Detalles de facturación y precios

Precios: ¿Cómo se calcula el precio de la migración de datos?

El precio de la migración de datos está determinado por varios factores:

• Número de registros : la cantidad de registros en su plataforma de origen, incluidos tickets, empresas, cambios, problemas, contactos, agentes y grupos.
• Contenido de la base de conocimientos : la cantidad de registros en su base de conocimientos, como artículos, categorías y carpetas.
• Plataformas de origen y destino : las plataformas desde y hacia las que estás migrando.
• Opciones personalizadas predefinidas seleccionadas : cualquier opción o personalización adicional elegida para su proceso de migración.
• Plan de soporte elegido : el nivel del plan de soporte que seleccione, que puede variar según las características y el soporte ofrecido.
• Disponibilidad de migración automatizada : si la migración automatizada es compatible con sus plataformas de origen y destino específicas.
• Personalización por parte del equipo de desarrollo : cualquier personalización específica de su proceso de migración realizada por nuestro equipo de desarrollo.

Es fundamental tener en cuenta que el precio no aumenta linealmente con el volumen de datos. Además, ciertos elementos de la migración, como notas, archivos adjuntos, campos personalizados de tickets y respuestas, se transfieren de forma gratuita.

Para calcular con precisión el precio de la migración de datos, se recomienda solicitar una demo gratuita. Esto le permitirá evaluar el proceso de migración, explorar las opciones disponibles y recibir un presupuesto personalizado según sus necesidades específicas.

¿Qué es la personalización? ¿Cómo se calcula el precio de un trabajo personalizado?

La personalización se refiere a cualquier modificación realizada en el proceso de migración automatizada predeterminado para cumplir requisitos específicos que no se pueden lograr automáticamente. Esto puede incluir tareas como el filtrado de datos, la reestructuración de datos, la adición de etiquetas adicionales a los tickets o la transformación de tipos de campo.

Nuestro equipo técnico es capaz de implementar código personalizado para abordar estas necesidades y garantizar una migración de datos personalizada.

El trabajo personalizado suele facturarse aparte del coste de la migración automatizada de datos. El precio del trabajo personalizado se determina en función de la complejidad y el alcance de la personalización requerida.

Para solicitar información sobre personalización o ajustes en su migración de datos, comuníquese con nuestro equipo en contact@help-desk-migration.com . Nuestros representantes de ventas le brindarán más información y detalles de precios según sus necesidades específicas.

¿Cuánto cuesta la migración de datos a una plataforma no compatible?

El costo de la migración de datos para una plataforma no compatible varía según la complejidad del desarrollo y la compatibilidad con esa plataforma específica. Por lo tanto, no existe un precio fijo para las migraciones hacia o desde plataformas que actualmente no son compatibles con nuestro servicio.

Cuando solicite una migración automatizada de datos hacia o desde una plataforma no compatible, nuestro representante de ventas se pondrá en contacto con usted. Necesitará acceso a su plataforma no compatible para evaluar la complejidad de la migración y generar un presupuesto personalizado.

Una vez finalizada la evaluación, nuestro equipo le proporcionará un presupuesto detallado basado en los requisitos específicos de su proyecto de migración. Este presupuesto reflejará el esfuerzo necesario para desarrollar e implementar el soporte para la plataforma no compatible, garantizando así un proceso de migración de datos fluido y exitoso.

¿Qué son las opciones de pago? ¿Cuánto cuestan las opciones personalizadas predefinidas?

Las opciones de pago son las personalizaciones predefinidas disponibles en la etapa de mapeo. Estas opciones incluyen

Podrás obtener el precio después de haber realizado una migración de demostración gratuita .

¿Qué son los Planes de Apoyo?

El servicio Help Desk Migration ofrece tres planes de soporte que apuntan a brindar una experiencia de migración de datos excepcional:

• El estándar es gratuito
• La prima comienza en $200
• La firma comienza en $500

Puede encontrar más detalles sobre cada plan de soporte aquí: Paquetes de soporte plain .

¿Cuánto costará migrar datos entre diferentes plataformas de Help Desk?

No hay un precio fijo para la migración. Los costos dependen de sus plataformas de origen y destino, el tipo de registros disponibles para la transferencia y si el Asistente de Migración es compatible con su configuración.

Dado que cada migración es única, la forma más precisa de obtener su precio es realizar una Demo de Migración Gratuita . Esta demo simula la transferencia, contabiliza sus registros y genera un presupuesto. Nuestro equipo puede revisar los resultados con usted para confirmar el precio exacto.

¿Dónde puedo encontrar precios de servicios de migración de sistemas de mesa de ayuda?

Para obtener información general , puede visitar nuestra página de Precios , que describe los costos típicos y los factores que los influyen.

Para obtener un precio preciso para su migración específica (de su plataforma de origen a la de destino), debe ejecutar una demo de migración gratuita en el Asistente de Migración. Durante la demo, configurará todos los pasos, incluyendo la selección de opciones automatizadas y un paquete de servicios para que el sistema pueda generar un presupuesto personalizado basado en sus datos reales.

Si su migración requiere personalizaciones adicionales , deberá programar una llamada con nuestro equipo. Revisarán su configuración, analizarán sus necesidades y le proporcionarán un presupuesto final antes de comenzar la migración.

Paquetes de soporteplain: ¿Qué es y por qué lo necesitas?

Nuestro servicio de migración busca optimizar su experiencia de migración de datos con paquetes de soporte personalizados. Entendemos que las pymes y las consultoras de negocios tienen necesidades de migración diferentes a las de las multinacionales. Por ello, ofrecemos diversos servicios de soporte para satisfacer sus necesidades específicas.

¿Cuántas horas a la semana trabaja nuestro equipo de ayuda?

Los agentes de soporte de Help Desk Migrationestán disponibles

• de lunes a viernes, de 8:00 a 00:00 (UTC+2 o UTC+3)*
• los fines de semana (sábado y domingo), de 11 a 13 horas y de 18 a 20 horas (UTC+2 o UTC+3)*

¿Qué incluye el plan Estándar?

El plan Estándar ofrece funciones básicas que te ayudan a lograr tus objetivos. Este plan incluye soporte de nuestro equipo disponible , los 7 días de la semana, por correo electrónico, teléfono y chat durante el tiempo de respuesta habitual establecido en nuestro SLA (es decir, tiempo de respuesta en 24 horas); verificación y migración de registros omitidos o fallidos . Es gratuito y está disponible para cualquier persona que se registre.

¿Qué incluye el Plan Premium?

El plan Premium es ideal para clientes con un mayor volumen de registros y requisitos específicos de mapeo de datos. Este plan de soporte incluye soporte 16/5 entre semana y 4 horas los fines de semana, con alta prioridad y respuesta de nuestros expertos en migración de datos . Cuentan con cientos de migraciones de datos exitosas. Otra ventaja de este plan es la opción de remigrar sus datos en un plazo de 5 días .

Beneficios clave y detalles

• Horario de soporte extendido : Disfrute de soporte 24/7 por correo electrónico, teléfono y chat entre semana y 4 horas por correo electrónico los fines de semana. Respondemos con prontitud, lo que garantiza asistencia más allá de los compromisos de nivel de servicio estándar. Los fines de semana (sábados y domingos), recibirá respuestas en un plazo de 6 horas.
• Respuesta de alta prioridad : las consultas reciben alta prioridad, lo que garantiza respuestas más rápidas de nuestros agentes de soporte.
• Equipo de soporte dedicado los fines de semana : Los suscriptores del plan Premium se benefician del soporte de representantes senior del equipo con experiencia en migraciones de datos exitosas. Asistencia experta disponible los fines de semana para orientación y resolución de problemas.
• Remigración de datos : En un plazo de 5 días, vuelva a migrar los datos para realizar cambios como ajustes de mapeo, modificaciones de campos personalizados, adición de etiquetas o cambios en el mapeo de agentes. Esta función permite dos migraciones: una como entorno de pruebas y otra para producción.
• Plazo de remigración : Vuelva a migrar los datos dentro de los cinco días posteriores a la finalización de la migración completa. Transcurrido este plazo, las migraciones de datos de demostración y completas se archivarán automáticamente de acuerdo con nuestra política de seguridad.

¿Qué incluye el Plan Signature?

El plan Signature ofrece numerosas opciones para satisfacer sus necesidades específicas. Este paquete de servicios ofrece soporte 24/7 entre semana, 4 horas los fines de semana y respuesta urgente en un plazo de 2 (dos) horas tras enviar su solicitud .

Para darle aún más control sobre el proceso, usted obtiene

• Se le asignó un equipo de soporte técnico dedicado que se encargaría de la migración de sus datos durante los fines de semana y/o días festivos.
• remigración de datos dentro de los diez (10) días posteriores a que se haya completado la migración completa de datos
• Migración delta dentro de los diez (10) días posteriores a que se haya completado la migración completa de datos

Beneficios clave y detalles

• Horario de soporte extendido : Disfrute de soporte 24/7 por correo electrónico, teléfono y chat entre semana y 4 horas de soporte por correo electrónico los fines de semana, superando el horario laboral estándar del SLA. Garantizamos respuestas en 6 horas durante el fin de semana.
• Respuesta de máxima prioridad : las consultas reciben la máxima prioridad, lo que garantiza la atención inmediata de nuestros agentes de soporte.
• Soporte técnico dedicado : su administrador de cuenta y su equipo técnico están disponibles durante los fines de semana y feriados para ayudarlo con la migración de sus datos.
• Remigración de datos : dentro de los 10 días posteriores a la finalización de la migración completa de datos, vuelva a ejecutar la migración para ajustar las configuraciones según sea necesario para alinearlas con los requisitos de su negocio.
• Migración por intervalos : pause la migración durante la semana laboral y reanúdela los fines de semana o según sus necesidades de programación, minimizando los retrasos o el tiempo de inactividad del servicio al cliente.
• Migración Delta : Disponible exclusivamente en nuestro plan Signature, migre registros actualizados o nuevos sin tiempo de inactividad del servicio, evitando duplicados o inconsistencias de datos.
• Comprobación y migración de registros omitidos o fallidos : solucione el problema de los empleados inactivos, las discrepancias en los campos obligatorios o las transferencias de registros fallidas solicitando una verificación y encontrando soluciones para una migración exitosa a su plataforma de destino.

Detalles del servicio de soporte

El equipo de soporte:

• Ayuda a conectar sus plataformas de origen y destino.
• Ayuda a configurar el mapeo de registros.
• Lo guía a través de la configuración de la migración de demostración gratuita y la migración de datos completa.
• Ayuda a identificar y resolver requisitos de personalización, como filtrar registros, administrar campos personalizados y organizar la migración de datos al extranjero.
• Proporciona orientación sobre cómo personalizar el proceso de migración entre plataformas seleccionadas.
• Ofrece asesoramiento sobre opciones de plataformas de destino.
• Asesoría sobre la planificación y programación de su proyecto de migración de datos para alinearlo con las necesidades de su negocio.
• Ayuda a planificar la migración de datos programada.

El equipo técnico:

• Personaliza y mejora tu proceso de migración, buscando soluciones óptimas para una transferencia de datos fluida.
• Servicios disponibles en el plan de soporte Signature o Migración de datos personalizada.

Precios de los paquetes de soporte

• El estándar es gratuito
• La prima comienza en $200
• La firma comienza en $500

Nota: El costo final de Premium y Signature puede variar según la cantidad de registros. Para un cálculo preciso del precio, incluyendo los paquetes de soporte, recomendamos realizar una migración de demostración gratuita. Al finalizar, recibirá un desglose detallado del precio.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

El Help Desk Migration utiliza PayProGlobal para el procesamiento de pagos. PayPro Global Inc. es un distribuidor autorizado de software, SaaS y productos digitales que ofrece soluciones de procesamiento de pagos en todo el mundo desde su sede en Canadá. Según las regulaciones del IRS de EE. UU., las entidades comerciales no estadounidenses deben completar el formulario W-8BEN-E en lugar del W-9. Descargue el formulario W-8BEN-E de PayPro Global aquí .

Para rastrear su pedido, visite la Encuentre su pedido de PayPro Global .

Opciones de pago disponibles:

1. Tarjeta de crédito . Se aceptan las principales tarjetas de crédito, como Visa, MasterCard, Maestro, American Express, JCB y Discover Bank. Tenga en cuenta que podrían aplicarse comisiones por cambio de moneda a pagos en divisas distintas del dólar estadounidense.
2. PayPal . Seleccione PayPal como método de pago al seguir el enlace.
3. Transferencia bancaria . Seleccione la transferencia bancaria como método de pago a través del enlace de pago del Asistente de Migración. Contáctenos para recibir la factura. Realice los pagos por adelantado o planifique con tiempo adicional, ya que el procesamiento del pago puede demorar hasta 10 días. La migración comienza al recibir el pago.

¿ Help Desk Migration es un pago único o un servicio basado en suscripción?

Help Desk Migration se paga una sola vez. No hay un precio aparte para la aplicación; paga solo por la migración.

• Sin cargos ocultos.
• Sin suscripciones.
• Ejecute una migración de demostración gratuita para probar nuestro servicio antes de comprometerse con un pago completo.

Nota importante: Las migraciones múltiples se facturarán por separado. Para más información sobre precios, consulte nuestra página de precios.

¿Existe una opción gratuita para un pequeño volumen de datos?

No existe una opción completamente gratuita. El precio de las migraciones automatizadas varía según la cantidad de registros en su servicio de asistencia.

Puede estimar el precio de su migración y obtener un recuento exacto de registros en su mesa de ayuda de destino ejecutando una migración de demostración gratuita.

Para organizaciones sin fines de lucro, comuníquese con nuestro equipo para solicitar información sobre descuentos.

¿Puedo obtener una factura?

A continuación te explicamos cómo puedes obtener una factura:

1. Tras realizar el pago, revise su correo electrónico. Se le enviará automáticamente una factura a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de pago.
2. Si no puede encontrar la factura en su bandeja de entrada, puede descargarla desde su perfil del Asistente de migración siguiendo estos pasos:

   − Haz clic en el icono de tu perfil, ubicado en la esquina inferior izquierda. Ve a Configuración de la cuenta y selecciona Historial de pagos.

   − Haga clic en el botón Descargar para recuperar la factura de su migración paga.

Puede ver una factura de muestra a continuación:

¿Cómo evitar el cobro del IVA?

Para evitar el cobro del IVA:

1. Si es una empresa con un número de IVA válido, puede evitar el IVA mediante:

• Seleccionar “Compra comercial” en la página de pago de PayProGlobal.
• Introduciendo su número de IVA en el campo correspondiente.

2. Si ya has realizado el pago y necesitas la devolución del IVA:

• Envíe un correo electrónico a support@payproglobal.com con su ID de pedido y su ID de IVA.
• Se le reembolsará el importe del impuesto.

¿Dónde puedo encontrar mi historial de pagos?

Puedes acceder fácilmente a tu historial de pagos en tu cuenta del Asistente de Migración. Aquí te explicamos cómo:

1. Inicie sesión en el Asistente de migración y haga clic en el ícono de su perfil.
2. Seleccione Configuración en el menú desplegable.
3. En Configuración de la cuenta, haga clic en Historial de transacciones.

Aquí verás detalles de cada pago, incluidos:

• Fecha : Cuando se realizó el pago.
• Migración # : El número asignado a su migración.
• Nombre : El nombre asociado con el pago.
• Importe : El total del pago.
• Estado : Confirmado o No Pagado.

También puede descargar una factura por cada migración directamente desde esta página.

¿Por qué la estimación inicial del costo de migración de datos es inexacta?

Cuando ejecuta una migración de demostración, nuestra herramienta cuenta todos los registros disponibles para la migración e incluye el plan de servicio seleccionado y las opciones automatizadas en la cotización.

El precio final puede variar porque:

• Trabajo personalizado : discutimos cualquier tarea de migración personalizada por separado, por lo que no aparecen en la cotización de demostración.
• Opciones o cambios agregados : seleccionar opciones adicionales o realizar cambios después de la demostración puede aumentar el costo.

Ejecutar una migración de demostración proporciona la estimación de referencia más precisa, pero el costo final depende de sus necesidades exactas de migración.

¿Cómo puedo obtener rápidamente un presupuesto de migración y programar una consulta antes de que finalice la semana?

Puede programar una llamada con nuestro equipo de expertos para hablar sobre su migración de datos enviando una solicitud a través del botón "Reservar llamada Help Desk Migration . Para obtener ayuda durante la configuración de la Help Desk Migration , puede comunicarse con el equipo de soporte en vivo directamente a través del sitio web del Servicio Help Desk Migration . En la esquina inferior derecha del panel de migración, verá un icono de chat. Al hacer clic en él, se conectará con un agente de soporte de inmediato. El equipo está listo para guiarlo paso a paso en tareas como la conexión de plataformas y el mapeo de sus datos. Si tiene un plan Signature o Concierge, un experto en migración se pondrá en contacto con usted directamente para programar una consulta. Puede obtener rápidamente un presupuesto y una consulta de migración:

• Utilice el Estimador de migración en el Help Desk Migration para recibir una cotización de precio instantánea basada en sus plataformas de origen y destino, así como en el volumen de registros.
• Ejecute una migración de demostración gratuita para ver cómo se verán sus datos en el nuevo sistema y confirmar que todo esté asignado correctamente.
• Reserve una consulta con el equipo de soporte a través del chat en vivo o enviando un formulario de solicitud. El equipo puede programar una consulta el mismo día.
• Considere un paquete de soporte (como el plan Signature) si desea asistencia experta garantizada con la configuración, las pruebas y cualquier escenario de migración avanzado.

El presupuesto de Help Desk Migration es preciso, ya que se basa en la cantidad de registros, los tipos de datos (tickets, contactos, empresas, base de conocimientos, etc.) y las opciones seleccionadas. La herramienta es compatible con instalaciones en la nube y locales, lo que garantiza flexibilidad en diferentes plataformas y entornos.