Wenn sich Märkte verändern, müssen Unternehmen schnell reagieren und sich anpassen, um negative Auswirkungen zu minimieren. Im E-Commerce vollziehen sich die Veränderungen rasant, sodass die Qualität des Kundenservice entweder die Rentabilität steigern oder den Gewinn mindern kann. Erfahren Sie, warum eDesk die Anforderungen des E-Commerce erfüllt und wie Sie Ihr aktuelles Helpdesk-Tool wechseln .
Warum sollten E-Commerce-Unternehmen ihre Kundensupport-Software wechseln?
Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass eine Strategie nicht verbessert werden muss, solange sie noch funktioniert. Wenn Sie also drei Punkte feststellen:
- ein wachsender Berg unbeantworteter Anfragen, der schließlich zu Kundenabwanderung führt
- Ihr Teamplainsich über Personalmangel und zu lange Bearbeitungszeiten für Anfragen
- Mangelnde Transparenz – man weiß nicht, wer wofür zuständig ist
Es könnte an der Zeit sein, sich nach einer neuen E-Commerce-Helpdesk-Software umzusehen, um Ihre Kommunikation und Kundenbeziehungen auf ein neues Niveau zu heben. Wenn der Kundenservice direkten Einfluss auf Ihren Umsatz hat, sollten Sie unbedingt in eine gute Helpdesk-Software investieren. Ist eDesk dafür geeignet? Ja. Und hier erfahren Sie warum.
Was ist eDesk?
eDesk ist einer der führenden helpdesk und integriert sich in die weltweit führenden Marktplätze, sozialen Netzwerke und Webshop-Plattformen. Über eine benutzerfreundliche Plattform eDesk alle Supportdaten Ihrer Kunden und gleicht sie intelligent mit relevanten Transaktionsinformationen ab, die Verkäufer benötigen, um erstklassigen Kundenservice zu bieten.
Zweifellos strebt jedes E-Commerce-Unternehmen danach, die Bedürfnisse und Verhaltensweisen seiner Zielgruppe zu verstehen, um deren Erwartungen weiterhin zu erfüllen. Mit eDeskreduzieren Sie die Komplexität und erleichtern den Kundensupport
- Schneller und präziser Kundenservice aus einer Hand: Zentralisierung der Konversationen in einem intelligenten Posteingang, eingebettete Bestelldaten, Kundenansicht und -segmentierung, Automatisierungen und KI, automatische Übersetzung, bestell-/kundendatengesteuerte intelligente Tools (Posteingang, Vorlagen, Regeln, Snippets usw.)
- Wachstum vorantreiben durch: proaktive Gesprächsunterstützung, Kanalerweiterung, bessere Einblicke, Automatisierung von Feedback und Bewertungen.
- Lässt sich problemlos in die bestehende E-Commerce-Infrastruktur des Verkäufers integrieren: über 250 Integrationen, E-Commerce-API, außergewöhnlich reaktionsschnelles Onboarding sowie Support- und Erfolgsteams.
Welche Unternehmen wählen eDesk als neuen Kundenservice-Helpdesk?
eDesk arbeitet mit Kunden weltweit und in verschiedenen Branchen zusammen. Zu den wichtigsten Branchen gehören:
- Automobil
- Mode & Schönheit
- Haushaltswaren
- DIY
- Elektronik
- Fitnessgeräte
Die Entscheidung für die Migration zu eDesk hat die Erwartungen vieler Unternehmen erfüllt
- Verkauf über mehrere Kanäle
- wollte mehrere Tools und Logins durch eine sichere Lösung ersetzen
- Sie wollten eine skalierbare Lösung, die ihre Spitzenzeiten und ihr zukünftiges Wachstum abdeckt
Warum sollten Sie sich eDeskentscheiden?
Wenn die Realität zuschlägt (was unweigerlich passiert), sollten Sie die Funktionen und Möglichkeiten eDesk prüfen, bevor Sie Ihre Helpdesk-Daten sichern und für den Umzug vorbereiten. Sehen Sie sich die eDesk -Funktionen an und entscheiden Sie, welche Ihnen helfen, Ihre Leistung heute zu steigern und sich auf die Herausforderungen von morgen vorzubereiten.
Intelligenter Posteingang . Bei E-Mail- und Helpdesk-Systemen verbringen Sie möglicherweise wertvolle Stunden damit, Tags und Filter zu erstellen, um Tickets für Ihr Team zu organisieren. eDesk hingegen kombiniert umfangreiche Bestelldaten und Abfragetypen, um ähnliche Tickets zu gruppieren. So sind Ihre Tickets getaggt und Ihr Support-Team kann sich auf deren schnellere Lösung konzentrieren.
Zentrales Dashboard . Verwalten Sie den Kundensupport über alle Ihre Vertriebskanäle hinweg mit einem intuitiven Dashboard .
KI . Versenden Sie personalisierte Antworten auf alle Kundenanfragen mit nur einem Klick. eDesk analysiert Kundenanfragen und liefert eine passende Antwort , die Ihre Supportmitarbeiter innerhalb von Sekunden beantworten.
Vorlagen & Textbausteine . Nutzen Sie eDesk , um Kundenanfragen mit nur zwei Klicks zu beantworten. Dank der Textbausteine des E-Commerce-Helpdesks reagiert Ihr Kundenservice-Team schneller, da wichtige Details wie Kundenname, Bestelldetails, Lieferadresse und mehr automatisch hinzugefügt werden.
Automatische Antwortfunktion . Ihre Stoßzeiten und Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten werden Ihnen nicht länger zur Last fallen. Mit eDesk erfüllen Ihre Supportmitarbeiter die Kundenerwartungen durch zeitnahe, automatisierte Antworten. So muss keiner Ihrer Kunden mehr warten.
Automatische Übersetzung . Wenn Sie weltweit im Einzelhandel tätig sind, sollten Sie einen E-Commerce-Helpdesk wie eDesk – er ermöglicht Ihnen die Skalierung Ihres Geschäfts, ohne dass Sie mehrsprachige Supportmitarbeiter einstellen müssen. Dank automatischer Übersetzung kann Ihr Team in jeder Sprache kommunizieren.
Vollständige Bestelldetails . Sehen Sie sich die vollständigen Bestelldetails in jedem Support-Ticket an, indem Sie E-Commerce-Management-Plattformen wie Channel Advisor, Linnworks, BrightPearl und Skubana mit Ihrem eDesk Konto verknüpfen.
Dank leistungsstarker, integrierter Berichte können Sie wichtige Kennzahlen zu Ihrem Support-Team, Ihren Kunden, Produkten und Umsätzen analysieren, verstehen und teilen.
Feedback & Bewertungen . Egal wo Sie online verkaufen: Positive Bewertungen steigern die Konversionsrate und verbessern die Produktsichtbarkeit. eDesk wandeln Sie jeden Online-Verkauf und jede positive Kundeninteraktion automatisch in eine Bewertungsanfrage um.
eDesk Migration leicht gemacht mit unserem Migrationsassistenten
Wir wissen aus Erfahrung, dass neben der Begeisterung über die Einführung einer neuen Helpdesk-Plattform auch die Datenmigration mit viel Aufwand, Zeitaufwand, Nerven und Kosten verbunden ist. Hinzu kommt die Unsicherheit hinsichtlich der genauen Vorgehensweise bei der Datensatzzuordnung, Ausfallzeiten und dem Zeitplan.
Gute Dinge kommen oft in Form von Wolken: Schatten, dringend benötigter Regen, Daten, die nicht auf Ihrem Computer gespeichert sind, SaaS-Helpdesks wie eDesk und Tools zur Datenmigration wie Help Desk Migration . Wir haben Erfahrung mit dem Wechsel von E-Commerce-Helpdesks .
Help Desk Migration hat sich kürzlich mit eDesk zusammengetan, und im Rahmen dieser Partnerschaft werden wir Ihren Wechsel zu eDesk so reibungslos und einfach wie möglich gestalten.
Darüber hinaus bietet der Help Desk Migration Folgendes an:
- Schnelle automatisierte Datenmigration
- Detailliertes Kartenmaterial zur Auswahl des geeigneten Speicherorts für Ihre Aufzeichnungen
- Integrierte benutzerdefinierte Optionen ermöglichen das Hinzufügen von Ticket-Tags, das Verschieben von eingebetteten Bildern, das Überspringen oder Beibehalten von Anhängen und vieles mehr. Die Anzahl dieser Optionen hängt daher von Ihrem Migrationspaar ab
- Führen Sie kostenlos eine benutzerdefinierte Migration für eine handverlesene Liste Ihrer Datensätze durch
- Die Delta-Migration stellt sicher, dass es während des Migrationsprozesses zu keinen Ausfallzeiten kommt
- Der Migrationsassistent bietet Flexibilität bei der Anpassung des Standardprozesses
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und beantwortet Ihre Fragen. Darüber hinaus können wir Ihnen bei Folgendem helfen:
- Eine maßgeschneiderte Demo-Migration, die nahezu alle Ihre spezifischen Anforderungen umfasst
- Eine personalisierte Demo, die auf Testplattformen ausgeführt wird, zeigt Ihnen, wie Sie den Migrationsassistenten einrichten, eine Demo starten und die Ergebnisse überprüfen.
- der Planung der Datenmigration behilflich sein.
- Bei der Concierge-Migration übernehmen wir die aufwendige Einrichtung, den Betrieb und die Überprüfung der Ergebnisse Ihrer Demo gemäß Ihren Anforderungen – Sie müssen lediglich auf den „Start“-Button klicken.
Mit Help Desk Migrationbeschleunigen Sie die Umwandlung Ihres Teams und Ihres eDesk in eine gut geölte, effiziente und sich ständig verbessernde Kundenservice-Maschine.
eDesk -Migration ist einfach und unkompliziert, selbst wenn Sie sich nicht als besonders technikaffin bezeichnen würden. Registrieren Sie sich zunächst im Migrationsassistenten und erstellen Sie Ihre Testmigration. Angenommen, Sie möchten von Freshdesk zu eDesk – so richten Sie Ihre eDesk Migration ein.
Verbinden Sie zunächst Ihren eDesk mit dem Migrationsassistenten. Sie können Daten entweder von eDesk migrieren oder zu eDeskimportieren: Geben Sie dazu Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort an. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Konto über Administratorrechte für die eDesk Instanz verfügt; andernfalls schlägt die Datenmigration fehl.
Wählen Sie anschließend den eDesk Kanal aus, in den Sie Ihre Quelldaten importieren möchten, und klicken Sie auf „Weiter“
Nun wählen Sie die Datenobjekte aus, die Sie verschieben möchten: Agenten, Kontakte und Tickets.
Im nächsten Schritt ordnen Sie Ihre Datensätze zwischen der Quelle (in unserem Beispiel Freshdesk) und dem ZieleDeskzu.
Neben der standardmäßigen Datenzuordnung können Sie jede für Sie geeignete integrierte Option auswählen:
- Inline-Bilder als Ticketanhänge migrieren
- Anhänge überspringen – wir übertragen sie standardmäßig
- Demo mit benutzerdefinierten Daten – geben Sie einfach die ausgewählten IDs der Datensätze ein, die Sie migrieren möchten
Ihre Einrichtung für die Demo-Migration ist somit bereit.
Sobald es fertig ist, erhalten Sie die Schätzung von
- für die Migration verfügbare Datensätze
- Im Demo-System migrierte Datensätze
- Übersprungene/fehlgeschlagene Datensätze. In unserer Stichprobe traten keine auf. Solche Datensätze können jedoch vorkommen. Überprüfen Sie daher die Berichte sorgfältig.
Bevor Sie mit Ihrer vollständigen Datenmigration beginnen, können Sie einen Supportplan auswählen: Standard ist kostenlos, während Premium und Signature gegen eine zusätzliche Gebühr zusätzliche Optionen bieten.
Transparenz ist sehr wichtig, und die Kosten der Datenmigration sollten ebenfalls klar ersichtlich sein. Um zu erfahren, wofür Sie bezahlen, sehen Sie sich die Kostenaufstellung an.
eDesk scheint die ideale E-Commerce-Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen zu sein und bietet Ihnen herausragenden Kundenservice. Eine reibungslose eDesk -Migration mit dem Help Desk Migration macht diesen oft langweiligen und mühsamen Prozess deutlich attraktiver.
