Letztes Jahr erlebten wir einen regelrechten Ansturm neuer Helpdesk-Lösungen. Jede von ihnen bot etwas Neues, scheiterte aber auch an anderen Stellen. Die Branche wächst stetig; was letztes Jahr noch innovativ war, ist heute Standard. Wo also positioniert sich HelpSpot in diesem Kontext?
Wie gut erfüllt das Tool moderne Anforderungen, und welche einzigartigen Funktionen bietet es? Um das herauszufinden, haben wir uns entschlossen, das System genauer unter die Lupe zu nehmen, alle Stärken und Schwächen aufzudecken und letztendlich Klarheit zu schaffen. Also, legen wir los!
Was ist HelpSpot?
HelpSpot , entwickelt von UserSpace Inc., ist ein klassisches Helpdesk-System zur Verwaltung von Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen. Dank seiner optimierten Funktionen ist HelpSpot laut den meisten Rezensionen ein leistungsstarkes Tool für einen präzisen und umfassenden Kundenservice. Ob Sie Funktionen für mehrere Marken oder umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten benötigen – HelpSpot erfüllt alle front.
Funktionen sind nicht das Einzige, was dieses Tool zu bieten hat. Es eignet sich für Unternehmen jeder Größe. Ob klein oder groß, das Tool ist flexibel skalierbar und kann sowohl in Bildungseinrichtungen als auch in Produktionsbetrieben eingesetzt werden. Aktuell ist das Tool in zwei Varianten verfügbar: einer Cloud-basierten und einer On-Premise-Version. Der Funktionsumfang ist bei beiden Varianten identisch, was uns zum nächsten Abschnitt führt.
Besondere Merkmale
Heutzutage kann ein Tool, dem einige Funktionen fehlen, nicht mit anderen Systemen mithalten. Man muss einfach alles bieten, was die Konkurrenz hat, und darüber hinaus noch etwas hinzufügen, um sich abzuheben. Glücklicherweise bietet HelpSpot alle grundlegenden Funktionen und hat einige Asse im Ärmel. Hier ist eine gekürzte Liste der wichtigsten Systemfunktionen, die wir für besonders hilfreich halten.
Filterung
Die Filterfunktion an sich ist schon beachtlich, angesichts der über 25 verschiedenen Bedingungen – sie wird dadurch sogar zu einem echten Verkaufsargument. HelpSpot bietet aber noch mehr: Sie können auch eigene, benutzerdefinierte Bedingungen erstellen und das Tool so optimal an Ihre Bedürfnisse anpassen, ohne auf Drittanbieterlösungen angewiesen zu sein.
Zentralisiertes Ticketing
Ein weiteres dieser Systeme, das auf dem Papier simpel wirkt, sich aber bei näherer Betrachtung als äußerst praktisch und hilfreich erweist. Ein zentrales Ticketsystem ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Tickets aus verschiedenen Kanälen an einem Ort zu sammeln und so die Verwaltung zu vereinfachen. Wenn Sie mit einem großen Kundenstamm über alle Kanäle hinweg arbeiten, ist ein System, das alles konsolidiert, unerlässlich.
Ticketzuweisung löschen
Mit diesem Modul können Sie für jedes Ticket einen Hauptverantwortlichen festlegen. Ganz gleich, woher das Ticket stammt oder wer daran gearbeitet hat: Ein Hauptverantwortlicher hilft Ihnen, Verwirrung zu vermeiden und die Zuständigkeit klar zu definieren – unabhängig davon, wie oft das Ticket bearbeitet wurde.
Automatisierung und Stapelverarbeitung
Ähnlich wie im Filtersystem können Sie mit dem Automatisierungs- und Stapelverarbeitungssystem Ihre Arbeit mithilfe zahlreicher vordefinierter Bedingungen präzise steuern. Sollten die vordefinierten Optionen nicht ausreichen, können Sie diese im Editor manuell erstellen.
Unterstützung mehrerer Marken
Mit dieser Funktion können Sie verschiedene Produkte, Marken und Dienstleistungen über einen zentralen Zugangspunkt verwalten. Abgesehen von der Verwaltung lassen sich alle Analysen, Tickets und sonstige Anfragen je nach Ihren Präferenzen zentralisieren oder separat verwalten. Darüber hinaus können Sie die Marke auch mit anderen Abteilungen teilen und alle Benachrichtigungen per E-Mail erhalten.
Es gibt noch viele weitere Funktionen, über die wir nicht gesprochen haben (wie zum Beispiel die Rechtschreibprüfung oder das Tool zum Zitieren zwischen Nachrichten), daher werden wir den Artikel vielleicht aktualisieren, wenn es eine Nachfrage danach gibt.
Technische Details
Und nun zu den technischen Details. Das Tool wird hinsichtlich der Verfügbarkeit sehr gut unterstützt. Hier finden Sie ein vollständiges technisches Profil von HelpSpot.
Abbildung 1: Technische Details
| Unterstützte Plattformen | Bereitstellungsmethode | Unterstützte Sprachen | Preismodell | Kundentypen | Namhafte Kunden |
| Windows
Mac Web-basiert |
Cloud-gehostet
Vor Ort |
Nur Englisch | Frei
Angebotsbasiert |
Kleinunternehmen
Großunternehmen Mittelständisches Unternehmen |
Sony
Herman Miller Universität von Florida |
Wie Sie sehen, ist das Tool auf allen gängigen Plattformen verfügbar und kann lokal oder über die Cloud genutzt werden. Aktuell ist es nur auf Englisch verfügbar, und es gibt keine Möglichkeit, weitere Sprachen hinzuzufügen. Das System eignet sich besonders für mittelständische Unternehmen. Für kleinere Unternehmen bietet es wenig Anreiz, da die meisten Funktionen für die Verarbeitung großer Datenmengen ausgelegt sind.
Preise
Und nun zu den Preisen. Die Preise HelpSpot sehen so aus: Der Anbieter bietet ein flexibles Modell mit sogar einer kostenlosen Option. Die Struktur der Unternehmenstarife ist allerdings etwas kompliziert.
Grundsätzlich gilt: Je mehr Mitarbeiter Sie haben, desto mehr zahlen Sie. Das trifft auch hier zu. Wenn jedoch nur drei Personen telefonisch arbeiten, ist das Tool kostenlos. Ähnliche Preismodelle kennen wir bereits, beispielsweise von Jira Service Management. Im Folgenden sehen Sie, wie sich die Preise mit zunehmender Mitarbeiterzahl entwickeln.
Abbildung 2: Preisskalierung
| Anzahl der Agenten | Gesamtpreis pro Jahr |
| 3 Agenten | Frei |
| 5 Agenten | $599 |
| 10 Agenten | $999 |
| 25 Agenten | $1,999 |
Wie Sie sehen, ist das Tool nicht gerade günstig, weshalb es sich am besten für größere Unternehmen eignet. Dafür sind Sie aber nicht auf einen vorkonfigurierten Plan beschränkt. Sie zahlen, Sie erhalten alles – ohne Haken. Das ist im Grunde eine zweischneidige Angelegenheit.
Benutzerübersicht
In diesem Abschnitt unseres HelpSpot -Tests möchten wir Ihnen zeigen, was Nutzer und andere Kritiker über das System denken. Wir veröffentlichen keine Einzelmeinungen, sondern präsentieren Ihnen den Durchschnittswert. Woher wir diesen Wert haben? Gute Frage! Wir nutzen vertrauenswürdige Quellen wie G2, Capterra und andere, um eine aussagekräftige Bewertung für HelpSpot zu ermitteln. Hier sind also die Meinungen anderer Nutzer zu HelpSpot:
Capterra-Score – Quelle
Wie Sie sehen, hat das System bei den Nutzern gute Bewertungen erhalten, und ehrlich gesagt, stimmen wir dem zu. Das Tool ist beeindruckend, und wir haben viel darüber zu sagen. Deshalb schließen wir diesen Abschnitt und kommen zum Fazit.
Mögliche Alternativen
Zu guter Letzt möchten wir Ihnen einige mögliche Alternativen empfehlen, die aufgrund ihres Preises und ähnlicher Funktionen einen Blick wert sind. Wir stellen Ihnen außerdem einige Tools vor, die zwar nicht den gleichen Funktionsumfang bieten, aber günstiger sind und die meisten Aufgaben erledigen können.
Freshdesk – Mit seiner einfachen Benutzeroberfläche und zahlreichen Funktionen gilt Freshdesk HelpSpot können Sie alle Ihre Tickets zentral verwalten und so maximale Effizienz erzielen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Freshdesk -Testbericht .
Zendesk – entwickelt mit Fokus auf individuelle Anpassung, Zendesk als das funktionsreichste Helpdesk-System. Das Tool bietet alle Standardfunktionen, die Sie jemals benötigen könnten, sowie ein spezielles Multi-Brand-Modul, ähnlich wie HelpSpot . Wenn Sie nach diesem Modul suchen, sind Sie hier genau richtig.
Zoho Desk – Als Pionier im Bereich KI-gestützter Support bietet Zoho Desk den Funktionen und HelpSpot HelpSpot HelpSpot suchen , ist dies das richtige Tool für Sie.
Quelle: Zoho
HelpDesk – HelpDesk noch relativ neu auf dem Markt ist, entwickelt es sich aufgrund seiner Stabilität und des insgesamt ausgereiften Designs langsam zu unserem Lieblingssystem. Es bietet zwar nicht so viele HelpSpot , verfügt aber über ein hervorragendes Analysemodul. Ein weiterer Pluspunkt sind die Preise. Im Gegensatz zu HelpSpot ist HelpDesk transparent und äußerst erschwinglich. Probieren Sie das Tool doch einfach mal aus, wenn HelpSpot nicht Ihren Bedürfnissen entspricht.
Helpdesk
Urteil
Damit ist unser HelpSpot -Testbericht im Wesentlichen abgeschlossen. Wie bereits erwähnt, werden wir dem Tool eine Bewertung geben. Normalerweise tun wir das nicht, da Bewertungen die tatsächliche Leistung des Tools nicht wirklich widerspiegeln, aber in diesem Fall geben wir HelpSpot solide 4,5 Punkte. Das System ist wirklich gut. Es bietet alle Funktionen, die man sich nur wünschen kann, ist benutzerfreundlich und bietet eine beeindruckende Flexibilität.
Doch nicht alles ist eitel Sonnenschein. Dem System fehlen einige einfache Integrationen, und die Preise können mit zunehmender Nutzerzahl schnell steigen. Wenn Sie darüber hinwegsehen und die stetig steigenden Kosten verkraften können, erhalten Sie jedoch ein leistungsstarkes System. Und falls Sie es mit Ihren eigenen Daten nutzen möchten, kennen Sie ja das Vorgehen. Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht, und wir kümmern uns umgehend darum. Vielen Dank für Ihre Teilnahme!
