Datenübertragung von Zendesk zu Freshservice für die LCBC-Kirche

Veröffentlicht von Tetiana Belevska

Aktualisiert am 22. Dezember 2025

USA

Standort

1986

gegründet

201-500

Mitarbeiter

Das Team reagierte äußerst schnell und der Kundenservice war beispiellos! Wir fühlten uns während des gesamten Migrationsprozesses gut betreut, wertgeschätzt und priorisiert.

John Evans, IT-Direktor bei LCBC

Über das Unternehmen

Die LCBC (Lives Changed By Christ) Church ist eine überkonfessionelle Kirche, deren Mission es ist, Menschen mit Jesus bekannt zu machen und ihnen zu helfen, ihm gemeinsam nachzufolgen. Ihr Engagement für andere prägt ihre Identität und leitet sie bei ihrem Bestreben, immer mehr Gemeinden in ganz Pennsylvania zu erreichen.

Heute ist LCBC eine einzige Kirche mit mehreren Standorten in ganz Pennsylvania. An jedem Standort wird das gleiche einheitliche Musikprogramm geboten und eine gemeinsame Predigt übertragen.

Könnten Sie uns etwas über Ihr Unternehmen erzählen und wie Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen? Wir würden Ihre Geschichte gerne hören!

Die LCBC Church hat mittlerweile 21 Standorte und zahlreiche Gemeindegruppen in ganz Pennsylvania. Unser zentrales Team unterstützt fast 300 Mitarbeitende und rund 20.000 Gottesdienstbesucher. Unsere Kernwerte sind: Nächstenliebe, Exzellenz, gelebte Beziehungen und Authentizität. Wir übertragen unsere Gottesdienste live an über 21 Standorte und Gemeindegruppen sowie auf unserer Online-Plattform. Wir vermitteln die Botschaft Jesu und bieten unseren Besuchern die Möglichkeit, ihre Beziehung zu ihm durch Wochenendgottesdienste mit Lobpreis, inspirierenden Predigten, Kleingruppen, Kursen, Mitarbeit und Spenden zu vertiefen.

Wir sind stets daran interessiert, von praktischen Erfahrungen mit unseren Tools zu erfahren. Könnten Sie uns Ihre Meinung zum Help Desk Migration mitteilen?

Help Desk Migration war für uns bei der Migration von Zendesk zu FreshService . Ohne sie hätten wir das nicht geschafft. Wir konnten Tausende von Tickets und die dazugehörigen Daten reibungslos migrieren. Das Team reagierte extrem schnell und der Kundenservice war beispiellos! Wir fühlten uns während des gesamten Migrationsprozesses gut betreut, wertgeschätzt und priorisiert. Das Team lieferte uns zügig Lösungen und kommunizierte hervorragend vor, während und nach der Migration. Ich kann diesen Service jedem empfehlen, der Daten migrieren muss und sich darauf verlassen möchte, dass die Datenintegrität beim Wechsel von einer Plattform zur anderen erhalten bleibt.

Darüber hinaus waren wir von der Möglichkeit begeistert, das Migrationstool vor der vollständigen Migration . Es lieferte uns wichtige Informationen und Hinweise darauf, wo wir unseren Prozess optimieren, Felder in einer unserer Plattformen hinzufügen und die korrekte Datenzuordnung bestätigen mussten. Help Desk Migration sparte uns Hunderte von Arbeitsstunden und ermöglichte es uns, unseren Termin für den Umzug auf eine neue Helpdesk-Plattform einzuhalten.

Welche Herausforderung wollten Sie mit dem Migrationsprozess bewältigen?

Datenmigration kann mühsam sein. Wir sind ein kleines Team mit begrenzten Ressourcen und einem schnell näher rückenden Termin für die Inbetriebnahme unserer neuen Helpdesk-Plattform. Wir brauchten eine Lösung, die unser kleines IT-Team . Wir benötigten zeitsparende Lösungen, die uns helfen würden, unseren Termin einzuhalten, und Help Desk Migration hat genau das geleistet. Dank ihres Services konnten wir den Umfang unserer Migration leicht einsehen und verstehen. Und das Kundenservice-Team hat uns innerhalb des von uns benötigten Zeitraums von unserer ersten Anfrage bis zum eigentlichen Migrationsprozess begleitet. Schließlich ermöglichte die Festlegung des Migrationsstarts, dass wir bis zum Ende unseres Arbeitstages mit der alten Helpdesk-Plattform weiterarbeiten und am nächsten Morgen mit minimalen bis gar keinen Unterbrechungen unseres Arbeitsablaufs auf der neuen Plattform arbeiten konnten.

Welche konkreten historischen Daten wollten Sie bei der Übertragung erhalten?

Unsere Ticketing-Plattform enthält Informationen zur Fehlerbehebung, zur Nachverfolgung wiederkehrender Probleme, zu Bugfixes, Informationen, die zukünftige Updates unserer App und Website beeinflussen, Änderungsprotokolle zu Netzwerk und Infrastruktur, Reparaturhistorie von Hardware, zugehörige Assets des Kunden, Kunden- und Agenteninformationen usw.

Warum sollte man die Verwendung eines automatisierten Datenmigrationstools in Betracht ziehen?

Wie bereits erwähnt, kann die Datenmigration aufwendig und kostspielig sein. Daher ist eine gute Migrationslösung und die Einbindung von Experten unerlässlich. Unser Team hat bereits Erfahrung mit Datenmigrationen gesammelt und war mit dem Help Desk Migration so zufrieden Zuordnung der Felder von einer Plattform ist denkbar einfach . Eventuelle Fehler während der Migration können mithilfe des Help Desk Migration Teams schnell erkannt, überprüft und behoben werden.

Für uns beseitigte das automatisierte Tool Hürden , sparte unseren Mitarbeitern Zeit, sich auf andere wichtige Aspekte ihrer Arbeit zu konzentrieren, und sparte unserem Unternehmen Geld, indem es die Arbeitskosten senkte, die Barriere von Betriebsausfallzeiten beseitigte und die kostspielige Datenwiederherstellung für verlorene Daten überflüssig machte.

Wir sind neugierig – wie sind Sie auf Help Desk Migrationaufmerksam geworden?

Wir sind über den Produkt- und Servicekatalog von Freshserviceauf Help Desk Migration gestoßen.

Wir arbeiten ständig daran, unsere Services zu verbessern. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Funktionen von Help Desk Migration für Sie am wertvollsten waren? Haben Sie bereits eine unserer vorkonfigurierten Anpassungsoptionen ausprobiert?

Das Datenmapping-Tool war hervorragend. Den größten Mehrwert boten Sie uns jedoch Ihre Mitarbeiter. Jede Interaktion mit einem Kundendienstmitarbeiter war positiv, informativ und angenehm. Sie verfügen über ein großartiges Team, dem die Qualität seiner Arbeit und ein exzellentes Kundenerlebnis sehr am Herzen liegen.

Haben Sie schon andere Methoden zur Datenmigration ausprobiert? Wir würden uns freuen, Ihre Meinung dazu zu hören!

Nein, wir haben keine anderen Optionen für diese Migration geprüft. Wir haben kurz mit Freshservice über deren ergänzende Datenmigrationslösung gesprochen. Allerdings reagierten sie nur langsam innerhalb des benötigten Zeitraums und verlangten viele Informationen zum Umfang der Migration, auf die wir keinen einfachen Zugriff hatten. Help Desk Migration erforderte hingegen nicht dasselbe Fachwissen, um den Prozess zu starten.

Haben Sie Tipps für Unternehmen, die einen Datentransfer zu einer anderen Helpdesk-Plattform erwägen? Wir sind ganz Ohr!

Nein! Ich glaube, ich habe das oben schon beantwortet.