Configuración del sistema de soporte al cliente

Estas son guías de configuración paso a paso para las principales plataformas de soporte al cliente: Zendesk, Freshdesk, Freshservice e Intercom. Cada guía te acompaña a través de las etapas esenciales de la configuración inicial, incluyendo la estructura del espacio de trabajo, la gestión de usuarios, la configuración de automatización y los ajustes de datos.

Diseñadas para complementar el proceso de migración, estas guías aseguran que tu nuevo sistema esté listo para gestionar datos importados y tareas de soporte diarias. Ya sea que estés implementando una nueva plataforma u optimizando una existente, los recursos de configuración del sistema de soporte al cliente te guían a través de configuraciones esenciales. Te ayudan a construir una base sólida para un manejo eficiente de tickets, flujos de trabajo fluidos y un servicio al cliente excepcional.

Por qué es importante una configuración adecuada

Configurar correctamente tu sistema de helpdesk desde el principio ahorra tiempo, reduce los problemas en la gestión de tickets y garantiza informes precisos. Una configuración bien estructurada beneficia tanto a las operaciones de soporte orientadas al cliente como internas al:

• Ahorrar tiempo mediante flujos de trabajo optimizados y automatización.
• Reducir errores en el enrutamiento, priorización y resolución de tickets.
• Mejorar la precisión de los informes con datos limpios y bien organizados.
• Aumentar la productividad de los agentes mediante roles, permisos y flujos de trabajo claros.
• Ofrecer mejores experiencias al cliente al garantizar un soporte consistente y eficiente.

Una configuración adecuada crea una base sólida para operaciones de servicio confiables y un éxito a largo plazo.

Lista de guías de configuración de plataformas

Comienza con nuestros tutoriales de configuración paso a paso para las plataformas de soporte más populares de hoy en día. Cada guía te acompaña en la configuración de tu espacio de trabajo, la gestión de usuarios, la configuración de automatizaciones y la organización de datos para garantizar que tu sistema de soporte funcione eficientemente desde el principio.

• Guía de configuración de Zendesk – Aprende cómo configurar tu espacio de trabajo de Zendesk, organizar vistas de tickets y automatizar flujos de trabajo de soporte para un servicio más rápido y eficiente.
• Guía de configuración de Freshdesk – Sigue pasos detallados para configurar tu cuenta de Freshdesk, definir roles y crear reglas de automatización que optimicen la gestión de tickets.
• Guía de configuración de Freshservice – Descubre cómo configurar Freshservice para la gestión interna de TI y servicios, desde roles de agentes hasta políticas de SLA y flujos de trabajo de cambios.
• Guía de configuración de Intercom – Configura tu espacio de trabajo de Intercom, importa contactos y personaliza herramientas automatizadas de chat, correo electrónico y centro de ayuda para una experiencia de soporte unificada.

Servicios de migración

Nuestros servicios de migración garantizan una transferencia fluida de tickets, contactos, artículos de la base de conocimientos y otros datos críticos entre plataformas de soporte. Gestionamos el proceso de manera segura y eficiente, minimizando el tiempo de inactividad para que tu equipo pueda seguir ofreciendo un excelente servicio al cliente.

Servicios profesionales de helpdesk

Nuestros servicios profesionales de helpdesk van más allá de la migración de datos, guiándote a través de la configuración, optimización y adopción completa de tu nueva plataforma. Con experiencia en decenas de miles de migraciones, conocemos cada helpdesk al detalle. No solo transferimos tus datos, sino que aseguramos un proceso de incorporación fluido y preparamos a tu equipo para un éxito duradero.

Listas de verificación de migración

Nuestras listas de verificación de migración proporcionan una guía paso a paso para garantizar una transición fluida y sin errores entre plataformas de helpdesk. Cubren cada etapa crítica, desde la preparación previa a la migración hasta la verificación posterior a la migración. Puedes evitar errores comunes y garantizar que todos los tickets, contactos y contenidos de la base de conocimientos se transfieran con precisión.