Help Desk Migration Änderungsprotokoll

September 2025

Produkt-Update: Neue unterstützte Plattformen, Verbesserungen bei der Migration und der Benutzeroberfläche

Die Version dieses Monats bietet neue Plattformunterstützung, erweiterte Migrationssteuerung, Leistungsverbesserungen und zahlreiche UX-Optimierungen für das Help Desk Migration Produkt.

Neue unterstützte Plattformen

• Document360 -Migration jetzt verfügbar
Sie können jetzt Wissensdatenbankinhalte, Ordner, Artikel und zugehörige Metadaten zu oder von Document360migrieren.
• Groove -Migration auf die neueste API-Version aktualisiert
Groove Migration wurde aktualisiert und verwendet nun die neueste API-Version, um Stabilität und Leistung zu verbessern.

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Neue Optionen

• Re:amaze : Nur verknüpfte Datensätze migrieren.
  Eine neue Option ermöglicht die Migration Re:amaze Datensätzen, die mit anderen Entitäten verknüpft sind (z. B. Kontakte, die mit Tickets verknüpft sind). Dadurch lässt sich genauer steuern, welche Re:amaze Daten übertragen werden.

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Migrationsverbesserungen

• Jira Service Management -Migration:
  Wir haben ein Problem behoben, das die Migration großer Jira Service Management Tickets beeinträchtigte. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Ticketverläufe, Kommentare, Anhänge und Prüfdaten erfolgreich migriert werden. Diese Verbesserung erhöht die Zuverlässigkeit der JSM-Ticketmigration , insbesondere für Organisationen mit einem hohen Aufkommen oder einer langen Bearbeitungszeit von Supportanfragen .
  
• Verbesserungen bei der Migration von Help Scout
  Ein Fehler bei Help Scout -Artikeln , insbesondere von Artikeln mit Anhängen und eingebetteten Bildern, wurde behoben. Mit diesem Update werden nun alle eingebetteten Medien korrekt übertragen, wodurch die Genauigkeit und Vollständigkeit bei Help Scout Docs-Wissensdatenbank verbessert wird.

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Verbesserungen am Zauberer

• Vereinfachter Autorisierungsablauf
  Das Anmeldeerlebnis wurde verbessert – nach Bestätigung des Passworts werden die Benutzer sofort angemeldet, ohne zur Anmeldeseite zurückgeleitet zu werden.
  

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Verbesserungen bei der Kartierung

• SuperOps -Mapping-Verbesserung:
  Die Mapping-Oberfläche unterstützt nun vollständig benutzerdefinierte Tickettypen, Kategorien und Unterkategorien bei der Migration SuperOps Daten . Diese Verbesserung optimiert SuperOps Migration und ermöglicht eine präzisere Feldzuordnung, eine bessere Beibehaltung der Ticketstruktur und qualitativ hochwertigere ITSM-Datenübertragungen.

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Aktualisierung der Partnerseite

• Die Benutzeroberfläche des Hilfecenters wurde überarbeitet und bietet Partnern nun ein übersichtlicheres und intuitiveres Nutzungserlebnis.
  

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Website-Aktualisierungen

• Mehrere Seiten der Helpdesk-Plattform wurden aktualisiert, um Migrationsdetails und unterstützte Entitäten besser zu beschreiben.
  
• Neue Seiten mit einer Produktübersicht zur Help Desk Migration wurden veröffentlicht:
  
• Migrationsoptionen: ein umfassender Überblick über verfügbare Migrationstypen, konfigurierbare Einstellungen und Datentransfer-Workflows.
• Datenmapping: Eine detaillierte Erklärung der Mapping-Regeln, der Feldausrichtung, der benutzerdefinierten Feldverarbeitung und des Entitätsabgleichs.
• Kostenlose Demo-Migration: Eine spezielle Seite beschreibt die kostenlose Demo-Migration und zeigt, wie Benutzer die Übertragung realer Daten testen können, bevor sie eine vollständige Migration durchführen.

August 2025

Neue unterstützte Plattformen

Help Desk Migration unterstützt nun die Datenmigration von vier weiteren Helpdesk- und Wissensdatenbankplattformen. Diese neuen Integrationen erweitern unsere Möglichkeiten zur Migration von Tickets und Wissensdatenbanken, zum Transfer von Kundendaten sowie zum Import/Export von Metadaten über noch mehr Kundensupportsysteme hinweg.

• Migration HelpDocs
Sie können jetzt HelpDocs Artikel, Kategorien, Ordner und zugehörige Wissensdatenbankelemente unter vollständiger Beibehaltung der Struktur migrieren.
• HelpJuice -Migration
Die Migration HelpJuice Wissensdatenbank ist jetzt verfügbar und ermöglicht die nahtlose Übertragung von Artikeln, Sammlungen, Hierarchien, Anhängen und Artikelrevisionen.
• Tawk.to -Migration
Die Unterstützung für die Migration von Daten von Tawk.to– wie Chats, Kontaktinformationen, Verlaufsprotokolle und Kundendatensätze – ist nun vollständig aktiviert, wodurch die Portabilität von Live-Chat-Daten verbessert wird.
• Gleap -Migration
Sie können jetzt Feedbackberichte, Fehlerberichte, Benutzerkonversationen und In-App-Kundensupportdaten von Gleapmigrieren und so Teams unterstützen, die auf einen neuen Helpdesk umsteigen oder Tools konsolidieren.

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Neue Optionen

• Flexible Datenaufbewahrung:
  Nutzer können jetzt einen individuellen Aufbewahrungszeitraum zwischen 1 und 365 Tagen wählen. Zuvor war die Aufbewahrungsdauer auf 7 Tage festgelegt. Dieses Update bietet mehr Flexibilität für Audits, Qualitätssicherung oder verlängerte Überprüfungszeiträume.
  
• Nur verknüpfte Entitäten:
  Eine neue Option ermöglicht es, bei Migrationen nur verknüpfte Entitäten einzubeziehen. Diese Option wird nun für
  Jira Service Management und Help Scout . Dadurch werden sauberere Datenübertragungen gewährleistet, wenn Sie nicht verknüpfte oder verwaiste Datensätze ausschließen möchten.

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Migrationsverbesserungen

• Verbesserungen Freshservice
  Freshservice -Wissensdatenbank unterstützt nun vollständig Unterordner und alle darin enthaltenen Artikel. Diese Verbesserung gewährleistet den vollständigen Erhalt der Ordnerhierarchie während der Datenübertragung und ermöglicht so eine präzisere Strukturreplikation in der Zielplattform für Helpdesk oder Wissensdatenbank. Dies verbessert die Genauigkeit der Freshservice Wissensdatenbankmigration, insbesondere für Kunden mit stark geschichteten Dokumentationsarchitekturen .
  
• Salesforce Service Cloud -Migration:
  Wir haben ein Problem bei Migration Salesforce Service Cloud , das dazu führte, dass der Migrationsprozess unterbrochen wurde, wenn Tags nicht im Abonnementplan des Benutzers enthalten waren. Dank dieser Korrektur laufen Ticket-, Fall- und Metadatenmigrationen nun ohne Unterbrechung weiter und gewährleisten so stabile und konsistente Salesforce Datenimport-Workflows über alle Abonnementstufen hinweg.

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Verbesserungen am Zauberer

• Sprachumschalter:
  Benutzer können die Benutzeroberflächensprache jetzt direkt im Assistenten umschalten.
  
• Fehlerbehebung beim Datei-Upload:
  Ein Problem mit dem Drag-and-Drop-Datei-Upload im Schritt der Quellenauswahl wurde behoben.
  

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Verbesserungen bei der Kartierung

• osTicket Mapping Upgrade:
  Felder vom Liste können jetzt zugeordnet werden, wodurch Benutzer bei osTicket -Ticketmigration , einschließlich benutzerdefinierter Felder und strukturierter Daten.
  
• „Kontosichtbarkeit“
  und „Abgleich“ zeigen nun die URLs der verbundenen Quell- und Zielkonten an (sofern verfügbar).
  

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Website-Aktualisierungen

• Änderungsübersicht veröffentlicht – jetzt können Sie alle Produktaktualisierungen an einem Ort verfolgen.
  
• zur Migration der Wissensdatenbank veröffentlicht – eine spezielle Ressource mit allen Details zur Migration der Wissensdatenbank.
  
• Der Cookie-Einwilligungsmodus wurde zur Einhaltung der Vorschriften auf Version 2 aktualisiert.
  

Juli 2025

Neue unterstützte Plattformen

Mit Help Desk Migrationkönnen Sie jetzt Daten von drei weiteren Helpdesk-Plattformen migrieren:

• NinjaOne
• Missive
• Atera

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Migrationsverbesserungen

• Freshdesk vordefinierte Antworten (responses/macros) und Szenario-Automatisierungen
  hinzugefügt .
  
• FreeScout
  CC-Felder werden nun in den Migrationsprozess einbezogen.
  
• Zendesk
  Die Inhalts-Tags wurden nun migriert, um eine korrekte Kategorisierung zu gewährleisten.
  
• Jira Service Management Anhänge in Ticketkommentaren werden nun zusammen mit dem restlichen Inhalt migriert.

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Verbesserungen bei der Kartierung

• Benutzerdefinierte Mehrfachauswahlfelder
  Sie können jetzt direkt im Mapping-Modal benutzerdefinierte Mehrfachauswahlfelder .
  
• Prioritätsfeld Helpdesk
  Das Prioritätsfeld ist nun in den Mapping-Optionen enthalten, um eine genauere Datenübertragung zu ermöglichen.
  

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Website-Aktualisierungen

• Aktualisierte Seiten:
  
  • Freshservice Migration
  • Jira Service Management Migration
• KI-Zusammenfassungsschaltfläche:
  Es wurde eine Schaltfläche zu Blogbeiträgen hinzugefügt, mit der Benutzer Inhalte schnell über ChatGPT , Perplexity oder Google AI .
  
• Neue Seite veröffentlicht:
  Help Desk Migration auf dem Marktplatz – eine neue Ressourcenliste, die die Präsenz von Help Desk Migration

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Weitere Verbesserungen

• Um Stabilität und Leistung zu verbessern, zahlreiche kleinere Änderungen und Fehlerbehebungen vorgenommen

Juni 2025

Hauptmerkmal

• Sofortige Preisberechnung verfügbar:
  Nutzer erhalten jetzt direkt nach der Verbindung ihrer Quelle und der Auswahl der Zielplattform eine Preisberechnung – eine vorherige Demo ist nicht mehr erforderlich. Dies vereinfacht die Planung und spart Zeit.

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Wizard-Aktualisierungen

• Erweiterte Freshdesk
  Freshdesk Benutzer mit Administratorrechten können ihre Konten jetzt mit dem Migrationsassistenten verbinden.
• Die Zugriffsrechte für den Support wurden aktualisiert.
  Benutzer mit globalem Zugriff können nun den Supportzugriff teilen (zuvor auf Eigentümer beschränkt). Sie können jedoch keine Migrationen mehr archivieren.
• Aktualisierung der Benutzeroberfläche für Migrationsoptionen
  Die Migrationsoptionen werden jetzt im Schritt „Objekte auswählen“ in einem modalen Fenster angezeigt, wodurch der Ablauf übersichtlicher und einfacher zu navigieren ist.
• Migrationsstatusverlauf
  Die Seite mit den Migrationsdetails enthält nun einen vollständigen Statusverlauf , wodurch die Transparenz jedes einzelnen Schrittes des Prozesses verbessert wird.
• FAQ-Erweiterung:
  Dem Schritt „Demo fehlgeschlagen“ wurde ein hilfreicher FAQ-Eintrag hinzugefügt, plain , wie die Demo einzeln neu gestartet werden kann.
• Neugestaltung der Anmeldeseite
  Das Anmeldeverfahren wurde im Hinblick auf Benutzerfreundlichkeit und Konversionsrate aktualisiert.

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Migrationsverbesserungen

• Salesforce Service Cloud
  Sie können nun Fall-Tags und so die Datenkonsistenz plattformübergreifend verbessern.
• Dixa
  Migration nutzt nun API v1 für verbesserte Leistung und Stabilität.
• Trengo
  Anhänge werden nun während der Migration unterstützt.
• Zoho Desk
  ausschließlich Artikel und Tickets aus Abteilungen migriert, auf die der verbundene Benutzer Zugriff hat – so wird sichergestellt, dass die korrekten Datenberechtigungen eingehalten werden.

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Verbesserungen bei der Kartierung

• Sherpadesk
  Unterklassen zur Verfügung, was eine genauere Datenausrichtung ermöglicht.
• ConnectWise
  communicationItems werden nun im Mapping-Prozess unterstützt.

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Website-Aktualisierungen

• Die /supported-platforms/ zur besseren Übersichtlichkeit und Vollständigkeit aktualisiert.
• Die branchenspezifischen Landingpages wurden aktualisiert, um die Anwendungsfälle genauer abzubilden.
• Verbesserte wichtige Plattformseiten:
  
  • Preise
  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Salesforce Service Cloud

Mai 2025

Hauptmerkmal

• Die Zuordnung eingebetteter Entitäten wurde veröffentlicht.
  Sie können nun eingebettete Entitäten (wie verschachtelte Objekte oder strukturierte Felder) während der Migration zuordnen, um noch präzisere und individuell anpassbare Datenübertragungen zu ermöglichen.

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Neue unterstützte Plattformen

• Odoo Wissensdatenbank wird nun für die Migration unterstützt.
• Plain Plattformmigrationen sind jetzt verfügbar.
• Thena Die Plattform wird nun für die Datenmigration unterstützt.
• RichPanel wird nun sowohl für den Import als auch für den Export vollständig unterstützt.

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Migrationsverbesserungen

• Die Migration mehrstufiger Wissensbasen
  ist jetzt für Intercom , Pylon und Zammad – komplexe Wissensbasisstrukturen bleiben während der Übertragung erhalten.

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Website-Aktualisierungen

• Die neue Hauptseite wurde veröffentlicht und
  mit verbesserter Struktur, optimierten Nutzenversprechen und einem optimierten Benutzerfluss neu gestaltet.
• Aktualisierung von Header und Layout:
  Website-Header, Hintergrundgrafiken und allgemeines Layout wurden aktualisiert, um eine bessere Benutzererfahrung und visuelle Konsistenz zu gewährleisten.
• Migrationschecklisten (PDFs)
  Alle Migrationschecklisten in der Wissensdatenbank bieten jetzt eine PDF-Download- Option zur Offline-Nutzung und internen Weitergabe.
• Neue Partnerseite
  veröffentlicht: Eine eigene Partnerseite , um Integrationspartner und Kooperationsmöglichkeiten vorzustellen.

April 2025

Hauptmerkmal

• Überarbeitung der Benutzeroberfläche für Kartierung und Zuordnung:
  Die Kartierungsoberfläche wurde komplett neu gestaltet, um Benutzerfreundlichkeit und Übersichtlichkeit zu verbessern. Zu den wichtigsten Verbesserungen gehören:

• • Unterstützung für die Zuordnung eingebetteter Entitäten
  • Größeres Modalfenster für die Kartendarstellung
  • Feldoptionen ein-
  • Feldtypsymbole hinzugefügt
  • Pflichtfelder sind jetzt mit Symbolen gekennzeichnet.
    Kontrollkästchen erleichtern die Nachverfolgung zugeordneter Felder.
  • Bessere Systemfeldidentifizierung
  • Option zum Ausblenden bereits zugeordneter Felder
  • ...und weitere kleine Verbesserungen für ein reibungsloseres Erlebnis

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Neue unterstützte Plattformen

• SuperOps IT steht Ihnen ab sofort für die Datenmigration zur Verfügung.

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Migrationsverbesserungen

• Gruppen
  werden nicht mehr als eigenständige Einheit behandelt – sie wurden nun als Ticketfeld , um eine bessere Konsistenz über alle Plattformen hinweg zu gewährleisten.
• Weiterleitungen für Wissensdatenbanken
  Sie können jetzt Artikelweiterleitungen für Zendesk , Intercom und Pylon – dies trägt dazu bei, SEO und Benutzernavigation nach der Migration zu erhalten.
• Verbesserungen bei der Zeiterfassung:
  Sowohl Startdatum als auch Enddatum werden nun korrekt migriert, wodurch genaue Zeiterfassungsdatensätze erhalten bleiben.
• Ticket Sync to Pylon
  Tickets können nun zu Pylon synchronisiert , wodurch der Prozess dynamisch und aktuell bleibt.

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Kartenaktualisierungen

• Der Status „Unveröffentlichter Artikel“
  ist jetzt als Feld in der Mapping-Oberfläche verfügbar.
• Erweiterte Kontakt- und Firmenfelder
  Zusätzliche Standard- und benutzerdefinierte Felder für Kontakte und Firmen werden jetzt unterstützt.

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Verbesserungen am Zauberer

• Erweiterte Migrationshinweise:
  Wichtige Hinweise zur Google Docs und Odoo wurden hinzugefügt, um die Kommunikation zu verbessern.
• Plattform-Logos
  Plattform-Symbole werden jetzt im Migrations-Dashboard zur schnelleren visuellen Identifizierung angezeigt.

Marsch 2025

Hauptmerkmal

• Tidio Migration jetzt verfügbar!
  Sie können jetzt Daten von und zu Tidio , darunter Konversationen, Kontakte und mehr. Eine brandneue Integration, die Ihre wachsende Technologieinfrastruktur unterstützt.

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Migrationsverbesserungen

• Gorgias
  von Gruppen hinzugefügt , um eine ordnungsgemäße Agenten- und Ticketorganisation zu gewährleisten.
• TeamSupport
  Benutzerdefinierte Felder werden nun in den Migrationsprozess einbezogen, wodurch die Datengenauigkeit verbessert wird.
• Zendesk
  Das reply_time_in_minutes wurde migriert, was eine bessere SLA-Überwachung nach der Übertragung ermöglicht.

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Assistent & Dokumentation

• Filterleitfaden veröffentlicht
  Ein detaillierter Leitfaden zur Anwendung der Datensatzfilterung während der Migration ist jetzt in der Wissensdatenbank verfügbar.

Februar 2025

Hauptmerkmal

• Neue Benutzeroberfläche für das Migrations-Dashboard
  Das Migrations-Dashboard wurde neu gestaltet und bietet nun eine übersichtlichere und intuitivere Benutzererfahrung mit verbesserter Navigation und Datenübersichtlichkeit.

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Migrationsverbesserungen

• HubSpot Service Hub
  Konversationen sind nun in die Migrationen einbezogen.
• Halo
  Die Felder „Internes Memo“ und „Beschluss“
• Intercom
  Die Delta-Migration ist jetzt verfügbar und ermöglicht es Ihnen, nur neue oder aktualisierte Datensätze zu migrieren.
• Halo , Syncro , TeamSupport
  Der Standardwert für das Unternehmen wird bei der Migration nicht mehr verwendet, um eine fehlerhafte Datensatzzuordnung zu vermeiden.

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Wizard-Aktualisierungen

• Beibehaltung der Spracheinstellung
  Die ausgewählte Sprache bleibt nun beim Wechsel zwischen Website und Anwendung erhalten.

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Neue Optionen

• Intercom Inline-Bilder
  Inline-Bilder werden jetzt während Intercom Migrationen unterstützt, um eine bessere Nachrichtenformatierung zu ermöglichen.

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Partner- und Sicherheitsupdates

• 2FA-Pflicht für Partner und Lieferanten
  Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist ab sofort für alle Partner und Lieferanten obligatorisch

Januar 2025

Hauptmerkmal

• Pylon -Migration jetzt verfügbar
  Wir unterstützen jetzt die vollständige Datenmigration zu und von Pylon , einschließlich Tickets und Wissensdatenbankinhalten.

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Neue unterstützte Plattformen

• Pylon Wissensdatenbank hinzugefügt.
• Crisp Chat wird jetzt für die vollständige Datenmigration unterstützt.
• Odoo Die Migration ist nun für alle unterstützten Module verfügbar.

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Migrationsverbesserungen

• Dixa
  Offline-Agenten zugewiesen werden .
• Große Anhänge
  werden nun nicht mehr als Fehler behandelt, sondern übersprungen und zur Überprüfung protokolliert.

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Verbesserungen am Zauberer

• Neue Benutzeroberfläche für Demo- und Vollversionen
  Die Ergebnisdarstellung für Demo- und Vollversionen wurde im Hinblick auf Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit neu gestaltet.

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Kartierungsverbesserungen

• HubSpot Service Hub
  Benutzerdefinierte Felder können nun direkt im Assistenten während der Mapping-Einrichtung erstellt werden.
• Die Kontakt- und Firmenzuordnung
  ist jetzt für mehrere zusätzliche Plattformen verfügbar, um die Genauigkeit der Beziehungen zu verbessern.

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Neue Optionen

• Intercom Inline Images
  Migration von Inline-Bildern ist jetzt verfügbar, um die Rich-Text-Formatierung beizubehalten.

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Partnerfunktionen

• für die Wiederherstellung fehlgeschlagener Migrationen
  können nun neue Migrationen erstellen, selbst wenn einige als fehlgeschlagen markiert sind.
• für die Erstellung leerer Migrationen
  können jetzt eine leere Migration erstellen und diese von Grund auf neu konfigurieren.

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Website- und Kostenvoranschlag-Aktualisierungen

• Die Navigation auf der Preisseite wurde für eine bessere Benutzererfahrung optimiert.
• Die Benutzeroberfläche für die Plattformauswahl wurde mit einem intuitiveren Design überarbeitet.
• Der Kostenvoranschlag wendet nun automatisch Rabatte an und zeigt diese übersichtlich an.