Conozca al equipo Help Desk Migration

Help Desk Migration es un servicio especializado de migración de datos que ayuda a las empresas a transferir datos de soporte al cliente entre plataformas de soporte. El servicio es desarrollado y operado por Relokia, una empresa de servicios de TI con más de 10 años de experiencia en el desarrollo y la entrega de soluciones de migración de datos a gran escala.

Servicio de migración de datos diseñado para su negocio

La historia de Help Desk Migration comienza en 2016, con una idea simple pero poderosa: revolucionar la forma en que las empresas manejan las transiciones de datos de soporte al cliente.

Nuestro viaje: desde el inicio hasta la innovación

Nuestros fundadores, un grupo de experimentados profesionales de TI apasionados por la tecnología y con un profundo conocimiento de las necesidades de atención al cliente, detectaron una brecha significativa en el mercado. Observaron que las empresas tenían dificultades para migrar datos entre plataformas de help desk y service desk, a menudo lidiando con tiempos de inactividad, pérdida de datos y procesos complejos. Esto los inspiró a crear una solución de migración que no solo fuera eficiente, sino también intuitiva y confiable.

El nacimiento de una visión

Nuestra visión fue clara desde el principio: crear una herramienta de migración automatizada y sin complicaciones que permitiera a las empresas cambiar de sistema de soporte técnico sin complicaciones. La fase inicial se centró en la investigación y el desarrollo. Nuestro equipo se dedicó a comprender las complejidades de los diferentes sistemas de soporte técnico, identificar los desafíos comunes y generar soluciones innovadoras. Trabajamos incansablemente, combinando nuestra experiencia técnica con conocimientos prácticos para desarrollar el primer prototipo de nuestro servicio de migración.

Superando desafíos

Como cualquier startup, nuestra trayectoria estuvo llena de desafíos. Uno de los principales obstáculos fue garantizar la integridad de los datos durante las migraciones. Sabíamos que incluso un pequeño error podía causar problemas importantes a nuestros clientes. Para solucionarlo, implementamos rigurosos procedimientos de prueba y controles de calidad. Nuestro equipo colaboró estrechamente con los primeros usuarios, recopilando comentarios y realizando mejoras continuas. Este proceso iterativo nos ayudó a perfeccionar nuestra herramienta, haciéndola robusta y fiable.

Seguridad en el proceso migratorio

En Help Desk Migration, priorizamos la seguridad e integridad de sus datos. Nuestros protocolos de cifrado avanzados protegen su información durante la transferencia, mientras que las rigurosas prácticas de gestión de datos y los centros de datos seguros garantizan la máxima protección. La monitorización continua y un equipo de seguridad dedicado trabajan incansablemente para detectar y mitigar posibles amenazas. Cumplimos con las normativas globales de privacidad, como GDPR y HIPAA, para garantizar que sus datos se gestionen con el máximo cuidado y el cumplimiento legal. Confíe en nosotros para una experiencia de migración segura y sin complicaciones.

Historial de hitos y logros de Help Desk Migration

A lo largo de los años, Help Desk Migration ha logrado varios hitos clave:

2016

Se fundan Relokia y el servicio Help Desk Migration

Lanzamos nuestro primer servicio de migración, que permite la transferencia fluida de datos entre plataformas de soporte técnico populares.
Se migraron con éxito los datos de los primeros clientes.
Se agregó la migración entre 10 plataformas de mesa de ayuda.

2017

Ampliamos nuestros servicios de importación de datos y comenzamos nuestras primeras asociaciones con proveedores

El número de plataformas compatibles alcanzó las 40, aumentando nuestra base de clientes y ganando reconocimiento en la industria.
Nuestra asociación con proveedores de soporte técnico reconocidos como Freshworks, Kayako, Helpdesk y otros.

2018

Nuevas funciones del Asistente de migración, nuevas asociaciones y clientes

Se introdujeron funciones de migración automatizada, lo que reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para las transferencias de datos.
En junio, Help Desk Migration establece asociaciones con Zendesk.
La lista de clientes de Help Desk Migration creció y migramos datos para Minerva Networks, Inc., Thule Group, Petplan, Arkansas Tech University y muchas otras empresas en todo el mundo.

2019

Primeros récords, nuevas alianzas y reconocimiento de los clientes

El equipo realizó con éxito la transición a un modelo de trabajo desde casa, manteniendo altos estándares de servicio y alcanzando el hito de 1000 migraciones exitosas.
Help Desk Migration continúa ampliando sus alianzas y este año se iniciaron las alianzas Help Desk Migration + Intercom y Help Desk Migration + HubSpot.
El servicio Help Desk Migration ha sido reconocido como “La aplicación más fácil de usar”, “El mejor soporte”, “El más recomendado por los usuarios” y “El más fácil para hacer negocios”.

2020

Nueva realidad: Trabajo desde casa y mejoras en el servicio de migración

Nuestras aplicaciones en los mercados de proveedores (por nombrar algunos, Zendesk, Freshworks, HubSpot, Intercomy Atlassian) alcanzaron los 10 primeros puestos y ayudaron a las empresas a facilitar sus migraciones e importaciones de datos.

2021

Seguridad para cumplir con los estándares de la industria y opciones personalizadas listas para usar

Desarrolló protocolos de seguridad avanzados para proteger datos confidenciales durante las migraciones, estableciendo un nuevo estándar en la industria.
Hemos agregado opciones automatizadas, como agregar una etiqueta a los tickets migrados, importar imágenes de tickets en línea y una opción para omitir archivos adjuntos (migramos los archivos adjuntos de manera predeterminada).

2022

Nuevas opciones automatizadas y lista ampliada de plataformas compatibles

Se agregó la opción de migrar campos personalizados y agregar los campos personalizados necesarios directamente desde el Asistente de migración.
Se amplió la lista de plataformas migradas a 75, de modo que haya más opciones para elegir al seleccionar un nuevo sistema de mesa de ayuda.

2023

Se ampliaron las opciones automatizadas, se mejoró la seguridad y se ampliaron las asociaciones

Se agregaron las opciones de migración de intervalo para que las empresas con grandes volúmenes de datos puedan pausar y reanudar sus datos.
Completamos con éxito la prueba de penetración y pasamos por la verificación de Google de nuestra aplicación de migración, para que puedas exportar sin esfuerzo datos Gmail a cualquier plataforma.
Se establecieron nuevas asociaciones con Vivantio y SuperOps.

2024

Sigue trabajando para alcanzar nuevas metas

Logramos la certificación SOC2 Tipo I, lo que demuestra nuestro compromiso con la seguridad y el cumplimiento.
Nuestro equipo continuó trabajando durante las alertas de ataques aéreos y cortes de electricidad, garantizando un servicio ininterrumpido.
Seguimos mejorando cada migración de plataforma y ajustando cada par de migración para que funcione mejor, haciendo que las transiciones de datos de servicio al cliente sean fluidas y sin problemas.

2025

Obtuvimos las certificaciones SOC 2 Tipo II y Tipo III, fortaleciendo nuestra seguridad, cumplimiento y controles operativos.

Se amplió la lista de integraciones compatibles a más de 80 plataformas de soporte técnico, lo que permite migraciones multiplataforma más amplias.
Se lanzó un servicio de migración de base de conocimiento dedicado para transferir artículos y estructuras de contenido del centro de ayuda.
Se introdujo una nueva opción de migración para empresas y contactos asociados, preservando las relaciones con los clientes y los datos de las cuentas.
Establecimos nuevas asociaciones estratégicas y continuamos expandiendo nuestro ecosistema de socios.

Conozca a las personas detrás del servicio Help Desk Migration

Yuri Kril

Director de tecnología, cofundador

Dima Lazarchuk

CEO, cofundador

Maxym Orlovskyy

CEO, Cofundador
En memoria (12.12.1982 - 28.10.2021)

Tania Orlovska

director de Finanzas

Elvira Azymova

Jefe de Ventas y Soporte

Igor Kril

Jefe de Desarrollo Back-end

Mariana Kramarchuk

Director de Marketing

Pavlo Atamanets

Jefe de Desarrollo Front-end

Taras Velychko

Gerente de producto

Solomiia Romaniuk

Jefe de Recursos Humanos

Nuestra cultura y valores

En Help Desk Migration, creemos en fomentar una cultura de innovación, colaboración y excelencia. Nuestros valores guían todo lo que hacemos:

Centrado en el cliente

Nuestros clientes son el centro de nuestro universo. Nos comprometemos a comprender sus necesidades y a ofrecer soluciones que superen sus expectativas.

Transparencia e integridad

Creemos en la transparencia y la honestidad en todas nuestras interacciones. Establecer expectativas claras y realistas nos ayuda a generar confianza y relaciones duraderas con nuestros clientes.

Innovación

Exploramos constantemente nuevas tecnologías e ideas para mejorar nuestro servicio de migración y mantenernos a la vanguardia.

Excelencia

Nos esforzamos por alcanzar la excelencia en todo lo que hacemos, desde el desarrollo de productos hasta la atención al cliente.

Colaboración

Creemos en el poder del trabajo en equipo. Trabajando juntos, podemos lograr grandes cosas y crear valor duradero para nuestros clientes.

Mirando hacia el futuro

Al mirar hacia el futuro, nos entusiasman las posibilidades que nos depara el futuro. La tecnología evoluciona constantemente, y nosotros también. Nuestro equipo trabaja continuamente en nuevas funciones y mejoras para que las migraciones del servicio de asistencia sean aún más fluidas.

Nuestro objetivo es ser la solución ideal para help desk migration, conocidos por nuestra confiabilidad, innovación y servicio excepcional.