ServiceeDesk Plus Migrationsleitfäden
Wie generiere ich ein API-Token in ServiceeDesk Plus?
Um Ihren ServiceDesk Plus-Account mit dem Migrationsassistenten zu verbinden, benötigen Sie Ihre URL und Ihren API-Schlüssel. Hier finden Sie eine Anleitung zum Generieren eines API-Tokens für Ihr ServiceDesk Plus-Konto:
1. Melden Sie sich als Administrator bei Ihrem ServiceDesk Plus-Konto an.
2. Klicken Sie auf das Profilbild und anschließend oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf API-Schlüsselgenerierung.
3. Im neuen Fenster, das sich öffnet, gehen Sie zu „API-Schlüsselgenerierung“ und generieren oder erneuern Sie Ihren API-Schlüssel, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche klicken (je nachdem, ob Sie bereits zuvor einen API-Schlüssel generiert haben). Sie können außerdem festlegen, ob Ihr API-Schlüssel ablaufen soll oder nicht.
4. Kopieren Sie den kürzlich generierten API-Schlüssel.
5. Fügen Sie es in das entsprechende Feld des und setzen Sie den Datenmigrationsprozess fort.
Wie migriert man benutzerdefinierte Felder von ServiceeDesk Plus?
Die Migration von ServiceeDesk Plus-Daten, einschließlich benutzerdefinierter Felder, verläuft mit etwas Vorbereitung reibungslos. So geht's:
- Passen Sie Ihre benutzerdefinierten Felder an: Stellen Sie sicher, dass die benutzerdefinierten Felder in Ihrem Zielsystem mit denen in Ihrem Quellsystem übereinstimmen. So finden Sie Ihre Daten nach der Migration problemlos wieder. Erstellen Sie diese benutzerdefinierten Felder im Zielsystem vorab, um den Prozess zu vereinfachen.
- Feldtypen: Ordnen Sie nur Felder desselben Typs zu (z. B. Text zu Text, Zahl zu Zahl). Dies ist für eine reibungslose Migration unerlässlich.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Migration benutzerdefinierter Felder
Um benutzerdefinierte Felder von ServiceeDesk Plus-Tickets zu übertragen, befolgen Sie diese Schritte:
1. Verbinden Sie Ihre Quelle und Ihr Ziel im Migrationsassistenten.
2. Auf der Seite „Objekt auswählen“ finden Sie Standard- und benutzerdefinierte Ticketfelder. Die benutzerdefinierten Ticketfelder befinden sich am Ende der Seite.
3. Tippen Sie auf die Schaltfläche „Kartenfelder“ neben „Tickets“.
4. Ordnen Sie die benutzerdefinierten Felder zwischen Quelle und Ziel zu und klicken Sie auf „Zuordnung speichern“
So ordnen Sie Ihre benutzerdefinierten Kontaktfelder zu:
- Tippen Sie auf die Schaltfläche „Felder zuordnen“ neben „Anforderer“
- Die benutzerdefinierten Felder finden Sie unten aufgelistet.
- Passen Sie die Felder Ihren Anforderungen an und klicken Sie auf „Zuordnung speichern“
Darüber hinaus können Sie problematische benutzerdefinierte Felder beim Export von Daten aus ServiceeDesk Plus migrieren.
Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Felder zuordnen“ neben „Probleme“, suchen Sie die benutzerdefinierten Felder unten, richten Sie sie nach Bedarf aus und speichern Sie Ihre Zuordnungseinstellungen.
Wählen Sie nun die gewünschten Voreinstellungen aus und fahren Sie mit der Demo-Migration fort.