Help Desk Migration von Freshservice

Vertrauenswürdige Datenmigrationsdienste Freshdesk zu Freshservice

Freshdesk
Freshservice
ODER

Verschlüsselte Gespräche, sichere Server, führende Autorisierungsmethoden

Automatisiertes Verfahren, keine Betriebsunterbrechungen, weniger Workflow-Einbrüche

Angemessene Gebühren zur Bereitstellung einer Funktion + Ladeguthaben

Unsere Kunden

Marken aus verschiedenen Branchen vertrauen auf unseren Service

Automattic CMYK Arkansas Tech University Kosmos Thule Petplan Minerva

Zeitrahmen für die Datenmigration: 1-2 Wochen

Vorbereitung

Schritt 1. Wie bereiten Sie Ihre Datenmigration vor?

Bewerten Sie Ihr Projekt und Ihre Anforderungen

  • Wenn Sie Freshdesk zu Freshservicemigrieren, sollten Sie zunächst alle Daten identifizieren, die Sie übertragen möchten. Dazu gehören Tickets, Kontakte, Unternehmen, Agenten, benutzerdefinierte Felder, Anhänge und Wissensdatenbankartikel, um eine reibungslose und vollständige Migration zu gewährleisten.
  • Überprüfen Sie Freshdesk -Workflows, Ticketstatus, Automatisierungen und benutzerdefinierten Felder.
  • Richten Sie Filterregeln ein und planen Sie die Feldzuordnung für Freshservice.
  • Erstellen Sie einen Zeitplan und bereiten Sie Schulungsmaterialien für Ihr Support-Team vor.

Schritt 2. Wie gehen Sie mit Sicherheit und Compliance um?

Schützen Sie Ihre Daten

  • Prüfen Sie, ob Ihr Migrationsplan GDPR, HIPAAoder anderen relevanten Compliance-Standards entspricht.
  • Der Zugriff sollte während der gesamten Migration ausschließlich autorisierten Administratoren gestattet sein.
Vorbereitung

Migration

Schritt 3. Wie ordnen Sie Daten zu und passen sie an?

Felder und Einstellungen ausrichten

  • Verwenden Sie vorgefertigte Zuordnungen oder erstellen Sie eine benutzerdefinierte Zuordnung, um Freshdesk Felder mit der Struktur von Freshserviceabzugleichen.
  • Definieren Sie, wie Ticketstatus, Prioritäten, Typen und Tags übertragen werden sollen.
  • Prüfen Sie, ob Felder fehlen oder nicht übereinstimmen, da dies die Datenintegrität beeinträchtigen könnte.

Schritt 4. Wie führt man eine Demo-Migration durch?

Testen Sie es mit einer kostenlosen Demo

  • Führen Sie eine Demo-Migration mit einem kleinen Teil Ihrer Freshdesk -Daten durch.
  • Überprüfen Sie die Ergebnisse in Freshservice, einschließlich Ticketformate, Zeitachsen, Kontakte, Organisationen und benutzerdefinierte Felder.
  • Passen Sie gegebenenfalls die Zuordnung oder Filter vor der vollständigen Migration an.

Schritt 5. Wie überprüfe ich meine Daten?

Gewährleisten Sie die Genauigkeit

  • Vergleichen Sie die Datensätze in Freshdesk und Freshservice auf Konsistenz.
  • Stellen Sie sicher, dass keine wichtigen Daten fehlen, wie z. B. Ticketnotizen, Agentenzuweisungen, Anhänge oder Kundeninformationen.
  • Vor der vollständigen Migration muss die Zustimmung der Stakeholder eingeholt werden.

Schritt 6. Wie führen Sie die vollständige Datenmigration durch?

Verschieben Sie alle Ihre Daten

  • Starten Sie die Migration aller ausgewählten Datensätze: Tickets, Agenten, Kontakte, Organisationen, Anhänge, interne Notizen und Wissensdatenbankartikel.
  • Auf Fehler oder Unterbrechungen überwachen.
  • Rechnen Sie in dieser Phase mit minimalen Ausfallzeiten oder nur lesbarem Zugriff.

Schritt 7. Wie führt man eine Delta-Migration durch?

Letzte Änderungen synchronisieren

  • Übertragen Sie alle neuen oder aktualisierten Datensätze, die seit der vollständigen Migration in Freshdesk erstellt wurden.
  • Stellen Sie sicher, dass Freshservice vor der Live-Schaltung die aktuellsten Daten enthält.

Schritt 8. Wie verwendet man Intervallmigration? (optional)

Bei Bedarf pausieren und fortsetzen.

  • Nutzen Sie Pausenfenster, wenn Ihr Zeitplan mehr Zeit erfordert.
  • Stimmen Sie sich mit Ihrem Migrationsanbieter ab und stellen Sie sicher, dass die entsprechenden Berechtigungen sowohl in Freshdesk als auch Freshservicevorhanden sind.
Migration

Phase nach der Migration

Schritt 9. Wie starte ich Freshservice?

  • Gewähren Sie Ihrem Team vollen Zugriff auf das neue System.
  • Deaktivieren Sie Freshdesk , wenn es nicht mehr benötigt wird.
  • Archivieren Sie Ihre Freshdesk Daten zur Datensicherung und zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen.
  • Bieten Sie Schulungen an und überwachen Sie die anfängliche Ticketbearbeitung, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
Phase nach der Migration

Welche Datensätze können von Freshdesk nach Freshservice importiert werden?

Mit unserem Migrationsservice können Sie große Datenmengen verschiedener Datensätze effizient zwischen Freshdesk und Freshserviceimportieren oder exportieren. Prüfen Sie die Auswahl der migrierbaren Datensätze mithilfe eines automatisierten Tools – ganz ohne zusätzliche Unterstützung des technischen Supports.

Benötigen Sie exklusive Migrationsanforderungen Freshdesk zu Freshservice ?

Lassen Sie uns Ihre Anforderungen an einen individuellen Datenimport besprechen.

Freshdesk Objekte Freshservice Objekte
Hilfe-Desk
Agenten Agenten
Unternehmen Abteilungen
Kontakte Anforderer
Tickets Tickets
Wissensdatenbank
Kategorien Kategorien
Ordner Ordner
Artikel Artikel
Los geht's

Warum mit Help Desk Migrationwechseln?

  • Keine Ausfallzeiten
    Datensätze ohne Unterbrechung verschieben – Arbeitsabläufe reibungslos gestalten und Kunden effektiv unterstützen.
  • Verbesserte Effizienz
    Mit dem sicheren Migrationsassistenten lassen sich Daten nahtlos übertragen und Standard- sowie benutzerdefinierte Felder einrichten.
  • Einfache Ticketmigration
    Der Migrationsassistent überträgt Tickets und alle zugehörigen Datensätze, wobei die Datenstruktur auf dem Zielsystem unberührt bleibt.
  • Immer für Sie da
    Unsere Supportmitarbeiter stehen Ihnen per Chat, E-Mail oder Telefon zur Seite.
  • Detaillierte Bewegungsplanung
    Die Manager werden einen umfassenden Plan für den Datenimport entwickeln, der einen reibungslosen Ablauf und den Schutz der Daten gewährleistet.
  • Individuelle Anpassungsmöglichkeiten verfügbar
    Wählen Sie automatisierte Optionen oder fordern Sie eine Personalisierung an – wir bestätigen Ihnen die Richtigkeit Ihrer Daten.

Wie funktioniert die Datenmigration Freshdesk zu Freshservice ?

Mit unserer automatisierten Migrationslösung können Sie Datensätze in wenigen einfachen Schritten importieren. Sollten Sie jedoch spezielle Anforderungen oder eine besondere Datenstruktur haben, können Sie selbstverständlich auch eine individuelle Methode wählen.

Plattformen verbinden

Verbinden Sie Ihre Quell- und Zielplattformen

Daten zuordnen und abgleichen

Legen Sie fest, wie Ihre Daten übertragen werden sollen

Probefahrt

Starten Sie eine Demo, um auf das Replikationstool und seine Ergebnisse zuzugreifen

Vollständige Datenmigration

Starten oder planen Sie Ihre Datenmigration

Verbessern Sie Ihre Freshdesk zu Freshservice -Migration
mit diesen Funktionen

Profitieren Sie von einer reibungslosen Datenreplikation, die Ihre Geschäftsanforderungen erfüllt. Der Help Desk Migration bietet Funktionen, mit denen Sie Ihre Support-Service-Daten automatisiert und sicher übertragen können.

  • Anhänge umgehen

    Bietet Ihre Ziel-Helpdesk-Plattform einen festen Datenspeicher? Verzichten Sie auf Anhänge, insbesondere wenn Ihre aktuellen Daten auch ohne diese nicht an Wert verlieren. Dadurch verkürzt sich die Datenmigrationszeit erheblich.

  • Wählen Sie ein zusätzliches Tag für die migrierten Tickets aus

    Weisen Sie den migrierten Tickets weitere Tags zu, damit sie nicht mit den bestehenden Tickets verwechselt werden. Sie können die Tickets weiter kategorisieren, indem Sie Tags wie „verloren“, „geschlossen“ oder „keine Antwort mehr“ hinzufügen

  • Inline-Bilder als Anhänge importieren

    Sie möchten die in die Tickets eingefügten Bilder nicht zurücklassen? Sie können sie als Anhänge in die neue Plattform importieren.

  • Testen Sie unsere Demo mit benutzerdefinierten Datensätzen, indem Sie 20 Entitäten importieren

    Wenn Sie sehen möchten, wie ausgewählte Entitäten im erwarteten Helpdesk-System aussehen werden, starten Sie diese kostenlose benutzerdefinierte Demo und wählen Sie 20 Entitäten für einen kostenlosen Test aus.

  • Nur zugehörige Kontakte und Organisationen migrieren

    Übertragen Sie nur die Kontakte und Organisationen, die mit Tickets, Konversationen, Änderungen oder Problemen verknüpft sind – nicht benötigte Datensätze werden übersprungen. Das reduziert Datenmüll, senkt die Importkosten, beschleunigt die Migration und sorgt für einen übersichtlichen und relevanten Helpdesk.

Elvira Azymova
Elvira Azymova
Elvira ist eine erfahrene Expertin Help Desk Migration und bekannt dafür, Unternehmen präzise und effizient durch reibungslose Migrationen zu begleiten. Sie verfügt über umfassende praktische Erfahrung mit Freshdesk, Zendesk, HubSpotund anderen führenden Plattformen und konfiguriert Workflows, benutzerdefinierte Felder und Automatisierungen, um die Anforderungen der Kunden optimal zu erfüllen.

Insider-Tipps von Migrationsexperten

1. Benutzerdefinierte URLs überprüfen

Bei einer Migration Freshdesk zu Freshservice verwenden manche Kunden benutzerdefinierte URLs (CNAMEs) und erinnern sich möglicherweise nicht an die ursprüngliche Konto-URL. Wird beim Verbinden der Konten die falsche URL eingegeben, schlägt die Migration fehl. Überprüfen Sie die Netzwerkanfrage für die Anmeldung oder Registrierung und dekodieren Sie die URL mit einem Tool wie urldecoder.org, um die korrekte Konto-URL zu ermitteln, bevor Sie die Migration starten.

2. Ordnen Sie die Daten für „Abgeschlossen/Gelöst“ benutzerdefinierten Feldern zu

Freshservice migriert standardmäßig keine Daten für „closed_at“ oder „solved_at“. Ordnen Sie diese während der Migration benutzerdefinierten Feldern zu, um den Ticketbearbeitungsverlauf beizubehalten. Dies gewährleistet präzise Berichte und die Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs) in Ihrem neuen System.

3. Beginnen Sie immer mit einer Demo-Migration

  • Fehler frühzeitig erkennen. von Freshdesk zu Freshservice können Sie vor der vollständigen Migration nicht übereinstimmende Agenten, Anfragende oder Gruppen, falsche Ticketstatus oder fehlende benutzerdefinierte Felder identifizieren. Die Behebung dieser Probleme in einer kleinen Demoversion ist deutlich einfacher als nach der Migration Tausender Tickets.
  • Überprüfen Sie die Datengenauigkeit. Eine Demo hilft Ihnen, die Frage „Wie migriere ich von Freshdesk zu Freshdesk ?“ zu beantworten. Sie können prüfen, ob Tickets, Kommentare, Anhänge, Notizen und benutzerdefinierte Felder korrekt angezeigt werden. So stellen Sie sicher, dass historische Daten und Ticketbeziehungen korrekt erhalten bleiben.
  • Minimieren Sie Ausfallzeiten und Risiken. Freshdesk zu Freshservice mit Demo hilft Ihnen, Fehler bei der vollständigen Migration, versehentliches Überschreiben oder unvollständige Daten zu vermeiden. Dadurch wird die vollständige Migration für Ihr Support-Team reibungsloser und sicherer.
  • Teamabstimmung. Durch das Teilen der Demo-Ergebnisse mit Ihrem Team kann jeder überprüfen, ob die Arbeitsabläufe und Berichtsanforderungen erfüllt sind, bevor die Produktion startet.

Der Import Ihrer Helpdesk-Daten ist fast abgeschlossen

Mit Help Desk Migration müssen Sie sich nie wieder Sorgen um die Sicherheit Ihrer wertvollen Datensätze machen. Wir halten uns an die neuesten Empfehlungen, führen regelmäßig Aktualisierungen durch und überprüfen stets alle Systeme.

Wir wenden eine strenge 2FA-Zugriffsrichtlinie an

Unser Migrationsassistent verwendet die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Darüber hinaus können Ihre Mitarbeiter Daten aus Freshdesk nur importieren, wenn sie über Administratorrechte verfügen. Diese Sicherheitsvorkehrungen minimieren das Risiko von Datenlecks.

3-stufige Datensicherheit für Unternehmen

Wir bieten drei Stufen der Datensicherheit für Unternehmen an: physisch (wir schützen unsere Hosting-Ausrüstung vor Angriffen), Netzwerk (wir sichern unsere Netzwerke vor Cyberangriffen) und App (wir schützen Ihre Geschäftsdaten im Rahmen unseres Import- und Exportservices vor unberechtigtem Zugriff).

Wir erfüllen die grundlegenden Sicherheitsstandards

Wir sichern Ihre Geschäftsdaten gemäß allen wichtigen Sicherheitsstandards. Unser Help Desk Migration bietet ein umfassendes Portfolio an Compliance-Lösungen, das wir kontinuierlich erweitern. Aktuell erfüllen wir die Anforderungen GDPR, CCPA, HIPAA, des PCI (Level 1) und weiterer Datenschutzstandards.

Wie viel kostet die Datenmigration Freshdesk zu Freshservice ?

Wie viel müssen Sie für den Wechsel von Freshdesk zu Freshserviceinvestieren? Die Kosten hängen maßgeblich vom Umfang Ihrer zu migrierenden Geschäftsdaten, der Komplexität Ihrer Anforderungen und den gewünschten Optionen oder individuellen Anpassungen ab. Testen Sie den Migrationsassistenten in einer kostenlosen Demo und erfahren Sie, wie viel Ihre Migration kosten wird.

Führen Sie eine Demo durch, um den Preis zu erfahren

Feedback ermutigt uns, unsere Lösung zu verbessern: Einige Worte unserer Kunden

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Erfahren Sie, wie Sie sich auf Freshservice Datenmigration vorbereiten können

Bereiten Sie sich auf Freshservice -Datenmigration vor, indem Sie eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung lesen

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Häufig gestellte Fragen

Beginnen Sie den Prozess, indem Sie sicherstellen, dass Ihr Freshservice Konto bereit ist. Planen Sie anschließend die Datenmigration, legen Sie den optimalen Tag fest und dokumentieren Sie die notwendigen Freshservice und Zendesk -Einstellungen. Starten Sie eine Demo-Migration und prüfen Sie anschließend die umfassenden Migrationsberichte. Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserer Freshservice -Checkliste für die Datenmigration .

Nach einer kostenlosen Demo-Migration oder den erforderlichen Anpassungen an einer kostenlosen Demo haben Sie 30 Tage Zeit, die vollständige Datenmigration zu starten. Wird die vollständige Migration nicht innerhalb dieses Zeitraums begonnen, wird die kostenlose Demo archiviert.

Freshdesk zu Freshservice individuell anzupassen . Entweder Sie wählen eine der verfügbaren automatisierten Optionen oder Sie fordern eine benutzerdefinierte Migration an , die speziell auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist.

Die Dauer der Migration von Freshdesk zu Freshservice hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie dem Umfang der zu übertragenden Datensätze und Anhänge sowie den in Ihren Konten festgelegten API-Limits. Um den Migrationsprozess zu beschleunigen, empfiehlt es sich, Ihre API-Limits zu erhöhen.

Für eine reibungslose Migration von Freshdesk zu Freshserviceist es wichtig, einige vorbereitende Schritte durchzuführen:

  • Generieren/Finden Sie einen Freshservice -API-Schlüssel.
  • Erstellen Sie in Freshservice benutzerdefinierte Felder, die den Feldern in Freshdeskentsprechen.
  • E-Mail-Benachrichtigungen für Tickets deaktivieren.
  • Deaktivieren Sie die Prioritätenmatrix zur Steigerung helpdesk Produktivität.
  • Workflows, Szenarien, Automatisierungen und Abschlussregeln deaktivieren.

Um einen reibungslosen Übergang von Freshdesk zu Freshservice , nutzen Sie die kostenlose Demo-Migrationsfunktion, um die Datenübertragung zu testen. Überprüfen Sie die Ergebnistabelle hinsichtlich migrierter, fehlgeschlagener und übersprungener Datensätze. Laden Sie die Berichte herunter und vergleichen Sie die Datensatz-IDs, um die Genauigkeit der Übertragung zu überprüfen. Passen Sie gegebenenfalls die Zuordnung in den Einstellungen an, um optimale Migrationsergebnisse zu erzielen.

Um die Kosten zu berechnen und bestimmte Tickets, einschließlich aufgeteilter oder gefilterter Daten, von Freshdesk auf eine andere Plattform zu migrieren, befolgen Sie diese Schritte:

1. Verwenden Sie den Migrationsschätzer

  • Geben Sie auf der Help Desk Migration Website Ihre Quellplattform (Freshdesk) und Zielplattform sowie die Anzahl der Datensätze ein, die Sie migrieren möchten.
  • Der Kostenschätzer berechnet die ungefähren Kosten auf Basis des Ticketvolumens, der Anhänge und zusätzlicher Objekte wie Kontakte oder Unternehmen.

2. Bestimmte Tickets auswählen

  • Während der Einrichtung können Sie Filter anwenden, um nur bestimmte Tickets zu migrieren, z. B. nach Datumsbereich, Status, Priorität oder Bearbeiter.
  • Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Migration in überschaubare Teilschritte aufzuteilen oder nur relevante Daten zu verschieben.

3. Feldzuordnung anpassen

  • Ordnen Sie Freshdesk Felder den entsprechenden Feldern Ihrer Zielplattform zu und stellen Sie so sicher, dass Ticketdetails, Kommentare, Anhänge und benutzerdefinierte Felder erhalten bleiben.

4. Führen Sie eine Demo-Migration durch

  • Vor der vollständigen Migration sollten Sie eine kostenlose Demo-Migration durchführen, um zu überprüfen, ob Ihre Filter und Feldzuordnungen korrekt funktionieren.
  • Dieser Schritt stellt sicher, dass die aufgeteilten Daten im neuen System korrekt angezeigt werden und vermeidet Fehler bei der abschließenden Migration.

5. Migration abschließen

Sobald Sie mit den Ergebnissen der Demo zufrieden sind, starten Sie die vollständige Migration, die bei der Aufteilung der Daten in Batches ausgeführt werden kann.

6. Optionale Supportpakete

  • Für komplexe Migrationen können Sie Premium-Supportpakete wie Signature Migration wählen, die Delta Migration beinhalten (Aktualisierung nur neuer oder geänderter Tickets).

Kompletter Freshdesk -zu- Freshservice -Import mit wenigen Klicks

Migrieren Sie Ihre Datensätze problemlos von Freshdesk zu Freshservice , ohne sich von dem Wesentlichen – der Bearbeitung der Anliegen Ihrer Kunden – ablenken zu lassen. Help Desk Migration übernimmt die gesamte Arbeit im Hintergrund, sodass Sie Ihre neue Plattform einfach nur nutzen können.

Los geht's!

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