Problemloser Help Desk Migration für Medienunternehmen
In der heutigen Medien- und Unterhaltungsbranche müssen Unternehmen zahlreiche Herausforderungen meistern, um Kunden zu gewinnen. Die Erstellung herausragender Inhalte oder Produkte ist dabei nur ein Aspekt des Wettbewerbs. Ebenso wichtig ist ein exzellenter Kundenservice, und Unternehmen mit höherer Servicequalität setzen sich durch. Nutzen Sie Help Desk Migration für den Datentransfer in der Medien- und Unterhaltungsbranche, um auf eine fortschrittlichere Kundenservice-Software umzusteigen und sich so einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.
Unternehmen, die bereits von der Nutzung des Help Desk Migration Migrationsdienstes profitiert haben
Erfolgsgeschichte
Wir haben Rood Fluweel dabei unterstützt, alle historischen Daten beim Wechsel zu einem neuen Helpdesk zu erhalten
Intercom → Help Scout | Computersoftware
Herausforderung:
Der Kunde suchte nach einer Lösung, um schnell eine große Datenmenge von Intercom zu Help Scout .
Lösung:
Nutzen Sie den automatisierten Service von Help Desk Migration Intercom zu Help Scout und so die Einschränkungen manueller Exporte zu umgehen.
Ergebnis:
Der Kunde entschied sich für die automatisierte Datenmigration und übertrug alle notwendigen historischen Daten an Help Scout .
„Die Migration verlief reibungslos, wodurch wir den Wechsel deutlich schneller als erwartet vollziehen konnten.“
Die Migration verlief reibungslos, wodurch wir deutlich schneller als erwartet umstellen konnten. Ich war außerdem sehr erfreut festzustellen, dass wir alle unsere alten Konversationen erhalten konnten, da diese die API nutzten. Dadurch konnten sie viel weiter in die Vergangenheit zurückblicken als mit den recht eingeschränkten Exportfunktionen der front.
Die bestehende Software wurde ständig teurer und der Funktionsumfang verändert, während der Anbieter sich auf ein höherwertiges Marktsegment konzentrierte. Obwohl die alten Preise beibehalten wurden, erhielt ich in den letzten Jahren weniger Funktionen. Wir beobachteten den Markt fast sechs Monate lang, begannen aber nie mit der Migration, da wir befürchteten, alle historischen Daten zu verlieren .
Da der manuelle Export von Intercom nur einen sehr begrenzten Datensatz und eine zeitliche Begrenzung (zwei Jahre) bietet, waren wir erfreut zu erfahren, dass wir nun alle alten Gespräche behalten können.
Ich wollte alle alten Konversationen erhalten, da viele davon schon länger andauern. Es wäre ein enormer Aufwand gewesen, zwei Softwareprogramme über mehrere Monate hinweg aktiv zu halten.
Behalten Sie Ihre Daten und sparen Sie enorm viel Zeit.
Planen Sie, wohin die neuen Daten während der Migration gelangen. Wenden Sie sich an den hervorragenden helpdesk von Help Desk Migration. Die Mitarbeiter dort scheinen bestens über den Prozess informiert zu sein.
Wie Help Desk Migration die Erwartungen der Medienbranche erfüllt
Vermeiden Sie das unnötige Chaos eines gemeinsamen Posteingangs
Medien- und Unterhaltungsunternehmen verzeichnen branchenweit die höchsten Konversionsraten bei ausgefüllten Formularen. Um zu vermeiden, dass gemeinsame Postfächer überfüllt und für Kundendienstanfragen zu unübersichtlich werden, sollten Sie Help Desk Migration nutzen, um Ihre Datensätze in das Ticketsystem Ihrer Wahl zu übertragen.
Datenintegrität wahren
Der durchschnittliche Amerikaner nutzt drei bis vier Streaming-Plattformen und akzeptiert keinen schlechten oder unpersönlichen Service. Mit Help Desk Migration können Sie Quell- und Zieldatenfelder präzise einander zuordnen oder komplexere Anpassungen anfordern. Wir garantieren, dass unser Migrationsassistent die Integrität Ihrer Daten wahrt, sodass Ihre Manager auch nach der Bearbeitung von Kundenanfragen und -fällen weiterhin personalisierten Service bieten können.
Übertragen Sie Ihre Daten an einen anderen Helpdesk
In wettbewerbsintensiven Branchen wie Medien und Unterhaltung führt die Zufriedenheit mit durchschnittlichen Ergebnissen, wenn der Kundenservice verbessert werden kann, unweigerlich zum Scheitern. Doch mit dem Umstieg auf eine modernere Helpdesk-Plattform können Sie Ihre Ergebnisse deutlich verbessern. Dank unserer langjährigen Erfahrung mit zahlreichen Helpdesk-Migrationen täglich können Sie sich darauf verlassen, dass unsere Help Desk Migration für Medienunternehmen Ihre Anforderungen und Fristen erfüllen.
Zusammenlegung von zwei oder mehr Helpdesks
Auf die Größe von Netflix zu wachsen, ist nicht einfach, insbesondere für Ihr Support-Team. Wenn es darum geht, mehrere Helpdesk-Konten zusammenzuführen, um die Effizienz zu steigern, wünschen Sie sich eine schnelle, präzise und verlustfreie Abwicklung. Sie denken, das ist unmöglich? Help Desk Migration führt Ihre Helpdesk-Konten sicher und automatisch zusammen.
Umstellung von einem veralteten Kundenservice-Tool
Die Abschaltung Ihrer Helpdesk-Software ist schlecht für Ihr Unternehmen. Sie müssen die beste Ersatzsoftware finden, die Datenübertragung planen und Ihre help desk migration , während Sie Ihre Arbeitsabläufe anpassen, um Ausfallzeiten zu minimieren. Wir übernehmen die aufwendige Datenübertragung und unterstützen Sie bei der Planung Ihres Datenimports und der sicheren Übertragung Ihrer Datensätze.
Entdecken Sie das Geheimnis personalisierten Kundenservice mit branchenspezifischer Helpdesk-Software
Erfolgsgeschichte
Contactually, ein CRM-Softwareunternehmen, nutzte HDM für die Migration zu Zendesk
Desk.com → Zendesk® | Computersoftware
Herausforderung:
Migration der Kundendienstdaten zu Zendesk unter Beibehaltung von Struktur und Integrität.
Lösung:
Automatisiertes Datenmigrationstool.
Ergebnis:
Contactually migrierte ihre Daten mit minimaler Ausfallzeit.
„Wir wollten all unsere historischen Informationen in Zendeskhaben, da wir ständig Analysen nutzen, um unser Geschäft effizienter zu gestalten, und die Supportdaten an einem Ort zu haben, vereinfacht diesen Prozess erheblich.“
Die Datenmigration verlief relativ unkompliziert. Wir konnten alles in etwa drei Tagen mit minimalen Ausfallzeiten migrieren. Allerdings stießen wir auf zwei größere Probleme.
Das erste Problem war, dass die Bilder aus unserer Help-Center-Migration nicht ordnungsgemäß nach Zendeskübertragen wurden, sodass wir sie korrigieren mussten, was etwa einen Tag manuelle Arbeit in Zendeskin Anspruch nahm.
Zum anderen versuchten wir in der Nacht der Migration, unser SSL-Zertifikat von Desk zu entfernen, bevor wir die Migration durchführten. Dies führte zu einem unbekannten Fehler im Migrationstool. Wir vermuteten, dass das SSL-Zertifikat die Ursache war, und nachdem wir es wieder auf Desk installiert hatten, funktionierte die Migration.
Ich würde ihnen raten, alle Abhängigkeiten jenseits der reinen Datenmigration gründlich zu durchdenken. Wir hatten mehrere Meetings, um die einzelnen Schritte und deren Reihenfolge festzulegen. Die Identifizierung aller Abhängigkeiten hat am Abend der Migration maßgeblich dazu beigetragen, einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Warum sollten Sie den Help Desk Migration nutzen?
Einfaches Onboarding und automatisierter Datentransfer
Vergessen Sie manuelle Migrationen oder die Auslagerung der Kundenservice-Datenübertragung an Softwareentwickler. Richten Sie Ihre help desk migration für Medien- und Unterhaltungsunternehmen mit dem Migrationsassistenten in wenigen Klicks ein. Keine Programmierung, keine manuellen Prozesse, keine Installationen.
Keine Ausfallzeiten
Verschieben Sie die Migration nicht, nur weil Sie befürchten, Ihre Supportprozesse während der Übertragung zu unterbrechen. Planen Sie Ihre Datenmigration zu einem gewünschten Zeitpunkt und betreuen Sie Ihre Kunden wie gewohnt weiter. Nach Abschluss der vollständigen Migration führen Sie eine Delta-Migration um neue und geänderte Datensätze zu importieren, ohne diese im Zielsystem Ihres Helpdesks zu duplizieren.
Einfache und umfassende Feldkartierung
Gleichen Sie Datenfelder zwischen Quell- und Zielplattform mit wenigen Klicks ab. Fehlen im Ziel-Helpdesk einige Felder? Kein Problem! Fügen Sie diese Felder einfach während der Migrationseinrichtung direkt im Migrationsassistenten hinzu, ohne die Zielplattform nachträglich anpassen zu müssen.
Vorgefertigte Anpassungen
Automatisiert bedeutet nicht standardisiert. Passen Sie Ihre Migration einfach an. Überspringen Sie Ticketanhänge, um die Migration zu beschleunigen, fügen Sie zusätzliche Tags hinzu, migrieren Sie eingebettete Bilder und Anrufaufzeichnungen als Anhänge und migrieren Sie Übersetzungen von Wissensdatenbankartikeln. Für komplexere Anpassungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Unterstützungspläne für jeden Bedarf
Wir wissen, dass jeder Migrationsfall einzigartig ist. Beispielsweise hat ein Streaming-Plattformanbieter möglicherweise andere Geschäftsanforderungen als etwa ein Videospielunternehmen. Deshalb bieten wir drei verschiedene Support- Pakete an. Jedes unserer Support-Pakete bietet Funktionen und Optionen für eine optimale Migration, zugeschnitten auf verschiedene Branchen. Wählen Sie einfach das Paket, das am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.
Kostenlose Demo, die Ihnen zeigt, was Sie kaufen
Testen Sie unsere help desk migration für den Medienbereich, bevor Sie die vollständige Migration durchführen. Mit unserer kostenlosen Demo können Sie beliebig oft 20 zufällig ausgewählte Tickets und 20 Wissensdatenbankartikel übertragen. Alternativ können Sie unsere einmalige, individuelle Demo , um 20 anhand von IDs ausgewählte Tickets und Artikel zu importieren.
Vorteile des Concierge-Migrationsservices
Sie möchten den Datenimport unkompliziert durchführen? Nutzen Sie unseren Concierge-Migrationsservice – wir unterstützen Sie bei allen Aspekten Ihrer help desk migration: Plattformanbindung, Datenmapping mit allen gewünschten Anpassungen, Demo-Test und Vorbereitung der vollständigen Migration. Klicken Sie einfach auf „Start“ und warten Sie, bis die Migrationsergebnisse vorliegen.
Sichere Migration
Unsere Sicherheitsrichtlinien entsprechen den Branchenstandards und umfassen regelmäßige Audits, regelmäßige Aktualisierungen und ein geschütztes Rechenzentrum. Wir überwachen und implementieren die neuesten Best Practices, um Daten vor Hackerangriffen, Datenlecks und Naturkatastrophen zu schützen.
Starten Sie noch heute Ihre help desk migration für Medien und Unterhaltung
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie help desk migration für Mediendienstleistungsunternehmen durchführen können – anhand unserer Fallstudien und Leitfäden
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