Funciones
Mapeo de datos: migra con confianza
Asume el control total de tus datos con la herramienta de mapeo de Help Desk Migration. Puedes transferir con precisión tickets, usuarios, contactos y campos personalizados, conservando sus relaciones y contexto. La herramienta de mapeo inteligente te permite revisar y ajustar los campos de datos antes de la migración. Esto asegura que todo se mueva correctamente y que tus operaciones de soporte continúen sin interrupciones.
Valorado 4,8/5 por su facilidad de uso
Basado en más de 100+ reseñas
Por qué el mapeo es clave para una migración sin problemas
Soporte de campos personalizados
Transfiere todos los detalles únicos, desde prioridades de tickets hasta flujos de trabajo, manteniendo el contexto de tus datos intacto.
Vista previa antes de confirmar
Ejecuta una migración de demostración para verificar cómo aparecerán los datos mapeados y corregir problemas antes del lanzamiento.
Mapeo flexible que puedes ajustar en cualquier momento
Actualiza los mapeos en cualquier momento antes del lanzamiento para garantizar una migración precisa y adaptada a tus necesidades.
Migraciones sin Complicaciones: Cada Registro, en su Lugar Exacto
Las migraciones de datos pueden romper relaciones, perder contexto y generar horas de trabajo extra para la limpieza. Historiales de tickets incompletos, usuarios desconectados y prioridades incorrectas pueden ralentizar tus operaciones de soporte. El motor de mapeo de Help Desk Migration mantiene cada ticket, nota y usuario en el lugar correcto. Así, mantienes la integridad de tus datos y lanzas tu nuevo help desk sin interrupciones.
Control Total Sin la Complejidad
No necesitas ser un experto en datos. La herramienta de mapeo guiado facilita la configuración, dándote control total sin ralentizar la migración.
- Empareja campos con un clic: Alinea de manera rápida campos predeterminados y personalizados sin complejidad técnica.
- Preserva las relaciones: Mantén los vínculos entre tickets, agentes y empresas para que los flujos de trabajo se mantengan intactos.
- Vista previa antes del lanzamiento: Ejecuta una demo para verificar tu configuración y detectar problemas a tiempo.
- Protege los datos históricos: Mantén todo tu historial de soporte accesible y conectado en la nueva plataforma.
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Sin tarjeta de crédito. Listo en pocos minutos.
Migra Campos Complejos sin Perder Contexto
No hay dos help desks iguales, y la mayoría de los equipos se apoyan en campos personalizados para hacer seguimiento de lo que realmente importa, desde niveles de suscripción e IDs de contrato hasta categorías de productos y temporizadores de SLA. Perder estos campos durante la migración puede significar perder un contexto crítico. Help Desk Migration asegura que esa estructura, y los datos que contiene, permanezcan intactos durante todo el proceso de migración.
- Migra todos los campos esenciales: Mueve tipos de tickets, prioridades, campos personalizados, etiquetas y propiedades.
- Ajusta sobre la marcha: Mapea campos de forma manual o automática para que coincidan en tu help desk de destino.
- Maneja las diferencias entre plataformas: Preserva los datos incluso cuando las plataformas de origen y destino usan tipos de campos diferentes.
- Previsualiza tu configuración: Revisa exactamente cómo aparecerán los campos personalizados antes de la migración completa.
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"Muy recomendado. Importó 6 años de soporte para nosotros. Hizo exactamente lo que anunciaban. Importaron más de 160,000 tickets para nosotros de Desk.com a Zendesk. Tuvimos un par de inconvenientes al importar los datos, pero los resolvieron rápidamente y estuvieron atentos de principio a fin. Soporte rápido, buen valor y precio justo."
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"Lo haría de nuevo si alguna vez lo necesitara. ¡Help Desk Migration ahorra tiempo! Lo haría de nuevo si alguna vez necesitara migrar de una herramienta de help desk a otra. Pasé de FreshDesk a JIRA Service Desk. John fue muy útil y receptivo. Me ayudó durante todo el proceso. Vale cada céntimo, ya que me ahorró mucho tiempo. ¡Recomiendo este servicio!"
Ver más testimonios -
"¡Grandes ventas, increíble soporte y producto! Ventas: Me encanta cuando me comunico con personas que saben qué, cómo y por qué venderte algo. Soporte: Cuando se trata de soporte, dan un paso extra para asegurarse de que todo funcione como se supone que el soporte debe ser, a mi parecer. Producto: Hace exactamente lo que dice que hará."
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Previsualiza tu Configuración Antes de la Migración Completa
La mayoría de las herramientas de migración de datos solo muestran los resultados una vez que el proceso está terminado, lo que puede llevar a errores que no notarás hasta que sea demasiado tarde. Previsualizar la migración con anticipación ayuda a eliminar sorpresas y asegura un proceso más fluido y libre de errores.
Help Desk Migration ofrece una Demo Gratuita que simula la Migración Completa, permitiéndote:
- Validar el mapeo de campos: Asegúrate de que los campos de los tickets, prioridades y estados sean correctos.
- Verificar las relaciones: Confirma que los tickets sigan vinculados a los usuarios, agentes y empresas correctos.
- Detectar problemas a tiempo: Identifica datos faltantes o que no coinciden antes de iniciar la migración completa.
- Asegurar una migración fluida: Avanza sabiendo que tu configuración es precisa y está lista.
Mantén los tickets con los agentes correctos en todo momento
Los agentes son la columna vertebral de tus operaciones de soporte, y las asignaciones incorrectas pueden interrumpir los flujos de trabajo. La herramienta de Help Desk Migration asegura una transición sin problemas para tu equipo. Así, tus agentes inician sesión en el nuevo help desk y encuentran sus colas tal como las dejaron, sin confusión ni retrasos.
Con el mapeo de Help Desk Migration, puedes:
- Preservar la responsabilidad: Mantén los tickets vinculados a los agentes correctos durante toda la migración.
- Manejar agentes faltantes: Reasigna tickets fácilmente si un agente no existe en el help desk de destino.
- Mantener los SLAs: Asegura que los tickets urgentes permanezcan con el propietario correcto.
- Agilizar la configuración del equipo: Previsualiza el mapeo de agentes durante la demo para verificar todo antes del lanzamiento.
Mantén las Conexiones con Clientes y Empresas
Tu historial de soporte no son solo tickets: son las personas y organizaciones detrás de ellos. Perder estas conexiones puede romper el contexto, hacer que se pierda el historial y frustrar a los equipos. Help Desk Migration garantiza que los datos de tus clientes lleguen al nuevo help desk totalmente conectados, precisos y listos para usar.
Con la herramienta de mapeo de Help Desk Migration, puedes:
- Mantener las relaciones intactas: Vincula los contactos a sus empresas para que las conversaciones sigan asociadas con la organización correcta.
- Preservar registros históricos: Mueve notas, registros de actividad y asociaciones de tickets sin interrupciones.
- Evitar registros duplicados: Revisa si ya existen contactos y empresas en el sistema de destino para evitar el desorden.
- Mantener una única fuente de verdad: Brinda a los agentes una vista completa de las relaciones con los clientes, tanto pasadas como presentes.
Preguntas Frecuentes sobre el Mapeo de Datos
Preguntas Frecuentes sobre el Mapeo de Datos
Puedes mapearlos manualmente al campo más parecido disponible, crear nuevos campos si la plataforma lo permite, o elegir omitirlos. De esta forma, mantienes el control total sobre cómo se gestiona cada campo durante la migración.
Sí, la mayoría de los campos personalizados son compatibles. Si los sistemas de origen y destino manejan los campos de forma diferente, la herramienta de mapeo ofrece opciones flexibles para preservar los datos importantes.
Sí, el mapeo de agentes mantiene los tickets asignados a los agentes correctos. Si un agente no está disponible en el help desk de destino, puedes reasignar sus tickets durante el paso de mapeo.
Sí, una migración Demo Gratuita te permite previsualizar cómo aparecerán tus datos en el nuevo help desk, incluyendo los campos de tickets, las asignaciones de agentes y los estados.
Sí, puedes configurar los mapeos en detalle, incluyendo las propiedades de los tickets, la información de los usuarios y las asociaciones de contactos.
Sí, los tickets relacionados, las estructuras padre-hijo y los archivos adjuntos se preservan siempre que la plataforma de destino lo permita. La herramienta de mapeo asegura que estas relaciones se mantengan intactas.
Toma el Control Total de tu Migración con el Mapeo de Datos Inteligente
Asegúrate de que cada ticket, usuario y campo personalizado se mueva correctamente. Con la herramienta de mapeo de Help Desk Migration, lanzas tu nuevo help desk listo para trabajar desde el primer día.