Migration der automatisierten Intercom zum HubSpot Service Hub für Führungskräfte mit Help Desk Migration

Veröffentlicht von Tetiana Belevska

Aktualisiert am 27. Januar 2026

Frankreich

Standort

2016

gegründet

11-51

Mitarbeiter

Help Desk Migration ist die richtige Plattform für Sie, wenn Sie Konversationen oder Ticketverläufe migrieren müssen.

Nelson Marinho, HubSpot Senior Consultant bei OFFICERS

Über das Unternehmen

OFFICERS ist ein Team von erfahrenen Systemintegratoren, die sich auf Zendesk und HubSpot -Lösungen spezialisiert haben. Diese Experten unterstützen Sie bei der Konfiguration und Anpassung der Tools – unabhängig von Ihrer Organisation oder Branche.

Ihre Rolle geht über die reine Implementierung hinaus; sie unterstützen Sie bei Endbenutzerschulungen und bieten Feedback-Sitzungen nach der Einführung an. Seit 2016 hat OFFICERS über 150 Projekte abgeschlossen, mehr als 800 Benutzer geschult und jährlich über 50 Kunden betreut.

Könnten Sie uns etwas über Ihr Unternehmen erzählen und wie Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen? Wir würden Ihre Geschichte gerne hören!

Wir sind CRM-Integratoren und Spezialisten für HubSpot und Zendesk. Das bedeutet, dass wir diese Tools nach den Bedürfnissen unserer Kunden einrichten und anpassen.

Von der Analyse ihrer Herausforderungen über Endbenutzerschulungen bis hin zur langfristigen Unterstützung begleiten wir unsere Kunden während ihrer gesamten CRM-Projekte.

Wir helfen unseren Kunden außerdem dabei, einen einheitlichen Technologie-Stack beizubehalten, indem HubSpot und Zendesk in ihre bestehenden Tools integrieren.

Wenn Kunden von einem anderen Tool zu HubSpot oder Zendesk , stellen wir sicher, dass ihre bestehenden Daten in ihre neue SaaS-Lösung übernommen werden . Ein Tool wie Help Desk Migration unterstützt uns dabei sehr.

Wir sind stets daran interessiert, von praktischen Erfahrungen mit unseren Tools zu erfahren. Könnten Sie uns Ihre Meinung zum Help Desk Migration mitteilen?

Wir waren mit Help Desk Migration sehr zufrieden, weil:

• Im Vergleich zu einem Export-/Importprozess oder der Erstellung eines Skripts zur eigenen API-Nutzung sparen Sie viel Zeit
• Es ist codefrei und sehr benutzerfreundlich
• Es besteht die Möglichkeit, eine Anpassung anzufordern, falls die Standardeinstellungen spezifische oder erweiterte Anforderungen nicht abdecken.
• Aufgrund der großen Vielfalt an Plattformen (Quell- und Zielplattformen) kann Help Desk Migration in den meisten unserer Projekte zur Durchführung der Migration verwendet werden

Welche Herausforderung wollten Sie mit dem Migrationsprozess bewältigen?

Einer unserer Kunden wechselte von Intercom zu HubSpot (Service Hub), und die Datenmigration war Teil des von OFFICERS angebotenen Service. Die native Datensynchronisierung zwischen Intercom und HubSpot lief bereits, sodass Intercom Konversationen bereits in HubSpot -Kontaktdatensätzen als „Intercom Aktivitäten“ protokolliert wurden. Jedoch:

• Das Format war nicht so toll (Absätze ohne Zeilenumbrüche)
• Es war unmöglich, eine Nachricht von einer internen Notiz zu unterscheiden
• und vor allem konnten diese Aktivitäten nur mit Kontakten (nicht mit Unternehmen oder Tickets) in Verbindung gebracht werden

Da Tickets das neue Objekt zur Verfolgung der Kundenanfragen in HubSpotsein sollten, war es notwendig, die Intercom Konversationen in den Ticket-Datensätzen zu protokollieren und diese Tickets den richtigen Kontakten und Unternehmen zuzuordnen.

An dieser Stelle haben wir uns Help Desk Migration , um diese komplexe Migration von Intercom Konversationen zu HubSpot -Tickets durchzuführen.

Welche konkreten historischen Daten wollten Sie bei der Übertragung erhalten?

• Die Botschaften
• Die Felder (Standard- UND benutzerdefinierte Felder, z. B. die Benutzer-ID der Kontakte)
• Die in Intercom verwendeten Konversations-Tags zur Kategorisierung der Konversationspriorität oder -kategorie

Warum sollte man die Verwendung eines automatisierten Datenmigrationstools in Betracht ziehen?

Manche Daten lassen sich beim Export einfach nicht extrahieren, insbesondere die Aktivitäten (wie Nachrichten), die mit einem Kontakt oder einem Unternehmen verknüpft sind. Um diese Daten in Ihre Zielplattform zu integrieren, bleiben Ihnen zwei Möglichkeiten:

• Datenübertragung über APIs -> das erfordert Entwicklerkenntnisse und in der Regel viel Zeit
• Verwenden Sie ein automatisiertes Datenmigrationstool wie Help Desk Migration 🙂

Wir sind neugierig – wie sind Sie auf Help Desk Migrationaufmerksam geworden?

Im HubSpot Apps Marketplace, mit dem Suchbegriff Intercom -Migration“. Ein Mitglied unseres Teams hatte das Tool bereits in einem Zendesk -Projekt getestet, das letztendlich nicht abgeschlossen wurde.

Wir arbeiten ständig daran, unsere Services zu verbessern. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Funktionen von Help Desk Migration für Sie am wertvollsten waren? Haben Sie bereits eine unserer vorkonfigurierten Anpassungsoptionen ausprobiert?

Die kostenlosen und unbegrenzten Migrationsdemos sind wirklich nützlich: Sie halfen dabei, herauszufinden, was funktionierte und was nicht.

Da die Standardeinstellungen für die Migration von Intercom recht eingeschränkt waren (fehlende Felder, Probleme mit Tags, Erstellung neuer Kontakte und Firmendatensätze, aber keine Aktualisierung bestehender), waren wir sehr froh, mit dem hervorragenden Support-Team in Kontakt treten zu können, das uns einige Anpassungen vorschlug Anpassungen konnten alle Probleme behoben werden .

Haben Sie schon andere Methoden zur Datenmigration ausprobiert? Wir würden uns freuen, Ihre Meinung dazu zu hören!

Wir nutzen auch Trujay, aber deren Fokus liegt weniger auf Kundenservicesystemen (sie führen beispielsweise keine Intercom Migrationen durch).

Haben Sie Tipps für Unternehmen, die einen Datentransfer zu einer anderen Helpdesk-Plattform erwägen? Wir sind ganz Ohr!

Help Desk migration ist die richtige Wahl, wenn Sie Konversationen oder Ticketverläufe migrieren müssen.