Help Desk Migration Änderungsprotokoll

September 2025

Neue unterstützte Plattformen

• Document360-Migration ist jetzt verfügbar
• Groove-Migration wurde auf die neueste API-Version aktualisiert, um Stabilität und Leistung zu verbessern.

Neue Optionen

• Re:amaze
  Die Option, nur Datensätze zu migrieren, die mit anderen Entitäten verknüpft sind, ist jetzt verfügbar und bietet mehr Kontrolle darüber, welche Daten übertragen werden.
  

Verbesserungen bei der Migration

• Jira Service Management
  Ein Problem bei der Migration großer Tickets wurde behoben, sodass alle Datensätze erfolgreich übertragen werden..
  
• Help Scout
  Ein Fehler wurde behoben, der die Migration von Artikeln mit Anhängen und eingebetteten Bildern beeinträchtigte.
  

Verbesserungen im Wizard

• Vereinfachter Autorisierungsablauf
  Das Anmeldeerlebnis wurde verbessert – nach der Passworteingabe werden Benutzer sofort angemeldet, ohne zur Login-Seite zurückgeleitet zu werden.
  

Verbesserungen beim Mapping

• SuperOps
  Unterstützung für benutzerdefinierte Tickettypen, Kategorien und Unterkategorien wurde in der Mapping-Oberfläche hinzugefügt.
  

Aktualisierung der Partnerseite

• Die Benutzeroberfläche des Help Centers wurde überarbeitet, um eine klarere und intuitivere Partnererfahrung zu bieten.
  

Website-Aktualisierungen

• Mehrere Seiten zu Help-Desk-Plattformen wurden aktualisiert, um die Migrationsspezifika und unterstützten Entitäten besser zu beschreiben.
  
• Neue Seiten mit einer Übersicht über das Produkt Help Desk Migration wurden veröffentlicht: Migrationsoptionen, Datenzuordnung, kostenlose Demo.
  

August 2025

Neue unterstützte Plattformen

Mit Help Desk Migration können Sie jetzt Daten von vier weiteren Plattformen migrieren – Wissensdatenbanklösungen und Helpdesks:

• HelpDocs
• HelpJuice
• Tawk.to
• Gleap

Neue Optionen

• Flexible Datenaufbewahrung
  Benutzer können nun den Zeitraum der Datenaufbewahrung von 1 bis 365 Tagen verlängern (zuvor festgelegt auf 7 Tage).
  
• Nur verknüpfte Entitäten
  Neue Option verfügbar, um nur verknüpfte Entitäten für Jira Service Management und Help Scout zu migrieren.
  

Verbesserungen bei der Migration

• Freshservice
  Unterordner und Artikel in Unterordnern werden nun in die Migration einbezogen..
  
• Salesforce Service Cloud
  Ein Problem wurde behoben, bei dem Migrationen angehalten wurden, wenn Tags nicht im Abonnement enthalten waren.
  

Verbesserungen im Wizard

• Sprachumschalter
  Benutzer können nun die Sprache der Benutzeroberfläche direkt im Wizard ändern.
  
• Datei-Upload-Fehler behoben
  Ein Problem mit Drag-and-Drop-Datei-Uploads im Schritt der Quellauswahl wurde behoben.
  

Verbesserungen beim Mapping

• osTicket
  Felder des Typs „Liste“ sind jetzt für das Mapping verfügbar.
  
• Kontosichtbarkeit
  Die Mapping- und Abgleichsfenster zeigen nun die URLs der verbundenen Quell- und Zielkonten an (sofern verfügbar).
  

Website-Aktualisierungen

• Changelog-Seite veröffentlicht — jetzt können Sie alle Produktaktualisierungen an einem Ort verfolgen.
  
• Wissensdatenbank-Migrationsseite veröffentlicht — spezielle Seite mit Details zur KB-Migration.
  
• Cookie-Einwilligungsmodus auf Version 2 aktualisiert, um den Compliance-Anforderungen zu entsprechen.
  

July 2025

Neue unterstützte Plattformen

Sie können jetzt Daten von drei weiteren Helpdesk-Plattformen mit Help Desk Migration migrieren:

• NinjaOne
• Missive
• Atera

Migration Verbesserungen

• Freshdesk
  Unterstützung für Vordefinierte Antworten (Responses/Macros) und Szenario-Automatisierungen hinzugefügt.
  
• FreeScout
  CC-Felder werden jetzt im Migrationsprozess berücksichtigt.
  
• Zendesk
  Inhaltstags werden jetzt migriert, um eine korrekte Kategorisierung sicherzustellen.
  
• Jira Service Management
  Anhänge in Ticket-Kommentaren werden jetzt zusammen mit dem restlichen Inhalt migriert.

Mapping Verbesserungen

• Benutzerdefinierte Mehrfachauswahl-Felder
  Sie können jetzt benutzerdefinierte Mehrfachauswahl-Felder für Kontakte und Unternehmen direkt im Mapping-Modal erstellen.
  
• Helpdesk-Prioritätsfeld
  Das Prioritätsfeld ist jetzt in den Mapping-Optionen enthalten, um eine genauere Datenübertragung zu ermöglichen.
  

Website-Updates

• Aktualisierte Seiten:
  
  • Freshservice Migration
  • Jira Service Management Migration
• AI-Zusammenfassungsbutton
  Einen Button zu Blogbeiträgen hinzugefügt, der es Benutzern ermöglicht, Inhalte schnell über ChatGPT, Perplexity oder Google AI zusammenzufassen.
  
• Neue Seite veröffentlicht:
  Help Desk Migration auf dem Marketplace – eine neue Ressourcenseite, die die Präsenz von Help Desk Migration in verschiedenen Software-Marktplätzen auflistet.
  

Weitere Verbesserungen

• Mehrere kleinere Änderungen und Fehlerbehebungen in der App und auf der Website implementiert, um Stabilität und Leistung zu verbessern.

Juni 2025

Hauptfunktion

• Sofortige Preisabschätzung verfügbar
  Benutzer können jetzt direkt nach der Verbindung ihrer Quell- und Zielplattform eine Preisschätzung erhalten – ein vorheriger Demo-Lauf ist nicht mehr nötig. Dies vereinfacht die Planung und spart Zeit.

Wizard Updates

• Freshdesk-Verbindung erweitert
  Freshdesk-Benutzer mit Administrator-Rollen können nun ihre Konten mit dem Migrationswizard verbinden.
• Support-Zugriffsberechtigungen aktualisiert
  Benutzer mit Global Access können jetzt Support-Zugriff teilen (zuvor nur für Owner möglich). Sie können jedoch keine Migration mehr archivieren.
• Migration-Optionen UI-Update
  Die Migrationsoptionen werden jetzt im Modal-Fenster auf dem Schritt "Objekte auswählen" angezeigt, was den Ablauf klarer und leichter navigierbar macht.
• Migrations-Statusverlauf
  Die Detailseite der Migration enthält jetzt einen vollständigen Statusverlauf, was die Sichtbarkeit jedes Schrittes verbessert.
• FAQ-Erweiterung
  Ein hilfreicher FAQ-Eintrag wurde zum Schritt "Demo fehlgeschlagen" hinzugefügt, der erklärt, wie man die Demo einzeln neu startet.
• Neugestaltung der Anmeldeseite
  Die Anmeldeerfahrung wurde für bessere Usability und Conversion aktualisiert.

Migration Verbesserungen

• Salesforce Service Cloud
  Sie können jetzt Case-Tags migrieren, um die Datenkonsistenz zwischen Plattformen zu erhöhen.
• Dixa
  Die Migration verwendet jetzt API v1 für verbesserte Leistung und Stabilität.
• Trengo
  Anhänge werden jetzt während der Migration unterstützt.
• Zoho Desk
  Nur Artikel und Tickets aus Abteilungen, die für den verbundenen Benutzer zugänglich sind, werden migriert – dies stellt die richtigen Datenberechtigungen sicher.

Mapping Verbesserungen

• Sherpadesk
  Unterklassen sind jetzt für das Mapping verfügbar, was eine genauere Datenzuordnung ermöglicht.
• ConnectWise
  communicationItems werden jetzt im Mapping-Prozess unterstützt.

Website-Updates

• Die Seite /supported-platforms/ wurde für bessere Übersicht und Abdeckung aktualisiert.
• Branchen-spezifische Landingpages wurden aktualisiert, um die Anwendungsfälle genauer darzustellen.
• Wichtige Plattformseiten verbessert:
  
  • Preise
  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Salesforce Service Cloud

Mai 2025

Hauptfunktion

• Mapping eingebetteter Entitäten veröffentlicht
  Sie können jetzt eingebettete Entitäten (wie verschachtelte Objekte oder strukturierte Felder) während der Migration abbilden, um noch präzisere und anpassbare Datenübertragungen zu ermöglichen.

Neue unterstützte Plattformen

• Odoo Knowledge Base wird jetzt für Migrationen unterstützt.
• Plain Plattform-Migrationen sind jetzt verfügbar.
• Thena Plattform wird jetzt für Datenmigrationen unterstützt.
• RichPanel wird jetzt vollständig für Import und Export unterstützt.

Migration Verbesserungen

• Mehrstufige Knowledge Base Migration
  Jetzt verfügbar für Intercom, Pylon und Zammad – komplexe KB-Strukturen bleiben während der Übertragung erhalten.

Website-Updates

• Neue Hauptseite veröffentlicht
  Neu gestaltet mit verbesserter Struktur, Value Propositions und Benutzerfluss.
• Header & Layout-Refresh
  Website-Header, Hintergrundvisuals und allgemeines Layout für bessere UX und visuelle Konsistenz aktualisiert.
• Migration-Checklisten PDFs
  Alle Migrationschecklisten in der Knowledge Base bieten jetzt eine PDF-Download-Option für die Offline-Nutzung und interne Verteilung.
• Neue Partnerseite
  Veröffentlichung einer dedizierten Partner-Seite zur Darstellung von Integrationspartnern und Kooperationsmöglichkeiten.

April 2025

Hauptfunktion

• Mapping & Matching UX/UI Überarbeitung
  Eine vollständige Neugestaltung der Mapping-Oberfläche zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Klarheit. Wichtige Verbesserungen umfassen:

• • Unterstützung für Mapping eingebetteter Entitäten
  • Größeres Modal-Fenster für Mapping
  • Umschalten zum Anzeigen/Verbergen von Feldoptionen
  • Feldtyp-Symbole hinzugefügt
  • Pflichtfelder jetzt mit Symbolen markiert
    Checkboxen zur einfachen Nachverfolgung der zugeordneten Felder
  • Bessere Systemfeld-Erkennung
  • Option zum Ausblenden bereits zugeordneter Felder
  • …und weitere kleine Anpassungen für eine reibungslosere Erfahrung

Neue unterstützte Plattformen

• SuperOps IT ist jetzt für Datenmigration verfügbar.

Migration Verbesserungen

• Gruppen
  werden nicht mehr als eigenständige Entität behandelt — sie werden jetzt als Ticketfeld migriert, um bessere Konsistenz zwischen Plattformen zu gewährleisten.
• Knowledge Base Weiterleitungen
  Sie können jetzt Artikel-Weiterleitungen für Zendesk, Intercom und Pylon migrieren — zur Erhaltung von SEO und Benutzerführung nach der Migration.
• Time-Entries Verbesserungen
  Sowohl start_date als auch end_date werden jetzt korrekt migriert, wodurch eine genaue Zeiterfassung gewährleistet wird.
• Ticket-Synchronisation zu Pylon
  Tickets können jetzt während der Migration mit Pylon synchronisiert werden, um den Prozess dynamisch und aktuell zu halten.

Mapping Updates

• Status unveröffentlichter Artikel
  Jetzt als Feld in der Mapping-Oberfläche verfügbar.
• Erweiterte Kontakt- und Firmenfelder
  Zusätzliche Standard- und benutzerdefinierte Felder für Kontakte und Firmen werden jetzt unterstützt.

Wizard Verbesserungen

• Erweiterte Migrationsnotizen
  Wichtige Notizen für Google Docs und Odoo-Migrationen wurden hinzugefügt, um den Kommunikationsumfang zu verbessern.
• Plattform-Logos
  Plattform-Symbole werden jetzt im Migrations-Dashboard angezeigt, um eine schnellere visuelle Identifizierung zu ermöglichen.

März 2025

Hauptfunktion

• Tidio-Migration jetzt verfügbar
  Sie können nun Daten von und zu Tidio migrieren, einschließlich Konversationen, Kontakte und mehr. Eine brandneue Integration zur Unterstützung Ihres sich entwickelnden Tech-Stacks.

Migration Verbesserungen

• Gorgias
  Unterstützung für die Migration von Gruppen hinzugefügt, um eine ordnungsgemäße Organisation von Agenten und Tickets sicherzustellen.
• TeamSupport
  Benutzerdefinierte Felder werden jetzt im Migrationsprozess berücksichtigt, was die Datenpräzision verbessert.
• Zendesk
  Das Feld reply_time_in_minutes wird jetzt migriert, was eine bessere SLA-Verfolgung nach der Übertragung ermöglicht.

Wizard & Dokumentation

• Filter-Leitfaden veröffentlicht
  Ein detaillierter Leitfaden zur Anwendung von Datensatzfiltern während der Migration ist jetzt in der Knowledge Base verfügbar.

Februar 2025

Hauptfunktion

• Neue Migrations-Dashboard-Oberfläche
  Das Migrations-Dashboard wurde neu gestaltet, um eine klarere, intuitivere Erfahrung mit verbesserter Navigation und Datenübersicht zu bieten.

Migration Verbesserungen

• HubSpot Service Hub
  Konversationen werden jetzt in Migrationen einbezogen.
• Halo
  Die Felder Interne Notiz und Lösung werden nun für die Migration unterstützt.
• Intercom
  Delta-Migration ist jetzt verfügbar, sodass nur neue oder aktualisierte Datensätze migriert werden können.
• Halo, Syncro, TeamSupport
  Der Standardwert für Unternehmen wird während der Migration nicht mehr verwendet, um eine falsche Zuordnung von Datensätzen zu vermeiden.

Wizard-Updates

• Beibehaltung der Spracheinstellung
  Die gewählte Sprache bleibt nun beim Wechsel zwischen Website und Anwendung erhalten.

Neue Optionen

• Intercom Inline-Bilder
  Inline-Bilder werden jetzt während der Intercom-Migrationen unterstützt, um eine bessere Nachrichtenformatierung zu gewährleisten.

Partner- & Sicherheitsupdates

• 2FA-Anforderung für Partner und Anbieter
  Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist nun für alle Partner und Anbieter verpflichtend, um die Sicherheit zu erhöhen.

Januar 2025

Hauptfunktion

• Pylon-Migration jetzt verfügbar
  Wir unterstützen jetzt die vollständige Datenmigration zu und von Pylon, einschließlich Tickets und Knowledge-Base-Inhalten.

Neue unterstützte Plattformen

• Pylon Knowledge Base Migrationsunterstützung hinzugefügt.
• Crisp Chat wird jetzt für vollständige Datenmigration unterstützt.
• Odoo Migration ist jetzt über die unterstützten Module verfügbar.

Migration Verbesserungen

• Dixa
  Tickets können nun während der Migration an Offline-Agenten zugewiesen werden.
• Große Anhänge
  Statt zu fehlschlagen, werden große Anhänge nun übersprungen und zur Überprüfung protokolliert.

Wizard-Verbesserungen

• Neue Benutzeroberfläche für Demo & Vollständige Ergebnisse
  Die Ergebnisoberfläche für sowohl Demo- als auch Vollmigrationen wurde für mehr Klarheit und Benutzerfreundlichkeit neu gestaltet.

Mapping Verbesserungen

• HubSpot Service Hub
  Benutzerdefinierte Felder können nun direkt im Wizard während der Mapping-Einrichtung erstellt werden.
• Kontakte & Unternehmen Mapping
  Jetzt für mehrere zusätzliche Plattformen verfügbar, um die Genauigkeit der Beziehungen zu verbessern.

Neue Optionen

• Intercom Inline-Bilder
  Die Migration von Inline-Bildern ist jetzt verfügbar, um die Formatierung von Rich-Text beizubehalten.

Partnerfunktionen

• Fehlgeschlagene Migration Wiederherstellung
  Partner können jetzt neue Migrationen erstellen, selbst wenn einige als fehlgeschlagen markiert sind.
• Leere Migration Erstellung
  Partner können nun eine leere Migration erstellen, um diese von Grund auf zu konfigurieren.

Website- & Schätzungs-Updates

• Navigation auf der Preisseite verbessert für eine bessere Benutzererfahrung.
• Die Benutzeroberfläche des Plattform-Selectors wurde mit einem intuitiveren Design aktualisiert.
• Der Schätzer wendet jetzt automatisch Rabatte an und zeigt diese klar an.