Australia
ubicación
2021
fundado
2-10
empleados
Datos migrados
- Entradas
- Contactos
- Agentes
- CC
Industria: Consultoría de atención al cliente, Implementaciones de mesa de ayuda
Ubicación: Sídney, Australia
Tipo de migración: Front a Zendesk
El reto: Koda Support necesitaba migrar un gran volumen de datos de atención al cliente conservando los CC.
La solución: Migración automatizada con personalizaciones predefinidas.
El resultado: La empresa transfirió con éxito todos los registros necesarios a Zendesk .
Help Desk Migration es un cambio radical para nosotros. Garantizar una transición fluida entre Help Desks es una parte fundamental de lo que hacemos por nuestros clientes.
Acerca de la empresa
Presentamos Koda Support: una potencia multinacional de consultoría dedicada a revolucionar la dinámica entre clientes y marcas, dinamizar la participación de los empleados e impulsar resultados sólidos para los accionistas.
Estos chicos lo ayudarán a forjar equipos de soporte sólidos, ampliar el panorama de servicios de soporte, incorporar miembros de equipo expertos, optimizar soluciones de CX, fomentar interacciones significativas entre clientes y diseñar estrategias para reclutar talento de soporte.
¿Podrías contarnos un poco sobre lo que hace tu empresa y cómo satisfaces las necesidades y expectativas de tus clientes? ¡Nos encantaría conocer tu historia!
Koda colabora con empresas de todos los sectores y tamaños que desean mejorar sus operaciones de atención al cliente, ayudándolas a seleccionar, implementar y optimizar tecnologías como soluciones de soporte técnico, complementos de autoservicio y más. Nos centramos en ofrecer soluciones que ayuden a nuestros clientes a eliminar el trabajo manual y les permitan conectar con su público y convertirlos en defensores de la marca.
Siempre nos interesa conocer experiencias reales con nuestras herramientas. ¿Podrías compartir tu opinión sobre el servicio Help Desk Migration ?
Help Desk Migration es un cambio radical para nosotros. Garantizar una transición fluida entre los Help Desks es una parte fundamental de lo que hacemos por nuestros clientes. Trabajando con Help Desk Migration, podemos ofrecer soluciones altamente personalizadas. El equipo de HDM se compromete a ayudarnos a cumplir incluso con los requisitos más complejos.
¿Qué desafío esperabas superar a través del proceso migratorio?
Para nuestros clientes, significa tener el contexto y el historial de los nuevos tickets al alcance de la mano. Esto les permite evitar trabajar con dos sistemas, ahorrando así tiempo y recursos valiosos.
¿Qué datos históricos específicos buscaba preservar durante la transferencia?
Tickets/conversaciones con clientes.
¿Por qué alguien debería considerar utilizar una herramienta de migración de datos automatizada?
Tiene sentido desde muchos ángulos: brindar el mejor soporte muchas veces se reduce a tener el contexto adecuado para un problema. Tener un registro de tickets anteriores ayuda a impulsar una buena atención al cliente. Sin mencionar la capacidad de analizar tendencias históricas a nivel macro, etc.
Tenemos curiosidad: ¿cómo descubrió Help Desk Migration?
Nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros servicios. ¿Podría decirnos qué funciones de Help Desk Migration le resultaron más útiles? ¿Ha probado alguna de nuestras opciones de personalización predefinidas?
El mapeo de campos personalizados es probablemente lo más importante para nosotros.
¿Has explorado otros métodos para migrar datos? ¡Nos encantaría conocer tu opinión!
Sí, hemos trabajado con clientes que deciden migrar por su cuenta mediante scripts personalizados. Normalmente, hacerlo a través de HDM parece resultar en una migración mucho más rápida, ya que la disponibilidad de los recursos técnicos no supone un obstáculo.
¿Tiene algún consejo para las empresas que estén considerando transferir datos a otra plataforma de soporte técnico? ¡Estamos atentos!
Help Desk Migration de Koda es su mejor opción 🙂
