Den richtigen Helpdesk auswählen: Freshdesk vs. Gorgias im Detail und Vergleich

Veröffentlicht von Tetiana Belevska

Aktualisiert am 29. Januar 2026

Im sich ständig weiterentwickelnden Markt für Kundensupport-Software zwei starke Konkurrenten an vorderster front : Freshdesk vs. Gorgias .

Da Unternehmen branchenübergreifend bestrebt sind, ihren Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten, ist die Wahl der richtigen Helpdesk-Lösung von entscheidender Bedeutung. Doch in einem Markt voller Optionen kann die Unterscheidung zwischen Freshdesk und Gorgias einem hochriskanten Schachspiel gleichen.

Die Zentralisierung der Support-Interaktionen ist für Unternehmen, die täglich Kundenanfragen bearbeiten, unerlässlich. Eine einheitliche Ticketing-Lösung bietet Ihnen volle Transparenz über alle Vorgänge in Ihrem Kundenservice-Workflow und verhindert, dass Anfragen verloren gehen. Zudem automatisiert sie redundante Prozesse, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf komplexe Anfragen konzentrieren können und die Reaktionszeiten verkürzt werden.

Die Auswahl der richtigen Helpdesk-Lösung jedoch eine Herausforderung sein. Glücklicherweise soll unsere Vergleichsartikelreihe diesen Entscheidungsprozess vereinfachen.

Bevor wir uns aber näher mit dem Vergleich zwischen Freshdesk und Gorgias befassen, beginnen wir mit einer kurzen Einführung.

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist ein Helpdesk-System, das von Freshworks entwickelt wurde – einem Anbieter vieler weiterer Kundenmanagementprodukte, darunter Freshservice , Freshcaller, Freshchat , Freshsales, Freshmarketer und darüber hinaus.

Freshdesk ist eine umfassende Lösung zur Optimierung von Kundensupport-Workflows. Sie bietet Omnichannel-Ticketmanagement, eine Wissensdatenbank, KI-Chatbots, umfangreiche Berichts- und Analysefunktionen sowie eine große Auswahl an Integrationen.

Mit über 60.000 Geschäftskunden zählt Freshdesk zu den am weitesten verbreiteten Helpdesk-Systemen auf dem Markt.

Was ist Gorgias?

Gorgias ist eine Helpdesk-Plattform, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Sie basiert auf Shopify und lässt sich nahtlos in verschiedene Shopping-Plattformen integrieren, um den Bedürfnissen von Online-Händlern weltweit gerecht zu werden.

Ähnlich wie Freshdeskbietet Gorgias alle wichtigen Funktionen für das Helpdesk-Management, wie Ticketing, Self-Service, Analysen und mehr. Gorgias zeichnet sich jedoch durch einen stärkeren Fokus auf Umsatzsteigerung und Kundenbindung aus.

Seit seiner Gründung Gorgias rasant gewachsen und hat sich bei E-Commerce-Unternehmen großer Beliebtheit erfreut. Im Jahr 2024 nutzten bereits rund 12.000 Geschäftskunden dieses vielseitige Kundenservice-Tool.

Nachdem Sie nun ein grundlegendes Verständnis beider Kundenservicesysteme erlangt haben, wollen wir uns einem detaillierteren Vergleich Gorgias und Freshdesk zuwenden.

Vergleich der Ticketmanagement-Branche: Freshdesk gegen Gorgias

Freshdesk und Gorgias erstellen automatisch ein Ticket, sobald ein Kunde über einen beliebigen Kanal Kontakt zu Ihrem Support-Team aufnimmt. Alternativ kann ein Ticket auch manuell erstellt werden. Beide Kundenservice-Lösungen ermöglichen es Ihnen, Tickets zuzuweisen, weiterzuleiten, zusammenzuführen, zu priorisieren, zu pausieren und gemeinsam zu bearbeiten. Zudem bieten beide Helpdesk-Plattformen Funktionen zur Kollisionserkennung und vordefinierte Antworten.

Quelle : Freshdesk

Gleichzeitig bietet Gorgias im Gegensatz zu Freshdeskkeine automatisierten Folge-E-Mails und -Nachrichten an. Auch die Anzahl der Ticketstatusoptionen (Offen und Geschlossen) ist bei Gorgias geringer als bei Freshdesk, das benutzerdefinierte Ticketstatus ermöglicht. Während Freshdesk ein Round-Robin-Verfahren und eine qualifikationsbasierte automatische Ticketzuweisung bietet, beschränkt sich Gorgias auf die automatische Zuweisung von Tickets basierend auf der Verfügbarkeit der Agenten.

Quelle : Gorgias

Gorgias vs Freshdesk: Mehrkanalkommunikation entschlüsseln

Diese Helpdesk-Plattformen bieten Omnichannel-Kundensupport.

Neben eingehenden und ausgehenden Anrufen, die mit Freshcaller freigeschaltet werden können, unterstützt Freshdesk E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Facebook, X, Apple Business Chat und Line. Gorgias hingegen verarbeitet Kundenanfragen per E-Mail, Live-Chat, Facebook, Instagram, TikTok und WhatsApp sowie Sprach- und SMS-Anrufe, die mit den entsprechenden Add-ons freigeschaltet werden.

Quelle : Freshdesk

Gorgias kann außerdem den gesamten Nachrichtenverlauf eines einzelnen Kunden über alle Kanäle hinweg in einem einzigen Ticket zusammenfassen. Freshdesk bietet diese Funktion bisher nicht.

Quelle : Gorgias

Freshdesk vs. Gorgias: Automatisierungsfunktionen

Diese Kundendienstsysteme bieten vielfältige Automatisierungsmöglichkeiten.

Neben der regelbasierten Automatisierung des Ticket-Routings kann Freshdesk mithilfe von Auslösern Folge-E-Mails versenden, Tickets eskalieren und viele weitere Aktionen durchführen. Vorgefertigte Antworten und KI-Chatbot-Funktionen sind ebenfalls verfügbar. Darüber hinaus kann Freddy Copilot – der KI-Assistent von Freshdeskfür Agenten – Ticketdetails zusammenfassen, Kundenanfragen analysieren, Agenten bei der Formulierung von Antworten unterstützen und Lösungsartikel basierend auf gelösten Anfragen generieren.

Quelle : Freshdesk

Die Automatisierungsfunktionen von Gorgiasgehen über das reine Ticket-Routing hinaus. Die Support-Plattform unterstützt Agenten mit vorgefertigten Antworten und Aktionen für Tickets oder integrierte E-Commerce-Plattformen (Makros). Darüber hinaus können die Helpdesk-Tools regelbasierte Automatisierung nutzen, um Aktionen für Tickets durchzuführen und Kunden kanalübergreifend mit Antworten, Anleitungen und Artikelempfehlungen zu unterstützen.

Quelle : Gorgias

Darüber hinaus nutzt die Helpdesk-Software maschinelles Lernen, um die Absicht und die Stimmung der Kunden in den Anfragen zu erkennen und so den Ticketverwaltungsprozess zu optimieren.

Freshdesk vs. Gorgias: Integrationsoptionen

Diese Helpdesk-Systeme lassen sich mit Drittanbieter-Apps verbinden. Die Integrationsmöglichkeiten unterscheiden sich jedoch. Während Freshdesk Marketplace über 1000 Integrationsoptionen bietet, stehen im App Store von Gorgiasnur etwa 100 Angebote zur Verfügung, von denen viele benutzerdefinierte APIs erfordern. Zudem werden keine Nutzerbewertungen angezeigt, was eine fundierte Entscheidung erschwert.

Quelle : Freshdesk

Gleichzeitig unterscheiden sich auch die Schwerpunkte der Integrationen von Freshdesk und Gorgias. Während Gorgias die Integration mit E-Commerce-Anwendungen (wie Klaviyo, Recharge, Bold BI, Recart und Attentive) priorisiert, bietet Freshdesk universellere Lösungen wie Salesforce und Jiraan.

Quelle : Gorgias

Gorgias vs. Freshdesk: Reporting und Analysen

Diese beiden Kundenservice-Plattformen ermöglichen es Ihnen, Einblicke in das Ticketvolumen, die Bearbeitungszeiten von Anfragen und andere Leistungskennzahlen der Mitarbeiter, Statistiken zum Selbstbedienungsbereich sowie die Kundenzufriedenheit zu gewinnen. Es gibt jedoch einige Unterschiede.

Freshdesk bietet eine größere Auswahl an Berichtstypen, darunter die Möglichkeit, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen – ein Vorteil, den Gorgiasnicht bietet. Darüber hinaus nutzt das innovative Add-on Freddy Insights (derzeit in der Beta-Phase) KI, um Erkenntnisse, Muster, Ausreißer und Anomalien in Ihren Daten zu erkennen und so Ihre Helpdesk-Entscheidungsfindung auf ein neues Niveau zu heben.

Quelle : Freshdesk

Gorgias Analytics hingegen legt den Fokus auf vertriebsrelevante Daten. So liefert es beispielsweise wertvolle Erkenntnisse darüber, welche Kundengespräche zu Verkäufen führen und welchen Beitrag Ihr Kundensupport-Team zum ROI des Unternehmens leistet. Darüber hinaus bietet es detaillierte Automatisierungsstatistiken, mit denen Sie Ihre Arbeitsabläufe optimieren und so die Effizienz steigern können.

Quelle : Gorgias

Freshdesk vs. Gorgias: Wissensdatenbank

Freshdesk ermöglicht es Kunden, Lösungen über Community-Foren und eine umfangreiche Wissensdatenbank mit informativen Artikeln zu finden. Die Erstellung und Verwaltung der Wissensdatenbank wird durch Freshdesk und bietet Funktionen wie Massenbearbeitung von Artikeln, Versionsverfolgung, effiziente Genehmigungsworkflows für Artikel und die Möglichkeit, Antworten von Mitarbeitern in Artikel umzuwandeln.

Quelle : Freshdesk

Gorgias ermöglicht zwar die Einrichtung eines Hilfecenters mit Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen, doch die Wissensmanagement-Funktion hinkt der von Freshdeskhinterher. Gleichzeitig glänzt die Wissensdatenbank von Gorgiasin Kombination mit dem Add-on Gorgias Automate, da Kunden so ihre Bestellungen verfolgen und ändern, ihre Lieferadresse aktualisieren und vieles mehr können. Allerdings fehlen Gorgias Community-Foren.

Quelle : Gorgias

Gorgias vs. Freshdesk: Kundensupport und Schulung

Diese beiden Helpdesk-Systeme stellen den Kundenerfolg in den Vordergrund, indem sie umfassende Support- und Onboarding-Services anbieten.

Freshdesk bietet gegen Aufpreis vier Onboarding-Pakete sowie Schulungsmöglichkeiten über die Freshworks Academy an. Darüber hinaus steht Nutzern werktags rund um die Uhr Support per Telefon und Chat sowie 24/7 per E-Mail zur Verfügung.

Quelle : Freshworks

Gorgias integriert Onboarding-Services in seine Abonnementpläne. Die beiden höchsten Tarife bieten Zugang zu einem persönlichen Success Manager. Nutzer können ihre Fähigkeiten zudem über Gorgias Academy erweitern und den Kundensupport per E-Mail oder Live-Chat kontaktieren. Darüber hinaus sind im teuersten Tarif individuelle Onboarding-Services verfügbar.

Quelle : Gorgias

Freshdesk vs. Gorgias: Wie sieht es mit den Preisplänen aus?

Freshdesk berechnet die Gebühren pro Agent und bietet vier Abonnementpläne an:

• Kostenlos (0 $ Agenten-/Monatsgebühr bei zehn Agentenplätzen)
• Wachstum (15 $ Agent/Monat, jährliche Abrechnung)
• Pro (49 $ Agent/Monat, jährliche Abrechnung)
• Enterprise (79 $ Agent/Monat, jährliche Abrechnung)

Gegen einen Aufpreis können Sie die integrierten Funktionen der Helpdesk-Plattform mit Add-ons erweitern, darunter Freshbots (KI-Chatbots), Freddy Copilot (ein KI-Agentenassistent), Freddy Insights (KI-Analysen), Tagespässe (Benutzerlizenzen für einen Tag) und Freshcaller (Callcenter-Software).

Quelle : Freshdesk

Das Preismodell von Gorgias Freshdesk und vielen anderen Kundenservice-Tools, deren Preise sich ausschließlich nach der Anzahl der Agentenarbeitsplätze richten. Die Kundenservice-Software bietet keine kostenlose Version an und ist in fünf kostenpflichtigen Editionen erhältlich.

• Starter (10 $ monatlich für 50 Tickets und drei Benutzerplätze)
• Basispaket (60 $ monatlich für 300 Tickets und 500 Benutzerplätze)
• Pro (360 $ monatlich für 2.000 Tickets und 500 Benutzerplätze)
• Vorab-Abo (900 US-Dollar monatlich für 5.000 Tickets und 500 Benutzerplätze)
• Enterprise (kundenspezifisch)

Um zusätzlich die Funktionen für Automatisierung, Onsite-Marketing, Sprachkommunikation oder SMS freizuschalten, müssen Sie das jeweilige Add-on „Automate“, „Convert“, „Voice“ oder „SMS“ zusammen mit dem gewählten Tarif erwerben.

Quelle : Gorgias

Bei der Frage, welche Helpdesk-Plattform das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, gibt es keine eindeutige Antwort. Auf den ersten Blick scheint Freshdesk besser für kleine Kundenservice-Teams geeignet zu sein, die viele Tickets bearbeiten, während Gorgias im umgekehrten Fall besser funktioniert. Andererseits benötigt man in den meisten Fällen keine umfangreiche Supportabteilung, um nur wenige Anfragen zu bearbeiten.

Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Geschäftsart, Ihre aktuelle Systemlandschaft und Ihre Funktionsanforderungen zu berücksichtigen. Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, haben wir die wichtigsten Unterschiede zwischen Gorgias und Freshdesk zusammengefasst.

Die wichtigsten Unterschiede zwischen Freshdesk und Gorgias

Die Entscheidung zwischen Gorgias und Freshdesk kann sich anfühlen wie die Wahl zwischen Pfirsichen und Nektarinen. Beide bieten wichtige Helpdesk-Management-Funktionen wie die Speicherung von Kundendaten und der Historie von Kundeninteraktionen, Ticketmanagement, Self-Service-Funktionen und vieles mehr.

Dennoch gibt es Funktionen, die in dem einen Support-Service-System vorhanden sind, im anderen jedoch fehlen. Hier sind die wichtigsten.

Rentabilität des E-Commerce

Im Gegensatz zu Freshdesk , das sich an alle Arten von Unternehmen richtet, Gorgias speziell auf die Bedürfnisse von E-Commerce-Unternehmen – dies ist einer der Hauptunterschiede zwischen Gorgias und Freshdesk .

Gorgias basiert auf Shopify und ist eng mit E-Commerce-Plattformen integriert. So können Vertriebsmitarbeiter beispielsweise Bestellungen direkt über die Ticket-Oberfläche verwalten. Darüber hinaus ermöglicht das Gorgias Convert-Add-on gezielte Onsite-Kampagnen, um Website-Besucher effektiv in aktive Käufer zu verwandeln: Sie können beispielsweise basierend auf dem Surfverhalten Ihrer Online-Shop-Besucher mit ihnen interagieren.

Automatisierte Folgeaktionen

Gorgias bietet zwar eine Reihe von Automatisierungsfunktionen für die Kundeninteraktion, kann aber derzeit keine Folge-E-Mails oder -Nachrichten automatisieren.

Im Gegensatz dazu bietet Freshdesk diese Funktion, mit der Nutzer mühelos automatische Folge-E-Mails planen können. Mit Freshdesklassen sich diese E-Mails nicht nur hinsichtlich des genauen Versandzeitpunkts, sondern auch individuell an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen.

KI-Unterstützung

Gorgias kann zwar Stimmungen und Absichten in Kundenanfragen erkennen, Freshdesk ist ihm aber in puncto KI-Fähigkeiten weit überlegen.

Die Helpdesk-Software bietet KI-gestützte Chatbots zur Bearbeitung von Kundengesprächen (Freshbots), einen KI-gestützten Assistenten für Agenten (Freddy Copilot) und ein KI-basiertes Analysetool (Freddy Insights).

Intelligente Autoresponder

Das Fehlen von Chatbot-Funktionen in Gorgias wird teilweise durch intelligente Autoresponder kompensiert. Diese Funktion erkennt Absicht und Stimmung in einer Kundenanfrage, um die passendste Antwort zu liefern.

Je nach Kundenwunsch können intelligente Autoresponder relevante Artikel aus der Wissensdatenbank, einen Link zur Sendungsverfolgung oder einen Link zum Retourenportal bereitstellen. Sie können außerdem Tickets schließen, die keine Antwort erfordern.

Gamifiziertes Dashboard

Wenn es darum geht, Mitarbeiter zu motivieren, glänzt Freshdesk . Die Kundenservice-Plattform macht Ihren Kundensupport-Workflow zum Spiel.

Agenten sammeln Punkte, steigen im Level auf und gewinnen Preise für gute Leistungen. Sie können Mitarbeitern Punkte für eine bestimmte Anzahl gelöster Tickets innerhalb eines festgelegten Zeitraums, die Veröffentlichung von Lösungen in Ihrer Wissensdatenbank und die aktive Unterstützung von Kunden in Ihren Foren zuweisen.

SLA-Management

In Gorgiaskönnen Sie zwar automatisierte Abläufe einrichten, um den Kundenerwartungen gerecht zu werden, das Support-Service-System verfügt jedoch nicht über eine Funktion, die speziell für das SLA-Management entwickelt wurde.

Freshdesk hingegen schon. Das Helpdesk-Tool ermöglicht es Nutzern, SLA-Richtlinien anhand verschiedener Parameter wie Prioritätsstufen, Kanäle, Agentengruppen, Produkte und Problemtypen zu konfigurieren und bietet so umfassende Flexibilität im Service-Level-Management. Es versendet außerdem automatische Erinnerungen an Agenten, deren SLAs bald ablaufen, und löst bei einer SLA-Verletzung Eskalationsregeln aus.

Die wichtigsten Gemeinsamkeiten zwischen Freshdesk und Gorgias

Neben Ähnlichkeiten im Ticketmanagement, Self-Service usw. weisen Gorgias und Freshdesk auch weitere Gemeinsamkeiten auf. Hier sind einige wichtige Beispiele.

Funktionen für die Teamzusammenarbeit

Beide Support-Service-Plattformen zeichnen sich durch leistungsstarke Kollaborationsfunktionen aus.

In beiden Lösungen können Vertriebsmitarbeiter Kundengespräche weiterleiten, private Notizen in Tickets hinzufügen, Berichte teilen und über Slack miteinander kommunizieren. Während Gorgias eine unbegrenzte Anzahl von Agenten zulässt, ermöglicht Freshdesk die Integration von bis zu 5000 externen Mitarbeitern zusätzlich zu den abrechnungsfähigen Agentenplätzen.

Automatisierte Ticketkategorisierung

Freshdesk und Gorgias können Ihre Tickets automatisch ordnen.

Freshdesk ermöglicht es Ihnen, Tickets anhand des Anfragetyps, des Kundenkontostatus, des Kundenstatus und weiterer Kriterien zu taggen, zu priorisieren und zuzuweisen. Gorgias bietet im Wesentlichen dieselbe Funktion. Der einzige Unterschied besteht darin, dass einige der Kategorisierungskriterien das Kaufverhalten der Kunden berücksichtigen, beispielsweise frühere Bestellungen und die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs.

Nachfasserinnerungen

Im Kundenservice gibt es Situationen, in denen Sie den Kunden erneut kontaktieren müssen. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise nachfassen, um sicherzustellen, dass ein Problem erfolgreich gelöst wurde. Oder ein Kunde wünscht einen Rückruf oder gibt einen bevorzugten Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme an.

In diesen und anderen Fällen werden entweder Freshdesk oder Gorgias die Bedürfnisse Ihrer Vertriebsmitarbeiter mit der Möglichkeit, Erinnerungen einzustellen, erfüllen.

Mobile Anwendung

Diese Support-Service-Tools bieten mobile Apps, die es den Mitarbeitern ermöglichen, von unterwegs auf die Helpdesk-Funktionen zuzugreifen.

Die Apps sind für iOS- und Android-Nutzer verfügbar und schalten einige der wichtigsten Funktionen der jeweiligen Plattformen frei, wie z. B. das Anzeigen aller Tickets, das Erstellen von E-Mail-Tickets, den Empfang von Push-Benachrichtigungen und vieles mehr.

Vorgefertigte Antworten

Häufig kontaktieren Kunden den Kundenservice mit wiederkehrenden Anfragen, was zu wiederholten Interaktionen führt. Eine Möglichkeit, den Mitarbeitern das wiederholte Tippen zu ersparen, besteht darin, vorgefertigte Antwortvorlagen zu verwenden.

Freshdesk und Gorgias bieten ihre eigenen Versionen solcher Vorlagen an: „Vorgefertigte Antworten“ bei Freshdesk und „Makros“ bei Gorgias.

Agentenkollisionserkennung

Um zu verhindern, dass zwei oder mehr Agenten dasselbe Ticket bearbeiten, verfügen Gorgias und Freshdesk über eine Funktion zur Erkennung von Agentenkollisionen.

In Gorgiaswerden von anderen Mitarbeitern bearbeitete Tickets mit einem orangefarbenen Symbol gekennzeichnet. Freshdesk nutzt ähnliche Funktionen, die sich nahtlos in Features wie die automatische Aktualisierung integrieren. Diese liefert Echtzeit-Updates zur Ticketaktivität anderer Mitarbeiter oder Kunden. Traffic Cop sorgt dafür, dass Änderungen an einem Ticket so lange gestoppt werden, bis ein Mitarbeiter alle Aktualisierungen geprüft hat.

Hauptunterschiede zwischen Gorgias und Freshdesk

Obwohl Gorgias und Freshdesk in ihrer Funktionalität und ihren Funktionen zahlreiche Gemeinsamkeiten aufweisen, gibt es einige wesentliche Unterschiede, die sie voneinander abgrenzen:

E-Commerce-Fokus

Gorgias ist speziell auf E-Commerce-Unternehmen zugeschnitten und integriert sich nahtlos in Plattformen wie Shopify. Freshdesk hingegen richtet sich an ein breiteres Spektrum von Unternehmen und bietet Lösungen für verschiedene Branchen jenseits des E-Commerce.

Automatisierte Folgeaktionen

Freshdesk bietet automatisierte Folge-Nachrichten und E-Mails, mit denen Nutzer die Kommunikation planen und an spezifische Anforderungen anpassen können. Diese Funktion ist in Gorgiasderzeit nicht verfügbar, was die Automatisierung der Kommunikation nach Interaktionen einschränkt.

KI-Fähigkeiten

Freshdesk zeichnet sich durch fortschrittliche KI-Funktionen aus, darunter KI-Chatbots (Freshbots), einen KI-gestützten Assistenten für Agenten (Freddy Copilot) und KI-basierte Analysen (Freddy Insights). Gorgias kann zwar Stimmungen und Absichten in Kundenanfragen erkennen, erreicht aber nicht denselben Grad an Ausgereiftheit wie Freshdesk.

Intelligente Autoresponder

Gorgias bietet intelligente Autoresponder, die Kundenanfragen analysieren und passende Antworten liefern, beispielsweise Empfehlungen für Artikel aus der Wissensdatenbank oder Links zur Bestellverfolgung. Diese Funktion kompensiert das Fehlen von Chatbot-Funktionen in Gorgias , ist aber nicht so umfassend wie die KI-gestützten Chatbots von Freshdesk.

Gamifiziertes Dashboard

Freshdesk integriert Gamification in den Kundensupport-Workflow und belohnt Mitarbeiter mit Punkten, Levels und Prämien für ihre Leistung. Ziel dieser Funktion ist es, die Mitarbeiter zu motivieren und ihr Engagement zu fördern, wodurch Produktivität und Arbeitszufriedenheit gesteigert werden. Gorgias bietet keine vergleichbare Gamification-Funktion.

SLA-Management

Freshdesk bietet eine spezielle Funktion für das Management von Service-Level-Agreements (SLAs). Nutzer können damit Richtlinien anhand verschiedener Parameter konfigurieren und erhalten automatische Erinnerungen für SLA-Fristen. Gorgias hingegen verfügt über keine integrierte SLA-Management-Funktion, was die Eignung für Unternehmen mit strengen Service-Level-Anforderungen einschränken kann.

Diese Unterschiede unterstreichen die einzigartigen Stärken und Fähigkeiten jeder Plattform und ermöglichen es Unternehmen, die Lösung auszuwählen , die am besten zu ihren spezifischen Bedürfnissen und Prioritäten passt.

TLDR; Ein kurzer Vergleich von Gorgias vs. Freshdesk

Fazit: Welcher Helpdesk wird Ihr nächster sein?

Die Eignung für den E-Commerce ist einer der Hauptunterschiede zwischen Gorgias und Freshdesk. Das bedeutet, dass Gorgias für Unternehmen ohne E-Commerce-Geschäft nicht sinnvoll ist. Freshdesk hingegen ist die richtige Wahl – und genau hier sollten Sie die anderen Unterschiede zwischen den Helpdesk-Systemen betrachten. Wir hoffen, unser Vergleich von Freshdesk und Gorgias hat Ihnen die nötige Klarheit verschafft.

Häufig gestellte Fragen