Suchen Sie eine Zendesk Alternative , sind aber vom Angebot nicht ganz überzeugt? Dann sind Sie nicht allein. Täglich kommen neue Plattformen auf den Markt, doch nicht alle können mit Zendesks technischer Leistungsfähigkeit mithalten. Eine Plattform positioniert sich sogar als die beste Zendesk -Alternative, die man für Geld kaufen kann. Stimmt das wirklich? Oder sind das nur leere Worte?
Um das herauszufinden, haben wir das Tool einer gründlichen Analyse unterzogen. Wir haben alle Aspekte des Systems getestet und sie mit Zendesk verglichen, um festzustellen, ob dies tatsächlich der Fall ist. Seien Sie dabei, wenn wir die Funktionen der Plattform besprechen und herausfinden, ob das Tool mit Zendeskmithalten kann. Los geht's!
TL;DR
Überblick
Kustomer und Zendesk sind beides Omnichannel-Kundensupportplattformen, die sich an Unternehmen richten, die Interaktionen über verschiedene Kanäle in einem einheitlichen System verwalten möchten.
- Bietet eine ganzheitliche Kundenchronik, die Kaufhistorie, Chat, E-Mail, CRM-Daten usw. kombiniert.
- Leistungsstarke Automatisierungstools: mehrstufige Arbeitsabläufe und Self-Service-Portale zur Optimierung wiederkehrender Aufgaben.
- Enterprise: 89 $/Agent/Monat
- Ultimate: 139 $/Agent/Monat (mehr Attribute, Sprachen, API-Limits, Marken, Integrationen)
Kustomer
Unbegrenzte Agenten und Gespräche in beiden Tarifen:
- Bietet außerdem umfassende Omnichannel-Unterstützung mit einer eleganten Admin-Oberfläche.
- Der geführte Modus und Automatisierungsregeln priorisieren und leiten Tickets intelligent weiter.
- Dynamische Inhalte unterstützen mehrsprachige Varianten ohne manuelle Übersetzung.
- Suite Team: 55 $
- Wachstum: 89 $
- Professionell: 115 $
- Enterprise/Enterprise Plus: Individuelle Preisgestaltung für erweiterte Anforderungen
Zendesk
Preisgestaltung (pro Agent/Monat; jährliche Abrechnung für 5 Agenten):
- Beide Plattformen bieten ähnliche Stärken in den Bereichen Omnichannel-Support, Automatisierung und Integrationen.
- Kustomer zeichnet sich durch seine einheitliche Kundensicht und die umfassende Workflow-Automatisierung aus.
- Zendesk glänzt mit benutzerfreundlicher Administration, geführtem Ticketing und dynamischem mehrsprachigem Support zu einem budgetfreundlicheren Einstiegspreis.
Urteil
Empfehlung: Testen Sie jedes einzelne mit Ihren realen Daten/Workflows – Funktionen und Preisgestaltung variieren je nach Unternehmensgröße, Komplexität und Supportbedarf.
Was ist Kustomer?
Beginnen wir unseren Kustomer und Zendesk mit einem detaillierten Überblick über Kustomer . Kurz gesagt: Kustomer positioniert sich als neuartiges Helpdesk-System , das mit den üblichen Helpdesk-Konventionen bricht. Es zielt darauf ab, hochwertige Funktionen zu einem fairen Preis . Im Gegensatz zu anderen Anbietern bemüht sich die Muttergesellschaft von Kustomer die Lücke zwischen fortschrittlichen und einfachen Funktionen zu schließen . Das Entwicklerteam möchte den Kundenservice vereinfachen, indem es komplexe Funktionen optimiert und gleichzeitig die Skalierbarkeit gewährleistet. Das Tool wird unter anderem von Unternehmen wie Glovo, Slice und Ring und strebt eine stetige Erweiterung seiner Reichweite und seines Funktionsumfangs an.
Kustomer -Funktionsset
Neben Standardfunktionen wie Wissensdatenbank, Reporting-Tool und Analysen bietet das Tool eine Vielzahl einzigartiger Features, mit denen Sie Ihre Erfolgschancen deutlich steigern können. Wie der Name schon sagt, ist das System auf Ihre installierte Basis ausgerichtet . Die Kombination von Kaufdaten und Aktivitätsfeed ermöglicht Ihnen einen umfassenden Überblick über Ihre wichtigsten Nutzer . Ihre Mitarbeiter müssen also nicht mehr raten, was schiefgelaufen ist und wie das Problem behoben werden kann. Das Tool bietet zudem volle Kontrolle auf allen Ebenen, sodass Ihre Kunden ihre Probleme jederzeit selbst lösen können.
Bieten Sie personalisierten Support mit allen notwendigen Kundeninformationen in einer ganzheitlichen Zeitleistenansicht. Quelle: Kustomer
Doch das ist noch nicht alles, denn das Tool verspricht echte Omnichannel-Funktionen . Mit Kustomer können Ihre Mitarbeiter während eines Kundengesprächs und auch zwischen anderen Mitarbeitern nahtlos zwischen allen internen und externen Kanälen wechseln. So haben Ihre Mitarbeiter jederzeit sofortigen Zugriff auf alle Social-Media-Profile, SMS-Daten, Chats und E-Mails . Das System bietet zudem zahlreiche Integrationsmöglichkeiten, sodass Sie nicht auf die Standardlösungen beschränkt sind. Darüber hinaus können Sie die beiden Systeme weiter verbinden, um den Funktionsumfang zu erweitern, sofern Ihre Plattform API-Aufrufe unterstützt .
Kustomer Dashboard zeigt alle Ticketansichten und die Anzahl der aktualisierten Konversationen. Auf der rechten Seite ermöglicht die Aircall-Funktion Anrufe an Ihre Kunden über ein Cloud-System, das Ihnen den Kundenkontext bereitstellt. Quelle: Kustomer
Als Teil des Funktionsumfangs ist auch das Modul für intelligente Automatisierung enthalten. Das System ermöglicht die Erstellung verzweigter, mehrstufiger Workflows, die Sie auf nahezu jeder Unternehmensebene implementieren können. Ob Finanzen, Personalwesen oder IT-Betrieb – Sie können Routinearbeiten eliminieren und Ihren Mitarbeitern ermöglichen, sich auf die wirklich wichtigen Dinge zu konzentrieren. Sie können außerdem ein Self-Service-Portal , das vollständig von dem Automatisierungstool betrieben wird – eine wirklich praktische Funktion. Warum Zeit mit dem Durchblättern unzähliger Artikel in Ihrer Wissensdatenbank verschwenden, wenn das ein Roboter erledigen kann?
Ein Beispiel für mehrstufige Automatisierungsregeln, die Sie in Ihrem Kustomer -Workflow erstellen können. Quelle: Kustomer
Kustomer
Das Kundenservice-Tool ist nicht gerade günstig. Im Gegenteil, es ist ziemlich teuer (deshalb haben wir es auch mit Zendeskverglichen, dazu später mehr). Das Unternehmen bietet zwei verschiedene Tarife an: Enterprise und Ultimate. Schauen wir uns beide in einer Tabelle an, damit Sie ihren Wert besser einschätzen können.
Preistabelle
| Unternehmensplan | Ultimativer Plan | |
|---|---|---|
| Benutzer | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Preis pro Makler (jährlich) | 89 $/Monat | 139 $/Monat |
| Gespräche | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Benutzerdefinierte Objekte |
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Was ist Zendesk?
In unserem Vergleich Kustomer und Zendesk widmen wir uns Zendesk . Wir haben uns für diese Plattform entschieden, da sie sich hinsichtlich Funktionen und Preisgestaltung stark ähnelt. Falls Sie Zendesk : Es handelt sich um ein spezialisiertes Helpdesk-System mit zahlreichen Funktionen zur Verbesserung der Servicequalität. Darüber hinaus ist es für nahezu jedes Geschäftsmodell und jede Branche geeignet . Squarespace, Gympass und Bolt nutzen Zendesk um nur einige zu nennen.
Zendesk Funktionsumfang
Zendesk bietet viele Funktionen, ist aber vor allem für seine exzellenten Omnichannel-Fähigkeiten . Kommt Ihnen das bekannt vor? Ja, in dieser Hinsicht ähnelt es Kustomer . Der entscheidende Unterschied liegt jedoch in der Qualität der Zusatzfunktionen. Anders als unsere vorherige Plattform Zendesk sein Omnichannel-Modul mit einem hervorragenden Admin-Panel ausgestattet. Ob Sie nun etwas melden oder einen wichtigen Punkt zusammenfassen – die Verwaltung ist mit dem Admin-System kinderleicht. Hinzu kommt das integrierte Interface-System . Es ermöglicht einen besseren Kontext, schnellere und effizientere Interaktionen und weniger Wiederholungen. Vor allem aber wird es Ihre Kunden und Agenten gleichermaßen begeistern.
So sehen Servicemitarbeiter ein Support-Ticket mit den Informationen zum Kunden und zum Problem. Quelle: Zendesk
Eine weitere erwähnenswerte Funktion ist der geführte Modus . Obwohl er kein dediziertes Automatisierungssystem ist, sondern dessen Engine nutzt, ermöglicht er schnellere Reaktionszeiten , da er Tickets nach Dringlichkeit und Schwierigkeitsgrad sortiert. Zendesk versteht den Kontext des Tickets und ermittelt dessen Schwierigkeitsgrad automatisch anhand historischer Daten. In Kombination mit den Geschäftsregeln (die ein qualifikationsbasiertes Routing ermöglichen) bietet diese Funktion eine wertvolle Unterstützung.
Wenn Sie das Überspringen von Tickets im geführten Modus aktivieren, werden Ihnen auch die Statistiken zu dieser Funktion für jeden Tag oder jede Woche angezeigt. Quelle: Zendesk
Und schließlich gibt es das Modul „Dynamischer Inhalt“ . Wenn Sie in großem Umfang tätig sind (z. B. in mehreren Ländern), übersetzen Ihre Mitarbeiter die Texte wahrscheinlich manuell mithilfe eines Drittanbietersystems. Das mag in der Nebensaison funktionieren, stößt aber bei einer Verdopplung des Ticketaufkommens schnell an seine Grenzen. Warum Zeit und Kundengenervtheit verschwenden, wenn alles automatisch angepasst werden kann? Genau das bietet Ihnen der dynamische Inhalt. Vor allem entfällt die manuelle Übersetzung. Ein äußerst praktisches System, das sich mit zunehmender Anzahl an Übersetzungen stetig verbessern lässt.
Beim Erstellen eines dynamischen Inhaltselements können Sie mehrere Varianten jedes Elements hinzufügen und diese nach Ihren Bedürfnissen bearbeiten. Quelle: Zendesk
Zendesk -Preise
Um eine vergleichbare Preisgestaltung zu gewährleisten, haben wir uns für die Premium-Tarife entschieden, da diese preislich identisch sind und sogar den gleichen Funktionsumfang bieten. Schauen wir uns also jeden Tarif einzeln an.
| Planen | Investition | Hauptmerkmale |
|---|---|---|
| Suite-Team | 55 US-Dollar pro Agent/Monat oder 3.300 US-Dollar/Jahr für 5 Agenten |
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| Suite-Wachstum | 89 US-Dollar pro Agent/Monat oder 5.340 US-Dollar/Jahr für 5 Agenten |
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| Suite Professional | 115 US-Dollar pro Agent/Monat oder 6.900 US-Dollar/Jahr für 5 Agenten |
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| Suite Enterprise | Maßgeschneiderte Lösung: Individuell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten. Kontaktieren Sie unseren Vertrieb. |
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| Suite Enterprise Plus | Maßgeschneiderte Lösung: Kontaktieren Sie den Vertrieb für Details. | Hochmoderne Sicherheit: Zugeschnitten auf höchste Sicherheitsanforderungen, mit namhaften Kunden wie Tesco, Uber, Stanley Black & Decker und Ingersoll Rand. |
Die Preisstruktur von Zendeskist auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten – von einfachen Supportsystemen bis hin zu Lösungen für Großunternehmen. Jede Stufe bietet einen wachsenden Funktionsumfang, sodass Unternehmen leicht die passende Lösung finden. Für spezielle Anforderungen bietet Zendesk maßgeschneiderte Lösungen mit Fokus auf Sicherheit und Anpassbarkeit.
Ihre Kundendaten importieren möchten , kann ein automatisierter Migrationsservice wie Help Desk Migration diese Aufgabe übernehmen. Die Migrationskosten beginnen bei 39 US-Dollar, abhängig von der Anzahl der Datensätze. Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Zusammenführung Ihrer Zendesk Instanzen oder Helpdesk-Plattformen.
Kustomer vs Zendesk: Welches System ist besser?
Nachdem wir Kustomer und Zendesk verglichen und die jeweiligen Funktionen beider Tools kennengelernt haben, stellt sich die Frage nach der besten Option. Die Antwort ist nicht so einfach, wie es zunächst scheinen mag, denn beide Tools sind auf ihre Art hervorragend. Sie weisen jedoch jeweils Vor- und Nachteile auf. Daher empfehlen wir Ihnen, sie selbst zu testen.
Wie jeder Mensch ist auch Ihr Unternehmen einzigartig und benötigt eine individuelle Herangehensweise. Daher empfehlen wir Ihnen, all Ihre Daten auf die jeweiligen Plattformen zu übertragen und es auszuprobieren. Sollten Sie dabei Hilfe benötigen, unterstützen wir Sie gerne. Schreiben Sie uns einfach, und wir sorgen dafür, dass alles reibungslos funktioniert. Das war’s für heute. Wir sehen uns im nächsten Testbericht.
