Jira Service Management Migrationsleitfäden

Wie migriere ich ein Classic-Projekt zu einem Next-Gen-Projekt in Jira Service Management?

Jira Service Management hat Next-Gen-Projekte eingeführt, diese unterstützen jedoch nicht den direkten Import von JSON- oder CSV Dateien. Aktuell können Help Desk Migration Datensätze nur in klassische Projekte migrieren.

Wenn Sie jedoch trotzdem mit Help Desk Migrationzu einem Next-Gen-Projekt migrieren möchten, können Sie folgenden Workaround verwenden: Importieren Sie zunächst Ihre Daten in ein Classic-Projekt und migrieren Sie dann die Daten zwischen Classic- und Next-Gen-Projekten mithilfe einer kostenlosen Lösung von Jira Service Management.

Um diesen Vorgang zu ermöglichen, stellen Sie sicher, dass Ihnen ein Jira Administrator die globale Berechtigung „Massenänderungen vornehmen“ erteilt hat. So geht's:

1. Klicken Sie auf „Einstellungen“ und navigieren Sie unter dem Abschnitt „System“ zu „Globale Berechtigungen“.

2. Scrollen Sie zum Ende der Seite, wählen Sie die Berechtigung „Massenänderungen vornehmen“ und erteilen Sie sie der gewünschten Benutzergruppe. Klicken Sie auf „Hinzufügen“

Nachdem Sie nun die erforderlichen Berechtigungen besitzen, können Sie die migrierten Vorgänge in das entsprechende Next-Gen-Projekt verschieben:

1. Klicken Sie auf die Filter und wählen Sie „Alle Ausgaben“ .

2. Klicken Sie auf die „Projektfilter“ und wählen Sie das Projekt aus, von dem Sie migrieren möchten.

3. Wählen Sie anschließend oben rechts „ Mehr“ (drei Punkte) und dann „Alle gleichzeitig ändern“ . Der Assistent für Massenbearbeitungen .

4. Folgen Sie den Anweisungen des Assistenten, wählen Sie die zu verschiebenden Vorgänge aus und klicken Sie auf Weiter .

5. Klicken Sie auf „Probleme verschieben“ und dann auf „Weiter“ .

6. Der Bildschirm „ Projekte und Vorgangstypen auswählen “ wird angezeigt. Hier wählen Sie das Zielprojekt aus, in das die Datensätze verschoben werden sollen. Außerdem müssen Sie den Vorgangstyp für jeden Vorgang im Zielprojekt auswählen. Klicken Sie auf „ Weiter“ wenn Sie bereit sind.

7. Der nächste Schritt ist „ Status für Zielprojekt zuordnen “, bei dem Sie für jedes Ticket aus dem alten Projekt den Zielstatus auswählen müssen.

8. Im letzten Schritt überprüfen Sie die Zusammenfassung aller für die Migration zum Next-Gen-Projekt vorbereiteten Punkte. Klicken Sie anschließend auf „Bestätigen“ .

Was Sie bei der Migration von Classic- zu Next-Gen-Projekten beachten sollten:

Bei der Migration von einem Classic- zu einem Next-Gen-Projekt gibt es einiges zu beachten. Technisch unterscheiden sie sich deutlich, daher sollten Sie folgende Besonderheiten berücksichtigen:

• Laufende Sprints werden nicht in die Projekte der nächsten Generation übernommen. Die Vorgänge in den laufenden Sprints werden jedoch in den Backlog des Zielprojekts verschoben.
• Epische Verknüpfungen zwischen den einzelnen Problemen wird es im Next-Gen-Projekt nicht mehr geben.
• Benutzerdefinierte Felder müssen nach der Migration in Ihrem Next-Gen-Projekt manuell neu erstellt werden.
• Die Schätzung anhand von Story Points geht verloren. Sie können sie jedoch im nächsten Projekt weiterhin verwenden, indem Sie die Schätzungsfunktion .
• Die Daten für Ihren Velocity-Bericht werden nicht gespeichert, daher wird im Bericht angezeigt, dass zuvor keine Punkte erzielt wurden.
• Die Berichtshistorie geht im Zuge des Migrationsprozesses ebenfalls verloren.
• Projekt- und Vorgangsschlüssel ändern sich beim Wechsel zum neuen Projekt, da sie nicht wiederverwendet werden können. Die Verknüpfungen Ihrer alten Schlüssel werden bei der Migration mit dem Jira Migrationsassistenten ebenfalls umgeleitet.

Wie migriere ich in Jira Service Managementzu einem Next-Gen-Projekt?

Atlassian hat die nächste Generation von Projekten (teamverwaltete Projekte) für Jira und Jira Service Management . Ziel dieser Projekte ist es, die Projektkonfiguration für Administratoren und Endbenutzer zu vereinfachen.

Die aktuelle Funktionalität der Next-Gen-Projekte erlaubt jedoch keinen Import von JSON- oder CSV Demo-Migration keine Next-Gen-Projekte angezeigt , da diese im Migrationsassistenten nicht sichtbar sind.

Wenn Sie also im Migrationsassistenten kein Projekt finden, das Sie migrieren möchten, handelt es sich höchstwahrscheinlich um ein Next-Gen-Projekt. Sie können den Projekttyp in der linken Seitenleiste überprüfen

Es gibt einen Workaround, falls Sie Daten dennoch in das Next-Gen-Projekt migrieren möchten. Zuerst müssen Sie ein klassisches Jira Service Management -Projekt erstellen. Anschließend importieren Sie Ihre Daten in dieses klassische Projekt. Zum Schluss migrieren Sie die Daten zwischen dem klassischen und dem Next-Gen-Projekt .

Wie man ein klassisches Projekt/ein firmenverwaltetes Projekt erstellt

1. Klicken Sie in der Überschrift auf Projekte > Projekte erstellen.

2. Wählen Sie in der linken Seitenleiste die Option „Softwareentwicklung“ .

3. Wählen Sie dann eine Kanban- , Scrum- oder Bug-Tracking- Vorlage.

4. Klicken Sie auf „Vorlage verwenden“ .

5. Wählen Sie anschließend ein vom Unternehmen verwaltetes Projekt .

6. Geben Sie den Namen des Projekts ein und klicken Sie auf „Projekt erstellen“ .

Wie verbinde ich Jira Service Management mit dem Migrationsassistenten?

zu oder von Jira Service Management migrieren , müssen Sie eine Verbindung zwischen dem Service Desk und unserem Tool herstellen. Der Migrationsassistent fordert Sie zur Angabe der folgenden Anmeldeinformationen auf:

• URL des Firmenkontos;
• Der Benutzername für Ihr Jira Service Management Konto;
• Ihr Jira Service Management API-Token (falls Sie ein Cloud-Konto haben) ODER das Administratorpasswort (falls Sie ein selbstverwaltetes Konto haben).

Wenn Sie von Jira Service Managementmigrieren, sollten Sie sich dieses Video ansehen:

Wenn Sie zu Jira Service Managementmigrieren, sollten Sie sich dieses Video ansehen:

Kann ich Kommentare zu Jira Service Managementmigrieren?

Ja, Sie können Kommentare zu Jira Service Managementmigrieren.

Mit Hilfe des Help Desk Migration können Sie sowohl öffentliche als auch private Kommentare migrieren.

Kann ich Ticketstatus zu Jira Service Managementmigrieren?

Ja, das ist möglich. Sie müssen sie nur richtig zuordnen.

Wie importiere ich Kontakte in Jira Service Management?

Um Kontakte zu Jira Service Managementzu migrieren, muss die Einstellung „Öffentliche Registrierung“ aktiviert sein. Wenn Sie Service Management für den Kundensupport nutzen, ist diese Einstellung möglicherweise bereits aktiviert. Falls Sie Jira Service Management jedoch für den internen Support verwenden, befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um diese Einstellung zu überprüfen bzw. zu aktivieren.

Um die öffentliche Anmeldung zu aktivieren, folgen Sie diesem Pfad:

1. Melden Sie sich als Benutzer mit der globalen Berechtigung Jira .
2. In der oberen rechten Ecke wählen Sie Jira Einstellungen ; Produkte ; Konfiguration .
3. Suchen Sie den „Kundenberechtigungen“ und aktivieren Sie die Einstellung.

Sie oder ein Service-Desk-Projektadministrator können dann einen Service Desk auf Projektebene öffnen:

1. Gehen Sie zu Projekte und klicken Sie auf das Projekt, in das Sie die Daten migrieren möchten.

2. Wählen Sie in der linken Seitenleiste Projekteinstellungen > Kundenberechtigungen .

3. Wählen Sie "Beliebige Person im Web" und klicken Sie auf Speichern.

Wie importiere ich CSV in Jira Service Management?

Um Ihre CSV Datei in Jira Service Management , öffnen Sie den Migrationsassistenten und starten Sie eine neue Migration. Wählen Sie CSV . Wählen Sie anschließend die zu importierenden Daten aus (Sie können Tickets oder eine Wissensdatenbank gleichzeitig importieren).

Laden Sie Ihre Dateien hoch und klicken Sie auf „Weiter“.

Verbinden Sie als Nächstes Ihren Jira Service Desk. Geben Sie die Service-Desk-Domäne, die E-Mail-Adresse des Benutzers, der die Migration initiiert, sowie dessen API-Schlüssel oder Passwort ein.

Sobald die Verbindung hergestellt ist, wählen Sie aus, wohin die Daten gesendet werden sollen und welchen Standard- Problemtyp .

Nachdem Quelle und Zieldaten verbunden sind, können Sie mit der Zuordnung fortfahren. Wählen Sie „Tickets“ aus; der Assistent wählt automatisch weitere Objekte aus. Klicken Sie auf die „Elemente zuordnen“ und „Felder zuordnen“ , um Agenten und Ticketfelder zuzuordnen. Speichern Sie die Einstellungen.

Klicken Sie auf „Weiter“ , um die kostenlose Demo-Migration zu starten. Der Migrationsassistent importiert einen kleinen Datenausschnitt, damit Sie die Funktionsweise der Migration überprüfen können. Prüfen Sie das Ergebnis des Testimports sorgfältig.

Führen Sie den Test gegebenenfalls erneut aus, um sicherzustellen, dass die Daten korrekt migriert werden. Starten Sie anschließend die vollständige Datenmigration und importieren Sie alle CSV Daten in Jira Service Management.

Daten, die Sie aus einer CSV Datei hochladen können

Mit dem Help Desk Migration Service können Sie Service Desk- und Wissensdatenbankdaten in Jira Service Managementimportieren.

Service-Desk:

• Tickets
• Kontakte
• Organisationen
• Agenten (müssen vor der Migration in Jira Service Management erstellt werden)
• Anlagen
• Private und öffentliche Notizen (bis zu 32 KB Daten)
• Kommentare
• Erstellungsdaten
• Tags
• Benutzerdefinierte Felder

Wissensdatenbank:

• KB-Artikel und -Ordner (Videos in Ihren Artikeln werden nicht migriert)
• KB-Anhänge

Wie kann man zwei oder mehr Jira Service Management Instanzen zusammenführen?

Der Help Desk Migration vereinfacht die Konsolidierung mehrerer Jira Service Management Konten.

1. Verbinden Sie das Quellkonto. Geben Sie die URL, den Benutzernamen und das API-Token ein. Klicken Sie auf „Weiter“ und wählen Sie das Projekt aus, das Sie migrieren möchten.

2. Stellen Sie eine Verbindung zu Ihrer Jira Service Management . Geben Sie die Anmeldeinformationen ein, wählen Sie das Projekt aus, in das Sie Daten importieren möchten, und legen Sie den Vorgangstyp für alle Incidents fest. Klicken Sie auf „Weiter“ .

3. Wählen Sie die zu migrierenden Daten aus, ordnen Sie die Ticketfelder zu und starten Sie die Demo. Überprüfen Sie nach Abschluss der Demo unbedingt die Ergebnisse. Wenn Sie zufrieden sind, fahren Sie mit der vollständigen Datenmigration fort.

Wie kann ich das Ergebnis der Demo-Migration in Jira Service Managementüberprüfen?

Nach Abschluss Ihrer Demo-Migration zu Jira Service Managementpräsentiert der Migrationsassistent einen übersichtlichen Bericht, der die migrierten, übersprungenen oder fehlgeschlagenen Datensätze zusammenfasst.

Sie können auch die Arten und Mengen der von Ihrer Quellplattform migrierten Entitäten einsehen. Klicken Sie auf die Schaltfläche „ Datensätze anzeigen “, um eine Liste mit anklickbaren IDs aufzurufen.

Sowohl bei der Demo- als auch bei der vollständigen Datenmigration werden Tickets und zugehörige Daten analog übertragen. Stellen Sie sicher, dass Typ, Quelle, Status, Priorität, benutzerdefinierte Felder, Anforderer, Agent und Tags korrekt migriert werden. Wenden Sie das gleiche Verfahren für Wissensdatenbankartikel an.

Sobald Sie mit der Demo-Migration zufrieden sind, starten Sie die vollständige Datenmigration. Beachten Sie, dass Tickets, die während der Demo migriert wurden, automatisch aus Jira Service Management entfernt werden, um Duplikate zu vermeiden.

Nach der vollständigen Migration sind ähnliche Berichte in größerem Umfang zu erwarten. Wiederholen Sie den Überprüfungsprozess entsprechend.

Wie generiere ich das API-Token für die cloudbasierte Jira Service Management?

Für die Migration von oder zu einer Cloud-basierten Version von Jira Service Managementbenötigen Sie ein API-Token. Verwenden Sie Ihr Administratorpasswort, wenn Sie von einer selbst gehosteten Jira Service Managementmigrieren.

Erstellen eines API-Tokens

1. Gehen Sie zu https://id.atlassian.com/manage-profile/security/api-tokens und klicken Sie auf API-Token erstellen .

2. Geben Sie Ihrem Token einen klaren und einprägsamen Namen und klicken Sie auf „Erstellen“ .

3. Kopieren Sie das Token in die Zwischenablage und speichern Sie es an einem sicheren Ort. Sie können dieses Token anschließend weder ansehen noch kopieren . Stellen Sie daher sicher, dass es gut gesichert ist.

So verwenden Sie das Token

Um das Token zu verwenden, öffnen Sie den Migrationsassistenten und fügen Sie das Token in das Feld „API-Token“ :

Füllen Sie die restlichen Felder aus und fahren Sie mit dem nächsten Schritt der Migration fort.

Widerruf Ihres API-Schlüssels

Sobald die Migration abgeschlossen ist, können Sie den Zugriff widerrufen, indem Sie auf die „Widerrufen“ neben dem entsprechenden API-Schlüssel klicken.

Wichtig: Widerrufen Sie das API-Token nicht, solange die Migration läuft. Dadurch werden der Datenimport und -export gestoppt. Sie müssen die Autorisierung erneut durchführen und die Migration von vorn beginnen.

Wie erhalte ich das Atlassian Cloud-Passwort?

Für den Zugriff auf Atlassian-Produkte können zwei Arten von Passwörtern verwendet werden: das Google-Passwort und das Atlassian Cloud-Passwort.

Wenn Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto erstellen, legen Sie gleichzeitig ein Passwort fest, mit dem Sie sich bei Atlassian anmelden können – das Atlassian Cloud-Passwort. Dieses Passwort können Sie für die Migration von/zu Jira Service Managementverwenden.

Wenn Sie sich jedoch mit Ihrem Google-Konto bei Jira Service Management anmelden, verwendet Atlassian E-Mail-Adresse und Passwort zur Authentifizierung Ihres Google-Kontos. Sie müssen kein separates Passwort für den Zugriff auf Jira Service Managementerstellen. In diesem Fall können Sie keine Migration einrichten, es sei denn, Sie erhalten das Atlassian Cloud-Passwort oder verwenden stattdessen ein API-Token.

Um Ihr Atlassian Cloud-Passwort zu erhalten, befolgen Sie diese Schritte:

1. Melden Sie sich von Jira Service Management . Gehen Sie zur Anmeldeseite und klicken Sie auf „ Anmeldung nicht möglich “.

2. Geben Sie die E-Mail-Adresse in Ihrem Jira Service Management ein, um eine Wiederherstellungs-E-Mail anzufordern.

3. Sobald Sie die E-Mail erhalten haben, klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“ .

4. Erstellen Sie Ihr Passwort.

Wie berechnet man die Kundenzahl in Jira Service Management?

Jira speichert Ihre Kunden in separaten Projekten, sodass Sie deren Anzahl innerhalb eines Projekts zählen können.

1. Wählen Sie Ihr Jira Service Management Projekt aus dem „Projekte“ .

2. Gehen Sie über das Seitenmenü „Kunden“

3. Scrollen Sie bis zur unteren rechten Ecke, um die Gesamtzahl der Kunden zu finden.

4. Wenn Sie Organisationen eingerichtet haben, wählen Sie eine aus der Liste aus, um die Anzahl der Kunden innerhalb dieser Organisation anzuzeigen.

5. In der unteren rechten Ecke sehen Sie die Anzahl der Kunden, die mit der ausgewählten Organisation verbunden sind.

Wie berechnet man Tickets in Jira Service Management?

Um die Anzahl der Tickets in Jira Service Managementzu berechnen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf die Suchleiste oben rechts und wählen Sie neben der "Alle anzeigen" die "Ausgaben" .

2. Verwenden Sie die Filter auf der linken Seite, um Ihre Suche einzugrenzen und gezielt Tickets zu finden.

3. Nach Anwendung der gewünschten Filter können Sie die Anzahl der gefilterten Tickets in der oberen rechten Ecke ablesen.

4. Sie können Ihre Suche verfeinern, indem Sie Projekt-, Typ-, Status- oder Bearbeiterkriterien hinzufügen. Klicken Sie auf „ +Mehr “ und wählen Sie die gewünschten zusätzlichen Kriterien aus.

Wie berechnet man Artikel in Jira Service Management?

Um die Anzahl der Artikel in Jira Service Management (in Confluence) zu berechnen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf das Menü „Wechseln zu“ in der oberen linken Ecke und wählen Sie „Confluence“ aus

2. Klicken Sie auf die Suchleiste oben rechts und wählen Sie die „Erweiterte Suche“ .

3. Verwenden Sie Filter wie Platzhalter, Typ und andere Kriterien, um Ihre Suche nach Artikeln einzugrenzen.

4. Nachdem Sie die gewünschten Filter angewendet haben, beobachten Sie die Anzahl der gefilterten Artikel, die unterhalb der Suchleiste angezeigt werden.

Wie migriere ich Artikel zu Confluence?

Um Artikel mithilfe des Migrationsassistenten nach Confluence zu migrieren, folgen Sie diesen Schritt-für-Schritt-Anweisungen:

Schritt 1 : Wählen Sie die gewünschte Quelle aus, aus der Sie Artikel migrieren möchten. Geben Sie die zugehörige URL und den API-Schlüssel an. Klicken Sie anschließend auf „Weiter“.

Schritt 2 : Wählen Sie Confluence als Ziel aus. Geben Sie die erforderlichen Anmeldeinformationen für Confluence . Klicken Sie auf „ Weiter “, um fortzufahren.

Schritt 3 : Konfigurieren Sie die Verbindung zu Confluence , indem Sie die entsprechenden Einstellungen auswählen, z. B. den Bereich, in den Sie die Artikel migrieren möchten. Achten Sie darauf, die richtigen Optionen auszuwählen, um eine reibungslose Migration zu gewährleisten. Klicken Sie nach der Konfiguration auf „ Weiter “, um fortzufahren.

Schritt 4 : Wählen Sie die Wissensdatenbankobjekte aus, die Sie zu Confluence . Wählen Sie in diesem Fall die Option „Artikel“. Die Optionen „ Kategorien “ und „ Ordner “ sind standardmäßig ausgewählt. Klicken Sie auf „ Weiter “, um zum nächsten Schritt zu gelangen.

Schritt 5 : Navigieren Sie durch den Mapping-Prozess, um sicherzustellen, dass alle wichtigen Datenelemente zwischen Quell- und Zielplattform korrekt zugeordnet sind. Nehmen Sie gegebenenfalls Anpassungen vor und speichern Sie Ihre Mappings. Klicken Sie auf „ Weiter “, um fortzufahren.

Schritt 6 : Starten Sie die kostenlose Demo, um eine Vorschau des Migrationsergebnisses zu erhalten. Klicken Sie auf die Schaltfläche „ Weiter “, um den Demo-Migrationsprozess zu starten.

Schritt 7 : Nachdem die Demo-Migration abgeschlossen ist, überprüfen Sie die Ergebnisse, um sicherzustellen, dass sie erfolgreich war. Untersuchen Sie anschließend die migrierten Artikel in Confluence , um deren Integrität zu überprüfen.

Schritt 8 : Wenn Sie mit den Ergebnissen der Demo-Migration zufrieden sind, starten Sie die vollständige Migration. Klicken Sie auf „ Weiter “, um die vollständige Migration aller Ihrer Wissensdatenbankartikel zu beginnen.

Wie füge ich Benutzer zu einem Projekt in Jira Service Managementhinzu?

Um Benutzer in Jira anzulegen und sie Ihrem Projekt hinzuzufügen, befolgen Sie diese Schritte:

Wie man Benutzer in Jira erstellt

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Benutzerverwaltung .

2. Klicken Sie oben rechts auf „Benutzer einladen“ .

3. Geben Sie im Pop-up-Fenster bis zu 10 E-Mail-Adressen der Benutzer an, die Sie migrieren möchten. Legen Sie deren Rollen und Berechtigungen fest, fügen Sie sie Gruppen hinzu und passen Sie bei Bedarf die Einladungen an. Klicken Sie anschließend auf „Benutzer einladen“ .

Jeder Benutzer muss die an seine E-Mail-Adresse gesendete Einladung annehmen, um sein Profil in Jirazu aktivieren. Die Einladung ist sieben Tage nach dem Versand gültig.

Wie man Service-Desk-Benutzer zu Projekten in Jira einlädt

Nachdem Sie alle erforderlichen Benutzerprofile erstellt haben, können Sie diese zu den entsprechenden Projekten einladen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Projekte Jira -Projektliste anzuzeigen

2. Klicken Sie auf das gewünschte Projekt und gehen Sie zu Projekteinstellungen: Personen .

3. Klicken Sie auf „Personen hinzufügen“ und geben Sie die Informationen der gewünschten Benutzer ein, um sie zu diesem Projekt einzuladen. Für alle Classic Jira Service Management -Projekte müssen Sie die „Service Desk Team“ , damit die Benutzer dieses Projekt verwalten können.

Wie man die E-Mail sichtbar macht

1. Gehen Sie zu https://id.atlassian.com/manage-profile/profile-and-visibility.

2. Scrollen Sie zum Seitenende und suchen Sie den Abschnitt „Kontakt“ . Wählen Sie „Jeder“ , um Ihre E-Mail-Adresse öffentlich sichtbar zu machen.

Atlassian speichert die Änderungen automatisch.

Sobald die Migration abgeschlossen ist, können Sie diese Einstellung nach eigenem Ermessen ändern.

So entfernen Sie Benutzer aus Projekten

Falls Sie den falschen Benutzer zu einem Projekt hinzugefügt haben, können Sie ihn wie folgt entfernen:

1. Gehen Sie zum gewünschten Projekt und wählen Sie in der linken Seitenleiste „Projekteinstellungen“

2. Gehen Sie zum „Personen“ . Suchen Sie den Benutzer, den Sie aus diesem Projekt entfernen möchten, und klicken Sie neben seinem Namen auf „Entfernen

So deaktivieren Sie Benutzer in Jira Service Management

Um Benutzer in Jira Service Managementzu deaktivieren, führen Sie folgende Schritte aus:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Benutzerverwaltung . Klicken Sie auf das Benutzerkonto, das Sie deaktivieren möchten.

2. Deaktivieren Sie den Benutzer, indem Sie den „Hat Zugriff auf die Website“ . Sie erhalten eine Benachrichtigung in der unteren linken Ecke, die die Deaktivierung des Kontos bestätigt.

Durch die Deaktivierung eines Benutzers ist dessen Konto bis zur erneuten Aktivierung nicht mehr nutzbar. Dadurch wird außerdem der Lizenzplatz freigegeben und steht einem anderen Benutzer zur Verfügung.

Wie kann ich Anfragetypen in Jira Service Managementmassenhaft aktualisieren?

Jira Service Management verwendet Anfrage- und Vorgangstypen. Der Vorgangstyp bestimmt, welchen Vorgang Ihr Team intern bearbeitet. Bei der Migration zu Jira Service Managementkönnen Sie einen Standardvorgangstyp festlegen, der auf alle Vorgänge angewendet wird. Im Mapping-Schritt können Sie dann den Anfragetyp für den ausgewählten Vorgangstyp definieren.

Um Anfragetypen in Jira Service Managementmassenhaft zu aktualisieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu Jira Service Management und verwenden Sie die erforderlichen Filter, um eine Liste der Vorgänge zu erstellen. Sie können anhand verschiedener Kriterien filtern, um die Liste der Vorgänge, die Sie aktualisieren möchten, einzugrenzen.

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weitere Optionen“ und wählen Sie dann „Alle N Vorgänge gleichzeitig ändern“. Beachten Sie, dass Jira Service Management die Aktualisierung von bis zu 1000 Vorgängen pro Massenvorgang ermöglicht.

3. Wählen Sie die Vorgänge aus, für die Sie die Massenbearbeitung durchführen möchten. Wenn es viele Vorgänge gibt, scrollen Sie zum Seitenende und klicken Sie auf „Weiter“. Wählen Sie die Option „Vorgänge bearbeiten“ und klicken Sie auf „Weiter“.

4. Suchen Sie die Option „Änderungsantragstyp“ und wählen Sie den gewünschten Typ aus dem Dropdown-Menü aus.

5. Wählen Sie für alle erforderlichen Felder einen Wert aus. Sie können außerdem festlegen, ob E-Mail-Benachrichtigungen über diese Änderung versendet werden sollen.

Überprüfen Sie Ihre Massenverarbeitung und bestätigen Sie, wenn Sie mit den Änderungen zufrieden sind.

Wie kann ich migrierte Objekte in Jira Service Managementsuchen?

Um in Jira Service Managementnach migrierten Objekten zu suchen, gehen Sie wie folgt vor:

Schritt 1. Öffnen Sie Jira Service Management und anschließend das Projekt, in das Sie die Daten migriert haben.

Schritt 2. Klicken Sie auf „Filter“ und wählen Sie dann „Erweiterte Problemsuche“.

Schritt 3. Entfernen Sie alle vorhandenen Befehle in der Suchleiste und ersetzen Sie sie durch die folgende JQL-Abfrage: "ImportedId[Number]" = "Ticket-ID". Ersetzen Sie "Ticket-ID" durch die ID-Nummer des importierten Tickets und klicken Sie auf "Suchen".

Schritt 4. Um mehrere Tickets gleichzeitig zu suchen, verwenden Sie den folgenden Befehl: "ImportedId[Number]" in ("ticket id," "ticket id").

Wie man Kunden/Organisationen in Jira Service Management sucht

Schritt 1. Melden Sie sich in Ihrem Jira Service Management Konto an und öffnen Sie das Projekt, in das Sie die Daten migriert haben.

Schritt 2. Navigieren Sie in der linken Seitenleiste zu „KANÄLE & PERSONEN > Kunden“.

Schritt 3. Verwenden Sie die Suchleiste, um den Namen oder die E-Mail-Adresse des Kunden oder den Namen der Organisation zu finden.

Was bedeutet „HTTP-Fehler 410: Nicht mehr vorhanden“ in Jira Service Management?

Der HTTP-Fehler 410: Nicht mehr vorhanden in Jira Service Management tritt während der Datenübertragung auf, wenn der Migrationsassistent versucht, Tickets auf der Zielplattform zu erstellen. Dieser Fehler entsteht typischerweise durch bestimmte technische Konfigurationen in der Data-Center-Anwendung.

Ursachen für HTTP-Fehler 410: Nicht mehr vorhanden:

• Knotenwechsel : Rechenzentrumsanwendungen erwarten, dass API-Anfragen während der Datenübertragung an denselben Knoten gerichtet werden. Werden Anfragen an verschiedene Knoten weitergeleitet, kann der HTTP-Fehler 410 (Gone) auftreten.
• Fehlende Sticky Sessions : Sticky Sessions, die eine Sitzung an denselben Knoten binden, werden nicht verwendet, und die Data-Center-Anwendung verfügt über mehrere API-Knoten. Dies kann dazu führen, dass nachfolgende API-Aufrufe an den falschen Knoten gesendet werden.

Um den HTTP-Fehler 410: Gone zu beheben, muss der Load Balancer in der Data Center-Anwendung entsprechend konfiguriert werden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Unnötige Knoten entfernen : Entfernen Sie alle dedizierten API-Knoten aus dem Cluster bis auf einen und stellen Sie sicher, dass alle API-Aufrufe an denselben Knoten gerichtet werden.
• Knoten vorübergehend abschalten : API-Knoten werden vorübergehend abgeschaltet, um sie unzugänglich zu machen.

Nach diesen Schritten sendet der Load Balancer keine neuen Verbindungen mehr an die entfernten Knoten, während bestehende Verbindungen weiterhin ausgeführt werden. Ausführliche Anweisungen finden Sie in der Jira -Dokumentation.

Wie migriere ich Daten, konfiguriere Hilfezentren und integriere Drittanbieter-Apps wie Jenkins für neue Atlassian-Funktionen in Jira Service Management und Bitbucket Pipelines?

Um Jira Service Management mit den neuen Atlassian-Funktionen erfolgreich einzurichten, befolgen Sie diese Schritte:

1. Bereiten Sie Ihre Atlassian-Umgebung vor

Confluence vor der Migration, falls Sie es für Ihr Hilfezentrum verwenden möchten.

Konfigurieren Sie anschließend Jira Service Management , indem Sie Projekte einrichten, Agenten zuweisen und die erforderlichen benutzerdefinierten Felder und Workflows erstellen. Diese Einstellungen vor der Migration gewährleisten die korrekte Zuordnung der migrierten Daten.

2. Migrieren Sie Ihre Daten

Nutzen Sie Help Desk Migration um Datensätze von Ihrer Quellplattform in Jira Service Management . Überprüfen Sie nach Abschluss der vollständigen Migration die Berichte sorgfältig und bestätigen Sie die Richtigkeit der migrierten Datensätze.

3. Integration von Drittanbieter-Apps

Nach der Migration können Sie Drittanbieter-Tools wie Jenkins integrieren oder Bitbucket Pipelines konfigurieren, um Ihre Workflows zu erweitern.

4. Holen Sie sich gegebenenfalls professionelle Hilfe

Wenn Sie Unterstützung bei erweiterten Konfigurationen, kundenspezifischen Integrationen oder der Optimierung des Hilfecenters benötigen, können Sie professionelle Dienstleistungen von unserem Team anfordern.

Wie migriere ich Daten von ServiceeDesk Plus, Intercomoder CSV zu Jira Service Management Cloud, und wie hoch sind die Preise?

Mit Help Desk Migration können Sie Ihre Daten aus ServiceeDesk Plus, Intercomoder CSV -Dateien in nur wenigen Schritten in Jira Service Management Cloud migrieren.

Wenn Sie von CSV , stellen Sie sicher, dass Ihr Dateiformat unseren Anforderungen entspricht. Prüfen Sie die CSV -Migration, um sicherzustellen, dass Ihre Felder korrekt strukturiert sind, bevor Sie mit dem Prozess beginnen.

Bei der Preisgestaltung gibt es keine festen Kosten für die Migration. Der Preis hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter die Anzahl der Datensätze, die gewählten Optionen, der Supportplan und ob Anpassungen erforderlich sind.

Um eine genaue Schätzung zu erhalten:

1. Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch, um den Prozess in Aktion zu sehen und eine Kostenbasis zu erhalten.
2. Vereinbaren Sie bei Bedarf einen Anruf mit unserem Team, um Ihre Konfiguration zu überprüfen und die Preisdetails genauer zu besprechen.