Importación, exportación y fusión de datos ConnectWise

ConnectWise de nivel empresarial : automatizados, seguros y personalizados

Migre a ConnectWise sin interrupciones, pérdida de datos ni interrupciones. Ya sea que cambie de otro servicio de asistencia, fusione varios sistemas o comience desde cero, Help Desk Migration garantiza que la migración de datos ConnectWise sea fluida, segura y transparente.

Eliminamos las complicaciones de las transferencias de datos ConnectWise . La herramienta de migración automatizada ayuda a los proveedores de servicios y a las organizaciones de TI a ejecutar migraciones fluidas y seguras, respaldadas por filtrado avanzado, mapeo de campos, medidas de cumplimiento normativo y flujos de trabajo personalizados.

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Importación, exportación y fusión de datos

Importación ConnectWise , simplificada y optimizada

Importación de datos segura y precisa

La migración ConnectWise exige precisión y seguridad de datos de primer nivel. Nuestra plataforma de migración cifra toda la transferencia de datos de extremo a extremo, garantizando la protección de toda la información de soporte confidencial en cada etapa. Ya sea que esté integrando ConnectWise como su nuevo ITSM, consolidando sistemas tras una fusión y adquisición, o actualizando sus herramientas PSA heredadas, el servicio de migración ConnectWise le permite lograrlo con la mínima fricción.

Opciones de migración flexibles

La herramienta de migración de datos ConnectWise admite diversos métodos de transferencia adaptados a su entorno: transferencias basadas en API, importaciones de volcados database para sistemas heredados e importaciones CSV para centros de ayuda, ITSM, PSA u hojas de cálculo no compatibles. Con opciones flexibles y soporte técnico completo, puede migrar a ConnectWise con confianza y rapidez.

Migre sus datos ConnectWise con confianza: opciones de importación, exportación, CSV y Database

¿Planea migrar sus datos de soporte a ConnectWise? Nuestra herramienta automatizada de importación ConnectWise se encarga del trabajo pesado. Conecte sus plataformas de origen y destino, configure los ajustes y el asistente se encargará del resto.

Aquí hay algunas preguntas comunes sobre la migración ConnectWise :

Nuestra herramienta de importación ConnectWise cuenta con una interfaz visual de mapeo de campos fácil de usar. Puede alinear tipos de tickets, estados, agentes y más con el esquema de ConnectWise.

Sí, puede importar datos de múltiples fuentes y combinarlos en un único espacio de trabajo ConnectWise .

Puede migrar el historial completo de tickets, incluidos los archivados y resueltos.

Puede utilizar asignaciones o filtros personalizados para ordenar los tickets en tableros de servicio o colas específicos dentro de ConnectWise.

Si su configuración ConnectWise incluye campos personalizados coincidentes, se pueden asignar directamente. De lo contrario, podemos almacenar datos adicionales como notas o etiquetas.

Normalmente necesitarás una clave API y acceso de administrador para tus cuentas de origen y destino. Si tienes alguna pregunta, no te preocupes, te guiaremos paso a paso.

Sí, nuestro servicio de migración de datos ConnectWise transfiere notas, imágenes, archivos y los mantiene todos intactos y con el formato correcto.

En absoluto. Sus datos y operaciones en vivo se mantienen intactos mientras gestionamos la migración ConnectWise en segundo plano.

La mayoría de las migraciones demoran solo unas horas o un par de días, pero todo depende del volumen de datos y de los límites de velocidad de la API.

Puede filtrar, personalizar y migrar datos hacia o desde ConnectWise Manage de varias maneras:
  • Filtrado y personalización: Durante la configuración, puede aplicar filtros para seleccionar solo los registros que necesita (como tickets específicos, empresas o paneles de servicio). Las opciones de mapeo personalizado le permiten alinear campos entre ConnectWise Manage y su plataforma de destino para una migración precisa.
  • Compatibilidad con API: Si necesita una mayor personalización o gestionar estructuras de datos complejas, la migración puede aprovechar la ConnectWise Manage. Esto permite un filtrado avanzado, la gestión de campos personalizados y la compatibilidad con reglas de negocio únicas.
  • Programa de socios de Invent: Help Desk Migration es parte del ConnectWise , que garantiza que la solución cumpla con los estándares de ConnectWise
  • ConnectWise Marketplace: como solución incluida en ConnectWise Marketplace, Help Desk Migration cuenta con reconocimiento oficial y es de fácil acceso para socios y clientes que buscan ampliar las capacidades de ConnectWise Manage.

Si abandona ConnectWise o simplemente necesita una copia de seguridad, lo tenemos cubierto. Nuestro servicio de exportación ConnectWise le ayuda a extraer sus datos de soporte de forma rápida y segura, para que estén listos para transferirlos a otra plataforma o almacén y protegerlos.

Esto es lo que la gente suele preguntar sobre la exportación ConnectWise :

Sí, todos los perfiles y datos asociados se incluirán en la exportación ConnectWise .

Generalmente, puede cambiar los tickets archivados en la exportación ConnectWise . Los elementos eliminados dependen de si aún se pueden recuperar en ConnectWise.

Durante la exportación ConnectWise , recibirá sus datos en formato CSV o JSON. Los archivos adjuntos se entregan por separado y se asignan por ID.

Sí, Help Desk Migration cumple con las regulaciones globales de datos y ofrece acuerdos de procesamiento de datos a pedido.

Sí, una exportación de demostración gratuita le brinda una muestra de sus datos ConnectWise en el formato elegido.

Todos los datos basados ​​en el tiempo, como las fechas de creación, cierre y resolución, permanecen intactos.

¿Usas un sistema alojado por ti mismo o no tienes acceso a la API? No hay problema. Puedes subir el volcado de tu database SQL. La herramienta de migración ConnectWise convertirá tus datos históricos a un formato compatible con ConnectWise, manteniendo intactos los enlaces, las relaciones y el contenido.

A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre la migración ConnectWise a través del volcado database :

Proporcionará un volcado database , como un archivo .sql, .json o .bson. Debe incluir tickets de soporte, perfiles de clientes, mensajes, archivos adjuntos (vía rutas de archivo o URL) y más.

Admitimos databaserelacionales y de documentos comunes como SQLite, MySQL y PostgreSQL.

Los identificadores y el mapeo de esquemas garantizan que los tickets, mensajes y clientes permanezcan conectados.

Todos los archivos están cifrados tanto en tránsito como en reposo. El volcado database se almacena temporalmente (entre 3 y 10 días, según el paquete de soporte) o se puede eliminar más rápidamente si se solicita.

¿Trabaja con un conjunto de datos pequeño o un sistema sin soporte? Nuestra ConnectWise es una solución sencilla. Prepare sus datos con nuestras plantillas , cargue el archivo y nuestro servicio de migración se encarga del resto.

A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre la importación de archivos CSV a ConnectWise:

Tickets con todos los datos relacionados en un CSV (consulte la plantilla ), comentarios en un segundo CSV (consulte la plantilla ).

El sistema marcará los errores. Corrija su archivo y vuelva a intentarlo. Nuestro equipo de soporte también puede ayudarle.

Datos de SLA, reglas de automatización o historial de inicio de sesión. El formato de los mensajes también puede estar limitado.

Precios de migración ConnectWise que tienen sentido

Help Desk Migration ofrece precios claros y únicos, adaptados a sus necesidades específicas. Solo paga por los datos que migra y las funciones que elige: sin suscripciones, cargos ocultos ni costos recurrentes.

Mejor aún, nuestros precios se adaptan a sus necesidades. Cuantos más datos migre, menor será el coste por registro. Es una opción eficiente tanto para una empresa en crecimiento como para una gran empresa.

Información de precios

Migración manual vs. Help Desk Migration vs. Scripting personalizado

Característica/Método Exportación/importación manual Scripting interno Help Desk Migration
Help Desk Migration
Retención de la fecha del boleto
No garantizado Riesgo de pérdida
En conserva
Mapeo de campos personalizados
Limitado Requiere desarrollador
Interfaz visual incorporada
Migración delta (nueva sincronización de datos)
Sin soporte Requiere codificación
Función incorporada
Manejo de tarifas API
Reintentos manuales Requiere hacer cola
Gestionado por plataforma
Cumplimiento (GDPR, HIPAA)
Depende de las herramientas Sin documentación
Totalmente compatible
Validación de la integridad de los datos
Necesita scripts de control de calidad Comprobaciones manuales
Control de calidad automatizado, informes
Soporte incluido
Ninguno Solo para uso interno
Apoyo humano

Qué esperar: cronograma de migración de datos ConnectWise

Preparación

Paso 1: Alcance del proyecto

Analice su fuente y describa los requisitos para su migración ConnectWise .

Paso 2: Controles de seguridad

Verifique que el proceso de migración cumpla con GDPR, CCPAy las políticas de cumplimiento internas.

Preparación

Migración

Paso 3: Mapeo y configuración

Personalice su mapeo de campos y defina filtros de migración.

Paso 4: Migración de demostración

Ejecute una demostración gratuita para obtener una vista previa de sus datos ConnectWise después de la migración.

Paso 5: Migración completa

Inicie la migración completa ConnectWise una vez que todo esté verificado.

Paso 6: Validación

Revise y confirme todos los registros después de la transferencia.

Paso 7: Migración delta

Sincronice todos los datos creados o actualizados durante la migración.

Migración por intervalos (opcional)

Divida la transferencia en hasta cinco etapas para reducir el impacto operativo.

Migración

Post-migración

Paso 8: Salir en vivo

Finalice su configuración ConnectWise y retire las herramientas heredadas con confianza.

Post-migración

ConnectWise avanzado Funciones de migración diseñadas para la complejidad

Migrar primero los tickets más nuevos

¿Necesita que su equipo se centre en los problemas actuales después de la migración ConnectWise ? Con esta opción, puede priorizar la importación de los registros más recientes, lo que permite a los agentes reanudar su trabajo inmediatamente mientras los datos más antiguos continúan transfiriéndose en segundo plano.

Cómo funciona

Excluir archivos adjuntos

Acelere la migración ConnectWise excluyendo archivos adjuntos como archivos e imágenes. Esta opción es ideal para pruebas o cuando los archivos adjuntos se almacenan por separado, lo que permite una transferencia más ágil y conserva el contexto del ticket.

Cómo funciona

Migrar grabaciones de llamadas

Mantenga su historial de soporte de voz completo transfiriendo los registros de llamadas y las grabaciones de audio vinculadas, junto con sus tickets relacionados. Ideal para equipos que dependen de la asistencia telefónica o de flujos de trabajo de tickets de voz.

Cómo funciona

Migrar conversaciones secundarias

¿Está importando sus datos de Zendesk a ConnectWise? Tendrá opciones adicionales disponibles. Una de ellas es migrar las conversaciones de los tickets a ConnectWise, para que sus tickets conserven todo su contexto. Migre los contactos y las organizaciones asociadas a los tickets.

Cómo funciona

Convertir imágenes en línea en archivos adjuntos

Para garantizar que se preserve el contenido visual, esta opción extrae imágenes en línea y las convierte en archivos adjuntos descargables manteniendo una apariencia consistente en todas las plataformas, incluso si no se admite la visualización en línea.

Cómo funciona

Demostración personalizada

¿Desea obtener una vista previa de cómo se verán sus datos en ConnectWise antes de confirmar? Ejecute una migración de demostración personalizada con sus registros. Es una forma eficaz de validar las asignaciones de campos, las estructuras de tickets y las relaciones de datos antes de iniciar la migración completa.

Cómo funciona

Migrar contactos y organizaciones vinculados a tickets

Puede optar por importar solo los contactos y organizaciones conectados a sus tickets. Esto mantiene su database ConnectWise limpia y organizada, sin registros innecesarios.

Nota: esta opción solo está disponible para ciertas plataformas de origen.

Funciones diseñadas específicamente para migraciones escalables ConnectWise

Migración delta

Garantice una transición fluida con un tiempo de inactividad mínimo. Delta Migration captura y transfiere registros nuevos o actualizados después de la migración inicial ConnectWise y mantiene ambos sistemas alineados hasta que esté listo para la transición completa.

Migración a intervalos

¿Necesitas más flexibilidad? La migración por intervalos te permite dividir el proceso en segmentos manejables. Puedes pausarlo hasta cinco veces (hasta cinco días hábiles cada una) sin perder el progreso. Esto te ayuda a evitar las horas punta y a mantener el control en todo momento.

Personalizaciones

Adapte su migración ConnectWise a sus necesidades específicas. Desde la asignación de campos personalizados hasta el formato de datos y mucho más, ofrecemos flujos de trabajo a medida, incluso para sistemas complejos o heredados.

¿Por qué Help Desk Migration a ConnectWise?

Migrar datos críticos del Help Desk a ConnectWise es más que una tarea técnica: es una decisión estratégica que impacta la forma en que su equipo atiende a los clientes, rastrea los problemas y mide el rendimiento. Con Help Desk Migration, no solo adopta una herramienta, sino que se asocia con un equipo con amplia experiencia en migración de datos para MSP, departamentos de TI y equipos de servicios empresariales.

  • Seguridad de nivel empresarial

    Sus datos están protegidos en cada etapa. Utilizamos cifrado en tránsito y en reposo, procesamos todos los datos en servidores seguros y aplicamos estrictos controles de acceso. Nuestro equipo sigue los protocolos de seguridad estándar del sector para garantizar la seguridad de su información confidencial.

  • Precisión automatizada

    Sin scripts que escribir. Sin cargas manuales. Nuestra herramienta de migración automatizada ConnectWise gestiona todo el proceso sin interrumpir sus operaciones.

  • Mapeo de campos flexible

    Preserve su estructura de datos con precisión. Puede asignar campos entre sistemas para que su instancia ConnectWise se mantenga organizada y lista para usar desde el primer día. También ofrecemos mapeo de campos personalizado, migración selectiva de datos y ajustes de configuración para satisfacer las necesidades específicas de su negocio.

  • Migración de demostración sin riesgos

    Consúltelo antes de comprometerse. Ejecute una demostración gratuita con sus datos reales para previsualizar cómo se verá todo en ConnectWise, ajustar su configuración y migrar con confianza.

  • Preservar las relaciones de tickets

    Mantenga una configuración de destino limpia y organizada desde el principio. Nuestro servicio de migración ConnectWise le permite mapear campos entre sistemas con precisión. También puede aplicar filtros de datos selectivos y ajustar las configuraciones para adaptarlas a sus flujos de trabajo y requisitos empresariales específicos.

  • Cero tiempo de inactividad

    Su equipo se mantiene productivo mientras los datos migran en segundo plano. Puede priorizar primero los registros más recientes y luego usar Delta Migration para sincronizar los cambios, garantizando así una migración fluida y sin interrupciones ConnectWise .

  • Soporte experto

    No está solo. Nuestro equipo experimentado se especializa en migraciones complejas a gran escala. Le apoyaremos en la planificación, las pruebas, el lanzamiento y mucho más.

  • Compatible con más de 70 plataformas

    ¿Necesita flexibilidad? Admitimos migraciones desde más de 70 plataformas de soporte técnico y servicio, lo que facilita la migración a ConnectWise o el cambio de herramientas en el futuro.

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