Australia
Ubicación
2021
Fundado
2-10
Empleados
Datos migrados
- Tickets
- Contactos
- Agentes
- CCs
Industria: Consultoría de Soporte al Cliente, Implementaciones de Mesa de Ayuda
Ubicación: Sídney, Australia
Tipo de migración: De Front a Zendesk
El desafío: Koda Support necesitaba migrar una gran cantidad de datos de servicio al cliente preservando los CCs.
La solución: Migración automatizada con personalizaciones predefinidas
El resultado: La empresa logró trasladar con éxito todos los registros necesarios a Zendesk.
Help Desk Migration es un cambio de juego para nosotros. Asegurar una transición sin problemas entre centros de ayuda es una parte importante de lo que hacemos para nuestros clientes.
Acerca de la empresa
Presentamos Koda Support: una potencia multinacional de consultoría dedicada a revolucionar la dinámica entre clientes y marcas, impulsar la participación de los empleados y lograr resultados sólidos para los accionistas.
Estos expertos le ayudarán a forjar equipos de soporte sólidos, amplificar el panorama de servicios de soporte, incorporar miembros de equipo competentes, optimizar soluciones de CX, fomentar interacciones significativas entre los clientes y diseñar estrategias para reclutar talento de soporte.
¿Podría contarnos un poco sobre lo que hace su empresa y cómo satisface las necesidades y expectativas de sus clientes? ¡Nos encantaría conocer su historia!
Koda colabora con empresas de todas las industrias y tamaños que desean mejorar sus operaciones de soporte al cliente ayudándoles a seleccionar, implementar y/o optimizar tecnologías como soluciones de centro de ayuda, complementos de autoservicio y más. Nuestro enfoque es ofrecer soluciones que ayuden a nuestros clientes a eliminar el trabajo manual y les permitan involucrar a su audiencia y convertirla en defensores de su marca.
Siempre nos interesa conocer experiencias reales utilizando nuestras herramientas. ¿Podría compartir sus opiniones sobre el servicio de Migración de Centros de Ayuda?
Help Desk Migration es un cambio de juego para nosotros. Asegurar una transición sin problemas entre centros de ayuda es una parte importante de lo que hacemos para nuestros clientes. Trabajando con Help Desk Migration, podemos ofrecer soluciones altamente personalizadas. El equipo de HDM realmente se dedica a ayudarnos a cumplir incluso con los requisitos más complejos.
¿Qué desafío esperaba superar a través del proceso de migración?
Para nuestros clientes, significa tener contexto e historial para nuevos tickets de cliente al alcance de la mano. No tener que trabajar con dos sistemas y, por lo tanto, ahorrar mucho tiempo/recursos valiosos.
¿Qué datos históricos específicos buscaba preservar durante la transferencia?
Tickets/conversaciones de clientes.
¿Por qué alguien debería considerar el uso de una herramienta de migración de datos automatizada?
Tiene sentido desde muchos puntos de vista: proporcionar el mejor soporte a menudo se reduce a tener el contexto adecuado para un problema. Contar con un registro de tickets anteriores ayuda a ofrecer un buen soporte al cliente. Sin mencionar la capacidad de analizar tendencias históricas a nivel macro, etc.
Nosotros estamos curiosos, ¿cómo descubrió Help Desk Migration?
Siempre estamos buscando mejorar nuestros servicios. ¿Podría decirnos qué características de Help Desk Migration fueron más valiosas para usted? ¿Ha probado alguna de nuestras opciones de personalización predefinidas?
La Asignación de Campos Personalizados es probablemente lo más importante para nosotros.
¿Ha explorado otros métodos para migrar datos? ¡Nos encantaría conocer sus opiniones!
Sí, hemos trabajado con clientes que decidieron realizar la migración por sí mismos mediante scripts personalizados. Por lo general, cuando lo hacemos a través de HDM, la migración suele ser mucho más rápida debido a la disponibilidad de recursos técnicos que no representan un obstáculo.
¿Tiene algún consejo para las empresas que estén considerando la transferencia de datos a otra plataforma de ayuda? ¡Estamos atentos a sus sugerencias!
Koda Support / Help Desk Migration es su mejor opción. 🙂
