11 beste Spiceworks Alternativen und Konkurrenten im Jahr 2026

Am 31. Dezember 2021 stellte Spiceworks den Support für die Desktop-Version seines Helpdesks offiziell ein und beendete damit deren Lebenszyklus. Diese Entscheidung löste heftige Reaktionen aus, und viele langjährige Nutzer äußerten ihren Unmut. Spiceworks bietet jedoch weiterhin eine Cloud-Lösung an, sodass IT-Teams auf die Online-Plattform umsteigen können.

Wenn Sie wissen möchten, welche Unternehmen als Konkurrenten von Spiceworks für Ihre Geschäftsanforderungen geeignet sind, lesen Sie weiter. Wir haben die besten Spiceworks Desktop-Alternativen recherchiert.

Die besten Spiceworks Alternativen und Konkurrenten im Jahr 2026

Suchen Sie nach den besten Spiceworks Alternativen? Spiceworks war einst die erste Wahl für IT-Support, doch viele Unternehmen setzen heute auf modernere, skalierbare Plattformen. Unsere Top-Empfehlungen umfassen führende Helpdesk- und Servicedesk-Lösungen für unterschiedlichste Anforderungen und Budgets.
Unsere Auswahl beschränkt sich auf die folgenden Helpdesk-Systeme:

1. Zendesk
2. Freshdesk
3. HubSpot Service Hub
4. ServiceNow
5. Jira Service Management
6. Help Scout
7. Kayako
8. Intercom
9. Freshservice
10. SolarWinds Service Desk
11. Zoho Desk

Was ist Spiceworks?

Spiceworks ist eine kostenlose, cloudbasierte Helpdesk- und Netzwerküberwachungslösung, die speziell für IT-Experten und Systemadministratoren entwickelt wurde. Sie optimiert das Ticketmanagement, unterstützt Kundenservice über verschiedene Kanäle und verfolgt die Leistung der Supportmitarbeiter. So können IT-Teams Störungen effizient überwachen und plötzliche Netzwerkänderungen erkennen.
Die Plattform bietet ein Self-Service-Portal, über das Benutzer Tickets einreichen, den Bearbeitungsstatus verfolgen und auf hilfreiche Ressourcen in der Wissensdatenbank zugreifen können. Unternehmen können zudem ein zentrales Wissensarchiv einrichten, um wiederkehrende Anfragen zu beantworten. Spiceworks bietet ein Teammanagement-Dashboard, das Managern einen klaren Überblick über wichtige Leistungskennzahlen ermöglicht.
Für Organisationen, die eine lokale Kontrolle bevorzugen, Spiceworks Spiceworks bleiben IT-Teams auch unterwegs erreichbar . Benutzer können sich außerdem mit der globalen Spiceworks Community austauschen und Tipps, Best Practices und Brancheneinblicke teilen.

Wie viel kostet Spiceworks Cloud?

Im Gegensatz zu anderen Spiceworks Desktop-Alternativen Spiceworks Cloud kostenlos . Unabhängig vom gewählten Tarif müssen Sie sich also keine Gedanken über die Anzahl der Agenten oder die monatliche Gebühr machen.

Alle verfügbaren Funktionen stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung. Darüber hinaus können Sie beliebig viele Nutzer und Agenten einladen, in Ihrem Spiceworks -Konto zusammenzuarbeiten. Es gibt keine kostenpflichtigen Funktionsupdates und keine Testphasen.

Aber wie Spiceworks Cloud dann sein Geld? Sie schalten unaufdringliche Werbung.

Quelle : Spiceworks Cloud

Warum nach einer Alternative zu Spiceworkssuchen?

Spiceworks ist zwar beliebt, doch die kostenlose Plattform bietet störende Werbung, einen eingeschränkten Funktionsumfang und eine veraltete Benutzeroberfläche, was die Produktivität wachsender IT-Teams beeinträchtigen kann. Moderne Alternativen begegnen diesen Herausforderungen mit werbefreien Angeboten, intuitiver Bedienung, aussagekräftigen Berichten, erweiterten Funktionen und nahtlosen Integrationen, die speziell auf komplexe IT-Umgebungen zugeschnitten sind. Einige Helpdesk-Lösungen fungieren als kostenlose Alternative zu Spiceworks und bieten einen Gratis-Tarif mit grundlegenden Ticket- und Supportfunktionen.

Wichtige Gründe, Alternativen zu prüfen:

• Ablenkende Werbung: Die kostenlose Spiceworks enthält Werbung, die den Arbeitsablauf stören und die Effizienz mindern kann.
• Eingeschränkter Funktionsumfang: Wachsende Unternehmen mit komplexen IT-Anforderungen stellen möglicherweise fest, dass Spiceworks nicht über die notwendigen erweiterten Funktionen für ein umfassendes Management verfügt.
• Veraltete Benutzeroberfläche: Die Benutzeroberfläche der Plattform wirkt umständlich und ist sowohl für Administratoren als auch für Endbenutzer wenig benutzerfreundlich.
• Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten: Die Anpassung von Arbeitsabläufen und Dashboards an die spezifischen Bedürfnisse eines Teams ist oft eine Herausforderung.
• Grundlegende Berichterstattung: Berichterstattung und Analysen sind minimal und bieten daher weniger Einblicke für datengestützte Entscheidungen.
• Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit: Bei einigen kostenlosen Lösungen können versteckte Sicherheitslücken im Vergleich zu kostenpflichtigen Tools für Unternehmen bestehen.
• Bedarf an erweiterten Integrationen: Moderne IT-Ökosysteme erfordern nahtlose Softwareintegrationen, ein Bereich, in dem viele Alternativen Spiceworks .

Die wichtigsten Spiceworks Konkurrenten und Alternativen: Vergleichstabelle

Alternative	Hauptmerkmale	Preis
Zendesk	Ein robuster, cloudbasierter Helpdesk mit Multi-Channel-Support und fortschrittlichem Reporting.	Ab 19 $
Freshdesk	Benutzerfreundliche Plattform mit Ticketing-, Automatisierungs- und Self-Service-Portalen.	Ab 15 $
HubSpot Service Hub	Integrierte Kundenservice-Suite mit CRM-, Automatisierungs- und Wissensdatenbank-Tools.	Kostenloser Tarif verfügbar; ab 90 $
ServiceNow	IT-Servicemanagement-Plattform der Enterprise-Klasse mit leistungsstarker Workflow-Automatisierung.	Individuelle Preisgestaltung
Jira Service Management	IT-orientierte Lösung für Ticketing, Incident-Tracking und DevOps-Integration.	Ab 19,04 $
Help Scout	Einfacher, auf E-Mail ausgerichteter Helpdesk mit Kollaborations- und Berichtsfunktionen.	Kostenloser Testplan verfügbar; ab 55 $
Kayako	Omnichannel-Supportplattform mit Live-Chat, Ticketing-System und Teamzusammenarbeit.	Ab 39 $
Intercom	Messaging-basierte Kundensupportlösung mit Bots, Chat und Produktführungen.	Ab 29 $
Freshservice	IT-Servicemanagement-Tool mit Funktionen für Incident-, Asset- und Change-Management.	Ab 19 $
SolarWinds Service Desk	Cloud-ITSM-Plattform mit Workflow-Automatisierung, Reporting und Asset-Management.	Ab 39 $
Zoho Desk	Kontextsensitiver Helpdesk mit Multi-Channel-Support und KI-gestützter Automatisierung.	Kostenloser Tarif im Angebot; ab 7 €

11 beste Spiceworks Alternativen im Jahr 2025: Ausführliche Testberichte

Wenn Sie eine moderne, flexiblere und funktionsreichere Helpdesk-Lösung suchen, ist die Suche nach Alternativen zu Spiceworks ratsam. Spiceworks bietet zwar eine kostenlose Plattform, doch die Werbung, die eingeschränkten Anpassungsmöglichkeiten und das einfache Reporting genügen möglicherweise nicht den Anforderungen wachsender IT-Teams. Die unten aufgeführten Alternativen bieten ein leistungsstarkes Ticketing-System, nahtlose Integrationen, intuitive Benutzeroberflächen und fortschrittliche Analysen. Ob kleines Unternehmen oder Großkonzern – diese Lösungen bieten skalierbare Optionen, die sich an Ihre Arbeitsabläufe anpassen und Ihre Produktivität steigern.

1. Zendesk

Zendesk ist eine solide Spiceworks und ein spezialisiertes Helpdesk-System mit starkem Fokus auf Multichannel- und Multibrand-Management.

Warum ist Zendesk die beste Spiceworks Alternative?

Zendesk sticht dank seines Ticketsystems, des Multi-Channel-Supports und der fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen als eine der besten Spiceworks Alternativen hervor. Im Gegensatz zu Spiceworksbietet es eine moderne, intuitive Benutzeroberfläche und leistungsstarke Analysen, die IT-Teams dabei helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Produktivität zu steigern. Seine Skalierbarkeit und die vielfältigen Integrationsmöglichkeiten machen es für Unternehmen jeder Größe geeignet – von Startups bis hin zu Großkonzernen.

Das System erstellt automatisch ein Support-Ticket, sobald Sie einen Anruf von einem Kunden erhalten. Quelle : Zendesk

Zendesk integriert KI und Automatisierung, die Sie fast überall einsetzen können, abgesehen von praktisch allen wichtigen Managementfunktionen.

Anders als bei Spiceworks , wo Nutzer neue Tickets per E-Mail einreichen, Zendesk den Empfang von Nachrichten über Social-Media-Plattformen wie Facebook, X und sogar Live-Chats. Doch das ist noch nicht alles: Zendesk verfügt über ein eigenes Contact-Center -Modul, mit dem Sie Folgendes tun können:

• Automatische Anrufverteilung oder ACD verwenden
• Zugriff auf ein interaktives Sprachdialogsystem (IVR) gewähren
• Verwalten Sie Ihre Tickets telefonisch

Empfangen Sie alle Kundenanfragen in einem einzigen Dashboard und trennen Sie deren Quellen mithilfe von Ansichten. Quelle : Zendesk

Zendesk -Funktionen:

Zendesk hat viel mit dem Spiceworks -Helpdesk gemeinsam. Beide Helpdesk-Softwarelösungen unterstützen kleine und mittlere Unternehmen sehr gut. Zwar Zendesk darüber hinaus auch Unterstützung für große Unternehmen, der Schwerpunkt liegt aber weiterhin auf kleineren Unternehmen. Wie bei Spiceworks erhält man auch hier einen Basisfunktionsumfang und einige branchenspezifische .

Für und Wider

• Vorteile: Zendesk bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, leistungsstarke Ticketing- und Automatisierungstools, umfangreiche Integrationen, fortschrittliche Berichtsfunktionen und eine hohe Skalierbarkeit für Teams jeder Größe.
• Nachteile: Zendesk kann teurer sein als Spiceworks , ist etwas komplex zu konfigurieren und bestimmte erweiterte Funktionen sind nur in höherwertigen Tarifen verfügbar.

Preisgestaltung:

Sie können mit dem günstigsten Tarif für 19 $ pro Nutzer/Monat beginnen, allerdings ist der Funktionsumfang eingeschränkt. Für eine umfassendere Lösung empfiehlt sich der Tarif für 55 $ pro Nutzer/Monat, der erweiterte Funktionen wie Kundenzufriedenheitsumfragen, detaillierte Analysen und mehrsprachige Inhalte bietet. Darüber hinaus bietet Zendesk verschiedene Preisstufen, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind

• Support-Team: Tickets werden über E-Mail, Facebook und X (Twitter) verwaltet, wobei die Weiterleitung auf der Grundlage der Agentenkapazität und des Status erfolgt.
• Support Professional: Kundenzufriedenheitsumfragen, Geschäftszeiten, automatisierte Antworten und kompetenzbasierte Weiterleitung mit Gesprächspriorisierung hinzufügen.
• Support Enterprise: Passen Sie Arbeitsbereiche an, definieren Sie Teamrollen und Berechtigungen und greifen Sie auf alle Funktionen der niedrigeren Stufen sowie auf Konfigurationsoptionen auf Unternehmensebene zu.

Zendesk -Supportpakete. Quelle : Zendesk

2. Freshdesk

Freshdesk zählt zu den stärksten Konkurrenten Spiceworks , da es eine intuitive Benutzeroberfläche mit leistungsstarker Automatisierung, Omnichannel-Support und einem umfangreichen Self-Service-Portal kombiniert.

Warum ist Freshdesk eine starke Spiceworks Alternative?

Freshdesk ist eine hochskalierbare Lösung, die sich für Unternehmen jeder Größe eignet – von kleinen Startups bis hin zu Großkonzernen. Sie ermöglicht IT-Teams, Supportprozesse zu optimieren, Reaktionszeiten zu verbessern und Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg effizient zu verwalten.

Freshdesk -Funktionen:

Freshdesk umfasst Ticketing, automatisierte Arbeitsabläufe, Multichannel-Support (E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien), Wissensdatenbankmanagement, Kollaborationstools, SLA-Management und KI-gestützte Bots für schnellere Problemlösungen.

Für und Wider

• Vorteile: Einfache Einrichtung und Bedienung, hohe Anpassungsfähigkeit, günstige Preise, umfangreiche Automatisierung und starke Selbstbedienungsfunktionen.
• Nachteile: Einige erweiterte Funktionen sind nur in höherwertigen Tarifen verfügbar, die Berichtsfunktionen können im Vergleich zu Enterprise-Tools eingeschränkt sein, und die Leistung kann sich bei sehr hohem Ticketaufkommen verlangsamen.

Preisgestaltung:

• Freshdesk ist ab 15 US-Dollar pro Benutzer/Monat für den Growth-Plan erhältlich.
• Der Pro-Plan für 49 US-Dollar pro Benutzer/Monat bietet zusätzlich erweiterte Berichtsfunktionen, benutzerdefinierte Rollen und mehrsprachige Unterstützung.
• Der Enterprise-Plan für 79 US-Dollar pro Benutzer/Monat beinhaltet Funktionen auf Unternehmensebene wie fortschrittliche KI, Auditing und umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten.

Quelle : Freshdesk

3. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ist eine mögliche Spiceworks für Unternehmen, die eine cloudbasierte, skalierbare Kundenservice-Plattform suchen.
Warum ist HubSpot Service Hub eine gute Spiceworks ?

HubSpot Service Hub bietet ein einheitliches CRM-System, ein Ticketsystem, eine Wissensdatenbank und Automatisierungstools, die es kleinen und mittelständischen Teams ermöglichen, den Kundensupport effizient zu verwalten.

HubSpot Service Hub -Funktionen:

• Ticketsystem mit Pipeline-Management
• Erstellung und Verwaltung einer Wissensdatenbank
• Live-Chat und Chatbots
• Instrumente für Kundenfeedback (Umfragen, NPS-Tracking)
• Automatisierung von Aufgaben, Routing und Nachverfolgung
• CRM-Integration mit vollständigem Kundenkontext
• Reporting- und Analyse-Dashboards

Für und Wider

• Vorteile: Benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose CRM-Integration, robuste Automatisierung, umfangreiche Analysen und Skalierbarkeit für wachsende Teams.
• Nachteile: Erweiterte Funktionen können teuer sein, für einige Tools ist möglicherweise eine zusätzliche Schulung erforderlich, und der Offline-Zugriff ist eingeschränkt.

Preisgestaltung:

HubSpot Service Hub bietet mehrere Preisstufen an:

• Kostenlos: Grundlegende Ticketfunktionen, Live-Chat und Team-E-Mail.
• Professionell: Ab 90 $/Monat/Platz (jährliche Abrechnung), mit der Option auf monatliche Zahlung.
• Enterprise: Ab 150 $/Monat/Nutzer. Service Hub Professional, plus: Skillbasiertes Routing, bedingte SLAs, interaktive Sprachsteuerung, Customer Journey Analytics.

HubSpot Service Hub . Quelle : HubSpot

4. ServiceNow

ServiceNow ist eine robuste IT-Service-Management-Plattform (ITSM), die für mittlere bis große Unternehmen entwickelt wurde.

Warum ist ServiceNow eine geeignete Alternative Spiceworks ?

Es geht über die traditionellen Helpdesk-Funktionen hinaus und bietet Workflow-Automatisierung, IT-Betriebsmanagement und Enterprise-Service-Management. Damit ist es eine leistungsstarke Spiceworks Alternative für Organisationen, die Skalierbarkeit und erweiterte Funktionen anstreben.

ServiceNow -Funktionen:

ServiceNow bietet umfassendes IT-Servicemanagement für Incident-, Problem- und Änderungsmanagement. Es ermöglicht die Workflow-Automatisierung über IT- und Geschäftsprozesse hinweg, unterstützt Wissensmanagement und Self-Service-Portale und beinhaltet Asset- und Konfigurationsmanagement. Die Plattform bietet zudem Analyse- und Reporting-Dashboards, nahtlose Integration mit Drittanbieteranwendungen und Unternehmenssystemen sowie KI-gestützte Empfehlungen und prädiktive Analysen.

Für und Wider

• Vorteile: Hohe Skalierbarkeit, umfangreiche Automatisierungsfunktionen, starke Integrationsmöglichkeiten, Sicherheit auf Unternehmensniveau und KI-gestützte Erkenntnisse.
• Nachteile: Steilere Lernkurve, kann für kleine Unternehmen teuer sein und die Implementierung erfordert möglicherweise professionelle Unterstützung.

Preisgestaltung:

Die Preise ServiceNow variieren je nach Modulen und Unternehmensanforderungen. Im Allgemeinen gelten die üblichen Preise.

5. Jira Service Management

Jira Service Management ist dank seiner intuitiven und benutzerfreundlichen Oberfläche eine gute Alternative zu Spiceworks. Ob Hauptarbeitsbereich oder die vielen versteckten Funktionen – Benutzer können problemlos loslegen.

Warum ist Jira Service Management eine zuverlässige Alternative Spiceworks ?

Für manche Nutzer ist Jira Service Management eine der besten Alternativen Spiceworks . Jira Service Management ermöglicht den jederzeitigen Zugriff auf die API. Um die beiden Systeme zu verbinden, lesen Sie die beiliegende Dokumentation und passen Sie die API-Aufrufe an. Außerdem können Sie Service-Level-Agreements (SLAs) einrichten.

Der Prozess der Erstellung einer neuen SLA in Jira Service Management . Quelle : Atlassian

Jira Service Management :

Jira Service Management bietet eine flexible IT-Servicemanagement-Plattform, die Incident- , Problem- und Change-Management mit leistungsstarker Workflow-Automatisierung kombiniert. Sie umfasst Self-Service-Portale, die Integration einer Wissensdatenbank, SLA-Tracking und Reporting-Dashboards. Die Plattform ermöglicht zudem die nahtlose Integration mit anderen Atlassian-Tools und Drittanbieteranwendungen und ist damit ideal für IT- und DevOps-Teams, die eine kollaborative und anpassbare Supportlösung suchen.

Für und Wider

• Vorteile: Hochgradig anpassbare Arbeitsabläufe, starke Integration in das Atlassian-Ökosystem, gut geeignet für IT- und DevOps-Teams und skalierbar für wachsende Organisationen.
• Nachteile: Die Einrichtung kann komplex sein, die Benutzeroberfläche kann für technisch nicht versierte Benutzer überfordernd wirken, und für einige erweiterte Funktionen sind zusätzliche Abonnements erforderlich.

Preisgestaltung:

Jira Service Management bietet flexible, skalierbare Preispläne, die auf die unterschiedlichsten Anforderungen im Bereich Servicemanagement zugeschnitten sind und somit eine starke Alternative Spiceworks darstellen.

• Kostenloser Plan: Kostenlos für bis zu 3 Agenten. Beinhaltet ITSM-Vorlagen, Multi-Channel-Support, anpassbare Workflows, eine integrierte Wissensdatenbank und Incident-Management.
• Standard-Tarif: 19,04 $ pro Agent/Monat. Beinhaltet alle Leistungen des kostenlosen Tarifs sowie ein individuell gestaltetes Hilfecenter, Benachrichtigungen, unbegrenzte E-Mail-Benachrichtigungen und Support für bis zu 20.000 Agenten.
• Premium-Tarif: 47,82 $ pro Agent/Monat. Beinhaltet alle Standardfunktionen sowie KI-gestützte Betriebsabläufe, Anlagenverwaltung, Echtzeitüberwachung und kritischen Support rund um die Uhr mit einer Verfügbarkeitsgarantie von 99,9 %.
• Enterprise-Plan: Individuelle Preisgestaltung mit jährlicher Abrechnung. Beinhaltet alle Funktionen des Premium-Plans sowie erweiterte Analysen, verbesserte Sicherheitsfunktionen, unbegrenzte Automatisierungen und Support rund um die Uhr mit einer Verfügbarkeitsgarantie von 99,95 %.

Jira Service Management . Quelle : Atlassian

6. Help Scout

Help Scout ist eine effektive Alternative zu Spiceworks für Teams, die eine einfache, kundenorientierte Helpdesk-Lösung suchen.

Warum ist Help Scout eine effektive Alternative Spiceworks ?

Help Scout vereint Benutzerfreundlichkeit mit leistungsstarken Funktionen wie gemeinsamen Postfächern, Automatisierung und Berichtsfunktion. Es ist ideal für kleine bis mittelständische Teams, die effizienten und personalisierten Kundensupport ohne unnötige Komplexität bieten möchten.

Help Scout :

Help Scout bietet gemeinsame Postfächer für die Teamzusammenarbeit, automatisierte Workflows, eine Wissensdatenbank für Self-Service, Live-Chat sowie umfassende Berichts- und Analysefunktionen. Die Plattform lässt sich zudem in gängige CRM-Systeme und Drittanbieter-Tools integrieren, sodass Teams die Kundeninteraktionen zentral verwalten und die volle Transparenz über alle Supportkanäle hinweg gewährleisten können.

Für und Wider

• Vorteile: Benutzerfreundliche Oberfläche, leistungsstarke Kollaborationswerkzeuge, skalierbar für wachsende Teams, umfangreiche Integrationsmöglichkeiten und exzellenter Kundensupport.
• Nachteile: Im Vergleich zu Enterprise-Plattformen sind die erweiterten ITSM-Funktionen eingeschränkt, das Reporting kann für sehr große Teams zu einfach sein und einige Integrationen erfordern zusätzlichen Aufwand.

Preisgestaltung:

Help Scout bietet drei kostenpflichtige Pakete an, deren Preise sich nach der Anzahl der Agenten, Postfächer und Dokumentenseiten richten. Es gibt zwar keinen kostenlosen Tarif, aber Sie können die Plattform 15 Tage lang kostenlos testen. Sie können Ihre Kundenservice-Funktionen auch mit Add-ons wie 25 zusätzlichen Light-Benutzern und In-App-Messaging (kostenlos für bis zu 2.000 einzelne Nutzer) erweitern. Die Hauptpakete umfassen:

• Standardpaket: Beinhaltet 2 Postfächer, Live-Chat, 1 Dokumentationsseite, das Beacon-Hilfe-Widget, benutzerdefinierte Berichte, Kundeneigenschaften und automatisierte Workflows. Beschränkt auf 24 Supportmitarbeiter.
• Plus: Keine maximale Benutzeranzahl, erweiterte Berechtigungen, unbegrenzter Berichtsverlauf, benutzerdefinierte Felder, Teams und erweiterter API-Zugriff.
• Pro: Beinhaltet 25 Postfächer, 10 Dokumenten-Websites, gestaffelte Rabatte, Erhöhungen des API-Ratenlimits, einen Concierge-Onboarding-Service und zusätzliche Funktionen auf Unternehmensebene.

Quelle : Help Scout

7. Kayako

Kayako ist eine starke Spiceworks Alternative für Teams, die eine Komplettlösung für den Helpdesk mit Fokus auf Kundenerlebnis benötigen.

Warum ist Kayako eine praktikable Alternative Spiceworks ?

Kayako bietet eine einfache Benutzeroberfläche, Omnichannel-Kommunikation und eine starke Self-Service-Komponente und eignet sich daher für kleine und mittelständische Unternehmen, die ihren Kundensupport ohne die Komplexität größerer ITSM-Plattformen verwalten möchten.

Kayako -Eigenschaften:

• Gemeinsame Postfächer für die E-Mail-Verwaltung
• Live-Chat- und Social-Media-Integration
• Anpassbares Hilfecenter zur Selbstbedienung
• Workflow-Automatisierung und SLA-Management
• Kundenreiseverfolgung mit vollständigem Kontext für Agenten
• Integrationen mit gängigen Drittanbieter-Tools
• Mobile Apps für Unterstützung unterwegs

Für und Wider

• Vorteile: Benutzerfreundliche Oberfläche, starke Omnichannel-Unterstützung, personalisierter Kundenkontext, solide Automatisierung und im Vergleich zu Enterprise-Tools erschwingliche Preise.
• Nachteile: Begrenzte erweiterte ITSM-Funktionen, weniger Integrationen als bei einigen Wettbewerbern und die Berichtsfunktionen sind für große Unternehmen möglicherweise nur grundlegend.

Preisgestaltung:

Kayako bietet drei Preismodelle an, die auf unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind.

• Basispaket: 39 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung). Beinhaltet ein Ticketsystem und unbegrenzt viele KI-generierte Antwortvorschläge und ist damit ein idealer Einstieg in den automatisierten Kundensupport.
• Professionelles Paket: 99 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung). Beinhaltet alle Funktionen des Essential-Pakets sowie eine Wissensdatenbankprüfung, einen Selbstlernmodus (100 Tickets/Monat), mehrere Chatbots, API-Zugriff und Integrationen.
• Enterprise-Plan: Individuelle Preise auf Anfrage. Beinhaltet alle Funktionen der Professional-Version sowie einen unbegrenzten Selbstlernmodus, Ticketzusammenfassungen, KI-gestützte Unterstützung für Antworten, Transkriptionen von Audiodateien, mehrsprachige Inhaltsunterstützung und erweiterte Berichtsfunktionen.

Kayako -Preise. Quelle : Kayako

8. Intercom

Intercom ist eine leistungsstarke Spiceworks Alternative für Unternehmen, die Kundenkommunikation, Support und Marketing auf einer einzigen Plattform vereinen möchten.

Warum ist Intercom eine leistungsstarke Alternative Spiceworks ?

Intercom ist bekannt für seinen dialogorientierten Supportansatz und ermöglicht es Teams, Kunden über Live-Chat, Bots und gezielte Nachrichten zu erreichen, während gleichzeitig leistungsstarke Ticket- und Hilfecenter-Funktionen zur Verfügung stehen. Damit ist Intercom die ideale Wahl für Unternehmen, die mehr als nur eine Helpdesk-Lösung benötigen.

Funktionen Intercom :

• Live-Chat- und Chatbot-Automatisierung
• Gemeinsamer Posteingang für die Teamzusammenarbeit
• Proaktive Kommunikation und zielgerichtete Kundenkampagnen
• Wissensdatenbank und Selbsthilfezentrum
• KI-gestützte Gesprächsführung und -zusammenfassung
• Workflow-Automatisierung und Integrationen mit CRM-Systemen und Drittanbieter-Tools
• Reporting- und Analyse-Dashboards

Für und Wider

• Vorteile: Moderne und benutzerfreundliche Oberfläche, hervorragende Live-Chat- und Chatbot-Funktionen, starke Automatisierung und ideal für Unternehmen, die Support mit Kundenbindung verbinden möchten.
• Nachteile: Höhere Preise im Vergleich zu herkömmlichen Helpdesks, möglicherweise komplex für kleinere Teams und einige erweiterte Funktionen sind nur in Premium-Tarifen verfügbar.

Preisgestaltung:

Intercom verwendet im Vergleich zu vielen anderen Spiceworks Alternativen eine einzigartige Preisstruktur. Um die genauen Kosten zu erfahren, empfehlen wir Unternehmen, eine Demo anzufordern oder sich an unser Vertriebsteam zu wenden. Intercom bietet den meisten Unternehmen vier Hauptpreisoptionen an:

• Essential: Ab 29 $ pro Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung). Beinhaltet Intercom Messenger, gemeinsamen Posteingang, Ticketsystem, Hilfecenter, einfache Chatbots und Fin AI.
• Advanced: 55 $ pro Lizenz/Monat (jährliche Abrechnung). Baut auf Essential auf und bietet mehrere Team-Postfächer, einen Workflow-Automatisierungs-Builder, Round-Robin-Zuweisung, private und mehrsprachige Hilfezentren sowie 20 kostenlose Lite-Lizenzen.
• Expert: 132 $ pro Lizenz/Monat (jährliche Abrechnung). Ergänzt die Advanced-Version um SSO und Identitätsmanagement, HIPAA Unterstützung, Service-Level-Agreements (SLAs), Multibrand-Messenger/Hilfecenter und 50 kostenlose Lite-Lizenzen.

Intercom . Quelle : Intercom

9. Freshservice

Freshservice zählt zu den besten Spiceworks Alternativen, insbesondere für Unternehmen, die eine moderne, cloudbasierte IT-Servicemanagement-Lösung suchen.

Warum ist Freshservice eine hervorragende Alternative Spiceworks ?

Freshservice , entwickelt von Freshworks, legt den Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, Automatisierung und Skalierbarkeit und eignet sich daher sowohl für kleine IT-Teams als auch für große Unternehmen. Im Gegensatz zu Spiceworksbietet Freshservice erweiterte ITIL-Funktionen, mit denen Unternehmen Incidents, Probleme, Änderungen und Assets strukturiert und effizient verwalten können. Benötigen Sie eine umfassendere, integrierte Lösung, sollten Sie Freshservice in Betracht ziehen oder nach Open-Source-Alternativen zu Spiceworks suchen, um eine flexible und kostengünstige Option zu finden.

Freshservice -Funktionen:

• Intuitives Ticketsystem mit SLA-Management
• KI-gestützte Automatisierungen und Workflow-Orchestrierung
• ITIL-konforme Module für Incident-, Problem-, Change- und Release-Management
• Tools für Anlagen- und Projektmanagement
• Wissensdatenbank und Selbstbedienungsportal
• Integration mit Drittanbieter-Tools und dem Freshworks-Ökosystem
• Reporting- und Analyse-Dashboards

Für und Wider

• Vorteile: Einfache Einrichtung und Bedienung, starke ITIL-Unterstützung, leistungsstarke Automatisierung, moderne Benutzeroberfläche und skalierbar für wachsende Teams.
• Nachteile: Einige erweiterte Funktionen sind nur in höheren Tarifen verfügbar, die Preise können für kleine Unternehmen hoch sein, und die Offline-Funktionalität ist eingeschränkt.

Preisgestaltung:

Freshservice bietet vier Haupttarife an:

• Starter-Paket: 19 $/Agent/Monat, jährliche Abrechnung. Umfasst Automatisierung, SLA-Management, benutzerdefinierte Apps und verbesserte Analysen.
• Wachstum: 49 $/Agent/Monat, jährliche Abrechnung. Beinhaltet vollständige ITIL-Module, Projektmanagement, KI-gestützte Automatisierung und erweitertes Reporting.
• Pro: 99 $/Agent/Monat, jährliche Abrechnung. Bietet Funktionen auf Unternehmensebene wie Sandbox-Umgebungen, Audit-Protokolle, erweiterte Sicherheitsfunktionen und dedizierte Kontoverwaltung.

Freshservice . Quelle : Freshservice

10. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk ist eine cloudbasierte ITSM-Plattform, die Unternehmen fortschrittliche Tools zur Verwaltung von IT-Betrieb und -Support bietet.

Warum ist SolarWinds Service Desk eine starke Alternative Spiceworks ?

Unter den Programmen, die Spiceworksähneln, zeichnet sich SolarWinds durch seine leistungsstarken IT-Management- und Überwachungsfunktionen aus und ist damit ideal für Unternehmen, die erweiterte Funktionalitäten benötigen. SolarWinds ist eine skalierbare, ITIL-konforme Lösung mit leistungsstarken Automatisierungsfunktionen. Sie unterstützt IT-Teams dabei, Arbeitsabläufe zu optimieren, Reaktionszeiten zu verbessern und die vollständige Transparenz über den Servicebetrieb zu gewährleisten.

Funktionen SolarWinds Service Desk :

• Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement
• Servicekatalog und Auftragsabwicklung
• Workflow-Automatisierung und Genehmigungen
• Anlagen- und Konfigurationsmanagement
• Wissensdatenbank und Selbstbedienungsportal
• SLA-Tracking und Leistungsanalyse
• Integrationen mit Apps und IT-Tools von Drittanbietern
• Mobile Apps für Fernsupport

Für und Wider

• Vorteile: ITIL-konforme Module, starke Automatisierung, skalierbar für mittelständische und große Unternehmen, detailliertes Reporting und eine benutzerfreundliche Oberfläche.
• Nachteile: Teurer als Helpdesk-Tools für Einsteiger, möglicherweise zu komplex für kleine Teams und die Anpassung erfordert Zeitaufwand für die Einrichtung.

Preisgestaltung:

SolarWinds Service Desk bietet gestaffelte Tarife an, die auf den ITSM-Anforderungen basieren:

• Essentials: 39 $/Techniker/Monat, für wachsende Teams. Unbegrenzte Nutzerzahl. Inklusive Incident- und Change-Management, SLA, Wissensdatenbank, Service-/Asset-Katalog, benutzerdefinierten Rollen und Gruppen, MFA und 24/7-Live-Chat-Support.
• Advanced: 79 $/Techniker/Monat, für etablierte IT-Organisationen. Unbegrenzte Benutzeranzahl. Alle Funktionen von Essentials + Benutzerdefinierte Felder, Erweiterte Automatisierungen, Virtueller Agent, Netzwerkerkennung, ESM, Vertrags- und Lizenzverwaltung, Geplante Berichte, API-Zugriff und Multi-Channel-Support.
• Premier: 99 $/Techniker/Monat für volle Anpassbarkeit. Unbegrenzte Benutzeranzahl. Alle Funktionen von Advanced + Visual CMDB, 1.500 API-Aufrufe/Minute, Premier Virtual Agent, Runbooks, SolarWinds AI (USA/EU) und erweiterter Support.

SolarWinds Preise. Quelle : SolarWinds

11. Zoho Desk

Und die letzte Alternative auf unserer Liste ist Zoho Desk . Der Fokus liegt darauf, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter durch Automatisierung und Analysesysteme zu steigern. Neben der internen Produktivitätssteigerung vereinfacht Zoho Desk

Tickets automatisch erstellen und zuweisen, um Agenten viel Zeit zu sparen. Quelle : Zoho

Warum ist Zoho Desk eine gute Alternative Spiceworks ?

Wenn Sie nach einer Software wie Spiceworkssuchen, ist Zoho Desk eine leistungsstarke Alternative, die weit über die Basisfunktionen hinausgeht. Sie bietet skalierbare Funktionen wie KI-gestützte Unterstützung (Zia), Multichannel-Support, CRM-Integration, fortschrittliche Automatisierung und umfassende Anpassungsmöglichkeiten. Im Gegensatz zu Spiceworks, das zwar kostenlos, aber durch Werbung und Basisfunktionen eingeschränkt ist, bietet Zoho Desk eine kostengünstige, cloudbasierte Plattform, die Effizienzsteigerung, höhere Kundenzufriedenheit und gesteigerte Mitarbeiterproduktivität ermöglicht.

Analysesystem Zoho Desk einen detaillierten Überblick über Ihre Service-Performance Quelle : Zoho

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist, dass Zoho Desk von Haus aus wertvolle Integrationen bietet. Spiceworks stellt zwar über 150 Integrationen bereit, viele davon sind jedoch in ihrer Funktionalität eingeschränkt. Die Integrationen von Zoho Deskhingegen sind ausgereift und für den Unternehmenseinsatz geeignet und agieren innerhalb des Zoho Ökosystems oft wie vollwertige Produkte. Dank der Zoho Desk-API können Sie beliebig viele zusätzliche Integrationen erstellen. Dadurch ist Zoho Desk eine äußerst flexible und skalierbare Alternative zu Spiceworks.

Zoho Desk Funktionen:

Spiceworks ist zwar komplett kostenlos, aber auch Zoho Desk bietet einen kostenlosen Tarif mit vielen nützlichen Funktionen. Schon mit diesem Tarif erhalten Sie Zugriff auf vordefinierte SLAs, fertige Makro-Sets und spezielle Kundenmanagement-Tools – eine solide Grundlage für kleine Teams oder Start-ups.

Die Übersicht der Ticketing-Oberfläche in Zoho Desk . Quelle : Zoho

Spiceworks und Zoho Desk bieten zwar beide Reporting- und Analysefunktionen, Zoho Desk zeichnet sich jedoch durch fortschrittlichere, individuell anpassbare Dashboards, KI-gestützte Erkenntnisse und SLA-Tracking aus. Zoho Desk ermöglicht zudem die Integration mit Google Analytics und Social-Media-Kanälen für umfassendere Daten, während die Analysefunktionen von Spiceworkseinfacher sind und diese Integrationen nicht nativ unterstützen.

Für und Wider

• Vorteile: Günstiger Preis, hohe Anpassbarkeit, starke Automatisierungs- und Berichtsfunktionen.
• Nachteile: Kann für kleine Teams komplex sein, einige Integrationen erfordern eine technische Einrichtung, und die Benutzeroberfläche kann für neue Benutzer unübersichtlich wirken.

Preisgestaltung:

• Die kostenlose Version bietet grundlegende Ticketverwaltungsfunktionen, darunter E-Mail-Tickets, Ticketkommentare, Spamfilterung und Ticketverlauf.
• Die Standard Edition bietet zusätzliche Funktionen zur Steigerung der Agentenproduktivität, wie z. B. Teamansichten und erweiterte Suchfacetten.
• Die Professional Edition beinhaltet Funktionen zur Prozessautomatisierung, wie Makros, zeitbasierte Regeln und Workflow-Regeln für bis zu 15 Abteilungen.
• Die Enterprise Edition bietet erweiterte Anpassungsmöglichkeiten, darunter zustandsbasierte und kundenspezifische SLAs, Eskalationsmechanismen, benutzerdefinierte Funktionen in Blueprints und Validierungsregeln.

Zoho -Preise. Quelle : Zoho Desk

Welche Spiceworks Desktop-Alternative sollten Sie in Betracht ziehen?

Die Wahl der passenden Spiceworks Alternative hängt von Ihrer Teamgröße, Ihren IT-Anforderungen und dem gewünschten Automatisierungsgrad bzw. den benötigten Anpassungsmöglichkeiten ab. Für kleine bis mittelständische Teams, die Wert auf Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit legen, bieten Plattformen wie Help Scout oder Kayako intuitive Oberflächen und wichtige Ticketing- und Kollaborationstools.
Benötigen Sie ein robustes IT-Servicemanagement mit erweiterten ITIL-Funktionen, Freshservice , ServiceNow und SolarWinds Service Desk durch Workflow-Automatisierung, Asset-Management und Reporting auf Enterprise-Niveau aus.
Für Teams, die modernen, dialogorientierten Support und Kundenbindung in den Fokus rücken, Intercom , Jira Service Management und HubSpot Service Hub Ticketing mit Live-Chat, Bots und CRM-Integrationen.
Die beste Wahl hängt von Ihrem Budget, den gewünschten Funktionen und den Skalierbarkeitsanforderungen ab. Nutzen Sie kostenlose Testversionen oder Demos, um herauszufinden, welche Plattform am besten zu den Workflows und Kundensupportzielen Ihres Teams passt.

Egal für welche Alternative Sie sich entscheiden, Help Desk Migration macht den Umstieg von Spiceworks ganz einfach. Unser Tool gewährleistet, dass Ihr neuer Helpdesk Daten nahtlos aus Ihrer Spiceworks database . Erfahren Sie mehr über die Funktionsweise unseres Migrationstools oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie Unterstützung bei Ihrer Migration benötigen.

Häufig gestellte Fragen zu SpiceWorks Alternativen