarán a construir una base sólida para una gestión eficiente de tickets, flujos de trabajo fluidos y un servicio al cliente excepcional.

Por qué es importante una configuración adecuada

Configurar correctamente su sistema de soporte técnico desde el principio ahorra tiempo, reduce los problemas de gestión de tickets y garantiza informes precisos. Una configuración bien estructurada beneficia tanto las operaciones de atención al cliente como las de soporte interno al:

• Ahorro de tiempo mediante flujos de trabajo optimizados y automatización.
• Reducir errores en el enrutamiento, priorización y resolución de tickets.
• Mejorar la precisión de los informes con datos limpios y bien organizados.
• Mejorar la productividad del agente a través de roles, permisos y flujos de trabajo claros.
• Ofrecer mejores experiencias al cliente garantizando un soporte consistente y eficiente.

Una configuración adecuada crea una base sólida para operaciones de servicio confiables y éxito a largo plazo.

Lista de guías de configuración de la plataforma

Empieza con nuestros tutoriales de configuración paso a paso para las plataformas de soporte más populares. Cada guía te guía en la configuración de tu espacio de trabajo, la gestión de usuarios, la configuración de automatizaciones y la organización de datos para garantizar que tu sistema de soporte funcione eficientemente desde el principio.

• Guía de configuración Zendesk : aprenda a configurar su Zendesk , organizar vistas de tickets y automatizar flujos de trabajo de soporte para un servicio más rápido y eficiente.
• Guía de configuración Freshdesk : siga los pasos detallados para configurar su Freshdesk , definir roles y crear reglas de automatización que agilicen la gestión de tickets.
• Guía de configuración Freshservice : descubra cómo configurar Freshservice para la gestión interna de TI y servicios, desde los roles de los agentes hasta las políticas de SLA y los flujos de trabajo de cambio.
• Guía de configuración Intercom : configure su Intercom , importe contactos y personalice el chat automatizado, el correo electrónico y las herramientas del centro de ayuda para una experiencia de soporte unificada.

Servicios de migración

Nuestros servicios de migración garantizan una transferencia fluida de tickets, contactos, artículos de la base de conocimientos y otros datos críticos entre plataformas de soporte. Gestionamos el proceso de forma segura y eficiente, minimizando el tiempo de inactividad para que su equipo pueda seguir ofreciendo un excelente servicio al cliente.

Servicios profesionales de Help Desk

Nuestros Servicios Profesionales de Help Desk van más allá de la migración de datos, guiándole en la configuración, optimización y adopción completa de su nueva plataforma. Con experiencia en la gestión de decenas de miles de migraciones, conocemos cada help desk a la perfección. No solo transferimos sus datos, sino que también garantizamos un proceso de incorporación fluido y preparamos a su equipo para un éxito duradero.

Listas de verificación de migración

Nuestras listas de verificación de migración ofrecen una guía paso a paso para garantizar una transición fluida y sin errores entre plataformas de soporte técnico. Abarcan cada etapa crítica, desde la preparación previa a la migración hasta la verificación posterior. Puede evitar errores comunes y garantizar que todos los tickets, contactos y contenido de la base de conocimientos se transfieran correctamente.