Warum Help Desk Migration die beste Option für den Transfer von Help Desk-Daten ist

Help Desk Migration vs Import2

Wenn Sie nach Datenmigrationsdiensten suchen, stoßen Sie möglicherweise auf Import2. Es geht nicht darum, Import2 zu kritisieren – sondern darum, beide Tools zu vergleichen, damit Sie das auswählen können, das am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.

Was ist Help Desk Migration?

Help Desk Migration ist ein automatisiertes Tool, das entwickelt wurde, um den Wechsel von einem Help Desk zu einem anderen schnell, sicher und schmerzfrei zu gestalten.

Was ist Import2?

Import2 ist ein Online-Service, der Daten aus CSV-Dateien in das von Ihnen gewählte CRM, Help Desk und Projektmanagement überträgt.

Was ist der Unterschied?

	Help Desk Migration Service	Import2
Support-Kanäle	E-Mail, Ticket, Telefon, Live-Chat, Wissensdatenbank.	Live-Chat, E-Mail, Wissensdatenbank.
Kostenlose Testmigration	Ja (ermöglicht das Importieren von 20 Tickets mit zugehörigen Datensätzen in weniger als 5 Minuten)	Ja
Demo-Geschwindigkeit	Läuft normalerweise in 5 Minuten.	Die Demo läuft viel langsamer, in der Regel 15–20 Minuten oder länger.
Demo-Konfiguration	Ermöglicht die vollständige Konfiguration vor der Demo, um benutzerspezifische Bedürfnisse zu erfüllen.	Standardeinstellungen werden für Demos verwendet; die Konfiguration erfolgt danach.
Migration von CSV-Dateien	Ja	Ja
Migration von Datenbank-Dumps	Ja	Nicht verfügbar
Unterstützte Plattformen	Unterstützt Help Desks, Service Desks, ITSM – über 66 Plattformen. Unterstützt also mehr Kundendienstplattformen.	Unterstützt CRMs, Help Desks, Projektmanagement – 53 Plattformen. Hat mehr Fokus auf CRMs als auf Help Desks, da nur 16 Help Desks unterstützt werden.
Benutzerdefinierte Felder	Ja(verfügbar für alle Arten und Größen von Migrationen)	Ja(für Datenbanken ab 25.000 Datensätzen)
Datenmapping	Ja	Ja
Mapping von benutzerdefinierten Feldern	Kostenlos für alle Pläne, im Prozess enthalten.	Benutzerdefinierte Feldzuordnungen sind in den Plus- ($999), Premium- ($1,499) und Enterprise- ($1,999+) Tarifen enthalten.
Benutzermigration	Ja	Nicht verfügbar
Beziehungs-Migration	Ja	Ja
Anpassungen	Bietet umfassende Anpassungsmöglichkeiten, einschließlich der Möglichkeit, Datenmapping und Migrationseinstellungen vor der Durchführung einer Demo zu konfigurieren, um den Prozess an die Benutzerbedürfnisse anzupassen.	Import2 unterstützt die Migration von benutzerdefinierten Feldern als Teil seiner Datenmigrationsdienste. Benutzer können benutzerdefinierte Felder während des Migrationsprozesses von der Quellplattform auf die Zielplattform abbilden.
Benachrichtigungen und Automatisierungen	Stellt klare Warnungen und Kontrollmöglichkeiten bereit, um unbeabsichtigte Aktionen zu vermeiden.	Fehlende Warnhinweise. Benachrichtigungen / Automatisierungen können Benutzer und Agenten überfluten, was möglicherweise Tickets schließt.
Preisgestaltung	Transparente Preisgestaltung ohne zusätzliche Gebühren für Kommentare, Anhänge oder benutzerdefinierte Felder. Diese vorhersehbare Struktur macht es besonders bei komplexen Migrationen kosteneffektiv. Zum Beispiel: 1 Ticket mit 2 Kommentaren = 1 Datensatz.	Erhebt Gebühren für alle Daten innerhalb von Tickets, einschließlich Kommentare und Anhänge, was zu erheblich höheren Kosten führen kann. Erweiterte Funktionen wie das Mapping von benutzerdefinierten Feldern sind nur in Premium-Plänen ab $1,499 verfügbar. Zum Beispiel werden alle Komponenten separat berechnet (Ticket + Kommentare + Anhänge). Ein Ticket mit 2 Kommentaren wird als 3 Datensätze gezählt, was die Preise in der Praxis erhöht.
Partnerschaften und Zielgruppen	Bietet Dienstleistungen sowohl für Einmalkunden, wie kleine und mittelständische Unternehmen, als auch für langfristige Partner wie Zendesk, Freshworks, Helpdesk, Teamwork, Kayako, Gorgias, eDesk, Re:amaze, SuperOps. Das Unternehmen arbeitet seit vielen Jahren mit Anbietern von Kundendienstplattformen und Beratungsunternehmen zusammen, was sein Engagement für zuverlässige Geschäftsbeziehungen demonstriert.	Konzentriert sich hauptsächlich auf CRM-Anbieter für Partnerschaften statt auf Help Desk-Plattformen. Obwohl Migrationen für Help Desks wie Zendesk oder Freshdesk unterstützt werden, geht es mehr darum, Migrationstools bereitzustellen, als tiefgehende Partnerschaften mit Help Desk-Anbietern zu pflegen.
Definition eines Datensatzes	Klar definiert: umfasst Tickets, Kommentare und Anhänge als eine Einheit.	Vage; nicht klar erklärt, was als Datensatz gilt.
Filteroptionen	Verfügbar	Verfügbar
Wissensdatenbank	Detaillierte, prägnante Wissensdatenbank.	Umfangreiche Wissensdatenbank.
Benutzerfluss-Simplizität	Erfordert Konfiguration vor der Demo, bietet jedoch präzisere Ergebnisse.	Erfordert Konfiguration vor der Demo, alle Anpassungen der Datenzuordnung können nach der Demo vorgenommen werden.
Sicherheit	Robuste Sicherheit – SOC 2 Typ I, GDPR, PCI-DSS, HIPAA, AWS-Infrastruktur, Verifizierung durch Subservice-Organisationen, Service Level Agreement.	Bedeutende Sicherheitsbedenken: Ermöglicht die Anmeldung über alte Links, was Schwachstellen schafft (z. B. kann eine andere Person auf ein Konto zugreifen, indem sie denselben Link verwendet).
Migrationsoptionen	Bietet zusätzliche Optionen wie das Hinzufügen eines zusätzlichen Tags zu migrierten Tickets; das Überspringen von Anhängen; das Migrieren von Anrufaufzeichnungen; das Verschieben von Side-Conversations; das Exportieren von Inline-Bildern als Anhänge; das Übertragen der neuesten Datensätze zuerst.	Bietet keine erweiterten Anpassungsoptionen für bestimmte Aspekte des Migrationsprozesses, wie das Taggen von Tickets, das Migrieren von Anrufaufzeichnungen, das Priorisieren der Migration der neuesten Datensätze oder den Umgang mit Inline-Bildern.
Dedizierter Account Manager	Ja(Unterstützung wird für alle Migrationen bereitgestellt)	Ja(nur im Premium-Tarif – ab dem Premium-Tarif ($1.499)).

Welche Objekte werden für die Übertragung unterstützt?

	Help Desk Migration Service	Import2
Tickets	Unterstützt	Unterstützt
Kontakte	Unterstützt	Unterstützt
Organisationen	Unterstützt	Unterstützt
Agenten	Unterstützt	Unterstützt
Gruppen	Unterstützt	Unterstützt
Notizen	Unterstützt	Unterstützt
Anhänge	Unterstützt	Unterstützt
Benutzerdefinierte Objekte	Unterstützt	Nicht unterstützt
Wissensdatenbank-Artikel	Unterstützt	Nicht unterstützt
Verknüpfungen zwischen Artikeln, um alles verbunden zu halten	Unterstützt	Nicht unterstützt
Kommentare innerhalb von Tickets	Unterstützt	Unterstützt
Tags	Unterstützt	Unterstützt
Benutzerdefinierte Felder für Tickets	Für alle Migrationen unterstützt	Nur Premium unterstützt
Benutzerdefinierte Felder für Benutzer/Kontakte	Für alle Migrationen unterstützt	Nur Premium unterstützt
Benutzerdefinierte Felder für Organisationen	Für alle Migrationen unterstützt	Nur Premium unterstützt
Audit-Protokolle	Unterstützt	Nicht unterstützt
SLA-Richtlinien	Unterstützt	Nicht unterstützt
Trigger / Automatisierungen	Unterstützt	Nicht unterstützt
Makros / vordefinierte Antworten	Unterstützt	Nicht unterstützt
Umfragen / Zufriedenheitsbewertungen	Unterstützt	Nicht unterstützt
Service-Level-Daten (z. B. Fälligkeitsdaten)	Unterstützt	Unterstützt
Aktivitätshistorie (z. B. Ticketereignisse)	Unterstützt	Unterstützt

Führen Sie eine kostenlose Demo durch, um die Help Desk Migration in Aktion zu sehen und den Preis für Ihr Datenmigrationsprojekt zu ermitteln.

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Was sind die Vor- und Nachteile von Help Desk Migration im Vergleich zu Import2?

	Help Desk Migration	Import2
Vorteile	Umfangreiche Plattformunterstützung: Über 66 unterstützte Plattformen, was sie vielseitig für verschiedene Geschäftsbedürfnisse macht.	Einfacherer Anfangsfluss: Benutzer können eine Migration schnell starten, ohne viel Vorab-Konfiguration, was für Unternehmen, die einen einfachen, unkomplizierten Prozess suchen, attraktiv sein könnte.
	Kostenwirksamkeit: Transparente Preisstruktur ohne zusätzliche Gebühren für Kommentare, Anhänge oder benutzerdefinierte Felder. Dies gewährleistet vorhersehbare Kosten.	Import2 übernimmt das Daten-Mapping während der Übertragung, indem es automatisierte Tools bereitstellt, die Felder zwischen der Quell- und Zielplattform abgleichen, sodass Benutzer die Zuordnungen nach Bedarf überprüfen und anpassen können.
	Anpassbare Migrationen: Benutzer können ihre Migrationen vollständig konfigurieren, einschließlich der Zuordnung benutzerdefinierter Felder, ohne zusätzliche Gebühren.	Import2 unterstützt die Migration von benutzerdefinierten Feldern im Rahmen seiner Datenmigrationsdienste. Benutzer können benutzerdefinierte Felder von der Quellplattform auf die Zielplattform während des Migrationsprozesses zuordnen.
	Sicherheit und Datenschutz: Hohe Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Benutzerdaten während der Migration, ohne Login-Sicherheitslücken.
	Geschwindigkeit: Die typische Demo-Migration ist in 5 Minuten abgeschlossen, was deutlich schneller ist als Import2.
	Benutzerfreundlicher Demo-Prozess: Ermöglicht es den Benutzern, ihre Migrationen vollständig zu konfigurieren und zu überprüfen, bevor sie eine Demo durchführen, um die Daten Genauigkeit sicherzustellen.

	Help Desk Migration	Import2
Nachteile	Komplexe Anfangseinrichtung: Der Vor-Demo-Konfigurationsprozess könnte für einige Benutzer komplex erscheinen.	Begrenzte Plattformunterstützung: Nur 16 Plattformen werden unterstützt, was die Vielseitigkeit einschränkt.
		Höhere Kosten: Es fallen Gebühren für alle Daten innerhalb von Tickets an, einschließlich Kommentare und Anhänge, was den Preis schnell in die Höhe treiben kann.
		Langsame Demo-Migrationen: Demo-Migrationen dauern oft 15–20 Minuten oder länger, was den Entscheidungsprozess verlangsamen kann.
		Begrenzte Funktionen im Basisplan: Benutzerdefinierte Felder und andere erweiterte Funktionen sind nur in Premium-Plänen verfügbar, beginnend bei $1.499.
		Sicherheitsbedenken: Login-Links können von unbefugten Personen wiederverwendet werden, was potenzielle Risiken für sensible Daten darstellt.

Welches Datenmigrations-Tool sollten Sie wählen?

Bei der Auswahl eines Datenmigrations-Tools für Ihr Help Desk ist es wichtig, verschiedene Faktoren zu berücksichtigen, wie die Plattformunterstützung, Anpassungsoptionen und die Erfahrung des Tools mit Help Desk Migrationen.

Help Desk Migration ist eine ausgezeichnete Wahl für die Migration zwischen Help Desk-Plattformen, da es umfangreiche Unterstützung für über 60 Help Desk-Plattformen bietet und anpassbare Datenmappings ermöglicht, was es sehr vielseitig macht. Darüber hinaus sorgt die Partnerschaft mit verschiedenen Help Desk-Anbietern und Beratungsunternehmen für die Expertise und Zuverlässigkeit, die für eine reibungslose Migration erforderlich sind. Ob Sie ein kleines Unternehmen sind, das eine einmalige Migration benötigt, oder eine größere Organisation, die langfristige Unterstützung sucht, Help Desk Migration bedient beide.
Import2 ist zwar ein leistungsstarkes Tool für CRM-Datenmigrationen, konzentriert sich jedoch stärker auf Integrationen mit CRM-Anbietern wie HubSpot, Salesforce und Pipedrive. Ihre Unterstützung für Help Desks ist begrenzter, und ihre Partnerschaften bestehen hauptsächlich mit CRM-Anbietern anstatt mit Help Desk-Plattformen. Obwohl Import2 auch Help Desk-Daten migrieren kann, bietet es möglicherweise nicht den gleichen Support, die gleiche Flexibilität und die gleiche Plattformvielfalt wie Help Desk Migration, insbesondere für Unternehmen, die auf spezifische Help Desk-Tools angewiesen sind.

Wenn Ihr Fokus auf der Migration zwischen Help Desk-Plattformen liegt, ist Help Desk Migration wahrscheinlich die bessere Wahl aufgrund der breiteren Plattformunterstützung und maßgeschneiderter Lösungen für Help Desk Migrationen.

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