Características
Mapeo de datos: vea cada campo, mapee cada registro, migre con confianza
Tome el control total de sus datos con la herramienta de mapeo de Help Desk Migration. Puede transferir tickets, usuarios, contactos y campos personalizados con precisión, conservando las relaciones y el contexto. La herramienta de mapeo inteligente le permite revisar y ajustar los campos de datos antes de la migración. Esto garantiza que todo se mueva correctamente y que sus operaciones de soporte continúen sin interrupciones.
Calificado con 4.8/5 por facilidad de uso
Basado en más de 100 reseñas
Por qué es importante el mapeo para una migración sin problemas
Soporte de campos personalizados
Transfiera todos los detalles únicos, desde las prioridades de los tickets hasta los flujos de trabajo, mientras mantiene intacto el contexto de sus datos.
Vista previa antes de comprometerse
Ejecute una migración de demostración para verificar cómo aparecerán los datos mapeados y solucionar problemas antes de lanzarla.
Mapeo flexible que puedes ajustar en cualquier momento
Actualice las asignaciones en cualquier momento antes del lanzamiento para garantizar una migración precisa y personalizada.
No más migraciones desordenadas: cada registro, exactamente donde pertenece
Las migraciones de datos pueden romper relaciones, perder contexto y generar horas de limpieza. La falta de historiales de tickets, usuarios desconectados y prioridades incoherentes pueden ralentizar sus operaciones de soporte. El motor de mapeo de Help Desk Migrationmantiene cada ticket, nota y usuario en el lugar correcto. Mantiene la integridad de los datos y lanza su nuevo servicio de asistencia sin interrupciones.
Control total sin complejidad
No necesitas ser un experto en datos. La herramienta de mapeo guiado simplifica la configuración y te da control total sin ralentizar la migración.
- Coincida campos con un clic: alinee rápidamente campos predeterminados y personalizados sin complejidad técnica.
- Preserve las relaciones: mantenga los vínculos entre tickets, agentes y empresas para que los flujos de trabajo permanezcan intactos.
- Vista previa antes del lanzamiento: ejecute una demostración para verificar su configuración y detectar problemas de forma temprana.
- Proteja los datos históricos: mantenga su historial de soporte completo accesible y conectado en la nueva plataforma.
No se requiere tarjeta de crédito. Se ejecuta en minutos
Migrar campos complejos sin perder el contexto
Cada Help Desk es único, y la mayoría de los equipos utilizan campos personalizados para gestionar lo importante, desde los niveles de suscripción y los ID de contrato hasta las categorías de productos y los plazos de los SLA. Perder estos campos durante la migración puede suponer la pérdida de contexto crucial. Help Desk Migration garantiza que la estructura, y los datos que la respaldan, se mantengan intactos durante toda la migración.
- Migre todos los campos esenciales: mueva tipos de tickets, prioridades, campos personalizados, etiquetas y propiedades.
- Ajuste sobre la marcha: asigne campos manualmente o asígnelos automáticamente a las coincidencias en su mesa de ayuda de destino.
- Manejar diferencias de plataforma: preservar los datos incluso cuando las plataformas de origen y destino utilizan diferentes tipos de campos.
- Obtenga una vista previa de su configuración: verifique exactamente cómo aparecerán los campos personalizados antes de la migración completa.
-
Muy recomendable. Nos brindaron 6 años de soporte. Cumplieron con creces sus promesas. Importaron más de 160 000 tickets de Desk.com a Zendesk . Tuvimos algunos problemas al importar los datos, pero los resolvieron rápidamente y estuvieron a cargo de principio a fin. Soporte rápido, buena relación calidad-precio y precios razonables.
Ver más testimonios -
Lo volvería a hacer si alguna vez lo necesitara. ¡ Help Desk Migration me ahorra tiempo! Lo volvería a hacer si alguna vez necesitara migrar de una herramienta de Help Desk a otra. Pasé de FreshDesk a JIRA Service Desk. John fue muy servicial y receptivo. Me ayudó durante todo el proceso. Vale cada centavo, ya que me ahorró mucho tiempo. ¡Recomiendo este servicio!
Ver más testimonios -
Excelentes ventas, un soporte y un producto increíbles. Ventas: me encanta comunicarme con personas que saben qué, cómo y por qué venderte algo. Soporte: en cuanto al soporte, se esfuerzan al máximo para asegurarse de que todo funcione como se espera de mí. Producto: cumple exactamente lo que promete.
Ver más testimonios.
Obtenga una vista previa de su configuración antes de la migración completa
La mayoría de las herramientas de migración de datos muestran resultados solo una vez finalizado el proceso, lo que puede provocar errores que no se notarán hasta que sea demasiado tarde. Previsualizar la migración confront ayuda a evitar sorpresas y garantiza un proceso más fluido y sin errores.
Help Desk Migration ofrece una demostración gratuita que refleja la migración completa, lo que le permite:
- Validar la asignación de campos: asegúrese de que los campos, las prioridades y los estados del ticket sean correctos.
- Verificar las relaciones: asegúrese de que los tickets permanezcan vinculados a los usuarios, agentes y empresas adecuados.
- Detecte problemas de forma temprana: identifique los datos faltantes o no coincidentes antes de iniciar la migración completa.
- Asegúrese una migración sin problemas: avance sabiendo que su configuración es precisa y está lista.
Mantenga sus tickets con los agentes adecuados en todo momento
Los agentes son la columna vertebral de sus operaciones de soporte, y las asignaciones interrumpidas pueden interrumpir los flujos de trabajo. La herramienta Help Desk Migration garantiza una transición fluida para su equipo. Así, sus agentes iniciarán sesión en el nuevo Help Desk y encontrarán sus colas tal como las dejaron, sin confusiones ni retrasos.
Con el mapeo de Help Desk Migration, usted puede:
- Preserve la responsabilidad: mantenga los tickets vinculados a los agentes correctos durante toda la migración.
- Gestionar agentes faltantes: reasigna tickets fácilmente si un agente no existe en la mesa de ayuda de destino.
- Mantener los SLA: garantizar que los tickets urgentes permanezcan con el propietario correcto.
- Optimice la configuración del equipo: obtenga una vista previa del mapeo del agente durante la demostración para verificar todo antes de entrar en funcionamiento.
Mantener las conexiones entre clientes y empresas
Su historial de soporte no se limita a los tickets, sino a las personas y organizaciones que los respaldan. Perder estas conexiones puede afectar el contexto, perder historiales y frustrar a los equipos. Help Desk Migration garantiza que los datos de sus clientes lleguen al nuevo Help Desk completamente conectados, precisos y listos para usar.
Con la herramienta de mapeo de Help Desk Migration , puede:
- Mantenga las relaciones intactas: vincule los contactos con sus empresas para que las conversaciones permanezcan asociadas con la organización correcta.
- Conserve registros históricos: mueva notas, registros de actividad y asociaciones de tickets sin interrupciones.
- Evite registros duplicados: verifique los contactos y las empresas existentes en el sistema de destino para evitar el desorden.
- Mantenga una única fuente de verdad: brinde a los agentes una visión completa de las relaciones con los clientes, pasadas y presentes.
Preguntas frecuentes sobre el mapeo de datos
Preguntas sobre mapeo de datos
Puede asignarlos manualmente al campo disponible más cercano, crear nuevos campos si la plataforma lo permite o ignorarlos. De esta manera, mantiene el control total sobre cómo se gestiona cada campo durante la migración.
Sí, se admiten la mayoría de los campos personalizados. Si los sistemas de origen y destino gestionan los campos de forma diferente, la herramienta de mapeo ofrece opciones flexibles para preservar datos importantes.
Sí, la asignación de agentes mantiene los tickets asignados a los agentes correctos. Si un agente no está disponible en el servicio de asistencia de destino, puede reasignar sus tickets durante la asignación.
Sí, una migración de demostración gratuita le permite obtener una vista previa de cómo aparecerán sus datos en la nueva mesa de ayuda, incluidos los campos de tickets, las asignaciones de agentes y los estados.
Sí, puede configurar asignaciones en detalle, incluidas las propiedades de los tickets, la información del usuario y las asociaciones de contactos.
Sí, los tickets relacionados, las estructuras padre-hijo y los archivos adjuntos se conservan siempre que el servicio de asistencia de destino lo permita. La herramienta de mapeo garantiza que estas relaciones se mantengan intactas.
Tome el control total de su migración con el mapeo inteligente de datos
Asegúrese de que cada ticket, usuario y campo personalizado se mueva correctamente. Con la herramienta de mapeo de Help Desk Migration, podrá implementar su nuevo servicio de asistencia listo para funcionar desde el primer día.