Am 31. Dezember 2021 wird Spiceworks die Unterstützung für die Desktop-Version ihres Helpdesks einstellen und offiziell EOL (Ende des Lebenszyklus) erklären. Es gibt eine laufende Diskussion, und viele Benutzer sind unzufrieden mit dieser Entscheidung. Aber eines ist klar: IT-Profis müssen sich darauf vorbereiten und eine Alternative finden.
Haben Sie sich über alternative Plattformen informiert? Leider gibt es fast zu viele davon. Das ist nicht unbedingt schlecht - es ist eine Gelegenheit zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Aber mit so vielen Optionen kann die Suche nach einer geeigneten Alternative tatsächlich verwirrend sein.
In diesem Zusammenhang haben wir die Spiceworks-Community durchforstet und Alternativen zur Spiceworks-Desktop-Version aufgelistet. Wir werden nicht im Detail auf jedes Tool eingehen, sondern uns auf die Ähnlichkeiten und Unterschiede konzentrieren.
Die Top 5 Alternativen zur Spiceworks-Desktop-Version
Unsere Wahl fiel auf Helpdesk-Systeme wie Help Scout, Spiceworks Cloud, Zendesk, Jira Service Management und Zoho Desk.
Spiceworks Cloud als Alternative zur Desktop-Version
Spiceworks stellt die Desktop-Version ein, um sich auf die Weiterentwicklung der Cloud-Version zu konzentrieren. Daher ist Spiceworks Cloud die erste und einzige Alternative, die vom Unternehmen vorgeschlagen wird. Die Cloud-Version muss jedoch in Bezug auf Funktionen verbessert werden.
Was sind die Unterschiede?
Was die Spiceworks Cloud betrifft, müssen Sie einige Abstriche machen. Erstens fehlt der Cloud-Version die Tiefe der Berichterstattung, die die On-Prem-Version hat. Die On-Prem-Version ermöglicht eine bessere Erstellung benutzerdefinierter Berichte, und Sie können Ihre Berichte mithilfe von SQL skripten.
Zweitens fehlt der Cloud die Einkaufsfunktion, mit der Sie Einkäufe verfolgen, Angebote hinzufügen, Sendungen verfolgen und in Ihren Bestand aufnehmen können.
Einkaufsfunktion in Spiceworks Desktop. Quelle: Spiceworks Community
Ein weiteres wichtiges Feature, das Spiceworks Cloud benötigt, sind Ticket-Checklisten. Es gibt einen Workaround, den Sie verwenden können. Wenn Sie Ihr Ticket geöffnet haben, klicken Sie auf die Registerkarte "Aufgaben". Dort können Sie die Checkliste hinzufügen.
Ersatz für Checklisten in Spiceworks Cloud. Quelle: Spiceworks Community
Die Liste der Unterschiede ist lang. Gemäß der Spiceworks Community sind Checklisten, Einkäufe und Berichterstattung jedoch wesentlich.
Was sind die Ähnlichkeiten?
Spiceworks Cloud und Desktop sind designmäßig sehr ähnlich: Sie verfügen über ein Ticketsystem, das von mehreren Administratoren und Technikern verwaltet werden kann.
Cloud und Desktop ermöglichen den Aufbau einer Wissensdatenbank. Sie können auch ein Benutzerportal erstellen, um Tickets einzureichen und ihren Fortschritt zu verfolgen. Und genau wie Spiceworks Desktop integriert die Cloud-Version Active Directory, was die Benutzerauthentifizierung ermöglicht.
Schließlich ist die Cloud-Version von Spiceworks auch kostenlos. Wenn Sie also nach einer kostenlosen Helpdesk-Lösung suchen, sollten Sie sie auf jeden Fall ausprobieren.
Wie viel kostet Spiceworks Cloud?
Im Gegensatz zu anderen Alternativen zur Spiceworks-Desktop-Version ist die Spiceworks Cloud kostenlos. Sie müssen sich also keine Sorgen über die Anzahl der Agenten oder die monatliche Gebühr machen, egal welches Preismodell Sie wählen.
Sie können jederzeit auf alle verfügbaren Funktionen zugreifen. Darüber hinaus können Sie unbegrenzt Benutzer und Agenten einladen, um an Ihrem Spiceworks-Konto zu arbeiten und zusammenzuarbeiten. Es wird keine kostenpflichtigen Feature-Updates oder Testzeiträume geben.
Aber wie verdient Spiceworks Cloud dann Geld? Sie platzieren unaufdringliche Anzeigen.
Quelle: Spiceworks Cloud
Warum ist Zendesk die beste Alternative zu Spiceworks?
Zendesk ist eine solide Alternative zu Spiceworks und ein dediziertes Helpdesk-System mit einem klaren Schwerpunkt auf Multikanal- und Multibrand-Management. Es integriert auch KI und Automatisierung, die Sie praktisch überall dort einsetzen können, wo Sie es für sinnvoll erachten, abgesehen davon, dass es praktisch jede Kernmanagementfunktion bietet.
Empfangen Sie alle Kundenanfragen in einem einzigen Dashboard und unterscheiden Sie ihre Quellen mithilfe von Ansichten. Quelle: Zendesk
Zu überprüfende Unterschiede
Was ist also der Hauptunterschied zwischen Zendesk und Spiceworks? Im Gegensatz zu Spiceworks, bei dem Benutzer neue Tickets per E-Mail einreichen, ermöglicht Ihnen Zendesk den Empfang von Anfragen von sozialen Medienplattformen wie Facebook, X und sogar Live-Chats. Aber das ist nicht alles, denn Zendesk verfügt über ein dediziertes Contact Center-Modul, mit dem Sie Folgendes tun können:
- Automatische Anrufverteilung oder ACD
- Zugriff auf ein interaktives Sprachantwortsystem (IVR)
- Verwaltung Ihrer Tickets per Telefon
Zu guter Letzt wurde Zendesk mit verschiedenen Arten von Unternehmen im Hinterkopf entwickelt, was bedeutet, dass Sie keine fortgeschrittenen Netzwerküberwachungstools oder ein IT-Asset-Management-System erhalten.
Das System erstellt automatisch ein Support-Ticket, sobald Sie einen Anruf von einem Kunden erhalten. Quelle: Zendesk
Ähnlichkeiten zwischen Zendesk und Spiceworks
Was die Ähnlichkeiten betrifft, teilt Zendesk viele Gemeinsamkeiten mit dem Spiceworks-Helpdesk. Genauer gesagt unterstützen beide Helpdesk-Software-Systeme kleine und mittelständische Unternehmen sehr gut. Obwohl es wahr ist, dass Zendesk auch Support für große Unternehmen bietet, liegt der Hauptfokus immer noch auf den unteren Ebenen. Auch hier erhalten Sie, ähnlich wie bei Spiceworks, einen grundlegenden Funktionsumfang und einige einzigartige Funktionen ideal für bestimmte Branchen.
Benutzer können Zendesk Support oder Chat mithilfe von Hunderten von kostenlosen und kostenpflichtigen Apps verbessern und integrieren. Quelle: Zendesk
Beide Tools unterstützen alle gängigen Desktop-Systeme, einschließlich Linux, Windows und Mac (obwohl Sie im Fall von Spiceworks eine zweite App verwenden müssten). Zendesk fügt dieser Liste auch mobile Plattformen hinzu. Darüber hinaus können diese Helpdesk-Software-Systeme mehr als 100 Apps integrieren. Auf diese Weise können Sie die Funktionalität erweitern und Zendesk so anpassen, dass es Spiceworks ähnelt.
Zendesk-Preise: Wie viel kostet es?
Wie die meisten Alternativen zur Spiceworks-Desktop-Version wird Zendesk pro Agent abgerechnet, beginnend bei 19 US-Dollar pro Agent pro Monat. Diese Helpdesk-Lösung bietet drei verschiedene Preisstufen für Zendesk Support:
- Support-Team ist für Teams gedacht, die Support über soziale Medienkanäle wie Facebook und X anbieten. Sie können auch Kundendetails und Interaktionsverlauf überwachen oder Geschäftsregeln und Ticket-Routing einrichten.
- Support Professional eignet sich für Unternehmen, die mehrsprachige Websites betreiben. Dazu gehören automatische Schwärzung, SLA-Verwaltung sowie mehrsprachiger Support und Inhalt.
- Support Enterprise ist eine umfassende Suite von anpassbaren Funktionen, wie benutzerdefinierte Teamrollen und Berechtigungen, anpassbare Agentenarbeitsbereiche und Status von Live-Agenten.
Quelle: Zendesk
Rückblick: Während Spiceworks Desktop dauerhaft kostenlos ist, ist Zendesk eine kostenpflichtige Lösung mit einer kostenlosen Testversion. Sie können ein Upgrade durchführen, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen oder die Zendesk Suite zu exportieren.
Help Scout als Alternative zur Spiceworks-Desktop-Version
Wenn Sie einfach "Spiceworks Alternativen" bei Google suchen, werden Sie Help Scout nicht in der Liste sehen. Zumindest nicht in den Top 5. Das liegt daran, dass Help Scout weit davon entfernt ist, ein IT-Helpdesk zu sein. Es gibt jedoch eine Sache, die Spiceworks-Benutzer möglicherweise wertvoll finden könnten.
Unterschiede bei Help Scout
Wenn man die Funktionen vergleicht, verfügt Help Scout nicht über ein Inventar wie Spiceworks. Wenn Sie auf diese Funktion angewiesen sind, ist Help Scout keine Option. Zweitens ist Help Scout Cloud-basiert; die Kundensupport-Software bietet keine On-Premise-Version.
Allerdings enthält diese Helpdesk-Lösung spezifische Funktionen, die in Spiceworks nicht verfügbar sind. Zum Beispiel bietet Help Scout Kollisionserkennung und einen "Traffic Cop", um doppelte Antworten zu verhindern. Darüber hinaus können Sie in Echtzeit sehen, wer an den Helpdesk-Tickets arbeitet.
Beispiel für eine durch den Traffic Cop gestoppte Antwort. Quelle: Help Scout
Ähnlichkeiten von Help Scout und Spiceworks Desktop
Sie können Spiceworks Desktop so konfigurieren, dass es HIPAA-konform ist. Die Einhaltung ist für viele Desktop-Benutzer ein Anliegen. Abgesehen davon, dass Sie nach einer Alternative suchen, die in Bezug auf die Funktionen gut ist, müssen Sie auch sicherstellen, dass sie HIPAA-konform ist. Hier kommt Help Scout ins Spiel. Die Plus- und Company-Pläne bieten Ihnen erweiterte Sicherheit und HIPAA-Konformität.
Ansonsten unterstützt Help Scout dieselben Standard-Helpdesk-Funktionen wie Spiceworks: Ticketing, Berichterstellung, erweitertes Ticketmanagement usw.
Wie viel kostet Help Scout?
Diese Alternative zur Spiceworks-Desktop-Version bietet drei Preismodelle: Standard, Plus und Pro. Der Preisbereich liegt zwischen 20 und 65 US-Dollar pro Benutzer pro Monat.
- Standard eignet sich für wachsende Teams, die In-App-Messaging, den Beacon-Hilfswidget, Kundenberichte und mehr suchen.
- Plus bietet eine umfassende Palette von Funktionen wie benutzerdefinierte Felder, erweiterte Berechtigungen und API-Zugriff sowie unbegrenzte Berichterstellungshistorie.
- Pro bietet erweiterte Funktionen wie einen dedizierten Account Manager, Concierge-Onboarding-Service, HIPAA-Konformität und eine Erhöhung des API-Rate-Limits, um Ihr Helpdesk-System zu beschleunigen.
Quelle: Help Scout
Sie können jedoch kostenlos auf Help Scout zugreifen, wenn Sie eine gemeinnützige Organisation sind, die sich auf soziale Auswirkungen, Umweltschutz und Gleichberechtigung in der Technologie konzentriert.
Jira Service Management als Alternative zur Spiceworks-Desktop-Version
Geboren, um IT-Unternehmen zu unterstützen, hat Jira Service Management alles, was Sie benötigen, um den Zustand von Assets, Abonnementstatus und wiederkehrende Zahlungen zu verfolgen. Es handelt sich um eine Management-Software, die dank ihres Marktplatzsystems noch viel mehr bieten kann.
Erstellen und verwalten Sie Projekte Ihres Teams und verknüpfen Sie sie mit den Assets des Unternehmens. Quelle: PCmag
Ganz wie Sie eine App auf Ihr Handy herunterladen würden, ermöglicht Ihnen Jira Service Management, den Funktionsumfang mit dedizierten Apps zu erweitern. Noch mehr, wenn Sie die Fähigkeiten dafür haben, können Sie Ihre eigenen Erweiterungen entwickeln, was bedeutet, dass es keine Grenzen gibt. Daher ist Jira Service Management eine valide Alternative zu Spiceworks.
Unterschiede zwischen Jira Service Management und Spiceworks
Für einige Benutzer ist Jira Service Management besser als Spiceworks Desktop. Erstens ermöglicht Ihnen Jira Service Management jederzeit den Zugriff auf die API. Wenn Sie die beiden Systeme verbinden müssen, lesen Sie die enthaltene Dokumentation und beginnen Sie, die Aufrufe anzupassen. Außerdem können Sie Service Level Agreements (SLAs) einrichten, die im Spiceworks-Helpdeskmodul nicht einmal annähernd vorhanden sind.
Der Prozess zur Erstellung eines neuen SLA in Jira Service Management. Quelle: Atlassian
Ähnlichkeiten zwischen Jira Service Management und Spiceworks
Aber trotz der vielen Unterschiede hat Jira Service Management mehr mit Spiceworks gemeinsam, als Sie vielleicht denken. Zum Beispiel haben beide Systeme ein separates Ticket-Management-Modul, um den gesamten Baum der Teilaufgaben anzuzeigen.
Die zweite Gemeinsamkeit ist die Benutzeroberfläche. Egal, ob es sich um den Hauptarbeitsbereich oder die meisten versteckten Funktionen handelt, Sie werden keine Schwierigkeiten haben, Jira Service Management zu verwenden. Auch die Systeme teilen die Unterstützung für Sprache und Gerät; beide sind auf Englisch verfügbar und laufen auf allen Desktop-Lösungen.
Was kostet Jira Service Management?
In Bezug auf die Preisgestaltung ist Jira Service Management besser als einige Alternativen zu Spiceworks; es bietet eine kostenlose Preisstufe für 3 Agenten. Oder Sie können eine 7-tägige kostenlose Testversion für die Standard- und Premium-Preisstufen ausprobieren. Welche Optionen stehen also zur Verfügung?
- Kostenlos ist für kleine Teams gedacht, die allgemeines Service- und Wissensmanagement benötigen. Es enthält auch Tools zur Unterstützung bei Vorfall- und Änderungsmanagement.
- Standard eignet sich für servicebasierte Organisationen, die Serviceverzeichnis, Serviceabhängigkeit und Statusseiten für Dienste benötigen.
- Premium bietet äußerst fortgeschrittene Funktionen, einschließlich Herzfrequenzüberwachung, Vorfallkonferenzanrufe, Vorfalluntersuchung, Bereitstellungssperren und Asset-Management.
- Enterprise ist ideal für Unternehmen, die fortgeschrittene Sicherheitsfunktionen benötigen, wie Admin-Einblicke, Sandbox, Release-Tracks, IP-Whitelisten und das Management mobiler Anwendungen.
Quelle: Atlassian
Kann Zoho Desk eine großartige Alternative zu Spiceworks sein?
Und zu guter Letzt auf unserer Liste der Alternativen steht Zoho Desk. Sein Kernfunktionsumfang konzentriert sich darauf, Ihren Agenten durch Automatisierungs- und Analysesysteme bei der Steigerung der Produktivität zu unterstützen. Abgesehen von den internen Produktivitätsgewinnen erleichtert Zoho Desk die Suche nach relevantem Support erheblich, da die Agenten alles im Voraus routen können.
Erstellen und zuweisen Sie automatisch Tickets, um eine Menge Zeit der Agenten zu sparen. Quelle: Zoho
Was sind die Unterschiede zwischen Zoho Desk und Spiceworks Desktop?
Zunächst einmal bietet Zoho Desk Unterstützung für mehr Sprachen als Spiceworks. Und nicht nur mehr Sprachen; das Tool ist auf Japanisch, Englisch, Spanisch, Französisch, Russisch und viele andere verfügbar. Im Gegensatz dazu unterstützt Spiceworks nur Englisch und es gibt keine Möglichkeit, weitere Sprachen hinzuzufügen.
Erhalten Sie einen detaillierten Überblick über die Leistung Ihres Dienstes mit dem fortschrittlichen Zoho Desk-Analyse-System. Quelle: Zoho
Der zweite Unterschied besteht darin, dass Zoho Desk von Anfang an wertvollere Integrationen bietet. Anders als bei Spiceworks, wo es mehr als 150+ Integrationen gibt, sind Zohos Integrationen von höherer Qualität, da sie praktisch verschiedene Produkte sind. Und zu allem Überfluss können Sie immer noch das API-System verwenden, um die Integrationen hinzuzufügen, die Ihnen fehlen. Diese Möglichkeit macht Zoho Desk zu einer soliden Alternative zu Spiceworks.
Gibt es Ähnlichkeiten zwischen Zoho Desk und Spiceworks Desktop?
Zunächst einmal ist Spiceworks kostenlos, während Zoho Desk einen kostenlosen Plan hat. Er enthält viele nützliche Funktionen, die Sie hilfreich finden könnten. Sie können beispielsweise auf vordefinierte SLAs, Makrosets und sogar dedizierte Kundenverwaltungssoftware im kostenlosen Plan zugreifen.
Überblick über die Ticketing-Benutzeroberfläche in Zoho Desk. Quelle: Zoho
Darüber hinaus ähneln sich Spiceworks und Zoho Desk auch in ihren Tracking-Systemen. Die Analyse- und Berichtsmodule weisen identische Funktionen auf und sehen recht ähnlich aus. Darüber hinaus können Sie die beiden Helpdesk-Systeme mit Google Analytics verknüpfen. Und wenn Sie noch mehr Daten benötigen, können Sie Ihre Social-Media-Profile hinzufügen.
Eintauchen in die Preisgestaltung von Zoho Desk
Zoho Desk implementiert eine einfache Preisstruktur: drei Pläne mit einer 15-tägigen kostenlosen Testphase. Die Helpdesk-Software bietet auch einen kostenlosen Plan, wenn Ihr Budget knapp ist.
- Free deckt minimale Supportanforderungen ab, einschließlich Ticket-Management, Help Center, Benachrichtigungsregeln und mehrsprachiger Unterstützung.
- Standard konzentriert sich auf erweiterte Funktionen für Berichte und Dashboards. Dazu gehören vordefinierte Berichte, Dashboards zur Kundenbewertung, Dashboards für Antwortzeiten, Lösungszeiten und FCR (First Contact Resolution).
- Professional ist eine ideale Lösung für schnell wachsende Teams und bietet Automatisierungsfunktionen wie zeitgesteuerte Regeln, automatische Zeiterfassung, kundenbasierte SLA und Eskalationen auf mehreren Ebenen.
- Enterprise bietet erweiterte Anpassungsmöglichkeiten und KI-Optionen für Unternehmen, die Enterprise-Support anbieten möchten. Sie können beispielsweise Entwürfe (Blueprints), KI, Multi-Abteilungsunterstützung für 50 Abteilungen und Live-Chat einrichten.
Quelle: Zoho
Welche Alternative zu Spiceworks Desktop sollten Sie in Betracht ziehen?
Es gibt keine ideale Ersatzlösung für Spiceworks Desktop. Auf gewisse Weise war der Helpdesk einzigartig. Nachdem wir alle Optionen erkundet haben, haben wir keine gefunden, die dem entsprechen könnte, was das System konnte. Allerdings können Sie dies als Chance sehen, Ihren IT-Support aufzurüsten.
Welche Alternative Sie auch wählen, Help Desk Migration kann Ihnen bei der Migration von Spiceworks Desktop helfen. Unser Tool kann Ihrem neuen Helpdesk-System dabei helfen, die Daten aus der Spiceworks-Datenbank problemlos zu verarbeiten. Erfahren Sie mehr darüber, wie unser Tool funktioniert, oder hinterlassen Sie uns eine Nachricht, wenn Sie Hilfe bei Ihrer Migration benötigen.
Häufig gestellte Fragen
Spiceworks Desktop wird aufgrund von Änderungen, die von Microsoft vorgenommen wurden, am 31. Dezember 2021 außer Betrieb genommen. Sie können zur Cloud-basierten Version wechseln oder eine andere Helpdesk-Lösung wählen, die Ihren Anforderungen entspricht.
Ja, alle Versionen von Spiceworks sind immer noch kostenlos. Die Spiceworks-Community bietet auch alle Plugins und Add-Ons kostenlos an. Spiceworks finanziert sich durch Werbung, daher bleibt es noch lange kostenlos.
