Sie schwanken zwischen Zendesk und Zoho? Kein Wunder, denn diese beiden führenden Helpdesk-Lösungen bieten Ihrem Kundenservice hocheffiziente Tools. Dennoch gibt es Unterschiede bei Preisgestaltung, Funktionen und Bewertungen. Wenn Sie die richtige Lösung auswählen möchten, lesen Sie weiter für einen detaillierten Vergleich.
Falls Sie sich bereits mit diesem Thema auseinandergesetzt haben, sind Ihnen vielleicht neben den Namen der beiden Plattformen noch weitere Gemeinsamkeiten aufgefallen. Wir werden versuchen, diese herauszuarbeiten und jede Software einzeln zu bewerten.
Was ist Zoho Desk?
Zoho Desk ist Teil der Zoho -Suite cloudbasierter Anwendungen . Es wurde 2016 als Ergänzung zur Zoho Support veröffentlicht. Das Support-Tool richtet sich primär an kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Obwohl ein Enterprise-Tarif angeboten wird, ist der Funktionsumfang für Großunternehmen möglicherweise nicht ausreichend.
Zoho Desk bietet ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und einen umfangreichen Funktionsumfang. Selbstverständlich lässt es sich nahtlos in andere Zoho Produkte, einschließlich Zoho CRM, integrieren, wodurch Datenvollständigkeit und -synchronisierung für einen besseren Kundenservice gewährleistet werden.
Unternehmen wie Sears, Intel, Daimler, Essilor und andere nutzen Zoho Desk als ihre Plattform.
Was ist Zendesk?
Zendesk wurde 2007 gegründet und kann auf langjährige Erfahrung im Kundensupport-Bereich zurückblicken. Es zählt zu den führenden und bewährten Helpdesk-Systemen, die sich auf die Entwicklung vielfältiger Funktionen und Integrationen konzentrieren. Doch es lässt sich nicht behaupten, dass es sich wirklich von der Konkurrenz abhebt.
Einerseits bietet Zendesk einen umfangreichen Funktionsumfang. Andererseits ist es preislich höher als Zoho Desk. Zendesk eignet sich gut für kleine und mittlere Unternehmen sowie für größere Firmen. Die für diese benötigten Funktionen sind jedoch in den teureren Paketen enthalten. Es bietet unzählige Integrationsmöglichkeiten mit Drittanbieter-Add-ons und APIs.
Zu Zendesk -Kunden zählen unter anderem L'Oréal, Adobe, Uber, Box, Vodafone und Shopify.
Zendesk vs. Zoho Desk: Die richtige Wahl zwischen Preis und Funktionen
Zoho Desk und Zendesk haben vieles gemeinsam und decken die Bedürfnisse derselben Branchen ab. Beide Plattformen bieten kostenlose Testversionen ohne Kreditkarte an, ihre Preisgestaltung unterscheidet sich jedoch deutlich. Schauen wir uns das genauer an.
Zoho Desk bietet vier Pakete an
- Freemium
- Standard (14 €/Agent/Monat)
- Professionell (23 €/Agent/Monat)
- Enterprise (40 €/Agent/Monat)
Zendesk bietet keinen kostenlosen Tarif an, und der günstigste Tarif kostet (derzeit) 19 US-Dollar pro Agent und Monat. Die Preisstufen umfassen:
- Suite Team (49 $/Agent/Monat)
- Suite-Wachstum (79 $/Agent/Monat)
- Suite Professional (99 $/Agent/Monat)
Vergleichen wir nun die beliebtesten Tarife von Zoho und Zendesk.
| Zoho Desk Professional 23 €/Agent/Monat | Zendesk Suite Professional: 99 $/Agent/Monat |
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Im Gegensatz zu den gestaffelten Preisen Zendesk ist Zoho Desk Professional deutlich günstiger. Allerdings fällt eine zusätzliche Gebühr von 5,75 €/Monat für jeden Light Agent an, und Sie haben nur 10 E-Mail-Adressen zur Verfügung. Zendesk hingegen bietet standardmäßig bis zu 100 Light Agents und unbegrenzte E-Mail-Kanäle – ein ebenfalls attraktives Angebot.
Im Zeitalter der digitalen Transformation im Kundenservice ist die Integration mit anderen Geschäftsanwendungen von großer Bedeutung. Zoho und Zendesk Zendesk Marketplace übertrifft jedoch Zoho .
Ein weiterer Pluspunkt von Zoho Deskist die automatische Anpassung an Zeitzone und Region beim Erstellen einer Feiertagsliste. Der Helpdesk bietet außerdem eine Desktop-App für macOS, während Zendesk diese Möglichkeit noch nicht bietet.
Nun zu den Tipps für Zendesk: Es verfügt über eine integrierte, automatische Schwärzung von Kreditkartennummern in Tickets, Kommentaren und benutzerdefinierten Feldern. Dies ist eine gute Sicherheitsmaßnahme, um den Verlust vertraulicher Informationen zu verhindern. Darüber hinaus bietet es Datenverschlüsselung sowohl im Ruhezustand als auch während der Übertragung.
Zusammenfassend lässt sich sagen: Zoho und Zendesk bieten Funktionen und Preismodelle für jeden Bedarf und jedes Unternehmen. Beachten Sie jedoch, dass für einige Funktionen, wichtige Add-ons und Integrationen zusätzliche Kosten anfallen können.
Zoho Desk und Zendesk: Was sind die Gemeinsamkeiten?
Helpdesk-Systeme eignen sich besonders für kundenorientierte Unternehmen mit einem hohen Kundenaufkommen. Sie sind für Unternehmen jeder Größe skalierbar. Auch hinsichtlich der grundlegenden Funktionen weisen Zendesk und Zoho Desk viele Gemeinsamkeiten auf:
- Kommunikationskanäle
Im Vergleich zwischen Zendesk und Zoho bieten beide Plattformen vielfältige Möglichkeiten, Tickets zu erstellen und zu beantworten. Die Kommunikation mit Kunden ist per Live-Chat, E-Mail, In-App-Support, sozialen Netzwerken (z. B. Facebook und X), Telefon und Website möglich.
- Selbstbedienungsportal
Sie sind unverzichtbar. 90 % der Kunden erwarten, dass Sie eines anbieten. Ein solches Portal ist nicht nur für Kunden gedacht, die ihre Probleme selbst lösen möchten, sondern auch für Unternehmen. Warum? Sie senken Kosten und Kundenabwanderung und verbessern die Kundenzufriedenheit. Mit Zendesk und Zoho erhalten Sie fortschrittliche Community-Foren, eine Wissensdatenbank und ein Kundenportal.
- Automatisierung
Möchten Sie Zeit bei wiederkehrenden Aufgaben sparen und die manuelle Arbeit Ihrer Mitarbeiter erleichtern? Dann nutzen Sie Automatisierung. Das verbessert auch das Kundenerlebnis. Beispielsweise benachrichtigen Trigger die Supportmitarbeiter, wenn ein zugewiesenes Ticket zu lange ungelöst bleibt. Sie können einen spezifischen Trigger einrichten, der eine SMS bei dringenden oder inaktiven Tickets, Kommentaren oder beim Schließen von Tickets versendet.
- Kollaborationsfunktionen
Die gemeinsame Bearbeitung eines Tickets für mehr Effektivität ist definitiv ein wichtiges Feature von Helpdesk-Software. Sie können Diskussionsforen oder Entscheidungsbäume einrichten. Darüber hinaus können Ihre Mitarbeiter Wissensdatenbankartikel und FAQs in spezifischen Kategorien organisieren, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
- Problemverfolgung
Verfolgen Sie den Bearbeitungsstatus Ihrer Kundensupportanfragen sofort in einem Dashboard, über das Ihr Team Aufgaben verwalten und Tickets eskalieren kann. Planen Sie Anfragen und sehen Sie wiederkehrende Anfragen ein, um die Arbeitsabläufe Ihrer Mitarbeiter zu optimieren.
- Anpassungsoptionen
Am wichtigsten ist jedoch, dass Sie sowohl Zoho Desk als auch Zendesk an Ihre Bedürfnisse anpassen können. Sie erhalten anpassbare Felder, Berichte, Foren und Vorlagen.
Zendesk den Professional Services ein umfassendes Leistungspaket . Verschiedene Services unterstützen Sie bei der Einrichtung, Neukonfiguration, Schulung Ihrer Mitarbeiter und der Übertragung von Kundendaten aus anderer Kundenservice-Software. Die Professional Services sind jedoch recht teuer: Allein die Einrichtung eines Kanals kostet 8.000 US-Dollar . Wenn Sie lediglich eine sichere und schnelle Datenübertragung , wählen Sie den Help Desk Migration . Der Preis richtet sich nach der Anzahl der zu migrierenden Datensätze und beginnt bei 39 US-Dollar . Die Expertise des automatisierten Migrationsservices umfasst die Konsolidierung von Zendesk -Instanzen sowie die Zusammenführung beliebiger anderer Helpdesk- oder Servicedesk-Instanzen.
Was sind die wesentlichen Unterschiede zwischen Zendesk und Zoho Desk?
Die Unterschiede beschränken sich im Wesentlichen auf spezifischere Funktionalitäten.
#1 ITIL-Konformität
Zendesk bietet grundlegendes ITIL-Incident-Management, was für einen Service Desk unerlässlich ist. Gleichzeitig kann dies jedoch bei der Nutzung eines Helpdesks zu Problemen führen. Für manche Unternehmen mag es sehr praktisch sein. Zoho Desk bietet diese Funktion hingegen nicht.
#2 Geschäftsregeln
Die Geschäftsregeln von Zendek kombinieren benutzerdefinierte Auslöser und Automatisierungen, um Workflows anhand zeitbasierter Bedingungen und Ticketänderungen zu initiieren, zu modifizieren oder hinzuzufügen.
In Zoho Deskstehen Ihnen separate Funktionen zur Verfügung:
- Geschäftsregeln fungieren als Filter für Tickets, die auf einen bestimmten Auslöser reagieren
- Workflow-Regeln automatisieren Aufgabenregeln und versenden E-Mail-Benachrichtigungen über Aufgabenaktualisierungen
- Zeitbasierte Regeln dienen als Erinnerungen zur Ticketbearbeitung
Daher sollten Sie die Anzahl der Regeln beachten. Diese ist durch einen Preisplan begrenzt und pro Abteilung und Modul auf eine bestimmte Anzahl beschränkt.
Zoho vs Zendesk: Wie sind die Eindrücke der Nutzer?
Wir haben die bekannten Bewertungsportale Softwareadvice und G2 Crowd durchforstet, um die Meinungen der Nutzer der beiden betreffenden Helpdesks zu ermitteln. Hier sind unsere Ergebnisse.
Laut Softwareadvice.com schneidet Zoho Desk mit 4,26 Punkten schlechter ab als Zendesk mit 4,36 von 5 Punkten. Die Bewertungen basieren auf 2753 Nutzerrezensionen für Zendesk und 5413 für Zohovon Nutzern von Softwareadvice.com, Capterra.com und GetApp.com.
Bei G2 Crowd ist der Gewinner im Vergleich Zendesk vs. Zoho Desk erneut Zoho Desk, das mit 4,4 von 5 Sternen bei 3.601 Bewertungen abschneidet, während Zendesk eine Bewertung von 4,3 Sternen bei 3.590 Bewertungen erhält.
Angesichts des bemerkenswerten Unterschieds in der Anzahl der Bewertungen gibt es einen geringen Unterschied zwischen den Bewertungen der Konkurrenten. Daher kann man mit Fug und Recht behaupten, dass beide Plattformen im Großen und Ganzen gleichwertig sind.
Wir haben außerdem die Nutzerbewertungen analysiert und die typischsten Vor- und Nachteile von Zoho Desk und Zendesk ermittelt und unten aufgelistet.
Um zusammenzufassen
Im Vergleich zwischen Zoho Desk und Zendesk gibt es insgesamt keinen eindeutigen Sieger. Beide sind leistungsstarke und hochwertige Lösungen und gehören zu den front Anbietern von Helpdesk-Software. Wenn Ihnen die Entscheidung schwerfällt, sollten Sie Ihr Budget berücksichtigen. Zoho Desk ist günstiger, Zendesk hingegen bietet mehr Funktionen. Allerdings sind die Preise von Zendeskrecht hoch, insbesondere für die Pakete mit erweiterten Funktionen und für eine größere Anzahl an Mitarbeitern.
Die beste Möglichkeit, sich zwischen den beiden Plattformen zu entscheiden, ist natürlich, sie mithilfe kostenloser Testzeiträume auszuprobieren. Denken Sie daran: Es gibt kein Richtig oder Falsch – die Entscheidung liegt ganz bei Ihnen.
Häufig gestellte Fragen
Zendesk ist aufgrund seiner benutzerfreundlichen Oberfläche, des breiten Funktionsumfangs in allen Tarifen, der integrierten Add-ons und der Analysefunktionen sehr beliebt. Die Plattform bietet integrierte Add-ons und ist sowohl für kleine als auch für große Unternehmen erschwinglich. Darüber hinaus ermöglicht Zendesk -Reporting Ihrem Team, Informationen effektiv zu organisieren.
Zendesk bietet mit Zendesk Sell ein weiteres Produkt an, das den Zugriff auf Informationen vereinfacht. Die Plattform umfasst ein benutzerfreundliches Dashboard, datenbasierte, benutzerdefinierte Berichte, Kampagnenmanagement, nahtlose Integrationen und E-Mail-Automatisierung.
Zoho Desk fungiert als Helpdesk-Software, mit der Endbenutzer Kundentickets einfach zuweisen, verfolgen und Auslöser festlegen können. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, ein Hilfecenter und eine Wissensdatenbank bereitzustellen, um Ihre Kunden proaktiv zu unterstützen.
Die Wissensdatenbank in Zoho Desk ist eine Helpdesk-Lösung, die Sie zur Unterstützung Ihrer Kunden erstellen. Sie enthält Artikel zu häufig auftretenden Problemen, sodass Ihr Kundensupport-Team passende Lösungen für Kundenanfragen bereitstellen kann. Darüber hinaus können Kunden die Artikel zur Selbsthilfe nutzen. Helpdesk-Administratoren und das Support-Team können alle FAQs in der Wissensdatenbank hinzufügen und bearbeiten.
Zendesk lässt sich als CRM-System nutzen. Das bedeutet, dass Sie Tickets aus verschiedenen Kanälen bearbeiten können: E-Mails, Mobiltelefon, Hilfecenter und soziale Medien. Sie können Kundentickets zentral erfassen, priorisieren und verwalten. Außerdem kann Ihr Support-Team Kunden sofort erreichen und mit ihnen kommunizieren. Und vor allem können Sie die Kundenzufriedenheit messen und verbessern.
Die Unternehmen nutzen Zendesk aufgrund seiner leistungsstarken Reporting-Funktionen, der vielfältigen Integrationsmöglichkeiten mit Drittanbietern, der Innovationskraft und der einfachen Implementierung. Zudem können Support-Teams die Plattform problemlos an ihre Bedürfnisse anpassen. Die Unternehmen entscheiden sich für Zendesk wegen seiner intuitiven und benutzerfreundlichen Wissensdatenbank. Zendesk Support ist außerdem rund um die Uhr erreichbar.
Zoho ist die branchenweit erste kontextsensitive Helpdesk-Software. Sie bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und einen umfangreichen Funktionsumfang zur Unterstützung Ihrer Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportaktivitäten. Die Plattform lässt sich leicht anpassen und eignet sich sowohl für Startups als auch für Teams mit bis zu 1000 Mitarbeitern.
Zendesk Support integriert sich mit einer Reihe von Zoho -Apps, darunter Zoho Inventory, Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Books und so weiter.
