Datenmigration von Zendesk zu Intercom für Assignr

Veröffentlicht von Tetiana Belevska

Aktualisiert am 22. Dezember 2025

USA

Standort

2009

gegründet

2-10

Mitarbeiter

Ich war sehr beeindruckt, dass Help Desk Migration während des gesamten Prozesses jemanden abgestellt hatte, der alles im Blick behielt. Die Person erkannte sofort das Problem und behob es.

Jeff Wigal, Gründer und CEO von Assignr

Über das Unternehmen

Assignr, ein kleines US-amerikanisches SaaS-Unternehmen, das seit 2009 besteht, ist die erste Anlaufstelle für Schiedsrichter und Unparteiische weltweit. Sie bieten benutzerfreundliche Lösungen für Organisationen jeder Größe zu budgetfreundlichen Preisen.

Ihre Mission ist es, die Zuteilungs- und Kommunikationsbedürfnisse von Ligen und Schiedsrichterorganisationen weltweit zu erfüllen. Egal, ob Sie noch mit Excel arbeiten oder Ihre Schiedsrichterverwaltungssoftware modernisieren möchten: Testen Sie Assignr und überzeugen Sie sich selbst.

Könnten Sie uns etwas über Ihr Unternehmen erzählen und wie Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen? Wir würden Ihre Geschichte gerne hören!

Wir sind ein Software-as-a-Service-Unternehmen , das Schiedsrichterverbände und Sportligen unterstützt. Unser Produkt hilft ihnen bei der Einteilung von Schiedsrichtern und Unparteiischen in Spiele. Wir legen großen Wert auf unseren Kundenservice.

Wir haben uns aufgrund unserer aktuellen Wachstumsphase Zendesk zu Intercom Intercom unseren Kundenservice deutlich besser betreuen kann . Wir gehen außerdem davon aus, dass die Plattform das gestiegene Datenvolumen des letzten Jahres bewältigen wird.

Wir sind neugierig – wie sind Sie auf Help Desk Migrationaufmerksam geworden?

Als ich mich ursprünglich mit der Migration von Zendesk zu Intercombefasste, gab es bereits einen Migrationsprozess in der Dokumentation. Bei näherer Betrachtung stellten wir fest, dass Zendesk sehr spezifische Elemente zur Migration von Zendesk nach Intercomnannte. Der Großteil dessen, was wir benötigten – unsere Ticket- und Konversationshistorie von Zendesk nach Intercomwurde jedoch nicht übertragen.

Ich habe mir das kurz angesehen, um zu prüfen, ob ich das selbst umsetzen könnte. Es schien ein ziemliches Projekt zu sein. Deshalb suchten wir nach einer anderen Lösung und fanden Help Desk Migration bei Google. Der Service wurde hinsichtlich unserer Anforderungen sehr gut bewertet und gehörte zu den Top-Ergebnissen. Ich habe ihn mir genauer angesehen, und er passte perfekt.

Gab es bestimmte Erwartungen, als Sie uns gefunden und mit der Nutzung des Tools begonnen haben?

Unser Hauptziel war die Migration unserer Konversationshistorie, Tickets, Anhänge und aller zugehörigen Datensätze. Daher bot der Migrationsassistent einige Zusatzfunktionen, um die zu migrierenden Daten zu begrenzen. Wir nutzen Zendesk bereits seit 2009 oder 2010 und sind schon lange dabei. Wir benötigten nicht unsere gesamte Tickethistorie; Konversationen, die über zehn Jahre alt sind, sind dort .

Daher überlegte ich, ob wir einige der verfügbaren Add-ons dafür nutzen könnten, und entschied, dass wir unsere Zendesk Instanz vor der Migration bereinigen könnten. Das war auch der einzige Schritt, den wir selbst durchgeführt haben, bevor das Help Desk Migration die Migration für uns übernahm.

Sind Sie im Laufe des gesamten Prozesses auf weitere Herausforderungen oder Probleme gestoßen? Konnten diese gelöst werden oder nicht?

Nein, alles lief reibungslos. Ich musste nur eine Sache selbst erledigen. Wir wollten sicherstellen, dass unser Team beim Eingang von Tickets aus Zendesk in Intercomdie Zendesk -Ticketnummer dem jeweiligen Gesprächsverlauf zugeordnet bekam. Das hätte zwar auch das Help Desk Migration übernehmen können, aber ich habe sie nicht darum gebeten. Für uns war es unkompliziert, diese Information zu erfassen. Anschließend haben wir die historische Zendesk -Ticketnummer in Intercomeingetragen. Den Rest hat das Help Desk Migration erledigt.

Ich war sehr zufrieden mit dem Verlauf – vor allem, weil es Samstagmorgen war und relativ ruhig. Doch dann stoppte der Importvorgang plötzlich. Ich geriet in Panik, da ich keinen erweiterten Support gebucht hatte, sondern nur den regulären Support von Montag bis Freitag. Als ich den Stillstand bemerkte, dachte ich: „Sitzen wir jetzt bis Montag mit einem halbfertigen Projekt da?“

Hat Ihnen irgendetwas an dem Tool oder dem Prozess die Zuversicht gegeben, dass Sie die Migration schnell durchführen könnten, ohne sie Woche für Woche zu verzögern?

Der entscheidende Vorteil für uns war die Möglichkeit, die Testmigrationen durchzuführen . Ich habe sie zweimal ausgeführt. Zuerst ohne jegliche Bereinigung in Zendesk . Dann habe ich sie erneut durchgeführt, nachdem ich alles aufgeräumt hatte, um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt übertragen wurden. Unser Team wollte außerdem gewährleisten, dass wir nach der Migration jedem dieser Konversationen eine Zendesk -Ticketnummer zuordnen konnten. Diese Prozesse verliefen reibungslos und zeigten mir genau das, was ich sehen musste. Als es dann an die Migration ging, war ich zuversichtlich, dass alles reibungslos verlaufen würde.

Ich fragte an einem Samstagmorgen nach, ob die Datenübertragung möglich sei. Außerdem wollte ich sichergehen, dass die Migration nach Bezahlung sofort startet und keine manuelle Bearbeitung oder Überprüfung erfordert. Deshalb wartete ich bis Samstagmorgen mit der Zahlung. Anschließend klickte ich auf den Startknopf. Alles, was ich sah, deutete darauf hin, dass das Team von Help Desk Migration seine Arbeit gut machte .

Haben Sie Feedback, das Sie uns mitteilen möchten, damit wir das Tool und unseren Service verbessern können?

Mir fällt nichts ein. Für uns war es eine tolle Erfahrung. Ich habe nicht viel konstruktives Feedback. Als ich mir die Website ansah, wollte ich sichergehen, dass Help Desk Migration sein Handwerk versteht. Es war keine Kleinigkeit; unsere Migration kostete rund 1.500 US-Dollar. Deshalb wollte ich prüfen, ob der Service von Help Desk Migration seriös wirkte und sein Geld wert war.

Ich wollte aber auch sichergehen, dass es die richtige Entscheidung war. Deshalb habe ich auf der Website nach Erfahrungsberichten gesucht und mich auch bei anderen Unternehmen umgesehen, die diesen Prozess bereits durchlaufen hatten. Nachdem ich mich dann entschieden hatte, verlief alles reibungslos. Wir nutzen Intercom seit etwa drei Wochen und sind sehr zufrieden.

Können Sie Ihre Erfahrungen in wenigen Worten zusammenfassen?

Die Migration verlief reibungslos und ermöglichte uns einen einfachen Wechsel von Zendesk zu Intercom. Der Kundensupport war hervorragend. Ich bin überzeugt, dass wir mit Help Desk Migration die richtige Entscheidung für unseren Wechsel getroffen haben.

Wir ziehen nicht oft um. Intercom ist erst die zweite Helpdesk-Plattform, die wir je genutzt haben. Aber die Zusammenarbeit mit dem Help Desk Migration war hervorragend, und ich würde jederzeit wieder mit Intercom zusammenarbeiten.

Gibt es etwas, das Sie unseren potenziellen Kunden, die über unseren Service nachdenken, sagen möchten?

Es war eine enorme Zeitersparnis für uns. Wir konnten so schnell umsteigen, ohne viel Zeit unserer Mitarbeiter in Anspruch nehmen zu müssen. Unser Team musste die Migration nicht selbst programmieren und den Prozess durchlaufen. Wir haben einige Dinge erledigt, für die wir etwas mehr hätten bezahlen können; das Help Desk Migration hätte sie aber auch für uns übernommen.

Ich bin sehr froh, dass wir es getan haben. Nachdem wir uns zum Umzug entschlossen hatten, waren wir innerhalb von zwei bis drei Wochen bei Intercom angemeldet.