Wie finde ich geschlossene Gespräche in Kayako?
Um geschlossene Tickets in Ihrem Kayako zu finden, geben Sie einfach in:conversations (status:closed) in die Suchleiste ein. Kayako generiert dann eine Vorschau. Klicken Sie auf Weitere in der erweiterten Suche anzeigen:
Sie können dann alle geschlossenen Gespräche in Kayako anzeigen:
Wie berechne ich Kunden in Kayako?
Kayako berechnet die Gesamtzahl Ihrer Kunden und ermöglicht es Ihnen, nach bestimmten Kunden zu suchen, indem Sie Benutzerattribute anwenden.
1. Gehen Sie zum Agentenbereich.
2. Wählen Sie Kunden im Seitenmenü.
3. Finden Sie die Gesamtzahl der Kunden über der Liste. Sie können Benutzerattribute auf der linken Seite aktivieren, um bestimmte Kunden herauszufiltern.
Wie überprüfe ich das Ergebnis der Demo-Migration für Kayako?
Sobald die Demo abgeschlossen ist, sehen Sie diese Zusammenfassung der Datensätze in Tabellenform. Jeder Datensatztyp enthält Berichte über migrierte, übersprungene und fehlgeschlagene Daten.
Um die Ergebnisse zu überprüfen, klicken Sie auf die Schaltfläche neben dem jeweiligen Datensatz. Jeder Bericht enthält eine Liste mit allen Datensatz-IDs, die für die Demo aus der Quelldatenbank verwendet wurden, und den entsprechenden neuen IDs in Kayako. Der Bericht sieht so aus:
Ob es sich um die Demo-Migration oder die vollständige Migration handelt, alle Tickets und verwandten Daten werden ähnlich übertragen. Wenn einige Datensätze während der kostenlosen Demo nicht migriert wurden, werden sie auch während der vollständigen Datenmigration nicht übertragen.
Überprüfen Sie jedes Ticket und prüfen Sie, ob alles zusammen mit Typ, Status, Priorität, Quelle und benutzerdefinierten Feldern, Anforderer, Agent und Tags stimmt. Wenn Sie Ihre Wissensdatenbank übertragen, stellen Sie sicher, dass alle Artikel ebenfalls die richtigen Status haben.
Wenn die vollständige Datenmigration abgeschlossen ist, sehen Sie eine ähnliche Tabelle mit klickbaren Berichten – überprüfen Sie auch alle migrierten Datensätze.
Wie erlaube ich potenziell unsicheren HTML-Code in Kayako Help Center-Artikeln?
Standardmäßig ist Kayako so konfiguriert, dass unsichere HTML-Tags und -Attribute blockiert werden, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden sicher durch Ihre Wissensdatenbank browsen können. Wenn Sie jedoch eingebettete Inhalte migrieren müssen, können Sie die Anzeige unsicherer Inhalte erlauben:
- Klicken Sie im Admin-Panel auf das Sicherheitsmenü.
- Wählen Sie unter Sicherheit das Menü Sicherheitsrichtlinien.
- Gehen Sie zu Inhalten des Help Centers.
- Überprüfen Sie „Potenziell unsicheren HTML-Code in Help Center-Artikeln erlauben“.
Warnung: Diese Änderung ermöglicht die Ausführung potenziell schädlichen Codes, wenn Benutzer einen Artikel in einem Browser öffnen.
Beschränkungen von Collaborators in Kayako
Ein Collaborator ist ein Agent, der über spezifische Berechtigungen verfügt. Ein Collaborator hat alle notwendigen Berechtigungen, um intern mit anderen Agenten zu kommunizieren, kann jedoch extern nicht mit Kunden kommunizieren.
Daher können Collaborators nur einbezogen werden, dürfen jedoch nicht Tickets zugewiesen bekommen. Wenn Sie einen Agenten haben, der im Quell-Helpdesk ein vollständiges Berechtigungspaket hatte, aber in Kayako zu einem Collaborator gemacht wurde, werden alle diesem Agenten zugewiesenen Tickets während der Migration übersprungen.
Bevor Sie mit der Migration beginnen, können Sie entweder die Tickets manuell neu zuweisen oder kontaktieren Sie unser Team und teilen Sie uns mit, an wen wir die Tickets neu zuweisen sollen.